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1、第 1 页 共 12 页2017 年度员工培训计划2018 年度员工培训计划篇一一、工程部今年的总体工作工程部要确保酒店动力正常运行，要进一步加强设备的维护运行管理，加强计划检修保养，设备巡检，保证好热泵，电梯，配电，中央空调，供水系统，厨房设施等正常运行，特别要提高客房，餐厅，娱乐部设施的完好率和舒适度。进一步加大能源管理力度，加强成本意识，完善物耗材料管理，设施备件定置管理，大力抓好挖潜和修旧利废工作。加强人员培训，服务意识培训，服务技能培训，争取人员一专多能，充分利用人力资源，控制人员总数，实施末位淘汰，改善服务，改善后台形象，促使工作质量更上台阶。二、工程部重点抓好如下工作1、狠抓工程
2、部员工的培训考核工作，从礼节礼貌、仪容仪表、服务意识、服务程序、服务质量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一专多能，培养和招聘综合型技工，如电工一定要从强电维修到配电，电梯等方面技术综合化。对工程部技工实行优胜劣汰，技能比武考核。留用优秀骨干员工，针对有的老员工疲沓情绪，注入新活力，人员任用上不搞一潭死水，引入竞争和淘汰机制，常言道：户枢不蠹，流水不腐。只有在人员聘用上采取能者勤者留用，惰者、庸者淘汰的办法，才能使整个团第 2 页 共 12 页体随时有竞争，有活力。希望通过培训、考核，使工程部后勤员工都以满怀热情，去创建舒适的硬件环境，为客人提供舒适的服务产品，要彻底
3、改变游击队，救火队，油子兵形象，使后台服务也充满浓郁的酒店氛围。2、改进工作服务程序，加强主动性，协调性，协调好与各部门之间特别前后台部门间，班组之间，上、下级之间的工作及时性，有效性，不推诿，多做事。每个班组加强对设本文来源：公务员在线施的日常巡检，按标准路线巡查，责任分区，责任到人。并且由维修班组定期对前线使用人员讲述使用保养知识，杜绝野蛮操作。3、按照检修保养制度，抓好对大型关键设备的计划检修保养，做好电梯、中央空调、热泵、配电、供水系统的换季检修，日常维护，特别是对中央空调主机及其配套冷却塔、水泵，末端风机盘管、风柜的清洗保养，精心调试，确保中央空调顺利运转安全度夏。加强对客房、卡拉
4、ok 包房内电器、装饰、水暖等各种设施，厨房设备、餐厅设备的周期保养巡检。保养必须经使用部门确认到位与否，作为对各班组考核的依据。4、树立成本经济概念，发挥利润中心作用，健全并按照能源、物料、修旧利废管理制度和办法，控制降低物耗，能耗成本，加强修旧利废，争取更进一步降低万元收入电费比，控制万元收入水费比，降低万元收入物耗比。把握工程配件质量关，对重大配件材料挂牌登记使用日期，跟踪使用质量和寿命。加强对配件价格的市场调查，包括对用于装修第 3 页 共 12 页改造的装饰工程材料的价格调查控制。修旧利废加强考核统计，每月检查通报每个班组的修旧利废情况，工作优秀者可给予适当奖励，坚决杜绝只管更换不管
5、精心维修的不良工作作风。合理调控设备经济运行，杜绝跑冒滴漏现象。贯彻落实能源管理办法，加强对各点水、电能源使用检查，每天抄水电表并进行对比，水电表计量的使用量每月通报各使用部门，便于使用部门成本控制。加强材料，设备配件定置管理。建立好设备备件台帐，详细各配件材料价格，便于控制。严格控制外委项目，水、电安装能自行解决者自行安装。设备维修严格控制外委，尽量控制维修成本。5、工程部员工要增强美学美感意识，学习掌握星级新标准，为酒店创建和谐的美丽环境。总之，事情无论大小，要干就干最好，我们也相信，没有最好，只有更好，只有我们不断自我加压，寻找工作的兴奋点，对事业充满激情，对工作充满热情，对企业倾注深情
6、，对顾客满怀亲情，对社会奉献真情，一个舒适的酒店必然成为顾客宾至如归的家园。1、电力及动力设备的保养，本部门工作场所的环境卫生坚持大型设备有专人负责管理，落实到个人，并形成制度。每周定期一次彻底清扫，洗抹设备的外表，使设备表层不积土，保持光亮，并及时除锈补涮油漆。定期按说明书的要求对动力设备的内第 4 页 共 12 页部结构进行清洗、加油等。确保设备的完好率 100%。彻底清除滴、跑、冒、堵及电气开关保护失灵等现象。2018 年度员工培训计划篇 2为深入贯彻落实广西壮族自治区人民政府关于深入实施 城乡清洁工程 的决定的精神，改善#市居民工作生活环境，提高人民群众生活质量，营造安宁祥和的社会环境
7、，# 市建设委员会制订了#市建设委员会 城乡清洁工程 实施方案 。按照该方案的部署，从 2017 年 9 月到同年 12 月底，我委完成了 城乡清洁工程 的宣传发动工作和集中整治工作，从 2017 年 1 月开始进入了长效管理时期。为在新的一年更好地开展 城乡清洁工程 工作，我委制订 2017 年 城乡清洁工程 工作计划如下：一、加强学习，提高认识。组织全委工作人员认真学习广西自治区人民政府关于深入实施城乡清洁工程的决定 、 广西壮族自治区实施 城乡清洁工程 考核办法 、 广西壮族自治区实施 城乡清洁工程 行政过错责任追究办法 、 广西壮族自治区城乡容貌标准 等与 城乡清洁工程 有关的重要文件
8、，使全委工作人员进一步提高对实施 城乡清洁工程 重要性和紧迫性的认识，积极主动投身于这项伟大的运动当中，并在日常工作中切实转变机关干部作风，塑造执政为民的良好形象。二、完善机构、健全制度。2017 年 12 月，我委成立了 城乡清洁工程 领导小组。为更好地开展工作，于 2017 年 2 月在领导小组下设工作督查办公室，并准备完善和建立工作责任制度、责任第 5 页 共 12 页追究制度、定期巡查制度、投诉举报制度、快速反应制度、总结汇报制度、奖励制度、工作档案制度、宣传报道制度，抓好制度落实，通过严格的制度来管理和规范我委 2017 年 城乡清洁工程 的各项工作。三、制订五年工作规划。根据广西壮
9、族自治区深入实施 城乡清洁工程 规划 提出的未来五年 城乡清洁工程 的总体要求、总体目标、主要任务和相关措施，配合#市三个阶段的 城乡清洁工程 工作，结合#市城市建设的特点，制订 #市建委五年 城乡清洁工程 工作的实施细则，力争#市到 2017 年自治区成立 XX 周年大庆时获国家文明城市或国家创建文明城市工作先进城市称号，确保到2017 年#市城乡居民生活环境质量将得到明显改善。四、加强巡查督促工作。 城乡清洁工程 工作督查办公室每周一下午对建委及相关领导责任路段城乡清洁担负的职责内容及全市范围内建委业务内容中各单位开展 城乡清洁工程 情况进行督查和巡查，及时发现并处理违反 城乡清洁工程 基
10、本要求和广西壮族自治区城乡容貌标准的现象和行为，督促有关部门对存在问题进行整改，检查整改的进展情况及措施的落实情况，及时向上级有关部门汇报 城乡清洁工程 工作情况，正常情况下每月 12 报，特殊情况或特殊问题在解决后立即汇报，保证信息畅通。五、编制专业规划。按照 统一规划、合理布局、因地制宜、综合开发、配套建设 的原则，积极开展专业规划研究与编制的各项工作，对新建、扩建、改建城市道路中各种管线设施的建设进行统第 6 页 共 12 页筹规划、综合协调，做到管线入地、同步建设。2017 年我委已上报计划，协调规划部门完成公交、燃气、供水、排水等多个行业的专项规划编制工作。六、加强宣传教育工作。我委
11、将积极利用现有的宣传方式、渠道，宣传报道自治区、市委、政府的有关政策、法规、通知以及本单位 城乡清洁工程 开展情况，让广大人民进一步了解和充分认识开展城乡清洁运动的必要性和重要性，提高公民意识，使广大居民群众理解、支持并主动地参与城乡清洁运动，配合做好 城乡清洁工程 工作。目前，我委用于宣传的渠道有三条：1.利用#市建委网站，开辟 城乡清洁工程 专栏或专题，及时上传自治区、市委、政府和我委印发的有关政策、法规、通知以及广西自治区内各地 城乡清洁工程 开展动态，在条件允许前提下组织网民对目前存在的 城乡清洁工程 热点问题、难点问题进行探讨，及时处理网民投诉的问题，勇于接受网民的监督和建议，并将有
12、利于转变我委机关干部作风、提高行政效能的良好建议贯彻到实际工作当中;2.利用公交候车站及其它公益广告设施开展宣传工作，设置我委开展 城乡清洁工程 及城市建设等宣传标语或宣传图板，宣传 城乡清洁工程 的重要性和意义，为开展各项工作营造浓厚的社会舆论气氛。3.主动与新闻媒体如广播、电视台、报纸、杂志联系，对我委负责的与老百姓饮食起居密切相关的重大 城乡清洁工程 项目进行第 7 页 共 12 页全程跟踪报道，对建委在 城乡清洁工程 方面取得的成就进行宣传，以便于市民更好地了解建委的工作情况，同时也有利于媒体和大众更好地监督建委开展各项工作。七、将 城乡清洁工程 各项工作与全区 南珠杯 竞赛活动、#市
13、 金壶杯 市容环境综合整治竞赛活动以及其他评比活动相结合。另外，为鼓励先进，鞭策后进，拟于年终时结合日常工作情况组织一次考评，对 城乡清洁工程 工作抓得紧、成效显著的单位或个人给予通报表扬，评定实施 城乡清洁工程 先进单位、个人，召开表彰大会，对评出来的先进单位和先进个人，给予适当的物质奖励，通过报纸、刊物、网络、广播、电视等新闻媒体报道宣传其先进事迹。2018 年度员工培训计划篇 3不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划z 物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领
14、导的预期，z 物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益第 8 页 共 12 页和经济效益，特此拟定以下工作计划：一充分发挥 z 物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。1每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区周边环境的
15、宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。二转变思想，端正态度，牢树为业主服务意识。为了提升服务水平，我们将推行 全员首接责任制 .每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进 一站式 全新的服务理念。三激活管理机制1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书 。2管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设电话，全方位聆听业主
16、的声音。3制定切实可行的管理措施，推行 首问责任制 .4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。第 9 页 共 12 页5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。四严格管理，提高管理水平和服务质量。1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为 2%，投诉处理回访率 100%.2小区业主对服务工作的满意率达 90%以上。3急修及时，返工返修率不高于 2%.4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。5房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。6管
