均瑶乳业流程

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1、均瑶乳业关键业务流程 中国 均瑶集团 郑重声明： 博思智联所出具的文件资料仅供客户内部使用，未经博思智联书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 博思智联管理顾问公司 2016年 12月 务流程说明 核心业务流程是企业价值创造链的核心体现。基于优化的业务流程建构的组织架构有助于这些流程在组织结构上的顺利执行。公司的有效经营取决于经营流程支持和有效的管理。 业务流程是将公司内各部门、职能、及个人联系在一起、协调工作的纽带 流程是公司联结市场、客户，进行营销及销售活动的载体，是建立市场竞争力的基石 业务流程的重要性 瑶乳业系统流程示意图 市 场 客 户 需求 市 场 客 户 满意 产品与服

2、务 资本运营 流程再造 经营策略 战略 /计划管理 反馈 /汇报 知识管理 财务管理 质量管理 文化 营销管理 生产与制造 研究与开发 品牌策略 市场研究 产品策略 销售与服务 销售物流 渠道管理 信用控制 库存 质量管理 产品制造 产品开发 工艺开发 战略流程 保障流程 经营流程 务流程说明 通过分析均瑶乳业现实运营状况，参照“生产 优化业务模式，我们将均瑶乳业经营流程分解为22个关键业务流程。 1. 22个流程，涵盖了均瑶乳业直接增值链的全部关键环节。 2. 博思智联将基于均瑶乳业运营现状、管理水平和技术手段，系统描绘 22个关键增值流程 3. 在 22个流程的基础上，进一步的细分、规范、

3、优化，是保证公司运作条理性、规范性的基础工作，也是提升工作效率、减少企业内部无谓冲突和效率损失的必经之道。 键业务流程 营销流程 销售与 服务流程 生产流程 研发流程 注：工艺研发、成本管理、技术管理专业性很强，本报告未涉及。 质 量 制 造 采 购 生产计划 新产品 策略 年度 业务计划 营销推广 定 价 仓 储 工艺研发 产品研发 市场研究 品牌管理 技术管理 成本管理 物 流 渠道管理 渠道服务 订单履行 信用控制 消费者 服务 销售计划 事会 总经理 营销总监 市场部 销管部 销售部 其他部门 1、年度业务计划 目标分解草案 计划预测 汇总分析 总体目标研讨、确认 经营目标 数据资料

4、计划讨论稿 审批 计划研讨、沟通 计划修订 备案 结束 审阅 业务计划定稿 发中心 销售部门 市场部 审批责任人 2、市场研究 需求 研究计划 外协 外协 实施方案 方案反馈 方案反馈 方案修订 审批 方案实施 汇总分析 研究报告 结束 结束 结束 结束 研究报告 审批 、产品研发策略 公司决策层 市场部 销售部 研发中心 生产管理部 财务部 新产品创意 产品思路 数据资料 审阅 产品原型设计 市场测试 产品设计需求 生产分析 财务分析 审批 产品研发 生产准备 市场和销售准备 市场投放 产品制造 结束 概念测试 务部 生产管理部 销售管理部 销售部 市场部 营销总监 总经理 结束 生产数据

5、市场研究数据 销售数据 定价方案 审核 审核 方案调整 确定价格 备案 备案 结束 结束 备案 执行 4、产品定价 生产成本 销售成本 财务分析 结束 备案 经理 营销总监 市场部 销售部 销售管理部 生产管理部 经销商 5、促销管理 束 审核 年度业务计划 数据资料 促销计划草案 反馈 计划修订 促销计划 计划实施 发货通知 生产调配 /发货 促销执行 促销总结 计划实施准备 审核 超过 50000 公司 /外埠 销售区域部长 销售管理部 营销总监 总经理 5、促销管理 销需求 审核 实施 促销总结报告 反馈 结束 审批 超过 10000元 审批 超过 50000元 促销汇总分析 、促销管理

6、 务流程 经销商 分公司 /外埠 销售管理部 财务部 市场部 长 核对 审核 记账 补货通知 收货 结束 冲账 促销方案 垫付促销费用 冲帐申请 促销实施 核对 促销方案 备案 备案 备案 物流流程 瑶乳业关键业务流程 营销流程 销售与 服务流程 生产流程 研发流程 质 量 制 造 采 购 生产计划 新产品 策略 业务计划 营销推广 定 价 库 存 工艺研发 产品研发 市场研究 品牌管理 技术管理 成本管理 物 流 渠道管理 渠道服务 订单履行 信用控制 消费者 服务 销售计划 策层 市场部 研发中心 生产部门 中心主任 研发中心 7、产品研发 结束 研发任务单 初步实验 内部审核 样品实验

7、分析报告 产品测试流程 汇总分析报告 研发项目规划 小试 中试 审批 包装设计 包装设计修订 瑶乳业关键业务流程 营销流程 销售与 服务流程 生产流程 研发流程 质 量 制 造 采 购 生产计划 新产品 策略 业务计划 营销推广 定 价 库 存 工艺研发 产品研发 市场研究 品牌管理 技术管理 成本管理 物 流 渠道管理 渠道服务 订单履行 信用控制 消费者 服务 销售计划 、生产计划 生产副总 销售管理部 生产管理部 生产基地 月销售计划 月生产 /采购计划 月计划定稿 审核 销售预测 周生产计划 周作业计划 日作业计划 生产 采购 结束 信息反馈 、物资采购 生产基地 生产管理部 财务部

8、生产副总 供应商 审核 年度业务计划 供应商选择 采购计划 发货 检验入库 付款通知 付款流程 发货单、发票 入库单 核对 结束 采购 采购订单 采购订单副本 销售 /生产计划流程 0、生产作业 基地生产部 生产车间 质量管理部 仓库 月生产计划 日作业计划 领料 领料单 生产作业 质量检验 入库 结束 残次品处理 入库单 1、库存管理 生产车间 生产管理部 基地仓库 基地 质管部 供应商 储运专员 采购专员 基地储运 发货通知 出库单 判断 出货 出库单 发货 结束 结束 采购订单副本 货物 检验 入库 入库单 结束 领料单 领料 入库单 结束 生产 产成品入库 售 管理部 生产 管理部 生

9、产副总 生产基地 物流公司 财务部 分公司 经销商 12、物流流程 发货通知 运输安排 判断 运输 检验交货 签收单 发票 核对 付款 结束 出库单 审核 数据资料 供应商选择 备案 3、质量管理 收奶部 质量管理部 生产车间 仓库 鲜奶收购 鲜奶检验 生产 现场巡检 产成品检验 原材料检验 入库 原材料 结束 瑶乳业关键业务流程 营销流程 销售与 服务流程 生产流程 研发流程 质 量 制 造 采 购 生产计划 新产品 策略 业务计划 营销推广 定 价 仓 储 工艺研发 产品研发 市场研究 品牌管理 技术管理 成本管理 物 流 渠道管理 渠道服务 订单履行 信用控制 消费者 服务 销售计划 场

10、部 区域 /省销售 销售部长 销售管理部 营销总监 17、销售计划 月滚动销售预测 年度目标分解 年度促销计划 库存情况 /历年销售 审批 临时促销计划 平衡汇总 平衡汇总 公司滚动预测 计划执行 结束 8、渠道管理 销售部 销管部 市场部 营销总监 总经理 审批 数据资料 渠道策略框架 审核 建立渠道 修改 Y N 渠道运行维护 信息反馈 监督和评估渠道 备案 结束 Y 年度业务计划 道客户 分公司 财务 19、信用管理流程 判断 停货处理 结束 客户财务信息 应收帐款台帐 周期财务报表 记提坏帐准备 催款通知单 审核 调查 判断 催款通知单 判断 反馈 入帐 合理范围内 合理范围外 可接受

11、原因 非可接受原因 拨款 不付款 款未及 到 款 0、订单履行 经销商 业务员 销售管理部 财务部 生产管理部 订单 结束 订单汇总 订单跟踪 订单确认 收款 收货 货款 生产与物流 发货通知 签收单 端消费者 客服人员 销售部门 品控部 渠道 判断 结束 即时处理 销售环节问题 判断 受理 反馈 回访 回访纪录 受理 专业处理 其他质量问题 21、消费者服务 投诉 接受投诉 接受投诉 处理记录 处理记录 处理记录汇总 销总监 销售管理部 销售部 渠道 回访 结束 22、渠道客户服务 回访记录 判断 问题反馈 执行 年度渠道支持计划 判断 处理办法 判断 处理办法 超越权限 超越权限 处理办法 回访 回访记录 务流程关键信息结构 业务流程的顺畅运行，有赖于流程中的关键信息点的监控和管理，博思智联认为，均瑶乳业重要的关键信息点包括 生产 销售 质量 财务 购 渠道 客户投诉 生产成本 员工档案 制造 销量费用 生产质量 销售收入 员工变动 质量 广告促销 运输质量 销售费用 工资福利 库存 分公司帐务库存 管理费用 绩效管理 运输 资金运转 教育培训 资产类报表 瑶