《泰山生力源集团绩效管理体系运行培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《泰山生力源集团绩效管理体系运行培训（63页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、（泰山生力源） 北京和君创业培训发展有限公司 &J o.,如何有效运行绩效管理体系 北京和君创业培训发展有限公司 和君同行 共创伟业 企业绩效管理中的十大核心问题 问题一： 企业绩效管理与战略实施相脱节，战略目标没有被层层分解到所有员工，员工出现与企业战略目标相悖离的行为； 问题二： 企业的绩效管理仅仅被视为一种专业的人力资源技术，没有与人力资源系统中的其他业务版块协同发挥作用； 问题三： 绩效管理被赋予了太多的目的和含义，导致企业绩效管理的核心目的不明确； 北京和君创业培训发展有限公司 和君同行 共创伟业 问题四： 绩效管理被认为是人力资源部门的工作，各级管理者没有在绩效管理中承担相应的责任
2、； 问题五： 组织、团队、个体之间的绩效存在差异，无法实现组织绩效、团队绩效和个体绩效的联动。 问题六： 绩效管理指标没有重点，体现不出企业对关键业绩的关注和员工行为的引导； 北京和君创业培训发展有限公司 和君同行 共创伟业 问题七： 不能很好的协调短期绩效和长期绩效之间的关系，过分突出短期业绩而忽视了企业的经营安全； 问题八： 一套考核指标无法体现对所有员工的牵引； 问题九： 绩效管理成为奖金细分的手段； 问题十： 绩效管理中忽视了员工的参与，使得绩效管理单纯的成为绩效考核，阻碍了绩效管理提升员工绩效和能力的作用的发挥； 北京和君创业培训发展有限公司 和君同行 共创伟业 1、澄清几个基本概念
3、 北京和君创业培训发展有限公司 和君同行 共创伟业 什 么 是 绩 效 北京和君创业培训发展有限公司 和君同行 共创伟业 绩效考评 绩效管理 判断式 计划式 评价表 过程 寻找错处 结果导向、问题解决 得 失（ 双赢（ 结果 结果与行为 人力资源程序 管理程序 威胁性 推动性 关注过去的绩效 关注未来绩效 绩效管理 = 绩效考评 ？ 北京和君创业培训发展有限公司 和君同行 共创伟业 不知为什么干 /如何干 /干什么 五流 管理者 自己干 /下属无事干 四流 管理者 自己干 /下属跟着干 三流 管理者 自己不干 /下属干 二流 管理者 自己不干 /下属玩命干 一流 管理者应该承担什么角色？ 北京
4、和君创业培训发展有限公司 和君同行 共创伟业 人力资源部门职能和角色的转变 + + + 北京和君创业培训发展有限公司 和君同行 共创伟业 如何实行绩效管理 意愿 行动 结果 过程 战略 目标 使命 与价值 表象：是否愿意投入 个人：敬业 /责任心 /主动性等 组织：协作 /配合 /响应 /团队 业务：适应 /创新 深层：是否为适合的人 素质模型：动机 /形象。 表象：是否有能力 个人：能力 组织：角色履行 业务：目标理解 深层：是否胜任或人 /岗匹配 任职资格标准：知识 /经验 /技能 表象：是否正确行动 个人：锚定目标与效率行动 组织：一体化行动 业务：流程与规范 深层：正确做事 最佳实践模
5、式 表象：是否有正确结果 个人：目标达成 组织：价值与贡献 业务：创新与发展 深层：战略目标实现 性的人 岗位的人 实践的人 绩效的人聘 与 激励 评价 与 培训 诊断 与 辅导 目标确定 与 分解 /落实 北京和君创业培训发展有限公司 和君同行 共创伟业 2、绩效管理基本程序 效计划阶段 效辅导阶段 效考核及反馈阶段 效改进的方法 效结果的应用 北京和君创业培训发展有限公司 和君同行 共创伟业 绩效管理的流程 计划准备阶段 辅导实施阶段 考评反馈阶段 总结阶段 应用开发阶段 绩效管理循环 实施 计划 绩效改进循环 绩效 管理 绩效 管理 绩效 管理 绩效 管理 辅导 检查 报酬 目标 辅导
6、检查 改进 绩效管理的核心思想在于不断提升组织和员工的绩效 北京和君创业培训发展有限公司 和君同行 共创伟业 绩效计划阶段 绩效辅导阶段 绩效考核及反馈阶段 明确绩效考核目标， 即绩效目标 +衡量标准 设立监控点、信息收集 及反馈渠道 考核者与被考核者共同对照考核目标与工作结果，找出差距，明确下阶段绩效目标和改进目标 绩效管理的三阶段 北京和君创业培训发展有限公司 和君同行 共创伟业 考核效标通常分为三类： 1） 特征性效标 考量员工是怎样的人 ， 侧重点是员工的个人特质 ， 如沟通能力 、 可靠度 、领导技巧等 。 2） 行为性效标 侧重点是考量员工的工作方式和工作行为 ， 此类效标对人际接
7、触和交往频率的工作岗位尤其重要 。 3） 结果性效标 侧重点是考量 “ 员工完成了哪些工作任务或生产了哪些产品 ？ ” 这是一种以员工的工作结果为基础的评价方法 。 效计划阶段 北京和君创业培训发展有限公司 和君同行 共创伟业 特征性效标更多的应用于素质测评中 知识、技能 社会角色 自我意识 动机与品质 素质的冰山模型 北京和君创业培训发展有限公司 和君同行 共创伟业 不同职类人员的素质模型是素质测评的前提 成就导向 亲和力 影响力 成就导向 亲和力 影响力 成就导向 亲和力 影响力 专业人员 管理者 领导者 北京和君创业培训发展有限公司 和君同行 共创伟业 业绩考核与素质考核的区别 “ 素质
8、考核 ” 与 “ 业绩考核 ” 要先分后合； “ 业绩 ” 本身是客观的东西，只适合 “ 考核 ” ，不适合“ 考评 ” ； “ 业绩 ” 与 “ 素质 ” 评价的周期不同； “ 业绩 ” 考核与 “ 素质 ” 考评混于一处，也使被考核者无法了解自己得分、失分于何处，从而不利其改进工作、改正缺点。 北京和君创业培训发展有限公司 和君同行 共创伟业 关键绩效结果领域的选择 1）问自己三个方面问题： 实现战略目标的标志是什么？ 什么是推进战略最重要的或障碍和瓶颈方面？ 环境 /变化的主要压力是什么？ 2）跟进选择： 上述问题答案中最重要的方面是什么？ 上述问题答案中最优先解决的又是什么？ 3）分析
9、对战略的驱动关系 北京和君创业培训发展有限公司 和君同行 共创伟业 关键绩效指标的选择 1）绩效指标的导向（超前、滞后） 2）关键绩效指标性质（定性、定量） 3）关键绩效指标类别（结果指标、行为指标） 4）不同战略发展阶段关键绩效指标 进入期 增长期 成熟期 衰退期 销量 销量 利润 利润 资金周转率 资金周转率 (市场份额 ) 北京和君创业培训发展有限公司 和君同行 共创伟业 效辅导阶段 一、收集信息与资料积累 信息数据收集主要目的在于： 数据可以提供绩效评价的事实依据。 提供改进绩效的有力依据。 有助于诊断员工的绩效 北京和君创业培训发展有限公司 和君同行 共创伟业 计划 检查 报酬 辅导
10、 员工 主管 反馈沟通 反馈沟通 员工 主管 反馈求助 反馈指导 员工 主管 反馈说明 反馈纠偏 员工 主管 反馈改进 反馈鼓励 二、持续的绩效沟通 绩效管理强调员工与主管的共同参与，强调员工与主管之间形成绩效伙伴关系，共同完成绩效目标的过程。这种员工的参与和绩效伙伴关系在绩效辅导阶段主要表现为持续不断的沟通。 北京和君创业培训发展有限公司 和君同行 共创伟业 绩效沟通的意义 对于主管 通过沟通帮助下属提升能力， 及时有效的沟通有助于主管全面了解被考核员工的工作情况、掌握工作进展信息，并有针对性的提供相应的辅导、资源。 及时有效的沟通有助于主管客观公正地评价下属的工作绩效。 有效的沟通有助于提
11、高考核工作的有效性，提高员工对绩效考核、对与绩效考核密切相关的激励机制的满意度。 对于员工 及时有效的沟通有助于发现自己上一阶段工作中的不足，确立下一阶段绩效改进点。 以有效沟通为基础进行绩效考评是双方共同解决问题的一个机会，是员工参与工作管理的一种形式。 北京和君创业培训发展有限公司 和君同行 共创伟业 绩效沟通的方式 正式沟通 定期书面报告，如月 /季总结等 一对一正式会谈 定期的有经理参加的会议，如月 /季 /年度例会 非正式沟通 北京和君创业培训发展有限公司 和君同行 共创伟业 效考核及反馈阶段 提高绩效考评的准确性 通常绩效评价的误区和解决办法如下： 平均趋势（中庸之道）。指考核者不
12、愿或无法确定区分被考核者间的实 质差异，使得体现不出差异，也就没有绩效改进。 改进方法：强制比例法和对比法。 晕轮效应。指考核者对被考核者的某项工作进行评价时，受到对被考核 者整体影响的影响。如以往工作表现好，评估给予较高的评价。 改进办法：增加评估次数或作不定期的评估。 北京和君创业培训发展有限公司 和君同行 共创伟业 刻板影响。指考核者对被考核者的评价，受到被考核者所属社会团队性质的影响。如，某员工信仰佛教，而认为该员工工作比较消极。 改进办法：实施交叉评估或参考同事评估。 极端倾向。指考核者将业绩评价定在两个极端的倾向，不是失之过宽就是评定太严。 改进办法：统一标准、唯一考核者、考核比例
13、分布与团队业绩挂钩，强制比例法和对比法。 类似误差。指考核者对和自己相似特征和专长的被考核者给予较高评价，同我者必佳。 改进办法：交叉评估或加大客观指标如财务性指标的权重。 北京和君创业培训发展有限公司 和君同行 共创伟业 不适合替代。指考核者在评估过程中选择不当考核标准来替代。如以年资、热心程度、整洁等非关键因素作为考核标准，或以个人主观观点，代替客观标准（记录、工作成果等）作为评价标准。 改进办法：严格执行 近期影响。指考核者在评估过程中受被考核者近期的工作表现强烈的左右，考核前的表现影响考核结果。 改进方法：以客观事实作为考核依据，对考核过程进行记录，如关键事件法。 北京和君创业培训发展有限公司 和君同行 共创伟业 通常造成考评失误的原因： 考评标准缺乏客观性和准确性 考评者不能坚持原则 ， 随心所欲 ， 亲者宽 ， 疏者严 观察不全面 ， 记忆力不好 行政程序不合理 、 不完善 政治性考虑 信息不对称，资料数据不准确 北京和君创业培训发展有限公司
