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1、 外事礼仪 外事礼仪 培训课程 主讲： 主讲：金正昆教授课程目标建立外事礼仪的理念 掌握外事礼仪实务性操作准则1概述情景演练2什么是礼仪什么是外事礼仪3A 交往艺术 B 沟通技巧 C 马斯洛理论 D 梅奥理论4外事礼仪的 基本内容A 形象设计 B 沟通技巧5外事礼仪的功能A 内强个人素质 B 外塑企业形象 C 促进对外交流6外事工作人员形象设计：什么是形象7什么是形象设计形象设计的必要性8问题： 男性形象设计重点 是什么？问题： 女性形象设计重点是 什么？9外事工作人员之 女性形象设计问题： 何为职业女性正装？10问题： 职业女性着群装 有何禁忌？A 职业女性着装要求 B 职业女性化妆要求 C
2、 职业女性首饰要求 D 职业女性发型要求11外事工作人员之 男性形象设计问题： 西装的正装与休闲装 之别？12问题： 正装西装穿着讲究？A 职业男性之仪表 B 职业男性之发型 C 职业男性之正装13名牌选用问题： 男人看什么？14问题： 女人看什么？A 西装名牌 B 手表名牌 C 皮具名牌 D 围巾名牌 E 笔具名牌 F 饰物名牌15page 1 外事工作人员沟通技巧问题： 交谈要点是什么？16问题： 打电话时何方先挂机？交谈礼仪17A 交谈的形式 B 交谈的内容 C 交谈的态度 D 交谈的变通 E 交谈的禁忌电话与手机18A 电话的拨打 B 电话的接听 C 移动电话的使用 D 电话形象礼品选
3、用礼仪19A 礼品的功效问题： 选用礼品何者为要？20B 五 W 原则C 涉外礼品禁忌21宴会礼仪A 五 M 原则22问题： 请客最先应考虑什么？B 宴会基本禁忌23应对礼仪问题： 接受名片应注意什么？24A 称呼 B 问候 C 自我介绍 D 他人介绍 E 业务介绍 F 名片使用接待与拜访礼仪25A 时空选择 B 应对技巧 C 五大 P.R. （公共关系） D 座次与位次：行进（单行与并排） 行进（单行与并排） 乘车 会客 谈判 宴会 签字 会议（大会与小会） 会议（大会与小会） 旗帜26外事礼仪的基本理念A 看对象 （角色定位理论） B 讲规矩 （双向沟通理论）27结语page 2社交礼仪的
4、根本：尊重，既要尊重别人，也要尊重自己金正昆教授名言 2008-08-24 14:14 | (分类:07经典语录)1、要善于示弱。智者示弱，愚者逞强。 2、光而不耀。以柔克刚，以静制动3、有权力才有权利，有实力才有势力 。4、交流，理论上相互的，而现实中是单向交流，说白了就是强势文化。5、提出问题很容易，解决问题很难。6、十里不同风，百里不同俗。7、不在其位，不谋其政。8、痛苦来自比较之中。9、什么是高人？是制定规则的人，而不是对规则说三道四的人。要创造机会，制定规则！10、有所为而有所不为。11、富兰克林法则：当你和别人接触时，畅所欲言永远有限制条件；谨记在非原则问题上不 要轻易否定别人（不
5、要对别人说“不”）；否定即伤害。12、“Say no”是伤害人际关系的捷径。13、吃了亏了思维方式才会变晚了！14、勇敢地赞美别人，关于发现对方的优点并肯定。15、高尚的人把快乐带给别人。16、真正善于沟通的人不拿自己的标准要求别人。17、交往要以对方为中心。18、要懂得向别人表达敬意，尊重别人是一种教养，尊重别人就是尊重别人的选择。19、用自己的标准去考核别人行不通。20、礼多人不怪。21、好人就是不去害人的人。22、你看不惯没用！23、做人的最高境界让别人接受你！24、你要在乎别人的感受！25、交往有三条规则：交往要注重结果，交往以对方为中心，为别人创造表现机会。26、凡是存在的就是合理的
6、，凡是合理的就有可能存在。27、人际关系的成功=15%专业技术+85%为人处世28、朋友一场，常来常往。29、世界是相对于我们而言的世界。30、人是有尊严的，一般人不愿意认错。31、学会换位思考。要善于聆听。32、做好我的本职工作。33、夸一个人的最高境界：不是夸一个人，而是夸他做的事情。34、大事坚持原则，小事善于变通。35、绝不在想让自己哭的人面前哭。36、每个人都是被他的生存空间所塑造的。37、不要轻易否定别人，不要当面否定别人。要学会总体肯定、局部否定。要学会对事不对人。38、不讥讽别人，不轻易跟人开玩笑。39、千万别认为别人比你傻，不要怀疑别人的智商。40、立场决定观点。41、要容忍
7、别人说错话，容忍别人犯常识性错误。42、谈话要看对象。43、一个人的社会地位和他掌握的信息成正比。44、思维方式决定行为方式。45、人们说的是他能说的，人们做的是他能做的。46、英雄不问出处，重在现在。47、每个人告诉你的他的个人经历，只不过是他的部分。48、关心政治的人越多，那个地方越不发达，政治越混乱。49、家是一个人最后的隐私。50、教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。51、世界具有多样性，世界不因你而改变52、到什么山上唱什么歌53、谁不说俺家乡好？54、礼出于俗，俗化为礼 55、智慧的人会把嘴放在心里，愚蠢的人会把心放在嘴上?56、敌人往往是被我们寻找而制造的 57、凡过人之人必有过人之处
