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1、2017/7/20,1,说 好 行 政 语 言 丹东市委党校 袁艺,2017/7/20,2,提 纲,一、说好行政语言是实际工作的需要二、行政语言的特点三、好口才是练出来的讨 论：怎 样 说 好 行 政 语 言,2017/7/20,3,一、说好行政语言是实际工作的需要 做领导的必要素质是能够站出来说出 自己的想法 . 戴尔卡耐基,我们的工作需要一个人能说会道,2017/7/20,4,1981年，瑞典颁布的公共管理教程的指导与标准规定公共管理者应具有的技能,在有组织的环境中表现领导素质的技能 解决复杂问题的技能，其中包括在相互 竞争的集团间分配和管理资源的技能 使项目、组织和系统规范化的技能 进行
2、研究和项目评估的技能 口头和文字表达技能,2017/7/20,5,习近平同志曾批评基层领导干部的“说话”能力,与新社会群体说话，说不上去； 与困难群众说话，说不下去； 与青年学生说话，说不进去； 与老同志说话，给顶了回去。 很多场合，我们就是处于这样一种失语的状态，怎么能使群众信服呢？,“我们习惯了对他们仰视，他们也习惯了对我们俯视”。 凤凰卫视著名主持人、文艺评论家梁文道,2017/7/20,6,二、行政语言的特点,2017/7/20,7,1、行政语言是面对众人的工作语言,好人是好的不像人坏人是坏的不是人 周立波,2017/7/20,8,案例1：领导干部考察须知,各位领导干部： 这次出去考察
3、是经过组织部和市委党校研究，最后由春晓部长敲定的。有几点要求强调一下： 一、路线是确定的，不允许更改，并做为一项纪律要求。这次主要是学习、考察、顺路有几个景点看一下。非安排的景点，绝对不能去，带队的班长和班主任务必坚持原则，减少不必要的麻烦，千万不能去游山玩水，大气候不允许，这不是考察的任务。,2017/7/20,9,二、各位领导出门一定要严守纪律，注意形象。去海西经济区考察是党校学习的一个部分，是经过市委领导同意的。这个道理大家都懂，也请别给党校、给组织部、给市委找一些不必要的麻烦。因此，这是一个整体，要顾全大局，甚至要牺牲个人的利益和愿望。没有纪律，容易出事。,2017/7/20,10,三
4、、注意安全。我市一次去这么多领导干部，千万不能出事，否则就会造成很坏的社会影响。一切以安全为最高标准，个人不要单独行动，不出事便好，出了事谁也担当不了这个责任。另外，身份证、现金一定要保存好，随身携带，晚上睡前，一定要检查好门。（前年在延安，一个领导因为晚上未扣门链，丢失了手机和现金，尽管破了案，但影响了大家的行程）。这次要上鼓浪屿，要海上看金门，都有个安全问题，大家要互相帮助。,2017/7/20,11,四、这次学习考察，要在厦门市委党校听一课，并参观两三个企业，请带好本和笔。五、为了保证领导干部的食宿，我们要求旅行社安排住三星级酒店，伙食标准55元（每天）。出门在外，条件毕竟有限，而且此路
5、线第一次去，大家有什么意见和建议，请向班长和班主任提出，我们将向旅行社反映。,2017/7/20,12,六、由于打折机票不好买，一次申请45张票，但报名有56人，为了让大家能一起走，又申请了第二个航班，相差两个半小时（回来相差半个小时），这就要求大家分两批登机，请大家多担当、多包涵、多理解。早到的同志到宾馆等一会，晚到的同志也别着急，大家是个整体，还是多照应一点。而且第二个航班来回机票多220元，有些有实力的局长们尽量坐第二个航班，把方便让给第一个航班的人。我相信这十几个领导有这个境界和能力。请隋局安排这件事为好。如确实有困难，再想办法（带家属的走第一批）。,2017/7/20,13,七、去大
6、嶝岛对台贸易区参观、考察时，要注意那里的假货很多，不要上当受骗，主要是仿名牌的东西。八、再强调身份证。周六晚上务必带在身上，周日早走时，再检查一遍，落下什么都行，只是人和身份证别落下，否则你就走不了了。 衷心地祝各位领导一路顺风、快乐、平安！ 市委组织部、市委党校 2010年3月18日,2017/7/20,14,2、政策是工作和说话的依据,保证准确性和一致性例如：我国农村公共服务迈向均等化 2011年04月05日人民网人民日报,2017/7/20,15,经济调节 市场监管 社会管理 公共服务,政府职能,公共服务强调公平,强调政府的服务性， 强调公民的权利。是21世纪政府 改革的核心理念。,包括
7、加强城乡公共设施建设，发展教育、科技、文化、卫生、体育等公共事业，为社会公众参与社会经济、政治、文化活动等提供保障。,一般公共服务,基本公共服务,2017/7/20,16,2011.3.14杨澜采访美国驻华大使洪博培,杨澜：您的政治生涯终极目的是什么？ （暗指是否参加2012年美国总统竞选）洪博培：我的目标是做个好父亲，如果这个目标 没有实现，其他目标就都失去意义了。我宁愿说，我在从事公共服务生涯。我拥有很强的在不同领域为人民服务的能力。我不把自己看作是政客，我不是一个好政客，而是把自己看作一个公仆。我将一直致力于公共服务。,2017/7/20,17,3、工 作 内 容 繁 杂,向上级领导汇报
8、工作接待来宾、上访面对公众调解纠纷带着上级领导意图去协调和落实工作,太细致了，就容易失去全局性,案例2:汇报会上叫真章儿,2010年11月26号，市委市政府召开各县市区、四大组团工作会议。从早上八点到晚上十点，各县市区、四大组团依次汇报今年工作情况和明年工作安排。围绕他们提出的问题，市委书记薛恒、市长赵连生立即协调财政、发改委、国土、环保、建委、农委、统计等部门现场办公，加以解决。市领导与相关地区、组团领导一个数字一个数字分析，一个问题一个问题研究，没有套话，少有表扬，会场里始终充满着严肃认真的气氛。,最后一个发言的是 市委书记 。当他汇报说 市今年预计生产总值增长26%，工业增加值增长25%
9、的时候，市长赵连生突然打断他的话：“ ，我说话难听啊，你今年预计生产总值增长26%，工业增加值增长25%，你没有工业增加值拉动一产、三产，你能上来这个增加值数么？嗯？！你一产和三产还能比那高么？显然是不可能啊。你要想有26的生产总值增长量，你没有40以上的工业增加值，是完不成的，这说明这些基本的素质，说明你的干部，一是素质，更多的是责任心的问题。现在有些干部，不玩活。下个礼拜，我带着有关部委办局到你那里去一趟，进百强，咱们一项一项商量，好不好”？,赵连生话音刚落，前任市委书记薛恒就打开了自己面前的话筒：“我同意连生的观点，咱们这次听这个汇报，给大家鼓劲施加压力，别弄完之后都挺好，你们报报功，报
10、报数，我们表扬表扬，鼓励鼓励说说，都弄挺乐呵，都挺高兴，那不行，耽误活儿啊。到最后，干瞪眼儿，上人家后边去了。 呐，百强县，你提出今年是争取，明年是确保，明年如你还进不去，我看你俩就别在那儿干了。咱也得叫板！眼下这形势压力多大呀！现在在岗位上，就别想轻松啦，要想轻松啊，过几年咱退休了再轻松吧。现在在岗位上就别想轻松了，咱就得摽上劲儿呀！”,2017/7/20,21,接待来宾、上访,面对公众调解纠纷,反映情况或说服他人的最佳时机,是对方心情比较平和的时候,说话是实践问题，没有一定之规,2017/7/20,23,4、为官和说话的底色是为人,当一个人想成为公众人物时，切记如下第一定律：你可能在某些时
11、间欺骗所有的人，也可能在所有的时间欺骗某些人，但不可能在所有的时间欺骗所有的人。 林肯,2017/7/20,24,现代社会谨防三种人 告密者 ；欺骗者；胡说者,2017/7/20,25,案例3： 2011.3.24日下午，市委、市政府召开重点上市后备企业座谈会，当海德集团总经理孙天富提出相关问题时，戴玉林严肃地指出,市委市政府对有社会责任感的企业会尽一切可能支持，但是对那些只追求经济效益最大化，不顾百姓利益的企业决不能姑息。我跟你说一下，当然这和上市没什么关系。你是总经理是吧？过了春节你们就不供暖了，说什么再烧煤就亏损了，这买卖不能这么做呀！赚我们就烧，不赚我们就不烧，这个态度不行啊。要下决心
12、解决供暖问题！咱们还能管老百姓什么？饿不着，冻不着！普遍挨冻，这岂有此理！我就不信那个邪，烧不热？！,2017/7/20,26,5、注意说话要符合身份,任何一个机关干部，都要分清两种讲话：一种是权力性讲话权力性讲话是代表组织讲话一种是非权力性讲话,2017/7/20,27,2017/7/20,28,十七届四中全会决议“维护党的集中统一”,全党同志必须时刻把党和人民放在心中最高位置，坚持党员个人服从党的组织、少数服从多数、下级组织服从上级组织、全党各个组织和全体党员服从党的全国代表大会和中央委员会，其中最重要的是坚持全党服从中央。,2017/7/20,29,定好位，根据身份、地位把握讲话的分寸,
13、从级别上看，是上级、同级还是下级；从主次上看，是主角，还是配角，是主讲，还是辅助讲，是多讲，还是少讲；从时间顺序上看，是先讲，还是后讲；从内容上看，是对上请求，还是对下要求，是表态，还是发言，是讨论问题，还是交心谈心，是对等谈判，还是就职演说，是保密范围，还是公开透明；就场合、气氛上看，是庄重严肃，还是活泼喜庆,2017/7/20,30,权力性讲话都是在工作场合要严肃、认真、准确、没有遗漏重要的问题要反复强调，便于听者做记录上传下达时，语言要善于归纳、提炼,2017/7/20,31,三、好口才是练出来的,2017/7/20,32,1、把握 “好口才”的双重标准,低标准：不说套话、空话，言之有物
14、高档次：能灵活、流畅、机智地现场应答， 有效说服听众，引导、激励群众， 掌控场面,2017/7/20,33,2、说好行政语言的三个层次,对方能听得懂。毛主席曾赞扬了广东的两个人，一个是孙中山，一个是慧能六祖。慧能六祖是六祖坛经的创始人，六祖并无太多文化，斗大的字不识半箩，但他以天才的感悟把佛经说得口语化，让人入耳入心，使大道理走入民间，所以流传下来六祖坛经。 与对方形成交流说服对方,与群众说话更复杂,2017/7/20,34,2017/7/20,35,案例4：党校组教处2009年部门述职（节选）,2017/7/20,36,组教处是学校的窗口之一，每个人的言行举止都会直接和间接影响到学校的对内对外形象。年初部门重组后，我们就把加强队伍建设、提高个人修养确定为首要工作。一年来，我们通过自学、个别沟通、集体学习、阶段性工作总结、特殊疑难问题共同商讨等形式，从行为到思想两个层面来开展这项工作。,2017/7/20,37,首先通过“三多一少”的办法来修养我们的行为，就是在日常工作中做到多看别人优点，多找自己不足，多一些理解，少一些埋怨；在此基础上，逐步形成了“三种意识”，并以此来进一步修养我们的思想，就是大局意识、执行意识和经营意识。大局意识是两个，对个人来讲，组教处是大局，对组教处来讲，学校是大局，凡是对组教处不利的事情，我们坚决不做，凡是对学校有利的事情，我们全力以赴；,
