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1、关于广州众力科技公司运营管理现状及对策分析的工作报告报告人：黄志文职位：执行副总经理日期：2012 年 8 月 26 日主题：1、 广州众力科技公司日常运营管理现状的初步概要性了解2、 广州众力科技公司的发展方向简要分析3、 广州众力科技公司规范管理、稳定效益的对策分析一、广州众力科技公司日常运营管理现状的初步概要性了解本人入职到公司后，通过面谈、网聊等方式对公司日常运作的情况作了初步了解，本着不偏听偏信、但暂时以所闻所见为事实参考的原则，对公司当前的日常运营管理现状作出以下的概述：A 公司重要优点1、前期积累的在产品开发、销售拓展方面积累的经验和资源，为公司未来的发展奠定了良好的基础；2、公
2、司积累的人力资源，从个体上讲，大部分人职业素质和能力尚可（预见性的评价） ，深圳公司的团队气氛整体状况很好，将大大有利于未来销售工作的深入开展；3、在操作得当、管理规范的前提下，公司当前业务尚有短期的良好的效益空间。B 公司主要缺点1、公司当前业务的行业前景不够明朗，纵然公司目前在也内尚处于领先优势，但在行业技术没有突破并且伴随公司管理没有改变和提升的前提下前景堪忧；2、公司管理体系和机制的严重匮乏，导致人、事、物、信息的内部交流和对外沟通出现混乱；3、产品研发、生产技术、售后服务环节不能紧跟市场需要，甚至对销售工作的开展形成拖累；4、市场战略的单一、销售管理的粗泛，没有充分挖掘应有的销售能力
3、，甚至出现业绩下滑的趋势；5、公司和工厂异地运营的前提下，没有建立对应的、有效的沟通机制、流程机制、监督机制，导致业务对接混乱（表面看没有大问题，深入看应该是细节问题颇多） ，严重降低工作效率、工作质量，甚至存在明显的管理漏洞和风险，并且在客户层面上存在不小程度的不满；6、人力资源、生产、技术支持、销售、客服等模块的粗泛化、家长制管理，并且明显缺少计划、激励、监督和考核（或者方式方法欠妥） ，导致执行力的严重缺乏，给公司的快速成长和未来发展造成障碍。二、广州众力科技公司的发展方向简要分析根据公司行业因素及内部现状，并结合了解到的其它有关信息，本人对广州众力科技公司可能的四个发展方向作出简要分析
4、并提出观点如下：序号 可能的方向 可行度判断 重要说明1 短期运作以短频快项目快速创收的定位短期运作 5D 项目是完全可行的（已被事实证明）日常运作维持现状即可，重点需要考虑退出机制，尤其重视市场层面可能的反馈，避免可能存在的股东责任风险2中期（暂以 2年为准）持续经营可行，但依赖于内部战略、策略的制定与执行，同时依赖于行业发展的前景尤其需要紧跟市场优化产品和服务，逐步建立适合公司规模的管理体系，丰富产品战略、拓宽市场战略，强化销售核心的管理3以观望（针对行业因素）的态度持续经营，但重点着力于为股东经营的其它项目培养核心团队可行战略和目标体系的建立与实施、管理体系的制定和执行成为必须；同时尽力
5、确保公司的持续盈利（至少不能产生亏损）三、广州众力科技公司规范管理、稳定效益的对策分析第二2 与第二3 发展方向对运营管理的需求是一致的，但实施的策略有所不同，前者首先强调对公司当前状态的适用、再强调对未来需求的考虑和预留政策细化或调整的空间，后者强调基于真正意义上的现代企业管理理念设计配套的体系并实施。本人根据对广州众力科技公司现状的理解，基于上述两种方向作出关于战略目标、管理体系方面的初步规划，并提出了相关说明，谨代表未来本人作为执行副总的中期工作计划，列表陈述主要内容如下：序号 类别 规划/计划 重要说明 主要意义/作用1 实行供应商管理，实施原材料/配件的质量验收制度 原料基本决定成品
6、品质 控制生产成本，材料采购多源选择，提升产品品质2 逐渐建立、执行产品生产、组装、检测、验收的操作和质量标准 生产工艺决定生产效率和产品质量 提高生产效率，降低生产成本，提高产品质量3 建立客户产品安装调试的作业标准安装调试进程基本决定合同履约率、客户满意度控制安装成本，尽量避免尾款收款难，提升客户满意度进而提高品牌知名度4 产品（比如座椅）多元化 多样化利于客户选择 提高销售成交率，提高二次销售几率，增加销售额5 在工厂建立适度规模的展示厅和体现厅 “看厂”体验证明实力、促成交易促成销售成交，而且是大面积发展代理商的必行措施6产品方面加强片源的研发工作，解决同步问题，规范影片发行目前影片同
7、步问题似乎亟待解决，片源尚需不断增加提高影片质量和数量，增加业务收入，大力提升客户满意度和品牌知名度7 着手实施大力开发代理商的战略（包括国内和国外） 直接销售有下滑趋势，且渠道显单薄借外力而急速提升销售速度和销售量，转移销售成本8 分步实施全国旅游景点客户的直销期待初步效果，需要快速建立针对性的实用销售方法拓宽直销渠道，增加销售收入9市场方面本地定向客户的直销比如本地景点、娱乐场所可以采用非电话营销式的直销拓宽直销渠道，提升销售团队的销售能力和业绩10 目标管理 实施年度经营目标到销售终端的逐级分解 目标管理是销售型公司最强有力的管 目标推动执行，打造开拓型的销售团队，整理提高理工具之一 销
8、售能力11方面 在管理体系雏形具备后，开展管理目标的系统管理工作暂时不具备全面推行目标管理的条件12在现行基础上设立国内营销部、（国内）代理事业部、国际贸易部销售更需要专业化、集中化过渡期后实现差异化的销售职能，提高销售效率，有效控制市场资源13 设立客户服务部全程负责接收、跟踪客服信息，处理、协调、监督有关事务的办理专业化的、主被动相结合的服务模式提高客户满意度和品牌知名度，降低管理成本，促成二次销售，防范客户风险14组织架构方面工厂设立财务采购部，生产部，检测部，技术部，仓储部，影片发行部，设计部，综合管理部对应分别负责财务及采购，产品生产及组装，材料及产品检测与验收，产品研发、安装与调试
9、，产品与材料的仓储及物流，影片开发与发行，影院设计，行政人事及工厂运营监督架构决定职能分布和流程实施，规范工厂管理，实现生产相关业务的模块化、流程化，实施公司内部监督与考核，降低生产成本，提高生产效率；（设计部可以是名义上的，影院设计职能可以由直接销售部门实现，可设立在深圳公司） （工厂现有人员可兼岗）15业务流程方面制定实施采购流程、生产流程、销售流程、发货/退换货流程、一般客服流程、内部人事流程等主要业务流程流程管理是实现目标的强力手段责任到岗、流程连续，结合监督考核，能够极大提升业务效率、防范风险、避免潜在损失，也有利于团队建设16 强化细节的销售目标管理 目标推动行动 激励销售团队不断
10、超越17 推行有计划销售的方法 没有计划，何谈执行？ 合理计划指引行动18 加强销售追踪与指导 个人情感不能替代教导、帮带 加强销售人员的个人能力、提高其素质19 实施销售例会、销售培训 没有会议和培训的销售管理是可怕的 激励销售团队不断超越20 实施销售人员的“优胜劣汰”“铁打的营盘流水的兵” ，能流下的才是广州众力科技的金子造就真正的精英团队21 拓宽外贸销售的营销推广渠道 需要资金投入 咨询量提升才能从根本上提升外贸直销的业绩22销售管理方面正式启动发展国外代理商 外贸直销的预见性效益规模小借力发展，转移和降低销售成本，大力提升销售业绩23 成立专门的客户服务部门 不需增加人力，可调配现
11、有人员兼岗实现专业化、信息集中式管理的客户服务，提高公司运营效率、客户满意度24 启动主动式、定单式的客户服务 服务创造品牌和价值提高客户满意度，防范销售风险，增加二次销售几率，有助于发展代理25 启动服务工作基于公司内部的跟踪和监督考核机制 工作需要监督避免公司内部的客服推委、故意躲避现象，提高客户满意度，防范销售风险，认定服务人员绩效26客户服务方面建立基于公司官网的客服平台 需要小额的网站建设资金投入外部服务需求集中处理提高服务效率和二次销售几率，提升品牌形象27 规范日常人事事务管理 通过人事管理制度的执行来实现 创建更加和谐的团队氛围，防范劳资风险28 实施岗位描述 通过岗位说明书实
12、现明确必须的基本岗位，明确各岗位的工作内容，完成日常运营管理的基础建设29 推行管理、执行岗位双通道建设，推行职等职级 员工需要发展，发展需要调控 激励员工进步，30 推行全员绩效考核 “大锅饭”要不得，家长制更要不得提升员工个人和团队能力，形成良性竞争、稳步成长的团队氛围，提高公司生产效率，提升公司效益、打造卓越团队、炼就核心团队31人力资源方面 修订实施更富有公平性、激励性、可控性的薪酬福利制度（现状有三点值得重视：1、现有的销售提成方式方法有明显漏洞，不太具有公平性和激励性，且产品价格杠杆调控销售业绩的应有作用体现不深刻；2、部分职位的工资水平缺乏内部公平性；3、无提成、无奖金职位的收入
13、单一，缺乏激励性和内部公平性）1、技术类岗位的收入主要与个人绩效挂钩；2、销售类岗位的收入与业绩和个人绩效挂钩；3、其他岗位的收入主要与个人绩效、公司效益挂钩4、管理类岗位的收入另需要与部门/团队绩效挂钩推行公平合理、激励可控的薪酬福利制度，是团队建设和公司日常运营、稳定发展的重中之重（毕竟“人无利而不网” ，但亦“君子爱财，取之有道” ，古言甚之有理，也很适用于企业薪酬管理）32管理制度方面建立实施公司管理的基本制度，包括考勤制度、办公管理制度、采购制度、财务有关制度、销售管理制度、代理商管理制度、人事管理制度等没有规矩，不成方圆制度化造就公司的稳定经营、推动公司的持续成长，可以防范各种风险、降低管理成本、提高管理效益以上报告建立在不完全摸底的基础上，难免存在谬误、偏颇或欠缺，还请领导指正。规划/计划中诸多事项可能需要进行细节的沟通。领导审阅完毕后，我们再行商谈，甚至可以逐条讨论！
