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1、质量手册搬运、证各种材料不会因搬运、贮存而丢失和损坏；房屋及配套设施完好地顺利交付。用于公司的开发的房屋、小区及配套设施的移交。司自行采购的材料(设备)的搬运、贮存、防护和移交。种材料的搬运、贮存、防护由采购部委托供应商负责。屋及配套设施的防护由工程部负责。屋及配套设施的交付由工程部经理组织制定计划，工程部、销售部、客户部、物业管理公司配合实施。公司无包装业务。料的搬运、各种不同材料如何搬运作出规定，防止磕碰损伤。据材料性质安排合适的贮存场所，合理堆放和标识，避免因贮存造成变质、损坏或丢失。程部负责施工过程中、竣工验收前后直至交付的防护工作。工验收合格后，工程部经理负责做好项目移交计划，发至有
2、关部门。程部、销售部、客户部、物业公司按计划做好项目移交工作。具体见项目移交及防护控制程序（装本条款不适合本公司。项目移交及防护控制程序不合格材料和不合格施工进行控制，保证工程质量。用于公司工程项目中不合格的控制。程部负责不合格材料和不合格施工的判断及原因分析。程部项目负责人负责提出处理意见,工程部经理提出审核意见,工程管理中心总经理或总经理助理批复处理意见。进行明确标识，填写不合格材料记录报工程管理中心总经理确定处理意见： 工程部经理审核处理意见。具体见不合格控制程序（程部负责施工过程质量监控，对不合格施工作出标识，责成施工单位返工。重大工程事故，应上报工程管理中心总经理处理。验收提出的不合
3、格，由工程部负责监督施工单位整改。工后的工序，工程部需重新监督检验。存好不合格处理记录。合格控制程序质量手册采 需要采购的物资、设备、服务实施控制，以保证所采购的材料、设备和服务符合规定的要求。公司开发建设项目所需的材料、设备、服务采购以及承建商、监理公司、设计方的招投标工作和广告公司等选择工作。关部门负责人负责标书的制订和分承包方资料的收集以及招标的实施。程管理中心总经理协助公司总经理负责合格分承包方的审定，并协同投资结算中心总经理负责工程总投资成本的审定。销中心总经理负责广告公司及媒体的采购工作。察设计分承包方、监理公司、施工分承包方的选择按(分承包方选择控制程序进行。料、设备供应商的控制
4、按(分供商控制程序进行。告商、媒体选择按（项目营销策划方案实施工作程序。购资料 购（招标）合同应清楚说明所购产品（服务）的类别、型式、等级、规格、质量标准等。程采购文件在发放前应由工程管理中心总经理审批；广告公司及媒体采购文件在发放前由营销中心总经理审批。计方案要经过总经理、工程管理中心总经理、工程技术人员的评审、验证和确认。程管理中心总经理组织有关部门对分承包方提供的物资和服务进行确认。承包方选择控制程序供商控制程序购委员会工作程序过对物料、房屋及配套设施进行标识和对标识进行管理，避免物料混乱，便于小区管理及顾客使用，同时，也便于出现问题时可追溯。用于公司工程项目所需材料的标识。用于公司开发
5、的小区物业的标识。场部协同销售部负责小区房屋及配套设施的标识名称、标识方案的确定。程部负责材料标识及房屋及配套设施标识方案的确定与实施。程部根据材料的性质、规格、形状等，要求施工单位通过划区、标牌标签等方式，对各种材料进行标识。场部协同销售部根据有关部门意见及管理要求，确定标识方案，并监督制作过程。程部负责确定制作单位，按设计的标识方案，完成标识系统的制作。体标识要求见（）房屋及配套设施标识程序。屋及配套设施标识程序质量手册服 高服务质量，最大限度地满足顾客需求。用于公司为客户服务工作及对客户投诉处理活动。户部负责顾客服务工作。部门配合完成顾客投诉的处理。定营销中心客户部服务工作程序（规定服务
6、要求。户部按规定要求主动做好各项服务工作。存必要的服务记录。客户投诉要认真做好登记，及时传递信息，尽快给予答复。客户投诉要认真分析原因，研究改善措施，尽量避免再次发生。体按客户投诉处理程序（行。户投诉处理程序销中心客户部服务工作程序质量手册公 司 概 况济南舜华园建设发展有限公司(以下简称舜华园)是根据山东省人民政府外经贸鲁府济字（1998）0006 批文批准，成立的中港合资公司，公司注册资金4000 万元，99 年底，总资产 24850 万元，净资产 4390 万元，实现利润 252 万元。公司主营餐饮、体育健身、娱乐服务、旧城改造、住宅楼开发。现有员工 66 名，其中各类专业技术人员 31
7、 名，占总人数的 46%；其中高级职称 4 名，中级职称 16 名，初级职称 11 名，公司核心领导层大多具有本科以上学历，平均年龄 36岁。公司自成立以来，主要开发了舜华园项目。该项目总建筑面积 ，主要包括商务科技会所和高档公寓两大主体，是一座集休闲、旅游、商务、安居等功能于一体的综合性建筑，公寓部分已全部竣工，并已销售一空。舜华园，以其“一流的规划设计、一流的环境塑造、一流的工程质量、一流的配套设施、一流的物业管理”而享誉泉城，也在公司的发展史上写了光辉灿烂的一页。济南舜华园建设发展有限公司(以下简称舜华园)是根据山东省人民政府外经贸鲁府济字（1998）0006 批文批准，成立的中港合资公
8、司，公司注册资金4000 万元，99 年底，总资产 24850 万元，净资产 4390 万元，实现利润 252 万元。公司主营餐饮、体育健身、娱乐服务、旧城改造、住宅楼开发。现有员工 66 名，其中各类专业技术人员 31 名，占总人数的 46%；其中高级职称 4 名，中级职称 16 名，初级职称 11 名，公司核心领导层大多具有本科以上学历，平均年龄 36岁。公司自成立以来，主要开发了舜华园项目。该项目总建筑面积 ，主要包括商务科技会所和高档公寓两大主体，是一座集休闲、旅游、商务、安居等功能于一体的综合性建筑，公寓部分已全部竣工，并已销售一空。舜华园，以其“一流的规划设计、一流的环境塑造、一流
9、的工程质量、一流的配套设施、一流的物业管理”而享誉泉城，也在公司的发展史上写了光辉灿烂的一页。质量手册管理者代表及工程中心总经理岗位职责1. 管理者代表负责召集并主持评审会议，向总经理报告质量体系的实施情况，并监督管理评审会议决定的实施。2. 由管理者代表在每年第一季度内提出管理评审会议计划报总经理审批。3. 董事会批准项目可行性报告，项目正式立项后，由工程中心总经理组织编制质量计划，一个月内编制完成。4. 工程中心总经理负责审批项目质量计划。5. 管理者代表负责组织评审租售楼合同固定文本。6. 工程中心总经理负责设计任务书、设计合同、设计确认会议及聘请专家参加设计评审会议的审批工作，负责监理
10、总结的审查工作，参与方案设计、扩初设计、施工图设计的评审和确认会议，参与方案设计和扩初设计重大调整的讨论。7. 工程中心总经理负责a.工程项目立项审批表的审核；b.零星工程项目定位建议书的审批；c.零星工程项目委托设计任务书（见 审批；d.零星工程项目设计评审表（见 审批；e.零星工程项目设计确认书（见 审批。8. 工程中心总经理负责设计变更审批表审核签发或递交总经理审批。9. 管理者代表负责签发程序文件及程序文件修改建议书。10. 工程中心总经理负责审批机密图纸资料的借阅。a.设计分承包计划书的审批；c.设计招标书的审批；d.设计投标书的评审；e.设计分承包合同的审核；3工程中心总经理负责审
11、批或审核零星工程项目施工分承包方选择、工程部文件审批表（见 14工程中心总经理负责对供应商评估总结的审批。15工程中心总经理负责对建筑材料（设备）的选型进行决策把关。16工程中心总经理负责参加公司内部有关项目装修选材的办公会议。17工程中心总经理负责审批建筑材料（设备）选型对比一览表。18工程中心总经理负责：审批各类报价表及审核大型设备及总额大于等于 100 万元的报价表、合同章使用审批表；签订大型设备及各类材料的订货合同；负责合同更改不了及退不了货时的处理；审核材料付款申请表。19工程中心总经理负责：a.勘察分承包计划书的审批；c.勘察招标书的审批；d.勘察投标书的评审与勘察分承包方的确定；
12、e.勘察分承包合同的审核；0工程中心总经理负责审核由工程部指定人员书面提出的所需标识的内容及位置清单，审核物业及配套设施的标识方案。21工程中心总经理负责审批项目总体计划及总体计划修改申请。22工程中心总经理负责审核工程付款建议书（见 工程报告。23工程中心总经理负责审核工程费用偏差（正负误差）大于或等于 10%的设计变更。24工程中心总经理负责审核工程结算。25. 工程中心总经理负责审批施工组织设计会审纪要。26工程中心总经理负责审核造价约在 2 万元以上的零星工程施工合同（见 27工程中心总经理负责审批由预决算室交来的预、结算书。28工程中心总经理负责审批材料的紧急放行报告（降级使用报告（29工程中心总经理负责审批质量事故调查报告（见 30工程中心总经理负责审批检测仪器的增购。31工程中心总经理负责审核、批复工程部经理对不合格材料报审单（见 书面处理意见。32工程中心总经理负责审核工程质量问题处理单（见 33工程中心总经理负责重大的纠正和预防措施的审批，并检查所采取措施的有效性。34管理者代表负责审批年度内部质量体系审核计划（见
