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1、如何改善员工关系降低离职率?春节假期后新一波的离职潮来袭，新一批入职的 80 后、90 后员工更是“ 裸辞”，走得格外潇洒。据众达朴信发布的 2013 各行业离职率来看，物流、机械制造、互联网和电子商务等行业的离职现象更为普遍。无疑，离职潮给企业出了一道现实的考题，而企业 HR 更应该思考这股离职潮背后的原因以及未来管理的思维和方式。 员工离职给企业带来了什么样的损失?是为获得该员工的招聘面试成本，培训该员工的开发成本，该员工离职前低效率成本，离职后的岗位空缺成本，离职员工对其他员工的影响，离职造成企业知识技能缺失，到竞争公司后带来的威胁 诸如种种企业管理者应意识到“留人”的重要性。当然，薪酬
2、福利是留人的一方面; 同时，在 80 后 90 后当道的职场，我们也应从他们的角度，更多地通过改善员工关系 有效地降低离职率。 一、员工关系的内涵 员工关系(Employment Relationship)一词来自西方，是西方工业时代劳动和资本发生强烈矛盾时产生的。之后企业管理者意识到员工作为“人”，而非“ 机器”的重要性后，从而加强了对员工关系的改善。在人力资源管理中，员工关系管理(Employment Relationship Management, 简称 ERM)又是六大模块中一大主项，并一直贯穿员工在企业的所有生命周期。西方的人力资源叫 Human Resources Manageme
3、nt and Labor Relationship (HRMLR),即人力资源管理和员工关系，员工关系的重要性可见一斑。 员工关系管理职责应包括以下几个方面：(1)劳动关系管理;(2)员工关系诊断与员工满意度调查;(3) 员工沟通与咨询服务;(4) 组织员工参与管理 ;(5)纪律管理;(6)冲突化解与谈判。 二、如何改善员工关系 1. ESS(员工满意度) 和 ERM(员工关系管理)双剑并下 员工满意度(Employee Satisfaction Survey)是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映。企业可以自行或者需求咨询公司做满意度调查。员工满意度调查可作为预防和监控的手
4、段以及管理诊断和改进的工具，能及时捕捉到员工思想动态和心理需求;同时可以找出员工对企业管理中满意或不满意的具体因素。如果说 ERM 处理的主要是经济契约的话，那么 ESS 则处理的是心理契约。只有两者的结合，才能给组织带来承诺的忠诚度，从而提高企业的凝聚力和经营效益。 2.建立有效沟通机制 劳资关系中有劳动争议是无可厚非的，当然劳动争议的原因既有宏观造成的，也有企业或者个人的原因。当劳动争议发生时，沟通是关键，而且沟通的黄金时机是员工产生抱怨之时。如果 HR 平时就注重与员工的沟通，或许就能避免年初的离职潮之痛。在企业，我们常说“五心”是沟通的前提：尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心和分析
5、的心。只有建立投诉机制，用良好的心态与员工沟通，才能让员工在企业有良好的归属感和依赖感。 3.热炉法则(The Hot Oven Rule)做好冲突管理的惩处原则 沟通机制是一方面，另一方面，企业也应有自己的一套自己的规章制度，统一约束员工的行为。这里的“热炉”法则形象地阐述了惩处原则： (1)警告性原则：热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的。规章制度的警告性可使员工自觉行动，主动躲避惩处。 (2)彻底观测性：每当你碰到热炉，肯定会被灼伤。也就是说只要触犯企业的规章制度，就一定会受到惩处。(3)即时性原则：当你碰到热炉时，立即就被灼伤。即惩处必须在错误行为发生后立即进行。 (4)公平性原则：不管谁碰到热炉，都会被灼伤。 三、总结 总之，员工关系的稳定，关系着企业人员流动性的稳定，关系着一个企业是否稳步成长。80 后农民工和80 后企业员工逐渐占领了职场，对于他们的心理和需求，应像马斯洛需求层次理论那样进行差异性分析，了解他们的满意度，建立沟通平台和惩处规则，只有这样，员工关系也许就没那么紧张，员工纠纷也不会那么频繁;只有这样，或者明年这个时候我们才不会再次对年后年轻人的 “裸辞”潮感到震惊和束手无策。
