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1、 1 / 22湖南新东方教育培训中心 湖南考试培训网： 电话：073184165667、84165117第 16 批助理人力资源管理师三级专业能力复习参考（部分）(仅供参考，相关举例参考模拟试题（二）（一）及专业能力补充练习题)第一章 规划一、A 工作岗位分析程序：P7（一）准备阶段本阶段的具体任务是：了解情况，建立 联系， 设计岗位调查 的方案，规定调查的范围、对象和方法。1、根据工作岗位分析的总目标 、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和 资料。2、设计岗位调查方案。 （1）明确岗位调查的目的。 （2）确定调查的对象和单位。 （3）确定调查项目。 （4）确定调查表格
2、和填写说明。 （5）确定调查的时间、地点和方法。3、为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。4、根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。5、组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查 的经验。（二）调查阶段本阶段的主要任务是根据调查方案， 对岗位进行认真细致的 调查研究。（三）总结分析阶段本阶段是岗位分析的最后环节。它首先 对岗位调查的结果 进行深入细致的分析，最后，再采用文字图表等形式
3、，作出全面的归纳和总结。二、P6,P9 工作 说 明 书 是组织对 各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、 岗位关系、劳动条件和环境、以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。工作 说明 书是根据岗位分析的各种调查资料，加以整理、分析、判断所得的结论编写成的一种人事文件，是工作岗位分析的结 果。工作说明书的内容 编制（1）基本资料。主要包括：岗位名称、岗位等级（岗位评价的 结果）、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等方面的识别信息。（2）岗位职责。主要包括职责概述和 职责范围。（3）监督与岗位关系。说明本岗 位与其他岗位之间在横向与 纵向的联系。（4）工作内容和要求。即对本岗
4、 位所要从事的主要工作事项 作出的说明。（5）工作权限。权限与工作职责 相协调、相一致，正确的权限制定，应该是责权利完全统一， 权力之间相互制约、相互协调。（6）劳动条件和环境。是指在一定 时空范围内工作所涉及的各种物 质条件。（7）工作时间。包括工作时间长 度和工作轮班制的设计。（8）资历。包括工作经验和学历 条件。工作 经验可定为见习 期、实习期、一年、三年、五年等。学历条件结合本岗位技术要求和工作特点做出判断。具体的指标有高中毕业、中 专 （中技）、大专本科和研究生学历等。（9）身体条件。包括体格和体力。（10）心理品质要求。需结合本 岗位的性质和特点作出具体 规定。（11）专业知识和技
5、能要求。包含担任本 岗位职务应具备的 专业知识和技能、招聘本 岗位员工应考核的内容、上岗前应接受的培训和上岗后继续教育四个方面。（12）业绩考评。从品质、行为和业绩等多个方面对员工进行全面的考核和 评价。考核方式可以采用领导评定、自我评定和同级评定三者相结合，三、A 审核人工成本预算的方法 P52-55 模拟试题二（一）注重内外部环境变化，进 行动态调整1、关注政府有关部门发布的年度企 业工资指导线，用三条线即基准线、预警线和控制下线来衡量企业生产经营状况，以确保工资增长幅度，维护企 业和员工双方各自合法权益。（1）基准线。对发展正常、经营成果良好的企业可以围绕基准 线，调整工资水平。（2）预
6、警线（上线）。对于生产发 展快， 经济效益增长也快的企 业可以在不突破预警线的范围内调整工资水平，预警线可以防止企业“吃光花光” 的短期行为， 给企业留有一定的发展空间。（3）控制下线。那些当年经济效益 严重下降或亏损的企业，在支付员工工资不低于当年本地区最低工资标准的前提下，工资应控制在下线不予增加。2、定期进行劳动力工资水平的市 场调查，了解同 类企业各 类劳动力工资价位的变化情况，掌握劳动力市场工资水平的上线、中线和下线。3、关注消费者物价指数。（二）注意比较分析费用使用趋势在审核下一年度的人工成本预算时，先将本年度的 费用预 算和上一年度的费用预算，以及上一年度 费用结算和当年已发生的
7、费用结算情况统计清楚，然后比 较分析，从 预 算与结算的比较结果，分析费用使用趋势。在结合上一年度和当年生产经营状况以及下一年预期的生产经营状况进行分析。见 P54 图：“人工成本预算过程图”。（三）保证企业支付能力和员工利益 2 / 22湖南新东方教育培训中心 湖南考试培训网： 电话：073184165667、84165117企业在做经营时，有两个公式：收入 -利润=成本 收入- 成本=利润这两个公式代表了两种经营思想：第一个公式实际上表达了“算了再干”，也就是在企业在预测市场状况后，应得到总收入，首先保证股东的利益，当然利润也是合情合理的，这主要是为了控制成本，不得浪费，余下的是企业生产成
8、本。而第二个公式实际上表达了“干了再算”的思想，也就是企业在预测了市场状况后，应得到的总收入，首先扣除企业生产经营成本，对于股东 的利益是剩下多少是多少。企业经营成本的构成人工成本 材料成本 企业管理费用 销售费用 财务费用直接成本 间接成本企业总成本=直接成本+ 间接成本审核人工成本的预算，也应与人力 资源规划结合起来。因 为 ，费用预算的审核，实质上是对企业人员的结构和数量的审核。因为人工成本的总预 算是由人力资源规划和企 业人员工资水平两个重要因素决定的。四、A 人力资源费用支出控制的程序 P56 模拟试题二1、制定控制标准结合有关部门的有关规定及企业自身要求制定人工成本及管理费用的标准
9、，要遵循合理、切实可行、科学严禁等原则。标准定出后，要组织人力资源管理人员在各部门进 行论证、沟通等。2、人力资源费用支出控制的实 施在预算与支出时遵循控制标准，如有差异，及时作出调整。3、差异的处理尽快分析差异的原因，要以实际 情况为准， 进行全面的综合分析，并作出进一步调整，尽量消除实际支出与标准之间的差异。五、B 岗 位规范的主要内容 P4-5（1）岗位劳动规则。包括：时间规则 、组织规则、岗位规则、协作规则、行为规则等。（2）定员定额标准。包括：编制定 员标准、各 类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准或双重定额标准（人员与产量或时间与产量等）等。（3）岗位培训规范。对本岗位员 工
10、的职业技能培训与开发所作的具体 规定。（4）岗位员工规范。对某类岗位 员工任职资格以及知识水平、工作经验、文化程度、 专业技能、心理品 质、胜任能力的方面素质要求所作的统一规定。六、B 管理 岗位培训规范。包括：指导性培训计划、参考性培训大纲和推荐教材。 P5七、B 起草和修改工作说明书的具体步骤 P91、需要在企业内进行系统全面的 岗位调查，并起草工作 说 明书的初稿；2、企业人力资部组织有关专家召开有关工作 说明书的研讨 会， 对工作说明书的订立、修改提出意见。八、B 改进岗位设计的基本内容（P16-18）（一）岗位工作扩大化与丰富化针对企业存在的工作单调、劳动 者情绪低落等问题，可以通过
11、扩大工作范围来解决。具体措施包括：工作扩大化和工作丰富化。1、工作扩大化（Job Enlargement）。工作 扩大化包括：横向扩 大工作和纵向扩大工作。（1）横向扩大工作。其具体做法如下：可将属于分工很细的作业单位合并，由一人 负责一道工序改 为几个人共同负责几道工序；在单调 的作 业中增加一些变动因素，从事一部分 维修保养、清洗润滑辅助工作；采用包干 负责 制，由一个人或一个小组负责一件完整的工作；降低流水 线传动 速度，延长加工周期，用多 项操作代替 单项操作等。（2）纵向扩大工作。纵向扩大工作可将 经营管理人员的部分 职能转由生产者承担，工作范 围沿组织形式的方向垂直 扩大。如，生产
12、工人不仅承担一部分生产任务， 还参与产品试验、设计、工 艺等项技术工作。（3）工作扩大化的作用：工作扩大化使岗位工作范围、责任增加，改变了员工对工作感到单调、乏味的状况，从而有利于提高劳动效率。2、工作丰富化(Job Enrichment)。在岗位现有工作的基础上，通过充实工作内容，使 岗位工作多样化，消除因从事单调工作而产生的枯燥厌倦感，（1）应考虑 5 个主要因素。为使 岗位工作丰富化， 应考虑 5 个主要因素：任务 多样化，尽量使员工进行不同工序、 设备的操作，实现“一专多能”；明确任 务的意 义，使员工明确本岗位任务完成的意义、作用； 3 / 22湖南新东方教育培训中心 湖南考试培训网
13、： 电话：073184165667、84165117任务 的整体性，使员工了解其所承担的任务与总任务、总目标、总过程的关系；赋予必要的自主权，让员工自行设定目标，提高工作 责 任感；注重信息的沟通和反馈，员工可获得各种有关信息，特别是自己工作成果方面的信息。（2）工作丰富化的作用：工作丰富化能使员工有更多的实现个人成就、个人才能和得到表 扬、 奖励的机会，从而达到既提高工效，又增强心理上的 满足感的目的。3、工作扩大化和工作丰富化的差异工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方法，但两者存在着明 显的差异：（1）工作扩大化是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使完成任务的形式、手段发生变
14、更（如给打字员增加资料保管这一任务）；（2）工作丰富化使员工有更大的控制权，参与工作的 规则制定、执行、评估，使员工有更大的自由度、自主权，是 为员工提供获得身心发展和成熟的机会，充 实工作内容，促 进岗 位工作任务的完成（如由打字员根据稿件的轻重缓急安排打字任务，而不是单纯按时间 向后次序安排打字循序）。九、B 编制定员标准的原则 P38-39（一）定员标准水平要科学、先 进、合理；（二）依据要科学；（三）方法要先进；（四）计算要统一；（五）形式要简化；（六）内容要协调。十、B 企业制度规范的类型（P43-44）制度 规 范 是组织管理过程中借以约束全体组织成员行为，确定办事方法， 规定工作
15、程序的各种章程、条例、守 则、规程、程序、标准、办法等的总称。制度 规范可分为下述五 类：企业基本制度、管理制度、技术规范、业务规范、个人行为规范。1、企业基本制度它是企业的“宪法” （如“ 公司章程 ”），是企业制度规范中带有根本性质的，规定企业形成和组织方式，决定企业性质的基本制度。企业基本制度主要包括企 业的财产所有形式、企业章程、董事会组织、高层管理组织规范等方面的制度和规范。它规定了企业所有者、经营管理人员、企业组织成员各自的权利、义务和相互关系，确定了财产的所有关系和分配方式，制约着企业活 动的范围和性质。2、管理制度所谓 管理制度 ，是对企业管理各基本方面 规定活动框架， 调节
16、集体协作行为的制度。管理制度主要针对集体而非个人。例如各部门、各层次的职权责任和相互间的配合协调 关系；各项专业管理规定( 人事、财务、 业务) 等方面的制度。3、技术规范技 术规 范 是涉及某些技术标准、技 术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在技术要求，科学性和规律性强，是经济活动中必 须予以尊重的。在企 业组织管理中，常见的技术规范包括标准、操作规程、生产工艺流程、保管运输要求、使用保养维修规定等。4、业务规范业务规 范 是针对业务活动过程中那些大量存在、反复出 现 、又能摸索出科学 处理办法的事物所制定的作业处理规定。业务规范所规定的对象均具有可重复性、程序性强、大都有技术背景等特点，如安全规范、服务规范、 业务规程、操作规范等。5、个人行为规范 个人行 为规 范 是所有对个人行为起制约作用的制度规范的统称，它是企业组织中层次最低、 约束
