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1、如何打造完美用户体验曾经有一个著名的心理学实验，把电极接在小白鼠的快乐中枢上，然后把开关放在小白鼠够得着的地方。然后，小白鼠就会不停地按开关，不吃不喝、不眠不休，直到体力衰竭昏死过去。虽然说出来不太好听，但这的确是大多数服务提供商（IT 业和传统行业）梦寐以求的境界，尽可能多的占据用户的时间和精力。当然，也算值得万幸的事，这个梦想大多停留在白日梦阶段，能基本圆梦的只有毒品之于大人，网游之于小孩。虽然现实却是很骨感，但这不应该阻碍向理想逼近一点点的脚步。那么，怎样的服务才能让用户流连忘返，难以自拔呢？通过根据个人的使用体验，和一些三脚猫的心理学知识去，我发现高粘性的体验应覆盖如下四个环节：1、
2、把用户引到自己的服务2、 降低用户在每一任务环节的体力、脑力付出3、 对需求予以精确打击4、 需求满足后继续诱发新需求我自己回头看总结出这几句话，也颇感尴尬，因为它确实像“没用的真理”。直白得过了头，但我又想不出更合适的词汇。兴许给每一条配以示例稍作拓展，还能给让它稍显得“有点儿用”的。1、 如何把用户引到自己的服务要做“利器”人的行为其实很简单，当他有了某种需求时，就会从记忆里搜索能帮他满足目标最简单的方法。比如，大多数大学生需要钱时，第一个想到的就是父母。因为父母总是有求必应，是获得钱“利器”。所以产品必须对需求场景定位精准，让深陷困境的用户记住你就像记住“有困难，找警察”一样。如果你的产
3、品还是初出茅庐，用户从没用过你，通过用户最信任的渠道做推广是不错的想法。比如，小米专攻刷机发烧友，因为发烧友是普通人购机最信任的人。当然，这只能帮你迈出第一步，后面的口碑还是要靠自己的实力。要做就要精准定位某领域，做“best at”。唤醒需求需求往往需要刺激才能唤醒。嗓子的干涩推动你接水的脚步，无意间撇到地上的百元大钞让你心痒。既然刺激可以唤醒人内心的需求，影响人的行为，那么，倘使你给用户以合适的刺激想能把他拉进你的怀抱。人的需求很简单，趋利避害。所以面对用户，要么予以利，要么予以厌。在这方面堪称一绝的必须是 360。倘若没有开机计时提醒，用户很少会有欲望去打开安全卫士做一番优化。但“只击败
4、了全国 6%的电脑”的出现让诸多用户心中久久不能平静，“尼玛，赶紧优化一下”。2、降低用户在每一任务环节的体力、脑力付出不必思考如何选择人最不喜欢的就是考试，绞尽脑汁去思考太痛苦了。那为什么界面总会催用户做“选择”呢？往往是因为产品没想清用户最想要的是什么，所以就要反问用户您的酒是要 35 度还是 52 度呢；或者因为 KPI 的压力，加了新功能又舍不得去掉鸡肋老功能。越是不愿割舍，失去的往往越多。一个清晰明确的定位会帮助产品解除这些烦恼。紧盯你最擅长的领域，打磨精细。用户有了这种困难自己来找你，享用你最擅长的服务。但做少量的功能未免太不大气了，没有一点大平台的风范嘛。其实不然，只要在最初选择
5、的目标需求时，挑选那些最大众、最持久的功能，同样用户量激增。比如，色情业、餐饮业可都是最古老的行业。不必太仔细练字，是很痛苦的回忆，因为要一笔一划，认认真真。如果用户到了你的场子，每次操作还得像操作化学仪器一样谨小慎微，流失率一定是你的噩梦。所以尽可能的只要用户随性地做些操作，就能完成任务，生理凯旋。大大的按钮，惬意的手势，随手摇一摇，搞定。举个栗子，阅读类产品往往会采用分段加载以减少流量损耗，那么用户每读完一段就要重新诱发一次加载。触发加载有很多种方式，最常见的是点击按钮，比如点点网的 iOS 客户端。但是，当用拇指去点那一小条区域，旁边还摆着 5个 tab 按钮时，有没有感觉到呼吸都停止了
6、。倘若换成糗事百科这种上拉手势刷新呢？读完一段，随手一拉，就开始加载新内容。当然，要是能判断用户马上就要读完已加载的部分，自动预读取新内容，让用户无需操作和等待，这个瞬间会更完美。不要有后顾之忧如果鱼知道躲在美味后的鱼钩有多锋利，即便诱饵再美味，它也会 hold 住蠢蠢欲动的心。如果用户发现在享受大餐后很难全身而退，那下次再迈步前就会小心掂量。所以，不要让用户对品尝你的美味大餐有什么顾虑。比如，在网易新闻里第一屏是新闻列表。要想阅读完整新闻，用户必须经常进详情，读完再返回新闻列表。然而，iOS 左上角的返回是右手拇指最难按的位置。既然每看一条新闻这么费劲，下次再看到一条可看可不看的新闻时，就要
7、自己掂量下它值不值了。幸好，网易给详情页加了一个右滑返回的手势。所以，我会愿意去浏览更多新闻详情，反正退出来很容易嘛。3、提对需求予以精确打击明确地知道用户在某个页面上需求后，就应该热情地想尽一切办法，提供最贴心的服务，挠到用户头上最痒的那一点。用户每一次操作都是有成本的，他们会很精明地估量你提供的快乐是否值得自己的付出。你可以回想一下，用百度搜索翻了好几页都发没发现靠谱的结果时，是什么心情。微信可以方便查找附近的人，但对于男吊丝来说，需求明显是看 PPMM 哇。翻了几页看到一个个不符合自己性取向的男头像，即便都是大帅哥，也不想再翻下去了。但是多了一个只看妹子的筛选，感觉就大不一样了，越翻越嗨
8、皮了。要是还可以把她们按照她们曾经被点击看详情的次数排个序，啧啧，还有什么理由不装个微信试试么。4、需求满足后唤醒新需求飞鸟尽良弓藏，狡兔死走狗烹。用户爽完，吃干抹净了的时候，就是要离你而去的时候了。怎么挽留他无情的脚步呢？最好的方法是高呼一声“客观您看这钱是你掉的么？”再次唤醒他的需求，就能把他重拦怀抱。人人网上，看完一段好友动静，爽得差不多了。“更多新鲜事”也就懒得点了，加载一次好慢啊。但是在 QQ 空间里，就是明确告诉你还有谁谁谁的故事还没看呢，是不是又能勾起心中的馋虫呢？微信里看附近的人时，看到她开通了“朋友圈”，是不是就勾起了看一看有啥照片的冲动呢？点开详情，发现几张缩略图里还真有她
9、的真人照片，是不是就勾起了看更多照片的冲动呢？点开她的 profile，浏览到某张缩略图真是漂亮，是不是就勾起了看一看大图的冲动呢？点开大图，发现还真是漂亮，旁边还有个赞按钮，是不是还真想啧啧称赞一下呢？如果没有这一系列新需求的刺激，用户大概看了看附近的妹子就果断走掉了。正是这一串连环枪，让用户深深的沉浸在了微信的怀抱里。当然，也有吐槽，层级进得太深，返回太痛苦了，以后看详情会更谨慎一些。写在最后，如果非要评一个最让用户流连忘返的产品，我觉得应该是糗事百科的 iOS 客户端。首先，每次进来都能看到很多囧囧可爱的故事。经过排序，第一屏上的每一条故事都是那么忍俊不禁。看了几屏有点累，但轻轻上拉一下就又是几十条搞怪的笑料。实在是欲罢不能，杀时间第一极品。
