《天猫扣分严重的几点案例及破解》由会员分享，可在线阅读，更多相关《天猫扣分严重的几点案例及破解（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、天猫投诉率高的常见违规问题1、发票2、包邮问题3.信用卡问题4.货到付款问题5、泄露他人信息6、关闭交易问题7、付款方式问题以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的。一、关于发票问题（违规成立，扣 6 分）发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用常见的商家违约情况如下：1、商家表示不提供发票2、商家表示开发票需要买家承担税点金额, 或者让买家承担发票邮寄费用3、商家表示是特价商品，无法提供发票4、商家表示“纳税主体变更申请中 ，“发票打印机器维修中” ，“当月限额发票用完还未申领”， “财务不在，无法开具”等等=此种情况，应主动告
2、知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担5、经营类目为 A，告知只能开具 B 类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A 公司只能开 B 公司名称的发票。6、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票7、客户要发票，商家提出只能给收据二：包邮问题（如违规事实成立，扣 4 分）包邮商品的发布标准：1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样2、使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为 0，非包邮地址，设置好正确的运费3、在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明包邮问题的常见违规情况：PS: 包邮有个 5 注意点1，全国包邮=港澳台都包
3、邮2，包邮=大陆地区包邮，包邮要写清楚地区和什么快递，偏远地区需要补邮3，产品描述图片一面不要有全国包邮的字样4，运费模版不要设置“卖家承担邮费” 因为它= 全国包邮5,7 天无理由退换 包邮的产品各自承担发货运费6：商城写包邮字样， 新疆也得包！不能写包邮让补运费！也是违规的！三.信用卡问题 （如违规事实成立，扣 4 分）信用卡问题的标准答案是：1、商城默认是支持信用卡支付的，2、信用卡分期付款是支付宝为用户在淘宝集市、淘宝商城（天猫网）、电器城等开通了信用卡网关支付的商家等提供的分期付款渠道（不支持聚划算的交易）。目前采用的是信用卡快捷支付方式。目前支持的银行：中国银行、平安银行、中国农业
4、银行、深圳发展银行应用的场景：1、淘宝集市、淘宝商城（天猫网）、电器城等开通了信用卡网关支付的商家；2、交易金额在 600 元及 600 元以上。（注：商家限时折扣、秒杀活动、聚划算交易不支持信用卡分期。）信用卡分期付款介绍详见： http:/ 询问分期要告知可以的 !2、买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知该业务内容，正确解答PS:不管是否分期, 商家都是一次性收到货款的,所以是否分期和商家是没有影响的,是买家和银行之间结算方式的问题,商家不参与他们的结算, 所以一定告知可以的!四、货到付款（如违规事实成立，扣 6 分） 货到付款业务，是由商家自
5、己订购的服务（对搜索有一定帮助）如果开通了付到货款服务的商品，买家拍下时，就需要向买家提供该项服务 提醒商家：如果开通了货到付款服务，请遵守服务承诺，及时给买家提供需要的服务。假设如果遇到恶意买家咨询或拍下订单，请注意：不要告知买家不能支持该服务、不要私自关闭订单、不要在旺旺上拒绝给买家发货、货到付款订单不在延迟发货的范围内。 PS：所以不打算发货的订单，不要在旺旺上给出明确的发货时间,同时货到付款业务在没有明确和买家确认发货时间的前提下,是没有延迟发货的概念.五、泄露他人信息（违规成立，扣 6 分）泄露信息的防范：1、买家用哪个 ID 拍的，跟哪个 ID 核对信息六、关闭订单（ 违规成立，扣
6、 1 分每笔）防范：1、不能未经买家同意，私自关闭订单2、如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求（即商家能够提供凭证是买家要求关闭）七、付款方式问题 淘宝支持线上付款，建议买卖双方通过支付宝支付。如遇买家因为特殊原因，不能使用支付宝，商家可以友善的提醒下：开通下支付宝，或者找别人代付。8、信息发布时，商品宣传价格（标题，图片）与实际买家应支付价格不一致的投诉 防范方法：1、保证宣传和实际价格一致2、若发生了不一致的情况，买家来咨询了，一定要告知买家差额可以退给他、发 票 问 题再顾客提到发票问题的时候，不管手上接待人数是多少，看好对方的问题后。在进行回复。一旦回复错误，那就是 1 万块钱
7、 和扣分 6 分的问题:案例 1:http:/ 2：http:/ 3：问到 满多少元开发票是么这类回答时候也要注意。如果回答：是 那就完了 投诉成立 扣分 + 罚款！要回答 不是 开票不需要满多少钱 我们天猫店 必须要开票的 不管您满多少 什么是 A 类违规？A 类违规如何处罚？违反天猫规则中“一般违规行为”中规定内容；A 类违规根据不同类型，处罚违规以 12 分为一个节点；A 类违规不关店；每扣 12 分，向天猫支付违约金 1 万元，限制天猫营销活动七天；A 类违规扣分在年度结束时清零。什么是 B 类违规？B 类违规如何处罚？违反天猫规则 中“严重违规行为 ”中规定内容；B 类违规根据不同类型，处罚违规以 12 分为一个节点；B 类违规关店；B 类扣 12 分，屏蔽 7 天，向天猫支付违约金 2 万元，限制天猫营销活动 30 天；B 类扣 24 分，屏蔽店铺 14 天，向天猫支付违约金 3 万元，限制天猫营销活动 60 天；B 类扣 36 分，关店 21 天，向天猫支付违约金 4 万元，限制天猫营销活动 90 天；B 类违规扣 48 分，清退，向天猫支付全部保证金金额的违约金。违规扣分（48 分除外）在年度结束时清零。 http:/ 天猫规则刑天。QQ：914749168
