均瑶航空货运流程

《均瑶航空货运流程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《均瑶航空货运流程（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、航服货运流程1货物出港工作程序序号 步骤 责任人或责 任单位 工作内容及工作要求 工作台帐1 货物交接 货运仓管员货运收货员货运仓管员凭货运收货员“国内出发货物处理登记本” 、 “货物交接单” （一式二份，一份收货处留存，一份由仓管员作为货物入库台帐）上列明的票号、件数清点收运的货物。1、 国内出发货物处理登记本2、 货物交接清（代理人）2 货物入库 货运仓管员 货物入库后，按库区规划，正确码垛3 货物出仓 货运仓管员外场业务员货运仓管员根据营业部通知，正确填制“货物出仓装卸单”或货邮舱单，货运外场业务员与之签字交接，由货运外场业务员签字出库，装车上锁或加固加盖雨遮。4 地面运输 外场业务员司

2、机负责货物在地面运输途中的安全。5 航空公司或空港（机场）货运外场员 1、 指挥、监督外场装卸人员卸货。2、 由外场业务员在航空公司或空港（机场）出发仓库门外办理货物交接手续，并将交接单带回公司备查。交接单6 货物清仓 货运仓管员 每日 17:00 后，办理出发货、到达货清仓，记录不正常情况并报营业部领导货物不正常运输报告单清仓清库登记本7 仓库关闭 货运仓管员值班人员每日下班前，由仓管员将清仓后的仓库大门上锁，钥匙封好后交值班人员航服货运流程2合同签订工作程序表序号工作步骤 责任人 工作内容 工作标准1 业务谈判 营业部领导或货运销售员与货主、代理人、外航、外站等进行业务商洽、双方达成共识。

3、友好协商、平等互利2 合同文稿拟定货运销售员 1 根据谈判结果，拟定合同文稿。2 重要合同文稿送财务部审核。内容简明扼要，形势合理规范，具有规范性3 合同条款商洽货运销售员 与签约方就合同条款逐条商洽。要求对方出具合同担保函（附后）商谈合同条款应做到严密、周到、有理有据。4 文本定稿 货运销售员 根据双方意愿修改文本并定稿。 体现双方意愿，确保公司利益。5 签字盖章 货运销售员 1 一般合同由营业部签字用印。2 重要合同报公司领导签字用印。3 涉外合同报公司领导签字用印，必要时送公证处公证。确定合同无误后签字用印，注意合同的严肃性。合同对方、担保方和本单位三方签字盖章。6 存档报备并通知有关单

4、位货运销售员 1 生效后的合同原件按编号存档登记。2 填写“合同签订通知单” （见表） ，按程序通知有关单位。3 合同生效后，将合同复印件送财务部备案。1 按分类的顺序编号，方便查询。2 合同签订通知单的内容应根据通知对象的职能权限决定内容取舍。7 监督合同履行营业部和市场部领导监督合同双方对合同权利和义务的履行情况。对违反合同条款的行为及时发现和处理。航服货运流程3货物查询工作程序表序号步骤 责任人 工作内容及工作要求1 接受查询市场业务员使用文明用语，热情接受托运人或收货人的查询及有关科室的不正常报告，并做好记录，同时向有关航站查询。2 查询答复市场业务员在三天之内答复托运人或收货人、邮局

5、的查询。3 处理查询文件市场业务员1 会同有关部门对货物进行清仓，处理无法交付的货物。2 损坏或丢失的不正常货物，经确认后出具“运输事故签证”，在 30 日内完成理赔工作。4 统计存档市场业务员1 每月统计进出港货物不正常情况并计算运输差错率，建立查询档案，落实查询结果，填制“货运差错事故纪录表” 。2 整理查询资料及业务单据，装订成档。货物查询工作程序示意图接受并记录托运人或收货人、外站的查询向有关部门、航站发出电函查询查询结果答复按规定处理查询事件统计存档航服货运流程4航班不正常通知海鲜、急件货主工作程序表序号步骤 责任人或责任单位工作内容及要求1 核实航班取消或延误情况，将航班不正常情况

6、通知货主外场业务员市场业务员1 接航空公司、机场通知后，及时将航班有关情况做好记录。2 对航班取消或延误 2 小时以上的，及时通知有关货主，并询问其对货物的处理意见。2 货主要求充氧或退货仓务室货运业务员1 对于货主要求充氧或退货的，应及时通知仓务室及相关部门、单位及人员。2 接到通知的相关部门和人员做好相应的准备，并做好记录，以备事后查验。航班取消、延误通知海鲜、急件货主工作程序图部门时间外场业务员 仓务室 货运业务员 装卸人员、车辆货主及时 及时掌握航班不正常信息，如延误 2 小时以上或航班取消做好货物的核对工作做好货主退货的准备工作将货物拉回仓库决定充氧或退货航服货运流程5货物变更运输工

7、作程序表序号步骤 责任单位 工作内容及工作要求1 核实货物变更运输的手续营业部 1 热情接受托运人提出改运、退运的要求。2 认真检查托运人的有效证明文件及货单“托运人联” 。3 国际货物需办理海关退运、改运手续。2 货物运费的更改营业部 1 如货物尚未发运，则通知柜台补收或退还运费，并重新制单或通知仓务室退货。2 如货物已发运则根据托运人要求，重新计算运费，填写“运费更改通知书”3 航空公司、机场货运部门提出向有关航站拍发“运费更改通知”电报，并将正本寄往有关航站，要求货物退运或更改目的站。4 或者另开货运单补足运费，不再通知外站。3 货物运费的补收或退还货运开单员按规定向托运人准确办理补收或

8、退还航空运费的手续4 退运货物的交接仓务室 将退运货物交付托运人航服货运流程6货物变更运输工作程序示意图序号部门步骤 营业室 仓务室 托运人 营业部1 核实货物退运或改运的手续2 货物运费的补收或退运3 退运货物的交接提出变更运输的要求检查证明文件是否发运把货运单各联退回柜台开具收款收据或退款单，重新计算运费向航空公司、空港（机场）部门提出变更要求补交或退回货物运费寄发“货物运费更改通知书”与托运人交接退运货物填写“货物运费更改通知书”否是航服货运流程7货物不正常运输的处理工作程序表序号 步骤 责任单位工作内容及工作要求1 事故纪录营业部 1 根据“货物不正常运输报告单” ，做好货物不正常情况

9、的登记工作。2 记录并立即处理有关单位发来的查询信函2 电报查询营业部 1 立即查询，认真调查2 详细填制“货物运输事故签证” ，必要时填写事故调查报告。3 采取措施妥善处理营业部 1 发生漏装、错卸货情况时，立即电告货物应卸站，填制货运单副本，及时补运至目的站。漏装的还应更改货邮舱单或填制更改通知单。2 发生货物丢失后，核对运输文件，分析可能丢失的原因和地点并查找，在寻找 60 天后无结果时会同航空公司、空港（机场）货运部门填制“货物运输事故签证” ，办理赔偿事宜。3 货物发生破损时，应会同收货人共同查验货物内容，难以修复的，则办理赔偿事宜。4 通知已投保货物的货主凭“货物运输事故签证”向保

10、险公司索赔，未投保的货物，凭货主填写的货物索赔单、商业发票等有关证明，经证实确系承运人责任的，按民航有关规定向承运人进行索赔。4 汇总统计营业部 填制“不正常运输事故统计表”报送有关运输业务部门。航服货运流程8货物不正常运输的处理工作程序示意图不正常运输情况记录发电发函查询、认真调查多 货 少 货 破 损错装漏卸 有货无单多收货物 错卸漏装 有单无货短收货物 丢 失向航空公司、空港（机场）货运部门反映情况填制货运单副本，补运出去 等待补单或填制货单副本或续运交付 清仓处理 要求退回或专运至目的站 等待补运 多收货运单寄往目的地或退回给始发站 理 赔协 商理 赔协 商航服货运流程9货物交接工作程

11、序序号步骤 责任人或责任单位工作内容及工作要求1 准备工作货物交货方货物交接的交货方，根据所交接货物的“货运单”逐栏填制“货物交接单” ，特种货物还需填制“特种货物交接单”签字并加盖业务章，将货物运至指定地点。2 交接货物的检查货运室营业部（室）1 货物交接双方有一方是代理人时，须检查“货物交接单”是否加盖代理人单位公章，经手人是否由代理人指定并已在货运中心备案。2 确认代理人所交接出发货物的安全检查工作，并全部重新过磅货物重量，检查外包装状态。3 货物交接货物收货方1 货物交接的收货方根据货物“交接单”逐票核对货物标签，清点件数。检查特种货物是否符合特种货物的包装要求，铅封和漆封是否完好。2

12、 货物、货运单、货物交接单三者相符，货物外包装完好，收货方经手人在“货物交接单”签字并加盖业务章，完成货物交接。货物接收工作程序序号步骤 责任单位 工作内容及工作要求1 准备 货运收货员货运开单员1 向财务部领取货运单等业务单据2 各种设备用品齐全2 过磅计重货运收货员 1 使用文明用语，热情指导货主，检查有效证件。2 检查货物性质、包装是否符合收运条件，特种货物应准确了解特性及运输要求3 在托运书上填写“货运单”号码及重量，在货物上贴挂标志和标贴。4 做好货物收运纪录。3 制单 货运开单员 1 逐栏正确填制“货运单”各项内容。2 准确计算航空运费，保险费等各种费用总额。4 收银 货运开单员

13、1 准确收取各种费用。2 填制“货物运输销售日报” ，与银行收款人员核对无误后连同财务联上交财务部。5 货物交接货运收货员 1 在规定时间内与仓务室做好货物交接。2 特种货物应填写“特种货物交接单”6 统计存档货运开单员 整理托运书等业务单据并存档航服货运流程10货物接收工作程序图时间部门步骤货运收货员货运开单员仓务室 托运人 财务部 货物安检班海关等联检单位进入岗位之时准备来货即办过磅5 分钟之内制单收银当天销售日报的填制及核实当天统计存档过磅计重领取货运单等业务单据制单收银填制销售日报表统计存档发放货运单等业务单据填写托运书收银填制销售日报表航服货运流程11上门送（收）货服务工作程序表序号

14、步骤 责任岗位工作内容 工作标准1 接受上门送（收）货的要求或指令司机或货运员接收货主或代理人上门送（收）货的要求，服从部门领导要求上门送（收）货的指令在值班本上记录业务接洽时间、内容和货主地址。2 填开派车单司机或货运员1 填写派车单2 检查车辆运行状态在派车单上填写货主地址、出车时间、回来时间，安排合理的行车路线。3 延伸服务 司机或货运员，装卸人员1 货物打包，开箱验货。2 办理货物托运。3 装货上车。轻拿轻放，不允许野蛮装卸。4 按要求上门送（收）货司机或货运员，装卸人员1 急件在航班到达后 24 小时内送到。2 普通货物在接到要求起24时送到。工作细致，服务热情。5 做好送（收）货纪

15、录司机或货运员，装卸人员根据送（收）货情况做好相应的纪录。及时填写，定期向部门领导报告。上门送（收）货服务工作程序示意图接受上门送（收）货的要求或指令填开派车单延伸服务上门送（收）货送（收）货记录货物打包,开箱验货办理托运装货上车航服货运流程12超大超重货物运输操作程序表序号步骤 责任岗位 工作内容及要求1 判断是否超重货物货运收货员 非集装板（箱）载运的货物，每件货物重量超过 80积超过 40*60*100装板（箱）载运的货物重量超过 250积超过 100*100*140超大超重货物。2 超大超重货物基本要求货运收货员 收运货物的包装应坚固、完好，外部不能有突出的棱角和刺等，且要便于搬运、装

16、卸，不超过所装载机型的地板承受力。3 货物收运后 货运收货员仓务室货运业务员超大超重货物收运后，货运收货员应通知吨位管理部门收运货物的重量、体积、属性等注意事项，在货单上注明并单独交接。如每件货物重量不同时，必须在每件货物的运输标签上注明本件重量。如包装不符运输要求，与货主协商是否可以更改和加固包装。装卸时货运业务员必须到场监装、监卸。易碎货物运输操作程序表序号步骤 责任岗位 工作内容及要求1 判断是否易碎货物货运收货员 灯具、板材、玻璃、瓷器等对装卸有特殊要求的为易碎货物。2 易碎货物的基本要求货运收货员 外包装要有易碎标志、标贴，内部要有衬垫，对板材、汽车玻璃等体积较大、较重易碎货物的包装，应有部分地方裸露，以便让装卸人员看到内物，便于装卸。3 货物收运后货运收货员 在易碎货物收运后，货运收货员应通知航空公司，空港（机场）吨位管理人员收运货物的重量、体积、属性等注意事项，在货运单上注明并单独交接。如每件