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1、1 / 5绿 化 人 员 规 范 手 册（1）一 行为规范.2二 服装规范.3三 作业距离.3四 禁止行为.43.1 工作禁止行为.43.2 养护禁止行为.42 / 5一 行为规范工作时遇到业主或访客，应停止手头工作，微笑向业主或访客问好。对业主提出的任何要求或遇业主对服务质量口头抱怨或投诉，及时上报处理。如捡到失物应马上交给上级，及时按规定程序处理。爱惜设施设备，发现有任何损害及时汇报，联系相关部门进行处理。下班后收拢所有绿化工具和用品，不得遗留在园区内。发现园区异常情况或安全隐患应立即上报。使用礼貌用语：常用语：“您好、您早、早上好、下午好、晚上好、很抱歉、对不起、再见、谢谢、不用谢”等。
2、称呼用语：一般称呼“先生、女士、太太、小朋友、阿姨、经理、主管、领班、师傅”等。3 / 5二 服装规范穿着工作服务，佩戴工作铭牌(挂牌)，着装干净整洁无污渍。三 作业距离员工间保持 10 米以上作业距离。 三4 / 5四 禁止行为3.1 工作禁止行为禁止传播不良信息损坏公司声誉，或挑动业主损坏公司声誉。禁止擅自使用业主财产；禁止辱骂业主、殴打业主、泄露业主信息。禁止无事生非、挑拨离间、不团结。禁止挑唆业主干预公司管理。业主房屋周围不得东张西望；不得触摸、毁坏、拿走业主室外的物品。不得采摘业主和园区果树上的果树（如桃、梨、杨梅、石榴、柚子等），不得未经许可私自拔出园区内死亡树木。不得侮辱（包括争
3、执）、刁难业主，向业主索要任何钱款礼物。不得在业主家周围大声喧哗、交谈；午间休息、就餐不得坐在业主家门口；非指定时间或区域不准抽烟、吃零食。不得串岗聊天，不得擅离工作岗位，不得捡拾矿泉水瓶、易拉罐、木板等垃圾用于牟利。3.2 养护禁止行为禁止传播不良信息损坏公司声誉，或挑动业主损坏公司声誉。禁止擅自使用业主财产；5 / 5禁止辱骂业主、殴打业主、泄露业主信息。禁止无事生非、挑拨离间、不团结。禁止挑唆业主干预公司管理。禁止使用高毒或强刺激性的农药进行消杀。禁止常年使用同一种肥料进行施肥。禁止锯顶修剪主干型乔木。禁止直接将修剪下的枝叶用作肥料使用。高温季节，禁止在阳光直射下浇水。修剪养护需按计划进行，禁止私自对苗木进行修剪处理。禁止在节假日进行修剪割草或药水喷洒工作。禁止在未提前通知的情况下进行药水喷洒工作。
