《如何带队伍管人心(讲义)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何带队伍管人心(讲义)（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、学习导航通过学习本课程，你将能够： 学会如何让员工明确工作要求； 掌握对员工提供资源支持的原则； 主动关心员工，并让员工产生归属感； 理解员工成长的需要，并利用榜样来激励员工的发展。如何带队伍管人心一、让员工明确工作要求科学研究发现，管理可以变成一个标准化、流程化的过程。要想让管理过程形成标准和流程，必须掌控员工的心理流程，然后才能进行优质的管理。一般而言，想要让员工明确工作要求，需要做好四方面的内容：一是布置工作并告知背景、目标与工作结果，二是培养员工全局观，三是界定岗位工作要求，四是沟通公司目标。1.布置工作并告知背景、目标与工作结果把工作的内容和要求明确地告诉员工，是所有管理的起点和基础
2、，否则就难以评估员工工作的好坏。管理者在布置每项工作时，一定要把工作的背景、目标和结果告知下属。当员工对一项工作的背景、目标和结果充分了解之后，就会产生主人翁的感觉。不仅如此，如果员工的工作需要他人的配合，管理者还要将配合者的工作任务，以及整个团队的工作任务告知下属，从而保证员工在工作过程中能够随机应变、灵活应对。2.培养员工全局观管理者在给员工布置工作时，应注意培养员工的全局观念，即一定要把背景、目标、结果等信息全部告诉员工。通过告诉员工一个完整的工作流程，避免员工在工作过程中陷入迷茫。一般来说，一个标准的任务布置流程，大致包括十个要点：工作的背景、目标、结果、完成时间、人员、权限、主要责任
3、、所获利益、检查点、监督人。3.界定岗位工作要求岗位工作要求的界定，也属于对工作要求进行界定的形式之一。管理者在界定岗位工作要求时，需要注意三方面的内容：界定不清容易导致的问题企业的岗位工作要求界定不清，很容易造成一些列问题。如果员工不清楚自己的岗位职责，就容易造成工作的混乱，非但不利于工作的完成，还会让员工的工作失去方向。如果员工不清楚自己的工作要求，工作的结果就很难得到领导的认可，也会严重影响到工作的积极性。员工工作职责划分管理工作中有很多细节行为，例如工作职责的划分。一般而言，销售人员的工作职责主要包括四个方面：第一，工作职责与底薪挂钩。销售人员的工作职责主要包括卖产品、维护客户、开发客
4、户等，其薪酬结构一般是底薪加提成。销售人员的工作职责与他的底薪密切相关。一般来说，工作职责越多，底薪就越多。第二，可以用数据衡量的部分，与奖金和提成挂钩。对销售人员而言，可用数据衡量的指标主要包括业绩、回款量、客户量。这些指标就可以作为给员工发放奖金或提成的依据。需要注意的是：凡是不能用数据衡量的部分，例如辛苦、表现等，尽量不要跟奖金挂钩。第三，不能兼职、泄密、乱价、私收款项等要求，与处罚相关。第四，收集竞争情报、挖优秀人才、写策划书、培养新人、自我学习提升等要求，与晋升相关。这些部分尽量不要采用金钱奖励，目的是为了判断员工是否真心喜欢这些工作，以及是否具有甘于付出的精神。如果员工十分乐于付出
5、，且真心喜欢做这些事，就可以考虑让其成为管理的接班人。如何讲岗位职责和薪水管理者向员工讲述岗位职责和薪水，应建立在清楚划分职责的基础上。具体来说，主要分为以下步骤：首先，跟员工交代第一层的岗位职责，并告诉他与之相配的底薪；其次，把提成、奖金的发放与业绩指标的对应关系告诉员工；再次，告诉员工不可触犯的工作禁忌，例如泄密、兼职、私收货款等，并告诉相关的处罚规定；最后，告诉员工职位晋升需要参考的对象，例如写策划报告、带新人等。可见，界定工作要求，确保员工的工作都在企业目标之内，是所有管理问题中最基本的问题。管理者只有要做好这一基本工作，才能会有意想不到的收获。4.沟通公司目标在管理过程中，不仅需要管
6、理者将工作要求清楚地告知下属，还需要双方随时进行公司目标的沟通。作为员工，要学会主动向上级进行沟通、核对，而不是闷头做事，经常与领导进行沟通、确认，也可以减少错误的产生。【小故事】不被提拔的原因一天，餐厅的服务员小李跑来找老总说：“老总，为什么你提拔小王当经理，而不提拔我呢？”这时，老总就让他去对面的菜市场打听一下土豆的价钱。没多久，小李跑回来说：“今天的土豆 2.2 块一斤。”这时，老总又问道：“那边有多少土豆？我们买 100 斤够不够？”小李一听，就赶忙再跑回去问，回来报告说：“那边只有 40 多斤。”老板又问：“我们存货不够，得找别的东西来代替，他那边有没有红薯、南瓜之类的东西？”小李正
7、想再跑去问，这时候老板叫来小王，对他提问了第一个问题。结果，小王跑出去一趟，却把所有问题都考虑到了。他报告说：“老板，今天土豆 2.2 元一斤，但是他只有 40 多斤，我估计根本不够我们用，我问了一下旁边还有卖红薯的，还有卖南瓜的，我觉得也可以起一定的替代作用，所以我把那几个人都叫进来了，价格分别是多少，你看要多少？”讲完之后，老板就跟小李说：“你知道为什么要提拔他了吗？”这个故事，不但可以反映员工主动工作的精神，还可以体现管理者布置工作的方法。优秀的管理人员，要尽量一次性地把问题交代清楚，只有这样，员工才能想办法去达成。二、提供相应的资源支持当管理人员把工作岗位的要求、任务、背景等信息清楚地
8、告知员工之后，就要为员工提供相应的资源支持。1.资源的类型管理者对下属提供的资源主要有两个类型：第一，硬资源，包括工作环境、设备、资料等；第二，软资源，包括员工工作必须具备的技能、能力等。软资源是管理中最大的问题，也是往往被忽略的部分。如果企业对新进员工不进行任何培训，就让其进行工作，实际上是忽略了对员工进行软资源支持，将极不利于工作的开展。2.资源分配原则针对有限的企业资源，必须做好分配工作。一般而言，进行资源分配时，需要坚持三方面原则：资源不能进行平均分配许多管理者习惯于平均分配资源，实际上这是一个误区。企业是一个创造效益的组织，管理者在分配资源时，必须追求最大的回报。因此，企业资源不可能
9、进行平均分配。资源分配永远向优势倾斜资源分配永远向优势倾斜，这也叫“马太效应”。这样一来，可以让优秀的员工变得更加优秀。时间是企业最核心的资源企业最核心的资源其实是时间。同样的信息，优秀员工能够很快接受，落后者却往往事倍功半。正因为效率差别，管理者更习惯在优秀员工身上多花时间，并经常与其交流，从而得到更多反馈信息和其它资源。企业是一个创造价值的组织形式，以价值最大化为导向。优势资源和时间资源向优秀员工倾斜，可以保证回报的最大化。三、让员工做他最擅长的工作现实工作中，员工大多十分关心自己有无机会做自己最擅长的事，这一点需要引起管理者的重视。1.正向循环：做自己最擅长的员工能否取得良好的工作绩效，
10、能否得到持续的发展，主要源于正向循环。当员工从事自己擅长的工作时，就容易取得好成绩；好成绩带给其良好的体验和反馈，从而进一步激励其继续奋斗。每个人都应该设法寻找自己最擅长的领域，都有缺点和劣势，成功者之所以成功，并非是完全去除了缺点和劣势，而是将自己的优点发挥到极致。2.帮助员工达到最佳体验管理者有责任和义务帮助下属找到最适合他的工作岗位，要想让员工达到最佳体验，就应该在工作中学会寻找自己或他人的优势。管理者想要帮助员工达到最佳体验，可以借助工具和仔细观察两种方式。借助工具人们常常难以认识到真正的自己，员工也是同样，此时管理者可以借助一些工具，例如，性格能力的测试、测评等，来发现自己的一些特质
11、。仔细观察想要帮助下属员工达到最佳体验，更为有效的办法就是通过观察，来发现下属身上的闪光点。一般而言，主要观察下属的优势、劣势、动机和学习风格。对于员工的优势，要帮助将其发挥到极致；对于员工的劣势，不要想着去改变，而是努力将其控制在不影响优势发挥的范围内；找出员工的工作动机，目的是更好地激励员工工作；总结员工的学习风格，有助于为其确定最有效的学习模式。除此之外，管理者还需要观察员工的兴奋点，即员工感兴趣的事物，从而帮助员工发挥优势。3.学会进行优势管理想要成为一名优秀的管理者，必须学会对员工进行优势管理，具体而言，需要遵循以下要求：加深对下属的了解管理者应该加深对员工的了解，掌握员工的优劣势所
12、在。在带队的过程中，管理者要多与员工进行交流，以促进部门人员的相互了解，促进团队的磨合。让员工更适应岗位传统的管理思维，实际上是一种方格思维。即把企业分为许多方格，每个方格代表一个岗位，领导不管员工的形状、特点，硬把员工填到格子里面。这其实是一种让员工适应岗位的思维模式。优势管理的思维方式，其根基起点恰恰相反。它强调拼图思维，就像拼七巧板一样，将不同秉质特性的员工，拼成一个完成的图形，使每一个员工的特质都能得到充分的发挥。根据员工特质分配和调整工作优势管理强调根据员工的特质来进行工作的分配和调整，并非按人按岗地工作，而是在整体工作任务中发挥员工的特质和优势。这就要求管理者根据整体的任务要求和员
13、工的特质，来分配和调整员工的工作，以保证每个员工都能得到最佳的发挥。从这点上讲，优势管理是一种以人为本的管理思维。如果员工能够从事自己擅长的工作，了解自己的工作目标和应得的资源支持，工作起来就会更加主动和顺利。四、及时表扬工作出色的员工员工工作表现良好时，就会希望得到领导的反馈，此时就需要管理者对员工的表现进行表扬。1.表扬的作用每个人都希望得到别人的认同和认可，而表扬是成本最低、最有效且作用很大的一种方式。科学证明：被表扬、被认可是一种正常的生理反应。当一个人获得表扬时，其体内会发生一系列的化学反应，分泌物就会点燃他的能量。表扬获得的感觉通常可以持续七天，所以管理者要持续不断地给员工注入表扬
14、的能量和激励因素。2.表扬的方式想要充分发挥表扬的作用，首先要做到及时，即对员工的行为及时给予认可和赞同。其次要真诚，通过具体的事例来对员工进行表扬。3.表扬的语言习惯与正面信息相比，人更容易关注负面信息，这是人性的弱点之一，也是一种生理本能。因此，在管理过程中，管理者要养成使用正面语言的习惯，对员工进行积极地引导。五、让员工感受到关心对管理者而言，关心下属员工，让其时刻感受到温暖，也是本职工作之一。1.树立团队归属每个人都需要有归属感，在团队工作的员工也同样。如果所在团队根本不了解自己的情况，而完全是一种的工作关系，员工就很难找到归属感。管理者要学会了解并关注员工的生活细节，经常在员工面前提
15、及，从而使其感受到关心。如果只靠指示、激励、制度来惩罚，只能起到有限的作用。管理者只有具备影响别人情感的能力，才能真正触动员工的情感，才能真正有效地做好管理和激励。2.情感与制度相结合在企业中，制度的作用十分重要。管理者如果只依靠制度来进行管理，也是完全不可取的。管理者要学会正确处理制度与情感的关系，让员工体验到公司的情感和关怀。在工作过程中，员工的情感、家庭等因素，都可以对其形成干扰。作为领导，要学会抓住员工生活的细节去关心员工。在工作强度大时，领导更要学会体察员工的辛苦，对员工进行关怀、关心。在管理中加进情感的因素，即使对员工严格要求，有情感进行润滑，才能让激励走进员工的内心。六、鼓励员工
16、的发展1.成长的需要内心成长的需要是人奋发努力的原因之一。一般而言，新员工刚进公司时，都会满怀豪情，积极工作；但没多久，就会丧失原有的激情和动力。究其原因，并非其已无潜力可挖，而是领导忽略了其成长的需要。因此，管理者在瞩目于新员工时，也要适当关注老员工的需要，不断地发掘其潜能。2.榜样与激励管理需要传承和模仿，通过不断地模仿和学习他人，有助于增加自己的知识和能力。在与下属沟通时，如果经常以名人为榜样，以成功的故事对其进行影响，就会对员工起到激励作用。在与下属沟通的过程中，管理者要经常询问员工的打算，了解员工内心的真正需求。同时发挥好桥梁的作用，把员工的目标和公司的目标结合起来。通过不断地为员工树立新榜样，从而更有效地激励下属不断发展，不断进步。七、重视员工的意见员工在参与工作的时候，都希望获得一种主人翁的感觉。如果员工提出的建议能够得到领导的认可和执行，不但能让其产生主人翁的感觉，还会增加工作动力。每位员工都希望自己能够对团队有所贡献，如果提出的意见得不到领导的重视，就容易否定自己在团队中的价值，从而容易造成员工的流失。1.真正
