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1、前台接待员岗位职责一、 岗位名称：前厅部接待员二、 直接上司：前厅部主管三、 岗位职责1、 班前准备：规范的着装，化淡妆、佩戴好工号牌，礼貌热情的待客。2、 如是坐式服务，应站起来欢迎宾客，并热情、礼貌的接待宾客，在服务过程中应站立姿势。3、 熟练掌握各类房价、产品特点，能热情、细致地办理订房和团队开房。客人步入前厅服务区，不管是登记入住还是问询，前厅接待必须在 60 秒内问候客人，欢迎客人的到来。4、 做好开房登记和有关验证客人省份的工作，办理客人入住登记应在 3 分钟内完成。熟悉当天抵店的 VIP 客人身份、房号及抵店离店时间。5、 协调对客服务工作，关注客人需求，做好客房销售。6、 仔细
2、阅读交班本，清点总台的物质和房卡等，做好本班未完成事宜的记录，了解上班未完成事宜并跟进。7、 了解并核对当天及未来几天的预订情况，掌握当天及未来几天的客房供应情况，便于主动地为客人提供热情周到的服务。8、 了解宾客的主营产品及其它产品，适时地做好全价房、会员卡及其它产品的推销、扩大效益。9、 熟练操作系统，录入宾客资料、制作房卡、扫描、上传有效证件等。10、 熟悉周边环境，及旅游、购物、医院的线路，为宾客提供周到的问询服务。11、 对客房的设施、设备的认识及总台区域内的设备的配置的掌握。12、 负责为宾客正确接听、 转接电话。 做好客人的留言服务，Morning Call, 准备处理话费话务服务；能用英语处理业务问题和客人投诉。13、 做好宾客转交物品、 遗留物品、 行李寄存的保管和交接。14、 将客人资料存档。做好客人方案的建立工作，包括会员客人资料的管理。15、 制作前厅有关统计报表，及时与有关部门沟通情况。16、 完成上级交给的其他任务。17、 做好区域内的卫生，保持工作台上、台下整齐、井然有序。
