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1、博思智联管理顾问有限公司 2016年 12月 6日 企业管理提升项目建议书 河南开祥天城置业股份有限公司 本文件仅供客户内部使用。未经博思智联书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 目录 1. 项目背景及问题描述 2. 项目目标 3. 项目技术思路 4. 项目运作 5. 博思智联本项目咨询顾问简介 项目背景 2002年 6月 17日 ， 北京博思智联管理顾问有限公司咨询总监周文捷 、 咨询经理何文磊与河南开祥天城置业股份有限公司 （ 下简称 “ 开祥天城 ” ） 的高层及部分中层管理人员进行了关于开祥天城管理提升需求的洽谈 。 博思智联初步了解了开祥天城的企业背景 、 管理现状 、
2、咨询背景和动机 。 项目背景 _续 在此基础上，博思智联提交本项目建议书，旨在描述博思智联对开祥天城当前所面临问题的理解和对问题解决之道的初步设想，并构划本项目的涉及内容、技术思路、工作成果以及实施纲要和工作计划。更为详细的工作日程，有赖于双方进一步沟通确认。 同时需要说明的是，管理诊断是发现企业核心问题的关键环节。本着对客户负责的态度，博思智联保留在通过管理诊断确定企业核心问题与目前确定项目内容不一致的情况下，修订项目内容的权力。 企业问题描述 开祥天城在高速的发展过程之中，精心打造了自己的房地产品牌，赢得了市场，也赢得了尊重。但是，随着企业的快速发展，内部管理相对滞后的问题也显现出来 1.
3、 营销中心与客服中心的关系不顺畅；行业内通过现有客户介绍获得新客户占新客户总数的 50，而我们公司只达到 27。 2. 绩效管理体系流于形式，走过场，未起到评价和激励作用。 3. 基层员工素质不错 ， 中层干部素质有所欠缺 ， 主要反映在观念上的落后 。 4. 摘自洽谈纪要 企业问题分析 1、战略思想不明确造成的组织机构保障不利 遵循战略定组织，组织支持战略发展的原则 2、如何在快速发展的过程中保持内部管理的同步提升 持续不断的内部机制优化 3、即将上市面临更为复杂的市场环境对人力资源提出的要求 人力资源配置 开祥天城所面临的关键挑战在于 在即将上市后资本空间急速膨胀的大背景之中，如何通过规范
4、合理的管理机制保障企业的业务快速拓展，以达到企业运营优异，形成资本和产业发展的良性循环。 应对挑战的指导思想 建立高效的内部运作机制，发展、激励和推动企业员工，通过建立持续改善机制，保障企业业务拓展的平稳进行，促进企业运营优异。 内部管理机制员工队伍 支持 支持 运营优异 支持 持续改善机制 业务拓展 / 资源整合 支持 目录 1. 项目背景 2. 项目目标 3. 项目技术思路 4. 项目运作 5. 博思智联本项目咨询顾问简介 通过对开祥天城发展历程、管理现状和问题的分析，基于博思智联对开祥天城咨询需求的理解，博思智联建议项目总体目标定位于 在即将上市后面临更为复杂的市场环境下， 完善人力资源
5、管理体系，建立持续改善的自我学习和发展机制，帮助企业实现持续的管理提升 ， 保障企业运营优异。 博思智联在项目过程中通过研讨、培训等多种方式，引导开祥天城树立管理变革的思想，完成管理技术的转移，使企业在未来需要的时候能够有能力自己完成管理上的变革。 项目总体目标 0 项目分解目标 核心目标 分解目标 管理问题分析 基于现状的管理改善策略库 持续改善机制制度设计 工作分析 职位评估 绩效管理体系 管理人员素质评估分析 人员发展建议 企业诊断 动态策略库 人力资源管理体系 人力资源配置 1 目录 1. 项目背景 2. 项目目标 3. 项目技术思路 4. 项目运作 5. 博思智联本项目咨询顾问简介
6、2 业诊断 工作目的 ： 系统研究开祥天城的管理状况 ， 针对开祥天城管理现状 、 未来发展目标和途径形成整体 、 深入 、 系统的认识和理解 ， 为进一步的方案设计奠定基础 。 工作内容 ： 采用管理访谈 、 问卷调研 、 内外部资料分析 、 内外部专家访谈等研究 ， 由博思智联对多方面信息进行综合分析 ， 形成 管理诊断报告 。 3 理改善动态策略库 _研究目的 工作目的 ：博思智联期望通过双方的共同工作 ， 能够协助开祥天城逐步建立定期循环 （ 每 3 的动态问题分析机制 、 果断执行的改善机制 ， 以支持企业持续改善和成长 。 工作内容 ：博思智联将与开祥天城高层经理共同研讨 ， 澄清
7、企业发展愿景和目标 ， 分析 、 归纳影响战略实施的管理障碍点 ， 研讨问题的解决方案 ， 将其具体化为改善的策略和措施 ， 建立 管理改善动态策略库 。 4 管理改善动态策略库 _研究思路 管理改善动态策略库 1. 是一种将企业战略具体化为一系列可操作的策略措施的方法，该方法把企业运营问题分为三个方面，即企业 企业 和企业 2. 针对上述三个方面，对比战略目标的要求和企业管理中的问题和差距，得出重点改善目标和建议，形成管理改善策略库，并进行定期循环式的动态评估和管理，其核心理念是“小步快跑”。 3. 能够在短时间内明确企业运作的关键问题，并按各问题对业务的影响、改善难度进行策略定位，得出具体
8、实施措施和计划，以果断执行。 4. 同时，动态改善策略库的具体措施可以直接与企业网络化转型相衔接，在管理提升的进程中，为下一步的企业信息化和网络化提升工作做理念和管理基础准备。 5 基于动态策略库的持续改善机制 可执行的措施 建立愿景 愿景导向 策略方向 策略要点 B - B 解决方案 B - C 解决方案 B - E 解决方案 从未来 看差距 澄清 2年的 愿景和战略 管理改善动态策略库 6 力资源管理系统 贵公司的咨询需求 任务 /目标确定 年度业务计划 组织设计与变革 企业发展战略 薪酬管理 绩效考核 人员素质评估 人力资源战略 职位评估 工作分析 人力资源发展 职位评估工作分析薪酬管理
9、绩效管理组织设计与变革人员素质评估人员配置 7 作分析 工作目的 ：基于优化后的组织机构 ， 系统化、规范化职位体系，同时强化职位的流程导向和客户导向。 工作内容 ：通过资料研究、管理访谈、培训和研讨等多种方式，多方面收集信息，形成关键职位说明书标准化样例，并通过小量试写、修改、扩大试写、再修改的步骤，进一步指导和支持各级管理人员，形成完整的职位说明书体系。 8 工作分析 ：工作分析的维度 组织结构 业务流程 职位在组织体系中的位置 上下级关系 职位编制 职位在流程体系中的位置 工作使命与职责 内外部客户关系 工作产出与工作标准 工作分析的关键内容 网络化的职位责任体系 职位对任职人员的要求
10、知识、技能 教育、经验 9 位评估 ： 工作目的 ：基于现有职位体系 ， 对各职位的相对价值和职位贡献率进行科学 、 合理的界定 ， 划分职位等级 ， 据此建立科学系统的职位等级体系 ， 为薪酬管理工作的规范化和科学化提供基本技术保障 。 工作内容 ：采用 博思智联职位评估系统 ， 通过与中高层经理共同研讨 ， 共同评估标杆职位的价值和贡献 ， 并支持各级经理对下属职位的评估工作 ， 进一步汇总分析整体的职位评估结果 ， 形成科学 、 合理 、 共同认可的 职位等级和系列 （ 职位族 ） 体系 。 0 职位评估 ：基本方法 要素比较法 排列法 因素基点法 等级分类法 技术思路 职位与职位相互比
11、较 按职位所属范围进行比较 分别考虑工作的各个组成部分 将职位作为一项整体来考虑 比较方法 分析方法 基本 方法 因素基点法博思智联的职位评估系统采用因素基点法为基本方法，并综合利用要素比较、排列、等级分类三种基本方法，以获得客观、准确的职位评估结果。 1 职位影响 监督管理 工作责任 问题解决难度 人际交往 工作环境 （职位所需） 知识经验 职位评估 ：博思智联职位评估系统（ 2 职位评估 ：实施程序 职位体系 评估职位 企业 管理层 顾问公司 沟 通 整 合 支 持 3 效管理 ： 工作目的 ：以目标管理为指导，建立对组织（部门）绩效、员工绩效进行定量、定性的评价的管理系统，同时配以合理的
12、竞争机制作为牵引，提升个人和组织整体的工作效能。 工作内容 ：通过资料分析和管理层研讨 ， 建立组织关键绩效指标 （ ， 并通过平衡计分卡 （ 予以明确和固化；同时建立完善的组织和个人绩效管理流程 ， 形成 绩效管理体系设计方案 4 绩效管理体系 绩效评估 战略分析 关键成功因素 （ 公司级 平衡计分卡 部门级 平衡计分卡 年度公司目标 职位 /员工绩效 目标 /计划 组织绩效管理 员工绩效管理 部门年度 / 季度目标 5 绩效管理 ：研究思路平衡计分卡 我们怎样满足股东？ 我们必须擅长什么？ 我们能否继续提高并创造价值？ 顾客怎么看我们？ 必须通过创新和学习，改善运作，获得最大化的客户满意，才能够获得理想的财务收益。 运作改善 目标 评价指标 客户满意度 目标 评价指标 财务收益 目标 评价指标 创新与学习 目标 评价指标 博思智联将以平衡计分卡为基础，建立关键绩效指标体系。 6 力资源配置 工作目的 ：为未来的业务运营发现具备潜力的经营管理人才 ， 使组织设计中的关键岗位获得适合的任职者；同时指出其他现有人员的发展方向和所需的改进提高 。 工作内容 ：根据各职位的任职资格 ， 设计对现有骨干人员 （ 中层以上管理人员及部分关键岗位员工 ） 的评价方案 ，提供人员使用与发展提高建议 。 Bothwi
