《福来集团－高尔夫运作部岗位职责(2)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《福来集团－高尔夫运作部岗位职责(2)（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1 上海共图企业管理咨询有限公司 岗位职责、权限及任条件 上海共图企业管理咨询有限公司 2003年 6月 高尔夫运作部 2 上海共图企业管理咨询有限公司 为了加强高尔夫运作部的工作，合理的利用人力资源，使其发挥职能部门的作用，结合公司的实际情况制定本条款。 3 上海共图企业管理咨询有限公司 使命与职责 技能与经验要求 岗位： 高尔夫球运作部 上级领导： 关键岗位定义： 主要工作 （ 1） 负责公司高尔夫系统各部门的运作，员工的管理及工作的安排与调配 （ 2） 负责部门内部各单位干部，避孕药干的培训及考核。建立一只素质良好的高尔夫从业队伍 （ 3） 建立与健全系统内的各项条令、条例及规章制度 （
2、 4） 做好客人打球的预约及接持工作，兼管球场内的一切设施 （ 5） 对部门内部各单为所需的物资进行预算及控制，提倡及督促系统内各单为厉行节约，降低损耗 （）真诚的帮助每为客人解决在打球中遇到的各种问题，做到在每个环节上都给客人宾到如归的感觉 关键业绩指标 4 上海共图企业管理咨询有限公司 使命与职责 技能与经验要求 （ 1）大专以上学历 （ 2）具有丰富的从事高尔夫运作及管理工作的经验 （ 3）具有较强的组织沟通能力和理解决策能力 （ 4）具有较强的语言及文字表达能力（）态度任真，身体健康，能胜任本职工作 岗位： 运作部经理 上级领导： 关键岗位定义： 主要工作 （ 1）全面的主持高尔夫球运
3、作部的工作，并对本部门的整体工作质量负责 （ 2） 服从俱乐部领导的一切工作安排 （ 3） 认真工作，以身作则，做到合理的安排人几资源 （ 4） 安排好各单位的工作，制定出详细的工作计划骸时做好验收工作 （ 5） 认真贯彻、落实公司内部规章制度，公平、合理的执会俱乐部部各项奖惩制度 （ 6） 负责协调好与其他部门的关系，得理好本部门对外的一切事物 （ 7） 及时调动好员工的工作积极性，增强部门内部的凝聚力 （ 8） 认真接受客人的投诉，及时作好记录，并做到公平、公正的处理 关键业绩指标 5 上海共图企业管理咨询有限公司 使命与职责 技能与经验要求 （ 1）具有大专以上学历，初级以上职称 （ 2
4、）具有多年的高尔夫运作及管理能力，及工作经验和经历 （ 3）具有较强的组织能力和理解决策能力 （ 4）具有较强的语言、文字表达能力 （）态度认真，身体健康，能充分胜任本职工作 岗位： 运作部主任 上级领导： 关键岗位定义： 主要工作 （ 1） 积级认真的配合运作部经理的工作 （ 2） 负责管理运作部的正常事务 （ 3） 认真管理运作部的正常事务 ， 安排及 分配好具体工作并做好验收工作 （ 4） 负责本部门及各单位员工的再培训 ， 再考核 ， 进一步的提高本部六人员的服务 质量及整体素质 （ 5） 负责球童骨干的培养及考核 （ 6） 公平合理的给予本部门人员的各仲奖 励惩罚 （ 7） 认真配合
5、上级领导 ， 协调好本部门与其他部门的各种工作关系 （ 8） 按时向上级领导汇报运作部的情况 ， 配合上级领导的工作 （ 9） 做好与客人之间的沟通 ， 获取客人对 部门及球会的意见用提议 ， 认真作好记录 ， 并及时反馈给上一级领导部门 关键业绩指标 6 上海共图企业管理咨询有限公司 使命与职责 技能与经验要求 岗位： 球童主管 上级领导： 关键岗位定义： 主要工作 （ 1） 负责安排球童的工作，根据当天预约时间表及出场时间表来安排球童的值班，出场等各项工作 （ 2） 认真做好球童上下班点名工作，上班点名时应检查球童的出勤，着装，仪表，下班点名时应总数结一天的工作情况。 （ 3） 当班主管有
6、责任督促值日生的工作情况 ， 保持球童休息室及待命室的环境整洁 、 干净 。 （ 4） 球童主管就时常加强及巩固球童的专业知识 ， 检查球童的场上服务情况和平时的言行举止等表现并做好记录 。 （ 5） 应加强球童的场上安全意识 ， 保证自身及客人的安全 。 （ 6） 定期举行球童会议 ， 总结近期的工作情况 ， 针对出现的问题计论解决方法 。 （ 7） 在不出场的前提下 ， 安排球道铺沙 、 拔草或再培训 ， 并认真做好记录 下班前要安排球童去检查，修复球印，及被球杆销去的草皮 关键业绩指标 7 上海共图企业管理咨询有限公司 使命与职责 技能与经验要求 （ 1）高中以上文化程度，两年以上球童工
7、做经验。 （ 2）有较强的组织及沟通能力（ 3）能吃苦耐劳，有较强的服从意识。 岗位： 助理球童主管 上级领导： 关键岗位定义： 主要工作 （ 1） 负责球童内部的日常管理工作 （ 2） 负责安排球童值班出场 ， 并制定出排班表 。 （ 3） 在球童不出场的情况下 ， 安排球童进行球场的保养 。 （ 4） 不定时的巡视球场 ， 监督球童的服务情况 。 （ ） 积极配合上一级领导的工作 关键业绩指标 8 上海共图企业管理咨询有限公司 使命与职责 技能与经验要求 岗位： 巡场员 上级领导： 关键岗位定义： 主要工作 （ 1） 巡场员在进入球道前，必须先通知出发员将巡视的为置，尽量避免辐一球道出现两
8、巡场员 （ 2）巡场员对球场造和球道非常熟悉，对出现堵塞的球道要重点巡视，同时提醒慢打的客人，并且记录慢打的时间 （ 3） 遇到天气变化 ， 如下雨 、 打雷 、 闪电应及时疏散客人到安全的地方暂避 （ 4） 巡场员在巡场过程中 ， 如发现客人有违反规定的行为必须礼貌的劝阴客人 ， 对当时不能解决的问题 ， 回来后应及时汇报 （ 5） 巡场员要不断的巡视球道 ， 及时为客人解决疑难问题 ， 每日填写好巡场员日志 ， 并及时汇报 （ 6） 维护好球形象 ， 保持球场清洁 ， 如球车出现问题 ， 应和有关人员说明情况 （ 7） 保持球场清洁 ， 无论风到任何垃圾都应该随手拾起 在任何情况下巡场员都
9、应配合上一级主管的工作 关键业绩指标 9 上海共图企业管理咨询有限公司 使命与职责 技能与经验要求 （ 1）高中以上文化程度 （ 2）责任心强，有两年以上球场工作经验 （ 3）具有较强的沟通及语言表达能力 岗位： 出发员 上级领导： 关键岗位定义： 主要工作 （ 1） 安排客人按照预定时间先后顺序到预定的球侗开球 （ 2） 查看每组下场打球的客人的人数及会员 、（ 3） 注意每位下场打球的客人的着装 ， 留心每为客人是否有自己的球具 （ 4） 做好消货单 ， 球童 、 球具的登记工作 （ 5） 及时检查球童出场所需要的物品是否备齐 （ 6） 清洁出发台周围的卫生 （ 7） 各班交接班时要将上一
10、个班留下来的问题交代清楚 （ 8） 个人卫生 ， 服装要符合要求 关键业绩指标 10 上海共图企业管理咨询有限公司 使命与职责 技能与经验要求 （ 1）具有高中以上学历 （ 2）具有二年以上的服务性行业的实 际工作经验和经历 （ 3）具有较强的服务意识及沟通能力 （ 4）身体健康，能胜任本职工作 岗位： 练习场服务员 上级领导： 关键岗位定义： 主要工作 （ 1） 服从上级的一切工作安排并负责监管练习场内的一切设施 （ 2） 做好客人打球数量的记录 （ 3） 负责确保每为客人使用练习场的客人都要遵守俱乐部的规定则 （ 4） 尊重客人的私人空间 ， 客人没有要求的情况下不能的打扰客人 （ 5）
11、负责练习场物资的盘点工作 ， 如发现遗失或损坏的物品 ， 应立即通知上一及主管部门 （ 6） 下班之前做好球具的清洁工作 ， 并做好每日的各项营业报表 （ 7） 离开之前必须确认所有的空调及门窗均已关好 关键业绩指标 11 上海共图企业管理咨询有限公司 使命与职责 技能与经验要求 （ 1） 具有高中以上文化程度 （ 2） 初级的英语对话能力 （ 3） 工作积极 ， 态度和蔼 ， 有较强的工作责任心 岗位： 预约接待员 上级领导： 关键岗位定义： 主要工作 （ 1） 检查并确保所有的电话和电脑设备是否处于正常的工作状态 （ 2） 要做到准确无误地记录所有的打球预定 （ 3） 接到预约电话时要准确
12、无误地记录下预鸡内容 （ 4） 当客人预定后要重复一遍客人预定的日期 ， 发球时间及记录下客人的 员卡号及电话 、 传真号码 （ 5） 确认客人预定的时间是否有空 ， 因为有某段时间是不接受预定的 （ 6） 注意礼貌用语 ， 一定要在电活铃响 3下之前拿起电话 ， 必须说“ 早上好 /下午好 ， 虹桥高尔夫俱乐部预定部 ” ， 对待客人只能称呼“ 某某先生 /女士 ” （ 7） 如在辐一时间内有多部电话领响 ， 要接起每个电话 ， 依次的回答电话里的客人稍等以下 ， 而后用最快的速度帮客人做好预定 （ 8） 每天工作结束 ， 预维接待员要根据做预约是用的开球时间表把所有的预约信息 ， 按日期
13、、 时间的顺序输入电脑 ， 做成一张正式的开球时间表 ， 打印若干份发放到各接待部门 （ 9） 在有超过 1个预约接待员的情况下 ， 同事要相互帮助 ， 相互配合 ， 做好每一件工作 关键业绩指标 12 上海共图企业管理咨询有限公司 使命与职责 技能与经验要求 （ 1） 具体高中以上文化程度 （ 2） 一年以上商场工作经验 （ 3） 有较强的语言沟通能力及推销技巧 岗位： 专卖店有关人员 上级领导： 关键岗位定义： 主要工作 （ 1） 专卖店工作人员要确保专卖店货品及其他设施的安全 （ 2） 要正确 、 迅速的为客人做好登记及结帐事宜 ，当每组最后一为客人到达时 ， 要把该组之后名单交给这位客
14、人或他的球童 （ 3） 陈列出所有要出售的高尔夫用品 ， 并对其安全负责 ， 如有遗失应照价赔偿 （ 4） 仔细做好收银员的工作 ， 确定为客户正确无误的做好结帐工作 （ 5） 每天工作的开始或结束都应清点所陈列的商品是否遗失或损坏 ， 一旦发现任何问题向上级领导汇报 （ 6） 在每天的营业结束后 ， 认真的做好各项报表 关键业绩指标 13 上海共图企业管理咨询有限公司 使命与职责 球童是帮打球者背运高尔夫球具，并且依照规则帮助球手的人 技能与经验要求 岗位： 球童 上级领导： 关键岗位定义： 主要工作 （ 1） 背运高尔夫球具 （ 2） 随时为打球者寻找高尔夫球 （ 3） 为打球者记录得分 ， 比赛除外 （ 4） 为打球者提供有关距离和方向方面的建议 （ 5） 始终保持球具的清洁 （ 6） 修补被削去的草皮 、 落球痕迹 、 平整沙坑 （ 7） 为打球者编列球具的详细目录 （ 确认球杆 ） （ 8） 保持安静 ， 只有被询问时才说话 （ 9） 微笑服务 ， 对客人有礼貌 ， 清洁卫生 ， 态度热情 关键业绩指标 14 上海共图企
