《【2017年整理】服务行业哪些事》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【2017年整理】服务行业哪些事（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑,服务行业哪些事,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,职场礼仪,为什么要学礼仪？ -礼仪价值百万！,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,职场礼仪,一个人如果能有良好的仪礼、仪容、仪表等方面，会给你创造一个非常好的人际关系，你会有很好的人缘。它可以令你个人以及你的团队增值。仪容仪表，形象的塑造：着装要求，见面礼仪（介绍自己、介绍他人），名片礼议，握手礼仪，电话礼仪。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,沟通的重要性,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,沟通的方式,语言
2、文字：7%语气语调：38%肢体语言：55%,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,沟通的作用？,相互理解信息传达增进友谊交流心态达成共识解决矛盾节约时间顺利达成目标。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,服务意识的重要性,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,服务意识的三大原则,服务意识的基本问题是“心态”服务意识的基本原理是“关心”服务意识的基本要求是“主动”,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,改变命动的服务,朋友常年在庐山从事服务业，最近却南方一座著名的城市，在一家酒店做高级管理。酒店的名字如雷贯耳，我惊问他是怎
3、么进去的。朋友说那纯属偶然。一年前，在一个风雪交加的晚上，有一对老年夫妇来到旅馆订房。“很抱歉”他说“今天的客人特别多，我们的旅馆客房已经满了。”停了片刻，他又说：“请稍等一下，我把你们介绍到另一家旅馆去。于是他打了两个电话，事不凑巧，两家旅馆都客满。朋友想了想，接着说：“在这样的晚上，我实在不敢想象你们离开这里却又无处可宿。如果你们不嫌弃，不妨到我的房间住一晚，虽然简陋了些，但还是比较干净的，今晚我恰好值夜班。”,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,改变命运的服务,那对老夫妻十分谦和有礼地接受了朋友的好意。第二天早上，当他们下楼来付住宿费时，朋友婉拒道：“你们来庐山旅游，
4、为我们带来了经济收入，而我们竟不能提供相应措施，这本已让我感到很不好意思。我的房间是免费提供给你们住的。希望你们再次光临我们旅馆。”老先生感叹道：“你这样的员工，是每个旅馆老板都梦寐以求的。你会因此而成功的。”朋友明白他们的好意，笑笑了之。一年后，朋友收到了那位老先生的一封信，信中清晰地叙述了他对那个风雪夜的记忆，并力邀他加盟他的集团。,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,微 笑-美丽的符号,谁偷走了你的微笑？工作中的烦恼、前途的担忧、生活的琐碎。,你不能决定天气，但你可以改变心情；你不能改变容貌，但你可以展现笑容！,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,谢 谢!,
