《专业化推销经典案例教程(89页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《专业化推销经典案例教程(89页)（90页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、专业化推销,二十一世纪是一个专家的时代，个人的魅力以及良好的仪态，可以让你胜任一份月薪千元的工作，要想拿更高的薪水，就要看你脑袋里对你自己这行业有多少的专业知识啦！,前 言,一定的步骤做一定的动作再加一系列量化指标的过程管控。,什么是专业？,为什么同样的公司、同样的制度、同样的商品会出现完全不同的业务员？,两种不同的推销方式,建立信任,发现需要,说 明,促 成,专业推销方式,非专业化推销,推销的专业化步骤,计划与活动接触前准备接触培训与辅导拒绝处理促成服务,专业化推销应具备的条件,A：正确的态度H：好的习惯K：广博的知识S：熟练的技巧,我们是行业顾问。建立信任比任何说服更重要。推销“五好”行业
2、好公司好市场好制度好商品好,专业化推销理念,推销的专业化步骤,计划与活动,接触前准备,接 触,培训与辅导,促 成,拒绝处理,服 务,自我管理目标管理时间管理活动量管理工作日志管理,计划与活动,自我管理,1、目标管理（1）我们要追求的目标是什么？ 钱！ 俗！钱不是万能的，但没有钱是万万不能的！目标管理就是去挖掘潜藏在“钱”背后的东西,自我管理,1、目标管理（2）把“钱”具体化，把“钱”包装化初期物质导向（硬件） 手机、商务通、笔记本、名牌服饰中期优化导向（提高） 出国、荣誉、别墅、汽车后期品质导向（软件） 尊严、威信、个人魅力、人生价值、内涵,自我管理,1、目标管理（3） 工作的目标是为了提高生
3、活品质，但每个人的基础不一样，所以目标也会各不相同。 目标管理的真谛是把每个人潜在的原动力挖掘出来，化为有针对性的目标。 了解自己的需要是什么？ 这就是我要为我自己制定的目标,自我管理,2、时间管理,U+紧迫性,重要的事：对个人工作生活会产生重大影响的事情。紧迫的事：此刻不做就会给我们带麻烦的事情。紧迫的事情不一定是重要的事情。,工作日志管理,上午,下午,当日计划,当日拜访记录,网点名称,访问时间,洽谈人,工作要点,当日公关活动,当日会谈记录,当日备忘录,推销的专业化步骤,计划与活动,接触前准备,接 触,培训与辅导,促 成,拒绝处理,服 务,减少正式接触时犯错的机会预期拒绝类型，拟订回应之道为
4、正式行动规划行动方案,接触前准备的目的,接触前准备的步骤,1、拟订拜访计划2、分析客户资料并拟订接触话术3、情景演练4、资料制作5、信函投递6、电话预约7、检查携带工具8、自信出击,接触前准备的步骤,1、拟订拜访计划拜访对象的拟订拜访时间的拟订适当性拜访路线的拟订合理性个人服饰的穿戴适宜性,接触前准备的步骤,2、分析客户资料并拟订接触话术建立银行人员及客户档案库姓名、性别、年龄、身高、体重学历、婚姻、子女、单位、电话家庭住址、个人收入、职务、性格兴趣、理财观、工作时间、爱好健康状况、子女溺爱度、家庭观念保险观念、个人愿景.,接触前准备的步骤,3、情景演练早会的主持夕会的积累培训的讲解经验的分享
5、专案的研讨辅导的互动,接触前准备的步骤,4、资料的制作整理信息、剪报、注意时 效性分门别类，配合讲解话术电脑制作或亲笔彩绘，注 意含而不露创作的主动性，把案例化 为文字，把信息化为图片,接触前准备的步骤,5、信函投递采用私人的口吻亲笔书写约定见面的时间和地点内容简洁扼要，不要提出过量要求信封、信纸和邮票可以选择得特别一些,信函,电话,面谈,投递,约见,接触前准备的步骤,6、电话约见长话短说，一次通话不超过5分钟温习客户资料，准确的报出对方的称呼不对问题做扩散处理，简洁扼要多用二择一法，不作开放式提问放松心情，始终面露微笑适当的问候、赞美、清晰、明确的回答最好别在电话中谈论有关保险的话题一定记得
6、预约见面的时间和地点,接触前准备的步骤,7、检查携带工具海报、彩页、问题汇编、培训资料、笔记本、笔、名片、公文、礼物、剪报、通讯设备、交通工具、竞赛方案、数据报表、行里文件、保监会相关文件、其他辅助行销工具,接触前准备的步骤,8、信心出击对待自己的信心化解问题的耐心融化客户的爱心关切需求的诚心助人为乐的热心,成功总是属于那些有准备的人,推销的专业化步骤,计划与活动,接触前准备,接 触,培训与辅导,促 成,拒绝处理,服 务,接触的原则,平等互利帮助柜员提高技能加深对银行的了解掌控心境,接触的目的,网点布置收集资料寻找需求点建立信任感,接触的重要环节,通过寒暄来活络气氛通过赞美来拉近关系通过提问来
7、控制面谈通过倾听来了解实情通过观察来发现需求通过引导来激发兴趣通过肢体来表达意图,接触的方法,介绍法闲聊法看望法电话拜访法信函拜访法,休闲活动接触法主动帮助法随机拜访法调查问卷法推广新险种法,切入主题,寒暄赞美,问 候,建立信任感,接触的步骤,接触要领,寒暄赞美,作用,让彼此第一次接触的紧张放松下来解除彼此的戒备心，有助于气氛的融洽进一步了解真实的对方寻找共鸣，建立共同点,问（开放式、引导式、征询式、选择式、 针对式、否定式、锁定式、暗示式） 听（点头、笔记、听音、微笑） 说（插入式诱导、总结式诱导、探讨式诱导）,要领,寒 暄,1、润滑人际，顺畅沟通；2、化抵触为友善，变尴尬为自然。3、是打开
8、客户心扉的最直接的钥匙；4、是最能使客户开心的见面礼；5、是畅销全球的通行证！,乌鸦与狐狸的故事谎言竟因为赞美而动听；图谋竟因为赞美而实现。不战而屈人之兵阴谋乎？,赞 美,作用,赞 美,方法,1、放下架子，保持微笑；2、寻找可赞美的题材；3、请教也是一种赞美；4、用心去说，不要太修饰；,5、将客户的缺点转变为优点；6、赞美别人赞美不到的细小地方；7、赞美他（她）引以为荣的；8、利用第三者传递赞美。,赞 美,要领,马上开口赞美。略带夸张、出自真诚地赞美。只需赞美某一个“点”“希望点”,赞 美,“希望点”诠释,一、一般的“点”（1）长相中的某一部位。（2）家居（办公室）中的某一装饰。（3）行（储蓄
9、所）中的某一政策或制度。（4）个人的某一兴趣爱好。二、希望点（1）孩子的未来。（2）晋升的潜能（未来的价值）。（3）好命！好运！,接触注意点,在寒暄阶段，对人都要尊称“您”，无论男女建立起良好的第一印象消除对方的戒心制造兴趣话题、激发对方表现欲倾听、微笑真诚为本、商量为主、谦虚为怀避免争议性话题,接触常犯的错误,着装礼仪言多必失交浅言深不懂装懂过于做作轻诺寡信夸夸其谈,接触过程中，首先推销的是你自己，其次才是产品。销售的成功来自于客户对你的吸引。,结束语,推销的专业化步骤,计划与活动,接触前准备,接 触,培训与辅导,促 成,拒绝处理,服 务,培训与辅导,一、为什么要进行培训与辅导二、培训的内容
10、三、辅导的内容四、培训与辅导的步骤五、培训与辅导的方法六、效果的评估与追踪,树叶飘落的方向取决于风,1、工欲善其事，必先利其器2、接触与说明的自然过渡3、增加客户的好奇心4、提升专业形象5、加强客户的信赖度6、帮助专管员提供谈话的内容,为什么要进行培训与辅导,培训的内容,培训,公司产品的介绍银行保险的过去、现在、未来激励方案的宣导新产品的介绍着重介绍平安的发展规模销售的时机拒绝处理,对主动销售柜员的辅导,传授更直接、更有效地推销技巧多让银行人员了解平安的实力让柜面人员相互研讨拒绝处理的话术,辅导的内容（I）,对被动、消极柜员的辅导,理念的沟通物质方面的利诱一对一沟通交流现场辅导、演练,辅导的内
11、容（II）,培训与辅导的步骤,大型培训、咨询活动、特殊节日、聚会、银行联谊会、拓展训练、野外烧烤、明星沙龙- - - - - -,培训与辅导的方法,时间的掌握、切勿夸大事实、语言简练、突出特色、注重包装 -,培训与辅导的注意事项,及时做好培训和辅导后的建议反馈，以便更好的进行下次工作；做好培训和辅导的意见反馈表，让银行和公司人员提出宝贵建议或意见，更好提高培训和辅导的质量；通过业务能直接反映出培训和辅导的力度和质量。,效果的评估与追踪,推销的专业化步骤,计划与活动,接触前准备,接 触,培训与辅导,促 成,拒绝处理,服 务,正确看待拒绝处理实际操作中产生拒绝的原因实际操作中拒绝处理的误区对待拒绝
12、应有的态度拒绝处理的方法,拒绝处理,拒 绝,无论是在生活中 还是在工作中 都是非常普遍的,不经历风雨怎么见彩虹,正确看待拒绝处理,1、客户本身2、专管员本身,a 基于人性 b 安于现状 c 故意找茬 d 先入为主e 不了解 f 想实惠 g 观念传统 h 太狂妄i 欠修理 j 希望最好,a 专业技能欠缺 b 个人形象不佳 c 销售勇气不足 d 挫折感太强烈,客户的原因需要处理；专管员的原因需要改善,实际操作中产生拒绝处理的原因,有问必答有问不知如何答陷入与客户的争辩中对拒绝问题缺乏耐心不知缔结轻信客户的借口和承诺过于呆板地背诵话术对相关的业务知识不熟悉,实际操作中拒绝处理的误区,坚持：当您的心理
13、防线在崩溃的时候，客户的防线同样也在崩溃，看谁笑在最后,1、循循善诱，避免争辩2、有所准备，先发制人3、冷静分析，沉着应对4、诚实恳切，热情自信5、运用机智，灵活处理6、不铿不卑，不骄不躁7、循序渐进，注意积累,对待拒绝处理应有的态度,1、间接法婉转的 （是的 ，但是）2、询问法针对的 （为什么 ，请教您）3、正面法肯定的 （是的 ，所以）4、举例法感性的5、转移法巧妙的6、直接法强硬的7、预防法积极的8、不理会聪明的,拒绝处理的方法（1）,1、聆听客户的说辞2、复述客户的拒绝问题3、有选择地进行回答4、转换话题5、紧跟一个促成成交的动作6、经常从一个旁观者的角度考虑问题7、实物展示，让事实说
14、话8、拒绝拦截（除此之外，还有问题吗？）,拒绝处理的方法（11）,推销的专业化步骤,计划与活动,接触前准备,接 触,培训与辅导,促 成,拒绝处理,服 务,一、促成的概念 二、意义与目的 三、针对的对象 四、时机的选择 五、具体的方法,促 成,有效地促成网点开单有效地促成客户购买的技巧与方法,我 们 都 能 够 做 到,促 成 的 概 念,1、狭义的促成： 是指直接面对客户，通过生动有效的语言 和其他活动,引导客户作出购买决定，完成交 易的一种动作。,2、广义的促成： 是指面对银行网点，在完成培训与各项沟通 工作后，促进网点尽快顺利、正常地出单。,在新开辟的网点，由于对话术及流程的陌生往往出第一单很难。,促成的意义与目的,初期的开单是突破，更是基础： 第一单及时顺利地促成会对网点日后长期、 稳定的出单打下良好的基础： a.树立柜员的信心； b.熟悉具体操作流程； c.熟悉和规范推介话术。,
