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1、1一、单项选择题1以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B决策性 ） 。2办公室布置要注意（ D各种沟通、保密 ） 。3文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（ C较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方） 。4以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（ B 办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些 ） 。5在办公室里， （ D 靠近窗户 ）的位置是上座。6传真机的使用哪一项是不对的？（ B 随时随地可向对方发送 ） 。7在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（ A 接通电源可立即复印操作 ） 。8以下关于录音机的使用哪一项是不适宜
2、的？（ A 录音时需将监听开关至于“ON”位置 ） 。9以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ D 应设置电脑的桌面屏幕保护功能 ） 。10以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（ B 制造 ） 。11以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（ B 让员工们随意领取办公用品 ） 。12以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（ B 文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力 ） 。13文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ D 可以按照文员自己的习惯进行工作 ） 。14文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（ C 每天把工作安排得超出
3、工作时间，给自己压力 ） 。15以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ D 把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 ） 。16以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（ C 标准的零用现金单据有一个签名 ） 。17文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ A 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见 ） 。218文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ B 应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 ） 。19以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（ C 应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 ） 。20以下哪个接打电话的行为是不正确
4、的？（ A 受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 ） 。21文员在接打电话时，正确的做法是（ B 在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来 ） 。22以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（ B 打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话 ） 。23以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（ C 按私人公务标准分拣 ） 。24文员在拆邮件时，不正确的做法是（ A 拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开 ） 。25文员如果误拆了非本公司的信，应该（ A 在信封上注明“误拆” ，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去 ） 。26邮件送到单位所租的信箱，由文
5、员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（ D 应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办 ） 。27邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（ D 爱好 ） 。28文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（ C 姓名、部门、地址、国名 ） 。29传真机最好用来传送以下哪种邮件？（ D 感谢信 ） 。30以下关于握手的礼节，不正确的是（ C 双方有很多人时，可以交叉握手） 。31文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（ A 初次写信，或有过激言行的 ） 。32文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（ C 处理信件按照“分级负责、归口
6、办理”原则，进行转办、交办或自办 ） 。33在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（ C 作会议记录时离开会议室接听电话 ） 。34文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（ C会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定 ） 。335文员做会议记录时，可以在会议记录中（ C 与发言者用词不一致但意思完全一致 ） 。36会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（ D 征求主持人意见，停止笔录，关录音机 ） 。37上司决定参加某个会议时，文员不应该（ A 只在便笺上写好会议名称 ） 。38以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（ C 圆桌型 ）
7、 。39以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？（ A 审查功能） 。40有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（ B 发表意见 ） 。41文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（ D 如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会 ） 。42文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？（ D 程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃 ） 。43在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（ B 说话的技巧 ） ，了解要求约会者的心理。44以下关于确认上司日
8、程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？（ A 以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认 ） 。45文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？（ B 代替上司制定约会计划 ） 。46以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？（ D 不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明 ） 。47上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？（ D 不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认 ） 。48照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？（ D 应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助 ） 。49以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（ D
9、各自只能当面递送，寄去是不礼貌的 ） 。50文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（ D 请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？ ） 。451以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？（ D 穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰 ） 。52社交场合很讲究次序礼仪，一般（ B 以右为尊 ） 。53当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（ D 查证消息的可靠性 ） 。54文员协助举行宴会时，不用考虑（ D 有无休息室 ） 。55以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？（ C 工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可 ） 。56以下关于文员的宴会礼
10、仪中，哪一项是正确的？（ D 吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去 ） 。57以下餐巾的使用方法是正确的（ C 用来擦嘴唇嘴角） 。59以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？（ C 未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内 ） 。60上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（ A 通知上司家人把衣服送达 ） 。61以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？（ B 由过程先说 ） 。62接受忠告的正确反应是（ D 切勿感情用事 ） 。63办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（ A 有共同利益的话题
11、） 。64将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（ A 骑边章 ） 。65值班人员不应该做以下哪类事情？（ A 签发文件 ） 。66文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（ A 下级单位报送的报告，统计报表等） 。67以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（ A 按通讯者特征立卷 ） 。68文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（ B 归档范围、归档时间、归档耍求 ） 。69文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、 （ A 归档时间 ）和归档要求。6文员必须管理好金钱，学会节
12、约开支，以下行为中哪一项是不恰当的( A最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要 )。5二、判断题1办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。 （ ）2办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。 （ ）3在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。 （ ）4没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。 （ ）5文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。 （ ）6善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。 （ ）7文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。 （
13、 ）8文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。 （ ）9文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。 （ ）10文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。 （ ）11如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。（ ）12文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。 （ ）13文员应避免不必
14、要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。 （ ）14文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。 （ ）15文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。 （ ）16男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。 （ ）17按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。 （ ）18如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。 （ ）619如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。 （ ）20如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。 （ ）
15、21如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。 （ ）22介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。 （ ）23文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。 （ ）24文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。 （ ）25同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。 （ ）26如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。（ ）27为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。 （ ）28假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢
