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1、千岛湖润和建国度假酒店制 度第 1 页 共 3 页地址：浙江省杭州市淳安县千岛湖镇梦姑路 298 号 邮政编码： 311700 电话： 86-0571-65069999 1 标题： 前台客房销售奖励制度制度和程序编号： P&P-FD-004 页数： 3 页发行部门： 前厅部 有效日期：批准人： 总经理 签字：制度： 为调动员工的工作积极性， 提高全员销售意识， 增加酒店客房出租率，增加员工收入， 特制定奖励办法。 奖励以酒店前台散客价为基础， 鼓励员工销售高价房。奖励记提只依据房费计算。对于自己的客户， 要自始至终的跟进， 从登记到结账，要了解客户信息，协助酒店处理可能出现的纠纷和投诉，做到让
2、客人满意。程序：一、前台销售1. 前台销售提成以来自散客和无预订入住客人为主，若有升级，则按实际入住房价计提。计算公式：提成金额 =( 实际入住价格前台散客价 ) 实际入住天数 5% 2. 升级销售提成以所有有预订入住客人为主， 经推介后升级入住的， 以客人实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差提成。该提成不受黄金周限制。其中：(1) 酒店协议客户，事先无预订且按协议价入住的，不予提成；事先有预订，经推介后升级入住的，按实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差予以提成(2) 网络订房。客人按预订房型入住的，不予提成；若客人到前台经推介后升级到更高一级房型的，按实际入住房价与营销部下的最新
3、预订单房价之差予以提成。千岛湖润和建国度假酒店制 度第 2 页 共 3 页地址：浙江省杭州市淳安县千岛湖镇梦姑路 298 号 邮政编码： 311700 电话： 86-0571-65069999 2 计算公式：提成金额 =( 实际入住价格预订单房价 ) 实际入住天数 5% 二、前台最终奖励额度须与前厅部客房销售完成指标挂钩，使客房销售最大化。1、前厅部完成指标的 100%，按以上标准 100%提取奖励。2、完成指标的 90%，按以上标准 90%提取奖励。以此类推。三、以上奖励金额的 80%奖励个人， 20%作为部门公共奖励基金，奖励表现突出员工或部门活动基金。公共奖金部门由前厅部经理支配。四、提
4、成的客房销售，客人入住房间后，当事接待员必须详细、认真填写“前台升级销售登记表”及“前台销售登记表”，并让当班主管签字确认。五、 客人退房后， 当事接待员应及时填写 “前台销售提成单” ， 由当班主管签字审核，前厅部审核。附表 1 前台升级销售登记表序号 房号 入住日期退房日期原预定房型及房价实际入住房型及房价预订人 接待员 主管 备注1 203 7.8 湖景高双600 元湖景豪大1000 元张三 李四 王五附表 2 前台销售登记表序号 房号 入住日期退房日期实际入住房型前台散客价实际入住价接待员 主管 备注1 203 7.8 湖景高双 800 元 1000 员 李四 王五千岛湖润和建国度假酒店制 度第 3 页 共 3 页地址：浙江省杭州市淳安县千岛湖镇梦姑路 298 号 邮政编码： 311700 电话： 86-0571-65069999 3 备注：退房日期在实际退房日由当事接待员自己填写完整。附表 4 前台销售提成单前台销售提成单 0000001 客人姓名 房号 入住日期 退房日期 预订房型房价入住房型房价前台散客价接待员王小二 203 7.8 7.9 湖景高双600 元湖景豪大1000 元李四提成金额 =（ 1000-600 ） *5%=20元申请人：李四 审核人：主管 审批人：前厅部经理
