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1、产品安全培训,讲师：计毅 TEL:13952400557,失窃问题是店铺经营中存在的重大问题，防止失窃主要以预防为主，预防比发现更重要,更能避免或挽回损失。,首先要避免偷窃的可能，如货品摆放不恰当或者人员安排不合理，都会给偷窃者造成机会。,其次避免上当受骗的可能，如人员精力不集中、责任心不强，都容易产生上当受骗的现象，给骗子造成机会！,案例一：2008年某商场一位男顾客用30多克旧料兑换柜台项链，员工按照程序，先称重量，烧料，测成色，帮顾客算完账，一共添了是3000多元，顾客说想便宜点，店长请示后便宜了一些，但顾客还认为太贵了，就拿走旧料说再考虑一下。这时顾客还是没走，反复查看选好的项链，最后
2、从身上拿出旧料告诉员工，你还是换了吧，员工接过旧料放在称上一称，克数比原来的多一点点，也没在意，就给换了，结果换回来的是一条假项链。当时损失黄金72G，价值15000元。,货品丢失案例,问题：什么原因导致损失？要如何避免？,分析受骗原因,1.不按公司操作流程，没有再次从头检验,2.没有责任心，面对复秤时出现的问题，不思考，不追究,寻找解决办法,1.员工在收旧料时要按照这样的程序：先称重量检验成色争取顾客同意烧料称重量重新检验成色收料。,2.当顾客因为某种原因旧料不换，拿走以后又重新兑换时，所有程序必须重新做一遍，防止顾客调包。,案例二： 员工帮助一位新疆的顾客挑选商品，这位新疆人利用语言不通转
3、移员工的注意力，让员工反复的拿商品，后来员工不知道拿了几条项链，新疆人就借口去换外币走了。这名员工后来一点库存，发现少了一条项链。项链100多克，直接损失20000多元。雷同案例： 某珠宝专卖店员工在帮助两位哑巴顾客挑选商品，其中一个女顾客就用手比划，吸引员工注意力，另一个男顾客趁员工不注意时，趴在柜台前把柜台门都拉开，偷走了一个手镯，晚上员工清点库存时才发现。当时损失一个40G左右的手镯，损失7500多元,问题：什么原因导致损失？要如何避免？,分析受骗原因,1.违反公司规定，店员每人次取出商品不得超过两件,2.装作语言不通吸引导购注意,寻找解决办法,1.在销售时一定要注意，贵重商品一次性只能
4、拿出一件，每放入一件再拿出一件，有条不紊。,2.在销售过程中我们要防范言语不通者，例如新疆人，南方人 哑巴等，有些人假装听不懂通过比划转移我们的注意力，达到偷窃目的。,案例三：,晚班员工换饭的时间，有两名小伙，22-27岁之间，看柜台项坠，一名员工接待的。员工把柜台门打开后，一个小伙指柜台的项坠拿出来看一看，看了又说不行让员工放回去，然后又指，反复拿了几个都不行，这时柜台的柜门一直是员工开着的。后来，小伙又指远一点地方放的一个项坠要看，员工把注意力集中在拿项坠上，旁边的小伙伸手把放在边上最大的一个项坠拿走了。这时俩个人说不看了，下次再来，就走了。员工后发现少了98克，直接损失18000元。,问
5、题：什么原因导致损失？要如何避免？,分析受骗原因,寻找解决办法,1.违反公司规定，柜门关闭后应立即上锁，取完产品没有立即关上柜门。2.两个以上顾客时，没有进行团队销售，保证柜台外有导购,1.员工在销售完货品时要随手锁好柜门，钥匙要随手拿好，不可放在别人容易拿到的地方。2.员工在销售大克重项链手链和手镯时，员工要在柜台里一人柜台外一人帮助顾客佩戴，以防顾客戴走。,案例四： 员工帮助顾客选金条，顾客选好后要求看一下包装盒，然后就把金条放在员工拿来的盒里。一会儿把金条放进盒里，一会儿再拿出来，反复的看，然后告诉员工说，我要了这根金条，你给我留着，员工告诉顾客，你得交100元订金，顾客同意了，交完订金
6、后把金条放在员工拿来的盒里走了。当员工在往金柜收金条时打开一看，里面根本就没有金条。当时直接损失100克金条，金额18000元,问题：什么原因导致损失？要如何避免？,分析受骗原因,寻找解决办法,1.没有发现顾客掉包2.急于成交，没有检查包装盒,1.员工要密切的关注黄金、铂金或大件商品的柜台要对柜台产品心中有数。及时发现货品是否有短缺。2.我们在即将做成一笔销售时都会非常的开心、很专注，往往不会注意到其他事情的发生，这时候警惕性最低，最容易发生事情。,案例五： 2007年10月下旬的一天中午，上海市塘桥地区一开张不久的大型商场内发生1起盗窃柜台内钻戒的案件，涉案金额高达人民币9万余元。 当日，商
7、场珠宝柜台营业员A与位同事分别接待3名男子在柜台看商品。当该3名男子离开后，王发现柜台内的1枚钻戒被盗。从案件情况看，3名男子结伙作案，分成2批先后进店，1人以购买高档商品为由，要求营业员取出商品佯装挑选，吸引营业员注意力，另2人趁机窃取柜台内其它贵重物品。很快，浦东警方在相单位的协助下破获此案，3名犯罪嫌疑人悉数落网。犯罪嫌疑人陈某交代了伙同他人于今年10月23日、24日，先后在浦东、黄浦、宝山的大型商场采用佯装购物吸引营业员注意力后，盗窃柜台内钻戒、金表、项链等物的作案经过.,1. 一男子身体前倾挡住视线,2. 另一男子快速盗取项链,3.握在手上不动声色,问题：什么原因导致损失？要如何避免
8、？,分析受骗原因,1.团伙作案，吸引导购注意2.太多导购都在一起，没有人在远处或柜台外关注顾客,寻找解决办法,1.远的位置观察。就算很想做销售，都请所有的导购人员不要凑在一起“围攻”某一个顾客，这样很难顾及到别的柜台发生的事情。所以最好有一名或两名员工站在较远处观察整个柜台情况。2.货品盗窃时犯罪嫌疑人经常是有计划、有预谋的团伙型作案方式。前期肯定有人进行踩点，然后会选择没有经验的导购人员下手。他们会分批次的进入柜台，以防引起员工的警惕与防备（前批到柜台的作案分子主要目的是拖住有经验的导购员，将他们的视线引向背对作案柜台）。,导购小王正在给顾客试戴一条铂金项链，这时组长突然有事情，将小王在没有
9、交接的情况下带出了柜台，同时指定小李接着接待该顾客，小李按照该顾客的要求，又从柜台内取出另一条铂金项链给顾客试戴，正在这个时候，小李也被组长突然叫走。小张自发过来接待这个顾客，从顾客手中取回了小李给顾客试戴的项链，然后顾客离开柜台。小王办事回来后，一询问，才知道自己给顾客试戴的铂金项链没能收回，再找顾客已经早就没了踪影。此次损失铂金24克，价值10750元,案例六：,问题：什么原因导致损失？要如何避免？,分析受骗原因,1.没有进行交接，就匆匆离开；2.一个顾客经过了好3个导购，跨越太大,寻找解决办法,1.在接待顾客时，至少有一位导购要从头至尾跟着，以防发生试戴后因为更换导购而丢失产品的现象；2
10、.正在接待顾客的导购如果一定要离开柜台，请将顾客手中的产品全部收回，并且交接清楚，才能离开。,案例七：,王某来到一家珠宝卖场，称自己是这家珠宝卖场老板的合作伙伴，有紧急事情，已经和老板打了招呼，要从门店借些钱。门店经理听说后，马上给老板打了电话，核实是否有王某这个人，老板回答确实是自己的合作伙伴，自己已经同意在门店支些钱，还没有提到金额，王某就要走了电话，两次都是如此。经理不疑有他，既然自己和老板通话时确认了王某的身份，而且老板也同意借钱给他，就按王某所言，取出1万元给了王某。王某离开不久，老板打来电话，询问300元借款给了没有，经理才发现上了当，此次损失1万元。,问题：什么原因导致损失？要如
11、何避免？,分析受骗原因,在没有听到老板说借钱金额时，就擅自做主，取钱给借款人,寻找解决办法,外人从门店取钱，一定要经过主管领导同意或者财务授权，并且一定要亲耳听授权方说同意及金额，才可以取出现金！,案例八：,一家连锁珠宝公司在A市的卖场发生了项链被抢的事件，店长第一时间想要报警，结果周身找不到报警器，等找到报警器报警后，公安局调监控映象时才发现摄像头坏了，无法调取录像。此次损失50克黄金项链，经济损失15000元 同样的事情发生在该公司在B市的卖场，由于店长随身携带报警器，且监控设备没有问题，很快警察就抓到了抢项链的犯罪分子，公司得以幸免损失。,问题：什么原因导致损失？要如何避免？,分析受骗原
12、因,1.报警器没有随身携带2.摄像头损坏没能及时发现,寻找解决办法,1.报警器必须随身携带，或者放到非常容易找到的地方；2.正式营业前一定要做好安全检查：确保监控器完好并正常工作，并能调用前一天录像。,总结,1.门店员工怀有侥幸心理，总觉得公司平时强调的安全放盗意识过于夸张，哪里就有那么多的骗子/小偷。 2.急于成交，违反公司规定的操作流程 3.责任心不强，在平时的秤重等销售环节中，只是做到“差不多”，发现可疑地方也不去多思考,造成货品丢失的原因,4.缺乏团队合作意识，面对可以顾客，往往孤军奋战，顾此失彼；要不然就是都去“砌墙”，无人观察留守柜台 5.不敢拒绝顾客，不向顾客解释清楚正常的操作规
13、则，一味满足顾客。 6.没有实施每日例行的安全检查，报警器也没有随身携带,7.没有得到公司确切的借款金额，就随意外借公司钱财！8.接待顾客时，中途离开，缺乏交接。,1.员工在收旧料时要按照这样的程序：先称重量检验成色争取顾客同意烧料称重量重新检验成色收料。 2.当顾客因为某种原因就料不换拿走以后又重新兑换时，所有程序必须重新做一遍，防止顾客调包。 3.在销售时一定要注意，贵重商品一次性只能拿出一件，每放入一件再拿出一件，有条不紊。,应对措施,4.员工在销售大克重项链手链和手镯时，员工要在柜台里 一人柜台外一人帮助顾客佩戴，以防顾客戴走。5.员工在销售完货品时要随手锁好柜门，钥匙要随手拿好，不可
14、放在别人容易拿到的地方。6.在销售过程中我们要防范言语不通者，例如新疆人，南方人 哑巴等，有些人假装听不懂通过比划转移我们的注意力，达到偷窃目的。,7.遇到可疑人员（个子较高或手上拿着衣服、报纸、宣传资料的男士，他们通常喜欢趴在柜台上）一定要提高警惕，及时知会周围柜台密切配合，并通知保安，沉着应对。,8.远的位置观察。就算很想做销售，都请所有的导购人员不要凑在一起“围攻”某一个顾客，这样很难顾及到别的柜台发生的事情。所以最好有一名或两名员工站在较远处观察整个柜台情况。,9.货品盗窃时犯罪嫌疑人经常是有计划、有预谋的团伙型作案方式。前期肯定有人进行踩点，然后会选择没有经验的导购人员下手。他们会分
15、批次的进入柜台，以防引起员工的警惕与防备（前批到柜台的作案分子主要目的是拖住有经验的导购员，将他们的视线引向背对作案柜台）。 而且值得注意的是，我们在即将做成一笔销售时都会非常的开心、很专注，往往不会注意到其他的柜台发生什么事情，这时候警惕性最低，最容易发生事情。,10.员工要密切的关注黄金、铂金或大件商品的柜台要对柜台产品心中有数。及时发现货品是否有短缺。11.如果有不断的要求导购员拿出货品试戴，有时故意让导购人员手忙脚乱这样的人我们要提高警惕。12.注意在交接班、进餐或是有导购员离开柜台的时候，柜台导购人员减少时要提高警惕。13.员工在遇到紧急情况时要尽快通知组长，以至能更快的报案，不要担
16、心报错案。14.在收顾客小票时，一定要看小票上是否有公章和收银台盖章。,15.在接待顾客时，至少有一位导购要从头至尾跟着，以防发生试戴后因为更换导购而丢失产品的现象； 16.正在接待顾客的导购如果一定要离开柜台，请将顾客手中的产品全部收回，并且交接清楚，才能离开。 17.外人从门店取钱，一定要经过主管领导同意或者财务授权，并且一定要亲耳听授权方说同意及金额，才可以取出现金！,18.报警器必须随身携带，或者放到非常容易找到的地方； 19.正式营业前一定要做好安全检查：确保监控器完好并正常工作，并能调用前一天录像。,防盗秘籍 操作一定按流程，公司规定不能忘； 团队合作要记牢，柜内柜外齐保证； “砌墙”不忘留守人，特殊顾客细端详； 成交心态要摆正，交接吃饭不留空； 接待顾客如有事，详细交接再离开； 报警器要随身带，监控设备必保障； 外人支钱要汇报，取款金额亲耳听； 齐心协力把货卖，安全防盗保销量！,
