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1、运营支撑系统（OperationSupportSystem，缩写成OSS）是电信运营管理的重要组成部分，它借助管理手段现代化和IT手段现代化，实现对电信网络和电信业务的管理，以达到支撑和改善网络运营的目标。电子运维管理系统是OSS整体解决方案的重要组成部分，是网络部、网维中心、信息技术中心等业务部门运维工作平台，是指挥、调度、管理日常运维生产的主要手段，它利用IT系统将各地网络维护部门有机连接起来；同时该系统也是维系集团公司和各省公司、各专业网管系统以及维护部门协同工作的纽带。电子运维管理系统的建设，减少了电话、纸件、传真等工作方式，提高了电信运营企业生产作业的自动化水平，使得绝大多数的关 业
2、务和关 了系统管理的 ， 了业务 理 ；同时 了网络运维部门 的协作，提高了网络维护的 和 。的 电子运维管理系统建设 运维业务的 要， 网络大和运维要提高，currency1有的电子运维管理系统“有 支撑网络运维的高 运作，主要以fifl （1）网络维护集中 省集中的 中，对IT支撑系统建设 ，网络运维IT支撑工作分”多系统中，“有 管理。（2）传统的电子运维管理系统以工方式 业务 ，主要 网 、以部门 动，“到到的业务支撑。（3）用以支撑运维业务的运维信息，分”多系统的各 中，有统管理 。（4）电子运维管理系统有成标 ，有 的业务 ，各运营 的系统 大。工管理、 管理、作业 、信息 等 常
3、用的业务 ，部分运营 建设运维 、 时 信、E-mail、 、和门等 ；系统建设有 心业务，同时 系统建设的 生 。（5）电子运维管理系统主要是 网络运维 的作平台， 少对 网络运维管理 工作的有 支撑。（6）现有的运维支撑系统中 多的信息 ，各专业网管是 的，各网管 少业务 ，维护 要多 网管系统中 作。电子运维管理系统 网络运维业务的 层，同运维 多；但它同各级专业网管是分离的，仅“反映网络运的实际情况，同时也“支撑业务自动化。电子运维管理系统的建设 了运维工作，提高了运维工作 ；但 了支撑高 网络运维工作，电子运维管理系统 要 ， 业务 ， 核心业务的建设，并且 同底层网管和周边系统 的
4、业务集成。挑战和机遇我国电信市场已经步 了 竞争时代，竞争的 点“资源竞争”和“模竞争”逐渐了以客 中心的竞争，以信息化建设 主 的服务创新成 新的竞争方式，这意味 电信业的 已由“技术动”“服务动”，业务与支撑管理平台成 运营 化竞争的关 因素。ITIL、eTOM和NGOSS等新理念的到来，很多运营 和系统建设厂 研究和探索，取得些共 。可以利用ITIL、eTOM和NGOSS来指 电子运维管理系统的 建设，解决核心和关 ，支撑垂直 的网管融合 网管 趋势，逐步实现对运维的科学管理。 和 新的电子运维管理系统，称 运维管理支撑系统，定位 网络运维工作的统平台， 它 够支撑其他网络运维工作。同c
5、urrency1来电子运维管理系统 ，主要 调运维管理 工作系统中的支撑，同时 系统同各级网管系统 的业务 。运维管理支撑系统业务情况维管理支撑系统主要 包括统门、统信息平台、 管理、TroubleTicket管理、Workforce管理五 的建设，业务 及同其他系统关系.红色虚线框所包 部分是运维管理系统的业务 ，而服务开 系统、资源管理系统、综合网管系统和服务保障系统是由专业的网管 支撑，运维管理支撑系统同资源管理、综合网管、业务开 等网管 集成 。1统门管理运维管理支撑系统 门技术，有 对运维信息 集中 现和访 ，同时满足了化和信息安 控制的 。（1） 门技术，可以将各种网络运维信息 集
6、中 示，也可以将其他系统的信息集中到统的门中 现，减少因 运维信息分”带来的运维工作 要切换同系统的状况；（2） 同企业currency1有 资源系统LDAP平台集成，保证统的用和组织信息；另 SSO方案，使得用 重新输 密码而同系统 切换。（3）对网络维护 、网络管理 、代维 和系统管理 设定同角色视图，仅可以给同运维角色同运维信息，同时可以灵活方便的 信息安 控制。2统信息平台统信息平台包括信息 管理、文档管理、 经验、网络运KPI和统 ；集中统的信息平台但 帮助网络运维 方便了解网络运维信息、获取网络运状况，同时也 网络管理 方便掌握网络运维情况提供重要的参考。（1） 分公司、专业分和频
7、道可以有 对信息采集、 管理，而且可以控制信息的访 对象，好信息安 控制； 专属频道有 管理省公司、分公司和重大 日保障信息；（2） 障 理 中运维管理支撑系统可以 障经验，提供与 障 关的 经验，提高 障的 理 ； 障 理 可以将 障 作 经验的组成部分 档到 中；（3） 同专业网管的关 ，可以将网络运状况以图化的式 示到统信息平台中，方便网络运情况的 控；（4）对 管理、 障 理、作业 和业务 等的 数 取，自动成， 网络服务考核提供 。3TroubleTicket管理电子运维管理系统中主要以 障 理 来支撑 障 理，“到到的 障 集、 理、 控和 改 。 部分系统实现了 点对点的 障工的
8、 ，很大 度 要 工来 和 。利用ITIL 念对 障 理 改 ，使 障 理系统逐步成 TroubleTicket管理系统，够支 到的 障 理,同时提高 障 现和 理 。（1） 综合 障管理系统， 控各级 专业的 管理，对网络 障 关分 和 源分 ，自动 障，缩 解决网络 障的时 ，提高工作 ；（2） 障统 和分 ， 网络运状况分 提供 ；并 现重 生的 件 趋势分 等手段， 定 件 生的 currency1因，并解决方案以 件 currency1因，而绝 件的 生 大大currency1 件重 生的频度；（3） 障 理 障 经验建“，并 障 理 中自动 障 理的提示，提高解决 ；（4） 障 理
9、 中，可以及时方便 障公 ，并可以直接 给客服 。图3 自动 障 理 4Workforce管理系统电子运维管理系统包了组织、 、位、角色等信息，但这些信息有统 ，分”各模中，“ 统管理。运维管理支撑系统对 信息 统数 建模，成Workforce管理系统，Workforce管理信息包了 、位、角色、技 、网络资源的fifl 、 管理、作业 、工作日 、等信息。有 和用Workforce信息，可以提运维 的工作 ，同时也对网络服务考核提供支撑。（1）利用Workforce信息 灵活的fl务分 自动化工作安，提高运维工作 业务 可以 部门、角色、技 、 、资源fi 等信息 工 和 理；综合 管理系统
10、可以 网 的 属、专业 和fifl 等信息自动 障管理工， 障的现和 理 ；可以 技 、角色、工作” 自动化的分fl务； 工作日 可以方便管理 和部门的网络运维工作； 够对系统自动分的工作 工调整；（2） 运维 和服务考核提供考核支 够对运维工作时 、 、状 、工作 等 状 ， 提供参考；可以时 、 、状 、工作 等 工作，作 考核 ；5网络资源数 对 运维业务的支撑网络设维护是运维管理的重要，资源数 的整、 直接到网络维护工作的 和 。各运营 建设了资源管理系统 网络资源的管理，但同运维管理系统是分离的，网络资源数 有真有支撑运维业务。运维管理支撑系统 要 同资源管理系统的数 ，这 但可以
11、挥资源数 的作用，有 支撑网络运维业务；同时可以 资源管理 来成资源数 新。（1）将资源数 支撑业务 的工 、作业 、 自动 ，有 提系统的自动化水平；（2）对各种资源建“设 ，对网络设的维护级和 障 情况 管理， 障 理提供帮助信息；（3）实际的网络资源数 是动 的，而资源管理系统中的资源数 是 的， 资源调度 来成资源数 的，保 资源的 和有 。6EAI技术用 同网管系统的集成运维管理支撑系统建设 已经有了很多网管系统，由 同的系统采用了同的开 工 和技术平台EAI技术可以有 的实现 系统的连，保 业务的连 。同时 EAI平台， 同专业网管的协同作业实现各自的 。以 业务动，以EAI技术 连接，可以有 垂直 的网管体系融合 的网管体系，使运维支撑系统成 体化的解决方案。
