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1、HUAWEI江苏移动全业务技能培训 目录 江苏移动全业务技能培训 1. 电脑基本常识及应用 1 2. PON 网络知识31 3. 网络检测及工具介绍63 4. 常见故障处理 87 5. 服务规范及工作流程103 电脑基本常识及应用1 21电脑基本常识及应用江苏移动宽带综合代维定制培训Page 2培训目标 掌握电脑上网的基本设置方法 掌握常见家用上网设备的配置方法 掌握常用网络诊断测试命令的使用32Page 3课程目录第第 1节节 电脑网络设置电脑网络设置第第 2节节 家用上网设备介绍及配置家用上网设备介绍及配置第第 3节节 网络诊断测试方法网络诊断测试方法Page 4电脑上网的准备工作 必备条
2、件 台式机或笔记本电脑一台。 网卡一块并已安装在电脑里。 网线一根。 电脑操作系统已安装。 网络浏览器已安装。 网卡驱动程序安装正确，硬件状态正常。 可选条件 无线路由器（如网卡为无线网卡，或有多台电脑上网）。43Page 5网卡状态查询1 以 Windows XP系统为例，介绍操作的步骤：鼠标右键选中 “我的电脑 ” “属性 ” “硬件 ”,出现如下界面 :Page 6网卡状态查询2如网卡上无问号、惊叹号或红叉即为硬件工作正常。如果有问号或者感叹号，说明网卡驱动没有装好，请重装网卡驱动。54Page 7网卡禁用与启用当网络异常，通过设置没法解决，可尝试将网卡禁用再启动来解决问题。Page 8
3、网卡 IP地址设置 网卡必须要有 IP地址和 DNS才能正常访问外部网络，当需要设置 IP地址和 DNS时可在下面界面输入：65Page 9宽带上网方式 用户上网方式主要有以下几种： 拨号接入 用户需建立拨号连接，通过拨号方式来获取网络 IP地址接入到网络，需要输入用户名和口令。需在电脑上设置拨号连接并进行设置。大多数小区用户都采用这种方式。 LAN接入 用户给网卡配置一个 IP地址，然后直接上网，又称静态接入，此种方式需向运营商审请一个固定 IP，费用较高。企业用户通常采用这种方式。 WEB接入 用户无需拨号，自动获得 IP地址，但用户上网前需打开指定网页并输入用户名和口令才能进行上网。我们
4、重点了解这种方式Page 10XP下建立 PPPOE拨号连接（一） 点击桌面上的 “开始 ” “程序 ” “附件 ” “通讯 ” “新建连接向导 ”，在打开的界面中点击 “下一步 ”，进入如下图所示的 “新建连接向导 ”界面。选择 “连接到 Internet”，点击 “下一步 ”。76Page 11XP下建立 PPPOE拨号连接（二） 选择 “手动设置我的连接 ”，点击 “下一步 ”。Page 12XP下建立 PPPOE拨号连接（三） 输入一个连接的名称，如 “cmcc”，此处不用区分大小写，点击“下一步 ”。87Page 13XP下建立 PPPOE拨号连接（四） 在 “用户名 ”处填入申请移
5、动家庭宽带时的帐号名，在 “密码 ”与 “确认密码 ”处填入用户密码。注意：用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录。接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击 “下一步 ”Page 14XP下建立 PPPOE拨号连接（五） 把 “在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式 ”打勾，这样在您的电脑桌面上就会有一个叫 “cmcc”的拨号连接图标，点击 “完成 ”以结束本次安装。98Page 15XP下建立 PPPOE拨号连接（六） 完成设置，双击您桌面上的图标 ,系统会打开 “连接 cmcc”窗口，点击窗口左下角的 “连接 ”按钮 。Page 16Vist
6、a下建立 PPPOE拨号连接（一） 点击开始，再点击控制面板，在弹出的控制面板窗口，选择 “网络和 Internet连接 ”下的 “查看网络状态和任务 ”。109Page 17Vista下建立 PPPOE拨号连接（二） 在弹出的窗口中，选择窗口左侧的 “设置连接或网络 ”。出现设置连接或网络窗口。Page 18Vista下建立 PPPOE拨号连接（三） 选择了 “连接到 Internet”，点击下一步。1110Page 19Vista下建立 PPPOE拨号连接（四） 根据系统的设置的不同，可能会出现 “您已经连接到 Internet”的提示窗，选择 “仍然设置新连接 ”。Page 20Vist
7、a下建立 PPPOE拨号连接（五） 选择 “宽带 (PPPoE)(R)”1211Page 21Vista下建立 PPPOE拨号连接（六） 在弹出的窗口中，输入用户名、密码和连接名称。并购选 “允许其它人使用此连接 ”。此时会弹出 “用户帐户控制 ”窗口，选择继续。点击连接。Page 22Vista下建立 PPPOE拨号连接（七） 此时显示连接窗口。如果接入和设置正常，即可上网。1312Page 23Vista下建立 PPPOE拨号连接（八） 在窗口中，点击关闭。Page 24Vista下建立 PPPOE拨号连接（九） 点击 “开始 ”，选择 “连接到 ”。在弹出的窗口中选择刚刚新建的拨号连接
8、“移动宽带 ”，点击连接。1413Page 25Vista下建立 PPPOE拨号连接（十） 在拨号窗口中，确认输入的用户名正确，输入正确的密码，然后点击 “连接 ”。如果设置正常，即可正常上网了。Page 26WIN7 下建立拨号连接（一）一、打开控制面板，选择 “网络和共享中心 ”1514Page 27二、在网络和共享中心中选择 “设置新的连接或网络 ”WIN7 下建立拨号连接（二）Page 28三、选择连接到 InternetWIN7 下建立拨号连接（三）1615Page 29四、选择 “仍要设置新的连接 ”WIN7 下建立拨号连接（四）Page 30WIN7 下建立拨号连接（五）五、选择
9、 “宽带 PPPoE ”1716Page 31WIN7 下建立拨号连接（六）六、输入对应的宽带帐号及密码，点击连接即可Page 32WIN7 下建立拨号连接（七）七、创建桌面快捷方式1、点击 “更改适配器设置 ”1817Page 33WIN7 下建立拨号连接（七续）七、创建桌面快捷方式2、在 “宽带连接 ”上点击右键选择 “创建快捷方式 ”即可。Page 34拨号成功后查看 IP地址获得情况 连接正常后，双击系统栏的电脑小图标，查看电脑获得地址的情况。1918Page 35拨号成功后查看 DNS获得情况DNS 全名叫 Domain Name Server，中文俗称 “域名服务器 ”，由于在 I
10、nternet 上真实辨认机器的还是 IP，所以当使用者在浏览器中输入 Domain Name 后，浏览器必须先到一台有 Domain Name 和 IP 对应信息的主机去查询这台电脑的 IP，而这台被查询的主机，我们称它为 Domain Name Server，简称 DNS。拨号方式下可自动获得 DNS，所以可以不用设置 DNS，如果你需要指定一台 DNS，你一定要了解这台DNS的准确 IPPage 36课程目录第第 1节节 电脑网络设置电脑网络设置第第 2节节 家用上网设备介绍及配置家用上网设备介绍及配置第第 3节节 网络诊断测试方法网络诊断测试方法2019Page 37常见上网设备 -路
11、由器TP-LINK WR541G当有多台机器想同时上网（可通过有线和无线两种方式）时，需配置一台路由器。每台电脑通过无线或有线接到路由器上，再通过路由器接入网络。常见的路由器品牌有 D-LINK， TP-LINK等，大多数路由器配置参数相同，方法类似。Page 38路由器的常见组网图WANLANPower 天线RESETPower： 电源插口，用于供电。 1/2/3/4： 局域网口，用于接 PC或网络交换机。WAN： 广域网口，用于连接 MODEM或直接 接入 Internet。RESET： 复位按钮，用于恢复出厂配置。天线： 用于接受和发送无线信号。2120Page 39路由器面板指示灯Pa
12、ge 40路由器配置步骤 1 将电脑的网卡通过网线连到路由器的 LAN口（ 1/2/3/4任选）。 设置电脑的网卡的 IP地址和 1/2/3/4网口在同一段，一般路由器出厂默认值为 192.168.1.1，将网卡地址设为 192.168.1.2。2221Page 41路由器配置步骤 2 打开 IE浏览器，在地址栏输入 http:/192.168.1.1，然后敲回车，出现如下界面。 输入用户名和密码（用户名和密码见说明书），一般为 admin/admin。Page 42路由器配置步骤 3 进入配置界面，选择网络参数 -WAN口设置，在 WAN口连接类型处选择接入方式为PPPOE。 输入上网账号和
13、密码，选择正常拨号模式，连接模式选自动连接。然后保存。2322Page 43路由器配置步骤 4-可选 如果需要开无线功能，在下列界面中配置：SSID号：必配，自己设置一个名称。频段：可以选择的范围从 1到 13。 模式：选择 802.11g 54M带宽模式。开启无线功能：开启后，无线网络内的主机才可以通过无线接入。允许 SSID广播：该项功能用于将路由器的 SSID号向无线网络内的主机广播，这样，主机将可以扫描到 SSID号，并可以加入该 SSID标识的无线网络。开启安全设置：可选，如不想使用密码访问无线网络可不设，否则按图示设置。保存：一定要保存才能生效。Page 44路由器配置步骤 5 开
14、启 DHCP功能，自动分配 IP地址给电脑，电脑就可不用配置直接上网。地址池开始地址：分配给电脑的 IP地址起始地址。必须和 LAN口在同一网段。如默认为 192.168.1.1，则可配置为192.168.1.2地址池结束地址：分配给电脑的 IP地址结束地址。必须和 LAN口在同一网段。如默认为 192.168.1.1，则可配置为192.168.1.9地址租期：选缺省值。 保存：一定要保存。2423Page 45路由器配置步骤 5 将电脑的网卡地址改为自动获取，重启路由器就可上网。Page 46课程目录第第 1节节 电脑网络设置电脑网络设置第第 2节节 家用上网设备介绍及配置家用上网设备介绍及
15、配置第第 3节节 网络诊断测试方法网络诊断测试方法2524Page 47PING命令PING命令是网络中使用最频繁的小工具 ,主要用来确定网络的连通性问题。命令格式为 :ping X.X.X.X -t -l 32 -n -l 指定 PING命令中似的数据包长度 ,默认为 32字节-n 发送 count指定的 ECHO数据包数 ,默认为 4-t 持续 PING指定的计算机Page 48PING举例Ping 221.181.240.5 -l 100 -n 5返回结果说明：Reply from 221.181.240.5:bytes=1400 time=7ms TTL=253 表示通信成功Request time out 表示在一定时间内未收到目的主机的 ICMP回应包 ,网络可能不通Unknow host 表示无法解析主
