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1、1第一部分：通用常识第一章：企业文化一、三联集团文化1、企业发展远景目标：三联集 团要在21世纪发展成为以服 务业为主导产业、投 资多元化的现代化、国际化的大型 财团。2、企业精神：领先时代，挑战传统。“领先时代，挑 战传统”的企业精神集中体现了三联人的竞争意识、危机意识和改革意识，成为三联人巨大的精神 财富和力量源泉，并将使三 联 永远为天下之先。3、企业价值观：三联不仅是一个企 业，而且是一种事 业。4、经营准则：走大道不走小道，走正道不走歪道。5、人际关系准则：和为贵。6、三联人意识：想三联，爱三联，干三联。7、管理风格：认真、严格、主动、高效。8、人才观念：敬业、创新、沟通9、竞争理念
2、：领先半步，进入无竞争领域。10、资本运营战略：无中生有与救死扶 伤。11、产业战略:投资多元化,经营专业化。12、区域战略：企业辐射力几何 级数递减定律。三联定律 M/R 2注：企业辐射力 企 业自身实力 距离13、经营策略：抓两头，放中间。14、干部选拔三标准：一是要忠于三 联事业，二是要 团结协 作，三是要敬业。15、群众观点：只有不合格的领导 ，没有不合格的群众。16、质量战略：以质量求规模，以规模求效益。17、三联质量理念：100。18、质量管理八大原则：以顾客 为中心， 领导作用，全员参与，过程方法，系统管理，持续改进，以事实为决策依据，互利的供需关系。19、质量方针:文件化体系，
3、规范化管理，品牌化经营。20、现场质量管理5S: 整理（ 整顿（;清洁（清扫（ 训练与纪律（21、四个阶段、八个步骤:四阶段 八步骤: 现状调查,分析诊断,找主要因素,制定措施 实施措施 效果检查成功 经验采取巩固措施，遗留问题转入下一个不断循 环、不断前进、不断提高22、抓质量问题的三大手段：小 题大作，心狠手毒，引“狼”入室。23、员工守则：以下八条，您必须严格遵守。在任何情况下均不得 违背。不说有损三联形象的话;不在工作场所或上班时间从事私人事务; 不从事第二职业;不收受客户红包;不传播小道消息 ;不背后议论别人;不贬低其他企业;对外交往态度要谦和。24、做事三原则：您在三联集团公司做各
4、类事情， 应遵循以下三条原则：2如果公司有相应的管理规范，并且 规定合理，按照 规定办；如果公司有相 应的管理规范，但规定有不合理之处，您需要按照规定办，并及时向制定规定的部门提出修改建议， 这是您的权利，也是您的义务；如果公司没有相应的规 范，请您在请示的同时需要按照三联文化的价值标准制定或建议制定相应的规范。25、沟通途径：直接找到须解决 问题涉及的关键岗位协调解决；可以要求关 键岗位的上级岗位的帮助；可以要求自己的上级岗位的帮助；可以请求自己的上级岗位和关键岗位共同的上级岗位的帮助。在任何情况下，均不得集体上访，以免影响正常工作秩序。二、三联家电文化1、三联家电的使命：在家庭电 子消费品
5、流通领域内，永 远致力于提高消 费者生活品质，并以此为社会创造价值，推动社会进步。2、三联家电的愿景即长期目标 ：三联家电是服务的三联、世界的三联，是世界上最受尊重的专业服务提供商之一。3、经营四要素：品种、价格、服务、促 销。4、管理四要素：创新、制度、协作、 监督。5、每走一步，首先想到的是顾客。6、用心做事的员工，是最受信赖的员工。7、没有落后的群众，只有落后的干部。8、没有满意的员工，就没有满意的顾客。9、靠一流的服务政府顾客。10、谁砸三联的牌子，就砸谁的饭碗。11、只有想不到的，没有做不到的。12、为企业节省每一分钱。3第二章：组织结构注：虚框内的机构未正常按此机构设置开展工作。采
6、购总部电脑产品事业部通讯产品事业部商务部 电器产品事业部台 式 电 脑 部办 公 设 备 部网 络 服 务 部 产 品 推 进 部 视 听 部白 电 部小 家 电 部数 码 产 品 部 通 讯 产 品 部 渠道管理部国际贸易产品部4第三章：工作纪律为规范采购总部职工行为，加 强工作纪律性，特制定本 纪律：一、全体职工必须遵守公司颁 布的各项规章制度。 二、上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，男职工不可留长发。除外勤工作者以外，职工上班衣着基本分为： 男职工：着衬衫、西装、深色皮鞋，系领带；女职工：着有袖衬衫、西装裙或西装 裤、有袖套裙，着丝袜皮鞋。公司另有统一着装要求的，按具体着装 规定执行。
7、三、上班时间职工应佩戴三联 徽、工作牌。四、办公时间职工应坚守工作 岗位，需 暂时离开时应与同事交代；接待来 访，业务洽谈要在洽谈室或商务吧进行。五、注意保持清洁、良好的办公环境，物品摆放整齐，提高工作效率，不要聊天、高声喧哗，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，吸烟一支，罚款 100 元。六、使用电话应注意礼仪，语言简明。使用内线拨打长途电话要先拨 17909，使用外线拨打长途电话要先拨 193（已安装快拨手的不用拨 193），接听电话， 应说：“ 你好，三 联”。七、为保持通讯畅通，保证工作的正常开展，所有报销通讯费干部的手机每天 8：000 必须保持开机，每出现 关机一次罚 50 元，一
8、个月出现关机两次罚 100 元，一个月出现关机三次者，停报当月通 讯费。八、职工的办公桌内不要存放大量 现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。九、职工要按时上下班，若因故不能按时上下班，应及时填写请假单报本部门负责人签字，然后送商务部备案。十、请假须填写请假单，普通职工由部门经理批准，部门经理由事业部总经理批准，事业部总经理由总经理批准， 获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时将请假单送商务部备案。十一、请病假必须于上班前或不 迟于上班时间 15 分钟内，致电所在部门负责人及商务部，且应于病假后上班第一天内，向公司提供 规定指定医 疗机构出具的建议休息的有效证明。病假、事假期间薪金按照
9、总公司有关 规定发放。十二、如赴外地出差，应填写出差审批单，送商务部备案。十三、每天按时上下班，迟到或早退 15 分钟以下者，每次扣罚薪金 20 元；15 分钟以上，两小时以下者，每次扣罚薪金 50 元，迟到或早退超过两小时按旷工处理;每个星期一早上及重要节日参加公司组织的升旗仪式，一次不参加，普通员工罚款 50 元，中层以上干部罚款 100 元。十四、无故不上班或故意迟到早退作 旷工处理，并 给予行政 处分，并按总公司有关规定给予经济处罚。连续旷工超 过十五天，或一年内累 计旷 工超过三十天者，按公司有关规定或相关法律处理。十五、每天上午 8：30，由各部门经理组织召开早会，总结前一天工作，布置当日工作，传达有关会议精神。十六、公司鼓励职工相互间积 极沟通交流，但切勿妨碍正常工作。十七、职工要每天留意告示板和 电子邮件信息，但不允 许擅自更改告示板上的通告。十八、职工会接受安全知识教育，学到一些紧急情况下的自救 办法。在受到损伤或观察到某些危险情况时，要及 时采取有效措施并通知部 门负责 人。十九、以上纪律如有违反，除已特别说明的，违规一次罚款 20 元，一个月内累计违规三次，转入实习。二十、商务部负责解释并监督本 纪律实施。5
