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1、信息中心电子所关键业绩指标北大纵横管理咨询公司二零零二年十二月北大纵横管理咨询公司中铁信息项目组1目录电子所所长关键业绩指标 .重很差 差 中等 好 很好 数据来源全路信息系统 生产任务 60%以下 70% 80% 90% 100% 任务完成率电子所内部管理 20%分管范围内的业务/工作流程紊乱，管理制度不规范或者缺失分管范围内的业务/工作流程不清晰，主要管理制度健全但执行不力分管范围内的业务/工作流程清晰，管理制度健全但执行力度不够分管范围内的业务/工作流程合理，运作流畅 ，管理制度比较健全但执行不严格分管范围内的业务/工作流程十分合理，运作十分流畅，管理制度十分健全，执行严格制度体系业务/
2、工作流程执行的过程文件和档案纪录重大故障和问题 10% 有 无息安全管理体系建设 15% 体系很不健全 体系不健全 体系健全 体系比较健全 体系很健全相关制度、办法、程序、流程等北大纵横管理咨询公司中铁信息项目组5调度运行中心主任兼电子所副所长关键业绩指标评分与解释关键业绩指标 权重很差 差 中等 好 很好 数据来源信息生产运行过程中出现重大事故（否决性指标）由于调度运行部门的数据误操作导致数据丢失并不可恢复；由于保障部门工作不力导致供电中断主管领导信息生产运行过程中出现一般性故障30%5 次 3 次或 4 次 2 次 1 次 0 次 主管领导/用 户反馈信息生产运行问题处理的效率 30% 5
3、 次及以上不及时或无效2 次 不及时或无效5 次 1 次不及 时或无效由于对事件的迅速响应而没有恶化事态，并采取措施缓解了问题由于对事件的迅速响应而没有恶化事态 ，并 彻底解决了问题主管领导/用户反馈下达调度命令及布置生产任务的及时性和准确性30% 5 次及以上不及时或不准确 2 次不及 时或不准确5 次 2 次不及 时或不准确 1 次不及 时或不准确 全部及 时、准确 主管领导/用 户反馈北大纵横管理咨询公司中铁信息项目组6部门员工管理情况 10% 员工工作完成很差，或有重 大违纪行为由于工作分配不合理，导致员工没有完成全部工作，或有违纪行为，但情节较轻工作安排基本合理，工作基本完成，无违纪
4、违规行为工作安排比较合理，工作按 时、按 质完成，无违纪违规行为工作安排非常合理，工作完成非常出色，无违纪违规行为人力资源部/主管领导北大纵横管理咨询公司中铁信息项目组7信息安全办公室主任关键业绩指标评分与解释关键业绩指标 权重很差 差 中等 好 很好 数据来源信息安全与保密的事故率 20%由于制度制定不严密或可实施性差的原因，造成安全与保密事故制度制定 较严 密、但可实施性 较差，在 3次及以上一般安全与保密事故中，存在指导监督很不严格的管理责任制度制定 较严 密、可实施性 较好，在1 次一般安全与保密事故中存在指导监督不严格的管理责任制度制定 严密，可实施性好，指导监督到位，即使发生保密与
5、安全事故，也不存在管理责任制度制定 严密、可实施性好，指导监督到位，虽有一般信息安全事故发生但不存在管理责任主管领导处理信息安全与保密工作问题的效率 35%5 次及以上不及时解决或发现问题3 次 不及时解决或发现问题5 次1不及时解决或发现问题发现问题能及时解决一个考核周期内没有发生任何安全与保密问题主管领导设及改进情况 30%因协调问题使计划拖后一个月以上因协调问题使计划拖后 2因协调问题使计划拖后 2 周以内 阶段计划基本完成阶段计划按时完成 主管领导部门员工管理情况 15% 员工工作完成很差，或有重 大违纪行为由于工作分配不合理，导致员工没有完成全部工作，或有违纪行为，但情节较轻工作安排
6、基本合理，工作基本完成，无违纪违规行为工作安排比较合理，工作按 时、按 质完成，无违纪违规行为工作安排非常合理，工作完成非常出色，无违纪违规行为人力资源部/主管领导北大纵横管理咨询公司中铁信息项目组8调度运行室主任关键业绩指标评分与解释关键业绩指标 权重很差 差 中等 好 很好 数据来源信息生产运行过程中出现重大事故（否决性指标）由于调度运行部门的数据误操作导致数据丢失并不可恢复主管领导信息生产运行过程中出现一般性故障30% 监控时没有及时发现操作系 统、网络、投产应用项目的问题，或运输数据的收集、校验、键 入、处理差错情况5 次及以上3 次或 4 次 2 次 1 次及时发现操作系统、网络、投
7、产应用项目的 问题 ，在运输数据的收集、校验 、键入、处理中无差错发生主管领导信息生产运行问题处理的效率 30% 5 次及以上不及时或无效2 次 不及时或无效次数5 次 1 次不及 时或无效由于对事件的迅速响应而没有恶化事态，并采取措施缓解了问题由于对事件的迅速响应而没有恶化事态 ，并 彻底解决了问题主管领导布置生产任务的及时性、有效性 30% 5 次及以上不及时或无效2 次不及 时或无效5 次 2 次不及 时或无效 1 次不及 时或无效全部及时并有效，保证了生产运行 主管领导北大纵横管理咨询公司中铁信息项目组9部门员工管理情况 10% 员工工作完成很差，或有重 大违纪行为由于工作分配不合理，
8、导致员工没有完成全部工作，或有违纪行为，但情节较轻工作安排基本合理，工作基本完成，无违纪违规行为工作安排比较合理，工作按 时、按 质完成，无违纪违规行为工作安排非常合理，工作完成非常出色，无违纪违规行为主管领导运行室值班副主任兼调度员关键业绩指标评分与解释关键业绩指标 权重很差 差 中等 好 很好 数据来源信息生产运行过程中出现重大事故（否决性指标）由于调度运行部门的数据误操作导致数据丢失并不可恢复主管领导信息生产运行过程中出现一般性故障40% 监控时没有及时发现操作系 统、网络、投产应用项目的问题，或运输数据的收集、校验、键 入、处理差错情况4 次及以上3 次 2 次 1 次 及时发现操作系统、网络、投产应用项目的 问题 ，在运输数据的收集、校验 、键入、处理中无差错发生主管领导信息生产运行调度指挥的及 时性、有效性30% 4 次及以上 3 次 2 次 1 次 全部及时并有效，保证了生产运行 主管领导北大纵横管理咨询公司中铁信息项目组10数据维护情况的及时性、准确性 20% 4 次及以上 3 次 2 次 1 次 全部及时准确主管领导/课题组对热线服务电话的满意度 10% 4 次及以上投诉或不满 3 次投 诉或不 满 2 次投 诉或不 满 1 次
