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1、通过学习本课程，你将能够： 学会委婉地表达观点； 认识到重复对说服的重要性； 学会微调观点以适应公众要求； 认识到隐蔽宣传意图的力量。有效说服他人的六种战术一、明确对象，突出重点战术1.明确对象不同人对同一事物的反应不同，因此讲话时要区分对象，也就是俗话所说的“见人说人话，见鬼说鬼话”，不能无的放矢、一概而论。例如，对知识分子可以满口“之乎者也”，对普通工人和农民则不能这样说话。2.突出重点我们应该在明确对象的基础上，做到突出重点，言简意赅地讲述听众最关注的内容。比如，演讲前先了解听众从事的行业、知识水平、年龄阶段等情况，然后根据听众的需求有针对性地调整演讲内容，使之尽量与听众密切相关。演讲的
2、时间越短难度越大，因为需要用更简练的语言突出中心思想，需要更认真地推敲琢磨，准备时间就越长二、先求同，后论异战术先求同，后论异，又被称为“敲门砖效应”，就是从对方能够接受的观点入手，先与其达成共识，再表明自己的不同看法和主张，这时对方往往更容易接受和认同。否则，就容易陷入剑拔弩张、针锋相对的争论之中。三、观点差异要适度战术在沟通过程中，如果双方观点的差异不大，则可以做出积极调整，向对方靠拢，最终达成一致。但如果双方的观点截然不同，就很难形成一致观点。因此，在开始沟通时，双方就要尽量保持与对方适度的差异，逐步引导对方认同自己的观点。四、重复战术重复可以提高宣传效果，增强说服力。例如，将广告反复播
3、出，往往会使消费者不自觉地接受影响。除此之外，重复还可以起到交叉传播的作用，即人们如果从不同渠道听到同一条消息，就非常容易相信这条消息的真实性了。五、登门槛战术登门槛战术是先提别人容易接受的要求，再提其他要求的战术。通俗地说，登门槛战术就像挤公共汽车，人们只要想办法踏上一只脚，再一拉把手就可以关上车门，但如果连一只脚都踏不上，那就只好等下一辆车了。六、隐蔽宣传意图战术在沟通中，切忌直接把自己的意图暴露出来，让对方感觉自己在说教，否则对方就会产生戒备心理，从而拒绝接纳自己的观点。赞扬的魅力与技巧 了解在人际交往中赞扬的重要性； 学会增加赞扬的四种方式； 学会赞扬的五种方法； 掌握沟通的技巧。沟通
4、与交流是一种社会行为，是每时每刻发生在我们生活和工作中的事情。沟通之所以称之为技巧，是因为它需要有意识地进行训练和培养，从而实现人与人之间的充分理解、认知和协同，以使目标得以实现。一、人际交往中赞扬的重要性如果一个人在艰难的旅途中跋涉，消耗了体能，那么吃些兴奋剂，就能迅速激发潜能、振作精神。但如果一个人在艰难的人生路上攀登，消耗了精力、磨损了意志，被自卑感压得抬不起头，能否找到一种灵丹妙药去诊治他并且保证不会出现副作用呢？有，那就是真诚的赞扬。真诚的赞扬有独特的威力：1.催人向上的最佳动力真诚的赞扬是心理学家梦寐以求的灵丹妙药，它能抚平人心灵的创伤，助人摆脱自卑、树立自信。人的生活离不开赞扬，
5、那些被自卑感压倒的人，那些谨小慎微、猜疑心重的人，往往就是因为少年时代缺少了赞扬的温暖。赞扬对于人类的灵魂而言就像阳光，没有它人是无法“开花结果”的。2.提高人际交往的技巧真诚的赞扬和欣赏是一种美妙的人际交往技巧。心理学理论告诉我们：人人都有只愿认知与己有利事实的倾向。即认知的防卫心理。既然人人在潜意识中，都有把事情朝向自己好的方面看的倾向，那我们要赢得别人的友谊，就要通过表现真诚的赞扬来尊重他们，获得他们的好感。人即使别的方面不强，但只要真正掌握了赞扬方法，在人际交往中就一定能如鱼得水。人人都乐意听赞扬，当我们赞扬人时，我们就正是在满足他渴望被尊重的需要，我们施舍了他，帮助了他，那么他也一定
6、会回报于我们。赞扬取得效力的关键：让人觉得赞扬是发自于内心。二、增加赞扬效果的四种方式人人都需要赞扬，人人都乐意听赞扬，那怎样的赞扬才有效呢？拍马屁是肤浅的，这骗不了人，赞扬要取得效力，首先要让人觉得真诚，是发自内心。只要对方觉得赞扬出是自真诚，出自于内心，即使感觉有些夸大，也会沾沾自喜。人都有优点，只在于我们善不善于发现。真诚是赞扬的灵魂，只有真诚的赞扬才能深入别人的心灵。要点提示增加赞扬效果的方式：做一个美好的发现者；对别人不明显的优点加以赞扬；在别人不抱期望的时候表示感谢；学会赞扬别人的行动和品性。1做一个美好的发现者做一个美好的发现者，正如灵芝生长在人迹罕至的深山角落，美好的事情也往往
7、存在于毫不起眼的地方。真正的美好发现者，就要在细微之处见真谛，善于在平凡中找出别人的不平凡。2.赞扬别人不明显的优点赞扬不要跟在别人后面，人云亦云，至多我们也只是在别人习以为常的赞美上，增加了小小分量，别人不会兴奋。去挖掘别人一些不为人知的优点，表现我们的独特性，让人得到一些新的刺激，效果反而更好。3在别人不抱期望的时候表示感谢最少期望时感谢别人，别人会认为这种感谢来得真诚，没有企图。请人帮忙，别人即使没有帮上忙，这时你仍然感谢他：“不论怎样总是让你费心了，谢谢你。”别人不仅会领受你感谢的真诚，内心还会产生压力：没帮上忙，还被你谢了，真不好意思，这种压力会让他惦记这事，以后会更加努力帮助你。最
8、少期望时感谢别人，不仅是我们应该做的，也是一种为人之道。有些人请你帮忙之前，对你低三下四，万般逢迎，一旦得知没能帮上忙，神色马上就变，翻脸不认人，这种人还会能得到别人的帮助吗？4学会赞扬别人的行动和品性赞扬怎样才能做到既有效力，又不使别人产生骄傲自满情绪呢？这就要赞扬别人所做的事和他的品性，而不要扩大到他这个人。比如小孩经过努力数学考好了，你就应该赞扬他努力而考好了数学这件事，而不要说：“你真聪明。”他经过努力考好了数学，你赞扬这点，让他知道是因此事得到赞扬，他就会继续发扬光大。而赞扬他聪明，并没有赞扬他真正应该被赞扬的原因，产生不出赞扬的效果，反而会导致他产生骄傲自满情绪。在企业中，员工工作
9、很勤奋，就应该赞扬他工作勤奋的品性，而不要说：“你是个很好的员工。”“好员工”这种笼统的赞扬，产生不出直接的效力。做什么事，就赞扬什么；有什么品性就表扬什么，这才是赞扬之道。三、赞扬他人的五种方法真诚的赞扬和欣赏是抚慰人灵魂的阳光，还是一种人际交往的技巧，是一种打动人的美好方式。下面介绍一些真诚的赞扬方式。1学会使用微笑空泛化的赞扬虚幻生硬，使人怀疑动机，具体化的赞扬则显示真诚。比如，一千遍地重复“你真漂亮”，不如微笑着说“你像张曼玉”，或者说“你眼睛漂亮”。正如经典之句“如果让我加上一个时间，那就是一万年”，也算是具体的一个方面，但前提一定要微笑。2记住他人的名字对一个人来说，名字是语言中一
10、种非常甜蜜、重要的声音。每个人都将名字看得重要。名字完全属于拥有这个名字的人，代表了拥有这个名字的人，使他在许多人中显得很独立。人人都把自己的名字看得珍贵异常，记住别人的名字并把它叫出来，实质就是对人不着痕迹的赞扬。记住一个人的名字，并能快速地叫出来，是人际沟通中非常有效的技巧，体现出了对他人的尊重。但有一点值得注意，记名字一定要准确，叫错了名字会引起别人的反感，造成相反的沟通效果。3做一个好的听众听人说话也就是对他的一种暗示性赞扬，而很少人禁得起别人专心听讲所给予的暗示性赞扬。做一个好的听者，不仅是一种赞扬方式，而且还是消除恼怒的好方法。常发牢骚的人，甚至最不容易讨好的人，在一个有耐心，且具
11、同情心的听者面前都常常会软化而屈服下来。成为优秀谈判者的秘诀就是鼓励别人谈话保持谈话同时设法闭住自己的嘴，不论你如何试图掩饰，如果你说得太多，别人就会发现你的一切。4肯定他人的每一点进步人是需要诱导的，需要一点一点地鼓励，请赞扬别人最细小的进步吧！而且是赞扬每一次的进步。医生往往鼓励病人恢复行走时说：“你一定能行！你不是已经站起来了吗！你不是已经走了一步吗！这实际上也是教导人的最好办法。5找机会请别人提供帮助人人都希望别人认为自己重要，巧妙地请人帮一个忙，正可以让他产生重要感，实际上也是一种对他的赞扬。请人帮忙的目的，只是为了让他感觉重要，所以帮忙应请人帮一些力所能及的小忙以及运用他的特长，比
12、如新搬到一个地方，可以找邻居借些针线之类的小物品；新到一个单位，可以请同事运用特长帮些小忙，这些都有助于联络彼此感情。补充知识1.批评的技巧如果赞扬是抚慰人灵魂的阳光，那么批评就是照耀人灵魂的巨镜，能让人更加真实地认识自己。发现了自己的缺点，也就意味着会有新的进步，这正是值得高兴的事，真正聪明的人就是最能认清自己的人，客观得看待自己的优、缺点，这样才能不断取得进步，扬长避短。但人非圣贤，从人的本性来说，不是有对尊重的需要吗？那就必然潜藏着对批评的抵触。不能真实得看待自己的不足，这是人的一大劣根性，是人类进步与发展的巨大障碍。认清了这个道理，就要注意两个方面。一、自己要努力提高修养，保持闻过则喜
13、的心态；批评别人时，要注意场合、方式、方法。下面主要谈几个方面。不要无谓的批评、指责、抱怨批评的目的唯有一个：帮助别人进步。可往往大多数的批评却不是为了帮助别人，有时是用来泄愤、发泄不满，有时只是为了抱怨，有时甚至是通过斥责别人来抬高自己。这类批评正是人际关系中常见的失败之一。人不同于动物，从爱面子乃至维护自己做人的权利，都需要自尊和被他人尊重，自尊正是人生存和发展的支柱，是人克服各种困难，坚持不懈去取得成就的动力。那么，伤害人的自尊就是人际关系中一种严重的过失，而批评的最大弊端，就是容易伤害到别人的自尊。要善于了解和谅解别人、要有容忍心做人不要动辄就批评别人，要试着了解他们，试着明白他们为什
14、么会这样做，这比批评和斥责更有益处，也更有意义得多。当我们真正了解了别人之后，往往就会发现原来他们是值得原谅、值得同情的，这样我们也就更有自制力了。俗话说：退一步，海阔天空。很多事情忍一忍、让一让就能彼此达成谅解。忍让此时不是表面软弱，相反它正表明你有理智，是真正的勇者。善于体谅人不仅可以增强自制力，也正是一种美德，会增添魅力，显得可爱。容忍和体谅虽不如热情的感染力，似急风骤雨，但却仿如丝丝春雨，能滋润人的心田。批评而不引起反感的有效方法：让对方知道你的批评是为他好心理学家做了一个著名的实验发现：在学习方面，有良好行为得到奖励的动物比有不良行为就受到处罚的动物学得快得多，而且也更能记住它所学的
15、，人类也有着同样的情形。所以在激励别人进步时，一般应采用多鼓励少斥责的方法。批评而不引起反感的有效方法：让对方知道你的批评是为他好在好朋友之间，为了帮助他。常常会大声地责备，有时甚至会痛骂，但他却并不生气，就是因为他知道我们这样做是为了他好。只要让人感觉到“我对你说这些是为了你好”，就能消除对方的抵触情绪。如果你必须挑错，从称赞和诚心感激着手如果你要拔牙，拔牙是很痛苦的事，那么医生会给你打针麻醉药，牙还是要拔的，但麻醉药却可以消除痛苦。同样道理，批评也是一件让人痛苦的事，而赞扬就是麻醉药，赞扬有助于将交往建立在友好的气氛中，使对方认识到我们不是在攻击他的自我，使他感觉到更加无拘无束。通常人们在
16、听到别人对他的某些长处赞扬之后，再去听一些比较令人不愉快的批评总是好受得多。间接地提醒他人注意自己的错误很多人在开始批评之前，都先真诚地赞美对方，然后一定接句“但是”，再开始批评，听者可能在听到“但是”之前，感觉很高兴，马上，他会怀疑这个赞许的可信度，对他而言，这个赞许只是要批评他失败的一条设计好的引线而已。当面指责别人，有时只会造成对方顽强的反抗；而巧妙地暗示对方注意自己的错误，则常常使我们受到爱戴。幽默批评可以化解敌意幽默批评是间接批评中的一种重要方法，貌似开玩笑，实则暗藏玄机。比如某人在你面前大吹大擂，令你不胜其烦，你就可以用幽默批评中的不伦不类法。在批评他人之前，先谈到自己的错误假如一个人一开始就谦虚地承认，他也不是无懈可击的，那么听他再评断你的过失，也许就不那么难以入耳了。批评之前先说一些诸如“我以前也犯过类似错误，但只要承认自己的错误，就能帮助另一个人改变他的行为。谦卑如果运用得当，在人际关系中的作用将是巨大的，一个人即使尚未改正他的错误，但只要承认错误，
