第六章 质量改进

第六章 质量改进一、单项选择题（每题选对得 2 分，错选得 0 分）01水平对比法的用途是（ ）。A．有助于认清目标和确定计划编制的优先顺序，以使自己在市场竞争中处于有利地位B．用来设计一个新的过程，或用于删除一个旧的过程C．确定新的方法，创造新的思想D．从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某件事情达成一致02四西格玛水平的差错是（ ）。A．6120×10 -6B．5120×10 -6C．6210×10 -6D．5210×10 -603在正确定义顾客满意和忠诚的质量的基础上，形成质量特性的过程和结果要避免缺陷和风险，使其差错只有（ ）。A．3.8×10 -6B．3.4×10 -6C．4.2×10 -6D．4.6×10 -604现场评审的成绩占QC小组活动评审的总成绩的（ ）为宜 。A．50%B．60%C．70%D．80%05发表评审可在企业举办的QC小组成果发表会上进行，也要由企业主管部门聘请熟悉QC小组活动的有关人员组成评审组，一般不少于（ ）人。A．三B．四C．五D．六06QC小组活动成果的现场评审时间一般安排在小组取得成果后（ ）为宜。A．一个月左右B．两个月左右C．三个月左右D．四个月左右07（ ）是QC小组活动的最基层的推进者，是QC小组的核心人物。A．QC小组全体成员B．上级主管部门C．QC小组组长D．企业领导者08QC小组的注册登记是（ ）。A．每年进行二次B．每年进行一次C．每选定一个活动课题，进行一次注册登记D．组建时进行一次即可09QC小组成员一般要控制在（ ）以内，人数太多了可以分成几个小组，彼此分工协作或选择不同的题目。A．10B．15C．21D．3010启动QC小组活动的第一步是（ ）。A．选拔领导B．组织选定成员C．组建QC小组D．向上级领导申请111956年，美国的杜邦和兰德公司为了协调公司内部不同业务部门的工作，提出了（ ），取得显著效果。A．甘特图B．计划评审法C．网络图D．关键路线法12水平对比法的应用步骤，其正确顺序是（ ）。①确定对比的对象；②收集数据；③实施改进；④归纳对比分析数据；⑤选择用来进行水平 比较的项目A．①②③④⑤B．①④③⑤②C．⑤①②④③D．⑤③②④①13缺陷机会数是指（ ）。A．产品、服务或过程的输出没有达到顾客要求或超出规范规定B．产品、服务或过程的输出可能出现缺陷之处的数量C．每次机会中出现缺陷的比率表示了每个样本量中缺陷数占全部机会数的比例D．每次机会中出现缺陷的比率占每个样本量中缺陷总数的比例14（ ）就是组织将自己的产品和服务的过程或性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会的方法。A．畅谈法B．流程图法C．亲和图法D．水平对比法15（ ）是将一个过程（如工艺过程、检验过程、质量改进过程等）的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。A．亲和图B．流程图C．PDPC图D．网络图16亲和图的绘制步骤，其顺序正确的是（ ）。①收集语言资料；②制图；③将语言资料制成卡片；④应用；⑤确定课题；⑥整理综合卡片A．①⑥③⑤②④B．②④①③⑥⑤C．⑤①③⑥②④D．④①⑤③②⑥17亲和图是由（ ）于1970年前后研究开发并加以推广的方法。A．美国的甘特B．美国的奥斯本C．日本的喜田二郎D．意大利的巴雷特18（ ）是针对某一问题，充分收集各种经验知识、想法和 意见等语言、文字资料，通过亲和图进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。A．头脑风暴法B．过程决策程序图法C．亲和图D．树图19L型矩阵图是由（ ）配置组成的矩形图。A．A类因素和B类因素B．A类因素和C类因素C．B类因素和C类因素D．A类因素、B类因素和C类因素20（ ）是一种利用多维思考去逐步明确问题的方法。A．直方图B．矩阵图C．网络图D．排列图21关键线路是由（ ）组成。A．非关键线路B．非关键工序C．关键工序D．总作业量22在网络图中，有关节点说法有误的一项是（ ）。A．节点表示某一项作业的等待点B．节点也叫事件，在图中用1E L或 表示C．节点不消耗资源，也不占用时间D．节点只是时间的一个“交接点”23下列有关拟定对策并实施相应对策说法正确的是（ ）。A．应急对策是通过现象观察、数据分析等一系列手段，找到问题产生的根本原因 之后所采取的对策B．应急对策是一种临时措施，是在问题发生的根本原因尚未找到之前，为消除问题而采取的临时应急措施C．永久对策是通过现象观察、数据分析等一系列手段，找到问题产生的根本原因之前所采取的对策D．永久对策是通过假设推理等手段，将可能产生的问题逐一解决所采取的对策24QC小组是指（ ）。A．从事产品生产制造的职工，工厂、车间里将不同的零部件生产人员归为一个小组B．在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法展开活动的小组C．即产品质量检验人员，为工厂的产品质量把关，提高产品合格率的人员D．工厂生产部总监，围绕企业的产品生产、策划、改进等问题组织起来展开讨论的小组25某生产线有3道彼此独立的工序，3道工序的合格率分别为：90%、95%、98%，每道工序后有一检测点，可检出该道工序的缺陷，此时整条线的流通合格率为（ ） 。A．90%B．98%C．83.79%D．94.3%26日本玉川大学著名质量管理专家谷津进教授曾将质量改进的步骤用图表示为（ ）。27把握问题现状的有效工具是（ ）。A．调查表B．因果图C．排列图D．假设法28质量改进的基本过程是（ ）。A．PDCA循环B．PDPC循环C．直方图D．过程决策程序图法29（ ）是质量管理的基本特点，也是2000版ISO9000族标 准版中提出的质量管理八项基本原则之一。A．严格的质量管理监督B．质量控制C．持续的质量改进D．质量验证30质量改进的步骤，其正确顺序为（ ）。①选择课题；②拟定对策并实施；③分析问题原因；④防止再发生和标准化；⑤总结；⑥掌握现状；⑦确认效果A．⑥③①⑦②④⑤B．③⑦①②⑥④⑤C．①⑥③②⑦④⑤D．⑦⑥①④②③⑤31下列是PDCA循环图的是（ ）。32著名质量专家朱兰的三部曲表现了（ ）的关系。A．质量策划与质量控制B．质量控制与质量改进C．质量策划与质量改进D．质量策划，质量控制与质量改进33亲和图法可用于（ ）。A．提出新的观念和方针B．寻求项目实施的关键路线C．寻找产品不良品的原因D．制定市场产品发展战略34项目团队由项目所涉及的有关职能人员构成，一般由（ ） 人组成，并且应包括对所改进的过程负有管理职责的人员和财务人员。A．2～5B．5～7C．6～10D．10～1535六西格玛管理的专家是（ ）。A．执行领导B．倡导者C．黑带大师D．黑带36在计算过程长期运行中出现缺陷的比率时，一般将正态分布的中心向左或向右移动（ ）。A．0.5σB．σC．1.5σD．2σ37在DMAIC改进流程中，使改进后的过程程序化并通过有效的监测方法保持过程改进的结果，这是（ ）。A．分析阶段B．改进阶段C．测量阶段D．控制阶段38对应于过程输出无偏移的情况，西格玛水平Z 0是指（ ）。A．规范限与1.5σ的比值B．规范限与σ的比值C．规范限与2σ的比值D．规范限与3σ的比值39（ ）是六西格玛管理的重要切入点。A．顾客B．企业内部过程C．劣质成本D．学习与增长40衡量六西格玛项目的标准可以运用（ ），即充分关注顾 客满意和企业经营两个方面，从顾客、财务、企业内部过程和学习与增长四个层面来综合考虑问题。A．平衡增长法策略B．平衡记分卡策略C．平均加权法策略D．平均指数法策略41在一个多重步骤的过程中，每一过程的合格率可能都很高（例如都在90%以上），RTY为（ ）。A．90%B．50%或更低C．60%以上D．80%以上42流通合格率RTY旨在（ ）。A．提高企业的“ 制造能力 ”B．衡量企业的“ 制造能力 ”C．提高企业的“ 过程质量 ”能力D．衡量企业的“ 过程质量 ”能力43过程最终合格率与流通合格率的区别是（ ）。A．流通合格率充分考虑了过程中子过程的存在B．过程最终合格率充分考虑了过程中子过程的存在C．流通合格率主要考虑全过程的进展情况D．过程最终合格率主要考虑全过程的进展情况44某商店购物单上有10处记录，均可能发生记录错误，即购物单有10个缺陷机会。假如在580张购物单上发现29个缺陷，则其百万机会缺陷数为（ ）。A．2900B．2000C．5000D．580045当DPO以百万机会的缺陷数表示时称为（ ）。A．NDPOB．DPNOC．MDPOD．DPMO46假定在500块电路板中，每个电路板都含有2000个缺陷机会，若在制造这500块电路板时共发现18个缺陷，则其机会缺陷率为（ ）。A．0.9%B．1.4%C．0.0018%D．0.14%47机会缺陷率DPO的计算公式是（ ）。A．DPO=缺陷数/(产品数×机会数)B．DPO=(产品数×机会数)/缺陷数C．DPO=产品数/(缺陷数×机会数)D．DPO=(缺陷数×机会数)/产品数48（ ）只能给出比较粗略的计划简单的作业指示，表现不出作业间的从属关系。A．直方图B．网络图C．甘特图D．计划评审法49DMAIC过程中，A分析阶段的活动要点是（ ）。A．项目启动，寻找Y=f（x）B．确定基准，测量Y，xsC．确定要因，确定Y=f（x）D．消除要因，优化Y=f（x）50矩阵图可用于（ ） 。A．制定质量改进活动的先后程序B．确定系统产品开发、改进的着眼点C．拟定质量改进计划D．确定项目实施的关键工序51（ ）是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。A．因果图B．排列图C．直方图D．树图52导致过程或产品问题的原因可能有很多因素，通过对这些因素进行全面系统地观察和分析，可以找出其因果关系的一种简单易行的方法是（ ）。A．直方图B．因果图C．排列图D．树图53某六西格玛团队，界定某项目过程的输出时，明确某产品可能出现的缺陷有甲、乙、丙三种。经过调查统计2个月的数据，结果是在抽样的200个产品中，发现甲种的缺陷个数为2、乙种的个数为3、丙种的个数为1，则DPMO为（ ） 。A．60000B．30000C．10000D．60054网络图中的节点中，标出的两个时间是（ ） 。A．最早完工时间和最晚完工时间B．最早开工时间和最晚完工时间C．最早开工时间和最晚开工时间D．最晚开工时间和最晚完工时间55质量改进过程中， “确认效果 ”时将效果换算成金额的好处在于（ ） 。A．活动效果可比B．说明该课题的重要度C．引起企业领导的重视D．让大家重视经济效益56可与树图联合使用的工具有（ ） 。A．PDPC法B．控制图C．头脑风暴法D．因果图57树图可用于（ ） 。A．提出详细的质量改进计划B．明确管理职能C．在质量改进活动实施过程中，随时对实施方案进行调整D．认识新事物58（ ）的情况下，可用PDPC法。A．选择适宜的作业路径B．确定具体的质量改进目标C．对可能出现的问题提前做好准备D．找出解决问题的主要途径59网络图中的虚线箭头代表（ ） 。A．该项作业人力资源充分，不怎么花费时间B．该项作业不需要太多的资金C．该项作业不需要时间D．该项作业很容易完成，几乎不需要时间60网络图是一张（ ）图。A．有向无环B．无向有环C．无向无环D．有向有环61常用的矩阵图种类有（ ） 。A．A形B．S形C．H形D．X形62利用发散整理法绘制因果图的步骤，其排序正确的是（ ）。①尽可能找出所有可能会影响结果的因素；②根据对结果影响的重要程度，将认为对结果有显著影响的重要因素标出来；③选题，确定质量特性；④找出各原因之间的关系，