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1、电子商务案例分析,主编,任务1如何进行电子商务案例分析任务2B to B电子商务案例分析任务3B to C电子商务案例分析任务4信息行业电子商务网站分析任务5影视娱乐业电子商务网站分析任务6农业电子商务网站分析任务7团购网案例分析,任务8旅游业电子商务网站分析任务9金融业电子商务网站分析任务10国际贸易业电子商务任务11物流行业电子商务应用分析任务12化工行业电子商务应用分析任务13移动电子商务案例分析任务14服装、鞋帽业电子商务应用,任务15建筑装潢家居家装电子商务案例分析任务16电子商务法律案例分析,任务1如何进行电子商务案例分析了解电子商务案例分析的目的和方式,熟悉个案教学中的工作任务，
2、掌握课堂讨论的过程与模式的选择。,分任务1如何进行案例教学组织分任务2传统行业与电子商务行业的较量,1.1如何进行案例教学组织在个案教学的课程中,教师与学生共处于一个平等的地位,学生是经由参与课堂讨论而获得学习成长的,因此是一种团体学习的过程。由于教师在个案教学中并未提供过多知识的结晶,因此学习成果较多地来自于学生的参与及相互学习。,1.1.1学生在个案教学的工作任务在案例教学方式中,有的教师将个案视为讲授教材中的一部分,因此主要由教师来评析个案。也有教师将个案视为作业,要求学生解答个案中的问题,并在课堂中报告解决方案,再由教师进行评论与补充。还有采用询问学生意见的方式,由教师主导个案的讨论与
3、分析,并最后做出结论。不过最理想的,个案教学方式,还是由学生来主导整个个案分析与讨论的过程,并由学生自主讨论产生决策方案。以下说明学生在个案教学课程中应承担的角色任务:当学生拿到一份个案讨论作业,首先要进行全文阅读,然后判定此个案讨论的重点议题是什么,分析时应持怎样的角色态度,以及是否有未指明的隐含问题。待明确上述问题后,就要决定拟采用的个案分析方法,以及如何产生强有力的分析成果并与同学进行小组讨论,最后再决定课堂陈述的方式与技巧。,1.1.2课堂讨论的态度个案讨论是一种集合个人学习与团体学习的交互式教学,因此学生积极参与成为影响学习成效的重要因素。参与的方式包括:课前充分的准备、课堂中倾听他
4、人的言论、对于他人观点适度的响应、增益课堂整体讨论的成果。,1.1.3课堂讨论的过程与模式个案讨论的过程大致分为三个阶段:确认个案背景与问题的情境;分析关键议题与可选择方案;建议可以采行的方案。一般而言,当某位学生对于个案提出一些观点之后,进一步引发课堂讨论的模式,大致可归纳为以下几种类型。 师生询问式对话:教师提出问题,以进一步澄清学生所提出的观点。, 师生挑战式对话:教师以不同立场的意见,挑战学生所提出的观点。 师生假设式对话:教师对个案情境做不同的假设,来询问学生,借以扩大分析的范围。 生生交流式对话:其他同学提出呼应的补充意见、挑战性意见,或询问式意见,进而带动课堂讨论的气氛。, 生生
5、角色式对话:在教师指定下,学生分别扮演不同的个案人物进行对话,以突显角色立场间的观点差异。,一般而言,课堂讨论常见到的学生角色有以下八种。 专家型:对个案分析曾下很大的工夫,能在课堂中主动提出全面详细的见解。 顾问型:对个案有深入研究,但在适当时机才会提出自己的,见解。 机会主义型:对个案虽无完整见解,但能注意倾听课堂意见,并掌握发言机会,适时表达自己的观点。 问题引导型:能针对课堂讨论观点,适时地提出关键性问题或疑点,有助于引导讨论的深度。 信息分享型:对于书面资料以外的相关个案背景信息有所,研究,能在课堂上提出与大家分享,以扩大讨论的层面。 经验分享型:过去曾有类似的实干经验,并能在课堂上
6、提出与大家分享。 角色扮演型:对于个案中关键人物角色有深入研究或有类似的背景经验,并能以该角色立场表达观点。 综合归纳型:能倾听各方的讨论意见,适时在课堂提出一些综合性的见解。,1.1.4增进课堂表现的技巧(1)选择座位的技巧(2)成为课堂讨论的要角(3)组成有默契的讨论小组(4)回答课堂问题的技巧1.2传统行业与电子商务行业的较量,知识加油站一、电子商务运营概念二、电子商务的经营模式,图1-1企业电子商务系统内部运营结构模式,1.客户关系管理(CRM)客户关系管理作为完整的企业信息化解决方案，帮助解决以客户为中心的经营管理问题,使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求,并让客户满意、忠诚,以
7、保留客户,扩大市场。,(1)客户数据管理客户数据管理是CRM的基础,通过多个源头对客户数据进行分析,并将其存储到客户数据库中,通过提取、处理、解释,产生相应报告,为满足客户的个性化需要提供依据。(2)客户价值管理客户价值管理是CRM的重要内容,通过对客户数据管理积累起来的客户信息数据进行分析,可以对客户进行分类,以掌握不同客户的需要,细分客户需求市场,区别不同客户对企业的价值,采取不同的产品市场、销售和服务策略。,(3)客户服务管理客户服务管理是CRM的核心,根据客户价值管理的结论,可以对客户提供订购管理,发票及账单,销售及营销的自动化管理,客户服务等。(4)客户沟通管理客户沟通管理是CRM的
8、门户,通过客户呼叫中心、电话交流、网上交流、电子邮件、传真信件、直接接触等途径,企业可以与客户保持互动沟通,既为客户满意提供了条件,又为客户数据管理积累了信息数据。,2.供应链管理(SCM)供应链管理指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程,目标是使供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟,并使供应链运行的总成本最小或收益最大。,供应链可以分为三个层级。 企业内部的供应链 企业间的供应链 全球市场间扩展的供应链,3.企业资源规划(ERP)在以客户满意为导向的企业电子商务体系中,CRM系统侧重于管理企业的客户,SCM侧重于管理企业的供应链,这些都是企业的重要资源。ER
9、P系统是将企业的物流、资金流和信息流进行全面一体化管理的管理信息系统,一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块。但是,从客户满意度出发,ERP的最大价值在于使现代企业的大规模定制生产得以实现,构建了客户满意的微观基础。,三、电子商务的资本模式1.风险投资型电子商务资本模式2.传统投资型电子商务资本模式(1)传统企业建立网站,实现企业上网(2)传统企业直接投资电子商务(3)政府或企业投资专业电子商务网站与网上商品交易市场(4)传统企业和电子商务网站进行资本联合实现与电子商务的结合(5)电子商务公司之间的并购,四、电子商务的赢利模式1.赢利模式的含义赢利模式是企业在市场竞争中逐
10、步形成的企业特有的赖以盈利的商务结构及其对应的业务结构。2.赢利模式的类型3.赢利模式分析和设计的五要素(1)利润源利润源指企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体,他们是企业利润的唯一源泉。,(2)利润点利润点指企业可以获取利润的产品或服务,好的利润点一要针对明确客户的清晰的需求偏好,二要为构成利润源的客户创造价值,三要为企业创造价值,某些企业的有些产品和服务或者缺乏利润源的针对性,或者根本不创造利润。(3)利润杠杆利润杠杆指企业生产产品或服务以及吸引客户购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动,利润杠杆反映的是企业的一部分投入。(4)利润屏障利润屏障指企业为防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施。,(5)利润家利润家是企业内对企业如何赢利具有极强的敏感和预见性的人,他往往是企业家本人,也许是企业家的盟友,或许是职业经理人。,五、电子商务的技术模式电子商务的技术模式指支撑电子商务系统正常运行和发生意外时能保护系统,恢复系统的硬件、软件和人员配置系统。,六、电子商务的管理模式管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系,它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。,
