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1、To行家：呼叫中心如何帮你提高客户留存文/渔在过去的几年时间里，不停的有各路报道大肆宣扬：呼叫中心将死，但是到目前为止，新兴技术（如VoIP技术、Web语音集成等等），更新的数字营销策略（如CRM平台等等）都离不开呼叫中心。最近，Slideshare施乐再次抛出了“呼叫中心将死”的概念。第一句说：“依情况来看，护甲中心的日子已经屈指可数了呢”这是真的么？有任何依据么？让我们来看一下Slideshare 的信息。Slideshare施乐公司的一项调查显示：42%的受访者表示，到2050年，呼叫中心这一产物将不再存在。更具有讽刺意味的是，受访者还说：呼 叫中心是他们与一个组织联系的首选沟通方式。“
2、啪” ，实力打脸！难为了这群受采访的吃瓜群众。受访者中，35%来自美国。考虑到超过三分之一衰败的呼叫中心是因为数字通话渠道不是很完善，每个失败的数字通话渠道会花费掉10美元（以美国举例）的成本，如果使用自动化，那可能会有机会避免掉一些损失。在Slideshare施乐公司的调查报告中，56%的受访者说他们很愿意尝试下新的服务系统，比如说虚拟助手之类的，问题是，如果当他们不能通过虚拟助手解决自己的问题的时候，他们还是要拨打客服呼叫中心的电话来询问怎么办。“啪！啪！ ”二次实力打脸。那呼叫中心“挂掉” 之后呢？会怎么样？受访者们认为，会有一个自动化的系统来代替呼叫中心。毕竟看看现在周遭的世界都在走向
3、自动化，那客户服务又有什么不同呢，是吧？任何产品都可以开发出来来帮助我们解决实际生活中的产品问题，但是其中最重要的是：客户想要与企业和组织以最快的速度沟通，寻找到最轻松的解决问题的方式。企业和组织同事也必须关注成本，还要满足客户的满意程度。所以在功能完善的人工智能大量投放之前，呼叫中心将仍然是一个可行，乃至必须的选择。并且可能将拓展出更多的功能。怎么样，呼叫中心还是很重要的吧。作为自助选项比较多的、用户社区比较庞大的网站，用户只会是有了问题才招呼叫中心。因此，呼叫中心的坐席接听者就需要拥有广泛的技能，优秀的沟通能力，分析解决问题快速不拖沓。今天的呼叫中心将会成为明天的“超级特工” 。这样一来，呼叫中心就可以起到帮助提高客户留存率的用处，甚至在日后发展到足够优秀的层次时，客户们会愿意付钱来体验专业又快捷的服务。容联云通讯改变了传统呼叫中心陈旧的规则概念，量身为不同行业客户定制专属各个行业的“专属订制云呼叫中心” 。改进了旧式公有云的模式，实现私有云的服务成熟化。帮追企业快速构建专业的营销和服务中心，实现低资费电话、坐席管理、客户管理等全方位功能。无需购买硬件，只需要专业的客服人员和联网设备即可落地使用。所以照这样来说，旧时代呼叫中心的“结束” ，正是新时代呼叫中心的“开始”。这并不是一件坏事，因为它的改变会带来更多的解决方案，更多更好的合作方式乃至利益关系。
