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1、强化 升企业竞争优势 主讲人：王遐昌 2002年 6月 21日 大 纲 一、名词释义 二、目的 三、目标 四、管理层次划分与各目标间的关系 五、目标设定依据 六、目标举例 七、岗位说明书要件 八、设定目标的公式 九、 、 一、关键绩效指标与岗位说明书，职能开发与目标管理关联图 十二、关键绩效指标与目标管理进行程序 十三、部门绩效指标样本内容 (以 十四、部门绩效指标样本内容 (以 十五、问题与讨论 一、名词释义 目的 ：描述组织所冀求的未来， 存在的目的或进行某项活动的理由 目标 ：在一定时间内必须完成的结果 标准 ：一件工作上可接受的最低表现 配额 ：由上而下逐层分配的要求 二、目的 ( 从
2、三大方面改善本公司提供给客 户之服务水准 较短的回应时间 服务人员与客户间较佳之沟通 以更有效的零件存活控制提供维修服务 三、目标 (到年底前把我们从应收帐款中 所应支出的款项到期日从平均 57天减至 50天。 四、管理层次划分与各目标间的关系 董事会 最高 主持人 事业部及 部门领导 单位领导 单位领导 组织大目标 各事业部及 各部门目标 各级 单位目标 各级 单位目标 技 术 市 场 政 府 社 会 工厂及设备 人力资源 资 金 方 法 策略规划 行动计划 行动计划 五、目标设定依据 部门年度目标 六、目标举例 在 下季内 ，将加班率由目前的 至4%以内 在 2001年底前 ， 将女性主管
3、之比例目前之 至 25% 下一会计年度 中， 税后利益不低于 6% 某部门想要做到随时有足够的后勤人员，好让至少 80%打进来的电话能在铃响 4声之内被接起 七、 岗位说明书 要件 按重要性排序填写 ） 外部业务接触范围 最低工作条件 ) 技术与证照 八、设定目标的公式 应于（ 某某 时间 ） 用（ 某某 金额的费用 ） 来（ 执行 某某 行动 ） 九、 关键成果领域 是指岗位职责说明书中所定义的主要职责， 也是对公司经营最有价值的部分。 关键业绩指标 是从 也是公司用以衡量部门或员工绩效的重要指标。 十、 目标 门目标 人目标 键成果领域 作职掌 十一、关键绩效指标与岗位说 明书，职能开发与
4、目标 管理关联图 公司使命 愿景 目标策略 组织 职能开发 企业别 核心职能 部门别 核心职能 岗位别 核心职能 经营理念 企业文化 企业目标 企业策略 其他 部门职掌 部门文化 部门目标 部门策略 其他 企图心 组织力 应变力 协调力 部门别 开发核心职能 依岗位别 开发核心职能 工作岗位 分析 目标管理 职能调查 职掌调查 绩效调查 岗位目的 岗位内容 岗位规范 岗位环境 岗位说明 部门 绩效指标 员工 绩效指标 专案 管控因素 十二、关键绩效指标与目标 管理进行程序 经营愿景 完成愿景之短、中、长期目标 年度目标 完成年度目标之策略 公司资源之统合与分配 各部门年度目标绩效指标之订定 各部门及功能策略、 行动方案之订定 年度预算之编制 定期部门绩效指标之检讨与回顾 各个员工年度目标与绩效指标之设定 目标之修订 差异分析 各个员工岗位 职掌之检讨 工作项目之 规划 定期员工绩效指标之检讨与回顾 目标之修订 差异分析 员工绩效评估 激励与改进 员工训练与培训 年度检讨与重新拟定下年度目标 十三、 部门绩效指标样本内容 （以 十四、 部门绩效指标样本内容 （以 演示完毕 问题讨论
