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1、1个性冲动偏激学生的人际关系思想教育案例泉州儿童发展职业学院艺术教育系辅导员 黄闽丽一、案例今年我校从旧校区搬迁至东海新校区，由于新校区位于郊区，交通不便且周边环境安全系数较低，半年内已发生多起学生及老师在学校对面即森林公园附近遭遇抢劫事件。为保证学生人身财产安全，学校要求全体学生寄宿，非特殊情况不予以走读。陈瑶（化名），五年级女学生，音乐教育专业。陈瑶是泉州市区户口，在此之前一直是通学生，今年在校寄宿与小安、丽莎、玲珊、萱萱、巧娜（均化名）成为舍友。陈瑶个性较为冲动，脾气急躁，同学评价为不好相处、自私敏感、以自我为中心。暑假期间，小安在泉州哆来咪机构找到兼职， 为住宿愁苦，此时陈建议小安到她
2、家住，期间两人顶着大太阳一起找兼职工作，她们成为好朋友。平时陈在校外老年大学兼职钢琴老师，平时特别喜欢跟舍友分享成功的喜悦，一发薪水立马告诉舍友。舍友对于连续多次这样的分享特别反感，认为陈自以为是，一点都不谦虚（尤其是丽莎），同时陈也讨厌丽莎过于活泼的个性。恰巧该机构缺一名舞蹈兼职老师，陈同时告知身边的两位好朋友小安和君宇（化名），两名学生先后参加面试，最终君宇被录取。这件事情让陈觉得内疚，并且认为小安对其同时把消息告知别人引起竞争的行为反感，于是心有芥蒂。第二天星期三，在琴房碰见小安和玲珊，陈主动打招呼问小安去向，小安回答：开会（闽南话开会和废话发音相近）。陈误以为是对她说“废话” ，顿时火
3、气上心，心里不快。第三天早晨在班级上课，看到黑板上昨天开会缺席的号数中有她，但没有小安和玲珊的号数，怒火攻心，于是群发了一条短信给全体舍友：“同学是 这么做的吗？不要来阴的” ，殊不知其他三名舍友也没有参加班会。回到宿舍，陈指着小安的鼻子2骂道：小安，你一直在利用我，我对你那么好，而你却恩将仇报，这个宿舍最看不起的就是你小安，并发了一条进行人身攻击的短信，随即删掉小安的电话号码。接着，巧娜回到宿舍（性格直率）立马质问陈，并告知她的号数也在名单内。陈此时明白是一场误会，但已经造成宿舍同学对她的不满。某天中午，陈一点多回到宿舍敲门，当时全体社员都已睡着，但陈以为舍友因为矛盾故意不让她进来，随即踹门
4、，吵醒舍友，语气命令要求开门，舍友难以接受这种无理行为，谁也不愿意去开门，陈更加用力踹门，以致整层楼道宿舍休息受到影响。平时陈的生活习惯包括卫生、爬床，对舍友说话的颐指气使态度都让舍友难以接受，尤其是对萱萱和玲珊。宿舍平时生活充满火药味，丽莎平时就喊出口号非常不喜欢跟泉州人打交道，小安经常指桑骂槐，对陈冷嘲热讽，加剧了矛盾的激化，导致陈一直不愿意回宿舍，接连请假三天。接下来发生的事情让宿舍关系彻底破裂。陈瑶和巧娜是 16 日生日，陈听到舍友要帮她在 12 点过后生日，已经决定 15 日当晚不进学校。但没有想到生日却是在 16 日晚举办，巧娜邀请了所有班级同学来庆祝，唯独没有陈瑶。当时陈瑶心里特
5、别难过愤怒，认为同学是故意气她，随即晚上往地上摔桶，巧娜认为她破坏生日气氛，对陈不满。陈瑶认为这是她人生最难忘的一次生日。从此以后，陈一直逃避处理宿舍关系，申请系部批准她不住校，声称自己可能成为另一个马加爵。二、案例思考陈瑶的个性冲动偏激，自我为中心是引起宿舍关系破裂的关键三、案例分析首先，陈瑶从通学生转变为寄宿生的适应过程中主动性不够。学校的大环境要求陈必须住校，集体生活对陈来说还需要一个适应的过程。在这过程中，她还没有真正意识到生活环境和对象的改变。其中最3为突出的表现是：一、某些生活习惯让人无法忍受，如爬床用力过猛、随意踩踏刚拖的地板、午休时间中段回宿舍打扰舍友休息、卫生习惯不好等，都是
6、不适应集体住宿的表现。二、没做好生活对象改变的思想适应。集体住宿的舍友已经不是家人，不能够以家人的标准来要求同学，指着鼻子骂同学的颐指气使的语气要不得，因为宿舍关系的和谐是建立在平等尊重的基础上。第二，陈瑶的个性冲动偏激敏感是事件的关键问题，导致小矛盾不断激化，最终演变成不可收拾的结局。陈瑶的个性冲动偏激，脾气暴躁，引起接二连三的宿舍问题。群发恶意短信，把个人矛盾上升到群体矛盾；用脚踹门、扔桶属于情绪过激行为。冲动的情绪对人际关系的处理具有强大的破坏性，导致宿舍矛盾不断激化，宿舍关系迅速破裂。在陈激动之后明知道是误会同学，但碍于面子，不肯轻易承认自己的错误，自我意识过强。如果对于别人偶尔的失误
7、学会宽容理解，学会换位思考、理解他人的难处，培养自己能屈能伸的坚韧性格，而不是总是以自我为中心、让别人的言行都围绕自己的好恶，宿舍关系就能够有所改善。第三，学生的包容和尊重较为缺乏，同宿舍成员间的沟通不够。这些矛盾细想生活中处处都是，一个月的时间内来解决矛盾完全来得及。但宿舍成员集体观念淡薄，中间过程没有一个学生愿意站在大局的立场上和平解决，而是任由事态不良发展。首先是舍长未能发挥沟通的桥梁作用，在成员间互相攻击时，没能控制局面；其次是舍友间的包容过少，例如收到短信的时候舍友间先是质问，而不是坐下来了解情况，丽莎的口号没有为陈着想过（整个宿舍只有陈一人是泉州人），彼此不能相互尊重；再者与舍员交
8、流过程中，明显表露出对陈的许多不满，倘若委婉指出陈的性格缺点和生活习惯问题，宿舍成员能多些交流沟通，就不至于长期积压不满情绪，造成感情破裂。4第四，学生处理问题的方式方法有待改进。陈在矛盾激化过程中，始终没有意识到冲动的情绪让她的自控能力越来越低。陈首先需要的是训练正确的情绪表达，有一个缓冲期平和情绪后，才能够冷静下来正确地解决问题。假设情景再现时，在误会没有通知陈开会时，她能看清楚黑板其他舍员的号数，就不会有第一个矛盾；在敲门无人应答时，考虑到一点多休息时间敲门是会麻烦同学，要么选择让一步去弹琴，要么可以打电话请同学开门，而不是用脚踹门解决问题；在过生日时，心理难受可以找老师或者其他朋友谈心
9、、听音乐，而陈瑶恰恰都选择了最不妥当的方式来处理问题。四、案例措施我在发现陈瑶请假异常的情况下，结合学生跟我透露的消息，先找陈瑶了解情况，一开始她不愿意说出实情。我引导她：宿舍关系的破裂一定是有多方面的原因，哪怕你不想解决这个问题，也应该在问题中寻找原因，在学校的小社会人际关系的处理可以反映将来适应社会的人际情况，希望你能够跟老师谈谈，就像是跟心理老师交流。她先询问我对她的评价，首先我肯定她的才能，表扬她的努力和获得的成功。在肯定她之后，她愿意跟我分享整个事情的发生、经过和每个环节的心情，我适时地让她思考下再说；陈认为是同学所说的自以为是是因为嫉妒她在外的成功，我引导：同学之间分享快乐是应该的
10、，但也要考虑多次会让同学觉得难受，举例说明假设我系舞蹈学生在你面前多次说明参加比赛获奖，你的感觉是如何，她立即明白并不是嫉妒，没有考虑同学的感觉，学会换位思考。说完，她顿悟说道：老师，我明白了，我能理解她们的心情了。中间过程她情绪激动哭了，我感觉她的哭点在于认为她和小安是好朋友，她的友情付出没有得到相应的回报而伤心。第二天找到小安和丽莎，了解她们的想法，以及为挽回宿舍关系过程中的努力。5最后经过一番思考整理，晚上我把全宿舍的成员请到宿舍过来，以开座谈会的方式跟学生分享事情的原因。大概两个小时的谈话交流，陈瑶首先承认错误，看到自己的个性冲动偏激给自己的人际关系带来的破坏性，并为自己冲动的行为而羞
11、愧，尤其是对小安，没有看到她对自己付出的一面，只看到自己的努力。而宿舍舍长主动承认在事情发生后没有发挥自己的作用，集体荣誉感不够强烈；其他舍友表示以后在相处的过程中不够包容尊重，避免一些伤和气的话语，多学会换位思考，更加成熟地看待人际关系的重要性。最后，我告诉陈瑶：其实我知道你也是这样想的，只是没有表述好而已，下次碰到难题先冷静下来，我相信就不会出现今天的事情了”。同学 们互相道歉之后感谢我的指导。在和解之后，我密切联系一个学生来关注他们的相处情况，目前为止进展良好。五、案例建议：五年制大专生正处于青年时期，年龄大多在 20 周岁左右，是人一生当中情绪、情感表现得最热烈、波动最大、心理最敏感的时期。而我们艺术教育系的学生自我为中心的，个性强烈的学生居多。因此，平时加强训练正确的情绪表达显得尤其重要，理智控制情绪，能够减少许多不必要的矛盾。与这类个性冲动偏激的学生沟通的切入点：不妨先认同他的观点，来平息一下他们的情绪，让他的感情得到倾诉；然后再用他们的观点来分析当时的问题，一步一步分析下去，最后得出错误的结果，再让他们从新认识自己观点的正误。最后根据他们的性格，再给他们找个台阶下，相信他们能够更加愿意改正。
