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1、 XXXX 消防工程有限公司聊 城 分 公 司QLLC-QM-A/0-F1文件更新目录 文件名称 :质 量 管 理 手 册 文件编号： QLLC-QM-A/0撰写日期: 2013/9/9撰写者: XXXX制定單位: 质检部 XXXX 消防工程有限公司聊 城 分 公 司项目: 日期: 版本: 变更页码: 变更内容: 撰写人员:1 2013/9/9 A01 所有 新发行文件 王献虎QLLC-QM-A/1-F2 XXXX 消防工程有限公司 聊城分公司mmmmmmmm文 件 编 号 : QLLC-QM-A/1初始版发行日期2013/9/9质量管理手册页码 3 of50目 录01 发布令02 公司简介1
2、 总则2 术语 3 质量管理体系基本要求4 组织机构与职责5 人力资源管理6 施工机具管理7 投标及合同管理8.建筑材料、构配件和设备管理9.外包管理10工程项目施工质量管理11.施工质量检查与验收12.质量管理自查与评价13 质量信息和质量管理改进附图一：公司管理体系组织机构图 XXXX 消防工程有限公司 聊城分公司mmmmmmmm文 件 编 号 : QLLC-QM-A/1初始版发行日期2013/9/9质量管理手册页码 4 of500.1 管理手册颁布令为了进一步使公司提供持续满足建设单位、建设工程质量和适用法律法规要求，规范公司的质量管理行为，促进公司提高质量管理水平，为社会提供优质建筑，
3、依据 GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008质量管理体系 要求标准和 GB/T50430-2007工程建设施工企业质量管理规范的要求，结合公司自身管理水平及施工的工程的特点，建立质量管理体系，编制了管理手册 ，该手册规定了公司质量管理体系的组织结构、职责，并对管理职责，资源管理、投标及合同管理、外包管理、分析和改进的各个过程进行控制与持续改进。现执行予以发布，并于 2013 年10 月 01 日实施。公司所有部门和全体员工，必须遵照执行手册中各项规定，为有效实施和持续改进质量管理体系、增强顾客满意而努力工作。总经理：2013 年 10 月 01 日0.2 公司简介XXX
4、X 消防工程有限公司聊城分公司是经山东省工商局注册，并经山东省建设管理局批准成立的专业性省级消防工程公司。公司专门从事建筑消防工程中的火灾自动报警联动系统、自动喷水 XXXX 消防工程有限公司 聊城分公司mmmmmmmm文 件 编 号 : QLLC-QM-A/1初始版发行日期2013/9/9质量管理手册页码 5 of50灭火系统、气体灭火系统、室内外消火栓系统及消防广播通讯系统的图纸设计、施工安装、调试开通及维修保养。强力公司自成立以来，采用先进的、科学的管理方法，依靠严格的工程质量管理和售后服务体系，培养了一支装备精良、朝气蓬勃、经验丰富的专业施工队伍，承接了多个优秀消防系统安装工程，得到了
5、广大用户的好评。公司下设市场部、工程部、供应部、财务部和维保部。公司现有员工60余人，其中，高级工程师5人、工程师20余人、二级建造师5人、专业技术人员等30余人，大部分都经过山东省消防局消防工程施工技术的专项培训，持有专业上岗证。公司为广大用户提供国内外先进的消防产品和消防工程安装服务。本着“以质取胜，服务第一”的原则，本着对国家财产、人民生命安全高度负责的精神，公司对所提供的消防产品及施工安装的工程项目，制定了严格的质量保证体系和售后服务措施，确保消防产品及工程安装的质量。公司经过多年的奋斗，不断开拓市场，先后承接施工了聊城翡翠城三期、翡翠城会所、聊城星光东昌丽都、聊城艾科信息楼、聊城古城
6、衙门、当代国际广场、茌平县领秀苑南区、淄博会展中心等几十个项目。公司的服务宗旨就是：为广大用户提供最为满意的消防产品和工程技术服务，为国家的消防安全建设尽一份力，献一份爱心。企业方针:诚信为本,客户第一 质量为本,服务第一质量方针:以质为本,建一流消防工程质量目标:工程检验合格率100%,合同履约率100%,顾客投诉处理100%,投诉处理满意率96% XXXX 消防工程有限公司(聊城分公司) XXXX 消防工程有限公司 聊城分公司mmmmmmmm文 件 编 号 : QLLC-QM-A/1初始版发行日期2013/9/9质量管理手册页码 6 of501.总则1.1 公司按照 GB/T50430-2
7、007工程建设施工企业质量管理规范和 GB/T19001-2008质量管理体系要求建立了管理手册，管理手册明确了公司的质量方针和质量目标的管理、组织机构及管理职责、资源的配备及管理、投标及合同管理、外包管理、产品实现过程所需的材料、构配件和设备管理、施工质量的检查及验收、工程竣工交付使用后的服务、自查与评价及信息管理和质量管理改进等质量管理体系所需的过程的管理，并依据体系要求编制程序文件和相应的管理制度。建立该文件化的体系在于：a)采用 GB/T50430-2007工程建设施工企业质量管理规范和 GB/T19001-2008质量管理体系要求是公司的一项战略性决策，旨在加强施工质量管理和施工的过
8、程控制，也是公司对施工过程的质量管理监督、检查和评价的依据之一，在满足国家现行有关的标准规范的基础上，为广大建设单位消费者提供持续满意的产品和服务。b)本手册是对对公司在消防安装专业工程的设计施工、安装和服务过程中的各项管理工作进行综合管理，以提高工程质量，旨在提高顾客满意。c)为公司提供持续改进的框架，不断提高企业的管理水平。d)通过对公司消防安装工程实际质量管理中，遇到的问题经行整体的总结分析，寻找可持续改进和纠正/预防措施的机会，做到预防为主。本手册在制定过程中采用质量管理的八项原则：a)以顾客为关注焦点；b)领导作用；c)全员参与；d)过程方法；e)管理的系统方法；f)持续改进；g)基
9、于事实的决策方法;h)与供方的互利关系。1.2 本手册是公司建立质量管理体系的纲领性文件,既用于内部持续改进,又用于顾客对公司的质量管理体系审核,还可用于认证中心对公司的推荐注册审核 XXXX 消防工程有限公司 聊城分公司mmmmmmmm文 件 编 号 : QLLC-QM-A/1初始版发行日期2013/9/9质量管理手册页码 7 of502术语2.0.1 质量管理活动 qualiPY management action为完成质量管理要求而实施的行动。2.0.2 质量管理制度qualiPY management statute按某些质量管理要求建立的、适用于一定范围的质量管理活动要求。质量管理制
10、度应规定质量管理活动的步骤、方法、职责。质量管理制度一般应形成文件。需要时，质量管理制度可由更加详细的文件要求加以支持。2.0.3 质量信息 qualiPY information反映施工质量和质量活动过程的记录。2.0.4 质量管理创新 qualiPY management innovation在原有质量管理基础上，为提高质量管理效率、降低质量管理成本而实施的质量管理制度、活动、方法的革新。2.0.5 施工质量检查 qualiPY inspection施工企业对施工质量进行的检查、评定活动。2.0.5 本管理手册还采用 ISO9000：2000质量管理体系基础和术语的术语和定义及在工程设计和
11、施工管理过程中，将按照国家有关的标准和规范中规定的术语和定义进行操作。3质量管理体系基本要求3.1 一般规定公司按照 GB/T50430-2007工程建设施工企业质量管理规范和 GB/T19001-2008质量管理体系 要求要求建立质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进，为此要达到以下要求：a)、公司的主要过程为从事建筑消防工程（其中包括火灾自动报警联动系统.自动喷水灭火系统,气体自动灭火系统,室内外消火栓系统及泡沫灭火系统）的图纸设计,施工安装,调试开通及维修保养和质量管理体系过程(相对应的分别是质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、监视、测量分析和改进，为确保施工和工
12、程建设的需要） 。b)、根据质量管理体系及施工过程管理的记录、现场监督检查和评价及调查分析等方式对质量管理和施工过程进行监视和测量。c)、公司根据监视和测量的结果，对施工过程和质量管理体系运行过程的策划结果的符合性进行验证，对施工过程和体系运行过程中的已发生和潜在的问题采取纠正和预防措施，以确保质量管 XXXX 消防工程有限公司 聊城分公司mmmmmmmm文 件 编 号 : QLLC-QM-A/1初始版发行日期2013/9/9质量管理手册页码 8 of50理体系和工程质量的持续改进；3.2 质量方针和质量目标3.2.1 公司的质量方针为“以质为本,建一流消防工程”3.2.1.1 质量方针是我公
13、司实施质量管理活动的宗旨和质量方向，并通过具体的质量目标和实施质量管理体系加以贯彻.是质量目标的框架。3.2.2.2 质量方针解释：确保质量管理的适宜性和有效性、充分性，体现了：A.遵守国家法律、法规，满足合同约定的质量要求；B.在工程施工过程中及交工后，认真服务于发包方和社会，增强其满足程度，树立施工企业在市场中的良好形象；C. 追求质量管理改进，提高质量管理水平。3.2.2.3 在制定与贯彻实施质量时应：在工程施工过程中遵循以质取胜,服务第一的原则,客户需要的就是我们生产的目标,树立质量为本,服务第一的观念,严把质量关.在经销产品中,坚持人无我有,人有我优的原则,应有尽优.不单纯以利润作为
14、经销产品的标准,把一些知名度高.质量可靠.诚实守信的企业作为合作伙伴,产品.设备都是国内外知名品牌.质量为本,服务第一的理念贯彻经营销售全过程.面对新的机遇和经济发展的新形势,公司遵循安全第一,质量第一的宗旨,本着以诚为本,优质高效的原则,热情服务,认真负责,愿同各界朋友携手并进,为消防事业开阔新天地.3.2.2 质量目标工程检验合格率 100%,合同履约率 100%, 顾客投诉处理 100%,投诉处理满意率 96%确保目标在各职能部门和层次得到分解且实现。3.3 质量管理体系的策划和建立3.3.1 我公司的质量管理体系策划按照 GB/T50430-2007工程建设施工企业质量管理规范和GB/
15、T19001-2008质量管理体系 要求要求进行。3.3.2 当组织机构、人员、产品或质量管理体系发生变更时对质量管理体系进行策划。3.3.3 策划内容a)质量管理体系运行的质量目标；b)质量管理体系运行所需的文件、过程、资源等；c)质量管理活动、相互关系及活动顺序； XXXX 消防工程有限公司 聊城分公司mmmmmmmm文 件 编 号 : QLLC-QM-A/1初始版发行日期2013/9/9质量管理手册页码 9 of50d)质量管理组织机构；e)质量管理制度；f)各阶段的划分、运行的策划及需要的监督措施方法。3.3.4 策划的原则：应与管理手册的过程相一致。3.3.5 质量计划：根据质量管理体系策划形成质量计划，以文件形式下发，具体执行文件管理程序 。3.4 质量管理体系的实施和改进对质量管理体系的运行和实施监督由综合部归口管理，对质量目标所达到的结果定期进行质量分析，对于达到目标要进一步制定新的目标；对于未达到目标，要制定措施，采取相应的纠正和预防措施，以达到并超过既定的目标。3.5 文件管理3.5.1 总则公司按照 GB/T50430-2007工程建设施工企业质量管理规范和 GB/T19001-2008质量管理体
