电信市场营销学（上）

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1、市场营销 （上）页总体内容市场营销基础市场营销战略一、认识市场营销二、市场环境和市场行为三、市场细分与市场定位四、市场营销战略一、 产品战略二、 定价战略三、 分销战略四、 促销战略第 3页市场营销（上）一、 认识市场营销二、市场环境和市场行为三、市场细分与市场定位四、市场营销战略第 4页市场营销（上）一、 认识市场营销二、市场环境和市场行为三、市场细分与市场定位四、市场营销的概念（ 1）市场营销 与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。市场营销的研究内容 研究和了解市场的需求 研究如何最大限度地满足市场的需求 通过最大限度地满足市场的需求来

2、实现企业的利润目标第 市场营销的概念（ 2）市场营销与推销的区别？市场营销是选择最适当的时间，最适当的地点，以最适当的价格和方式，将最适当的产品供应给最适当的顾客。第 市场营销的地位演变生产营销 销发挥整合集成职能顾客人事 销发挥控制职能生产 财务人事营销顾客在企业管理实践中，人们对营销的地位和重要性认识的演变过程生产营销 1）们生产什么就卖什么 ”“我们生产最好的产品 ”“我们卖什么，就让人们卖什么 ”“市场需要什么，我们就生产什么 ”“要在符合消费者和社会长远利益的前提下满足市场的需求 ”第 歇根大学的教授 杰罗姆 960年提出了 4产品 （ 价格 （ 分销 （ 促销 （ 顾客 （ 成本

3、（ 便利 （ 沟通 （ 10页一、认识市场营销小结市场营销的概念市场营销在企业中地位的演变市场营销观念的演变市场营销组合 41页市场营销（上）一、 认识市场营销二、市场环境和市场行为三、市场细分与市场定位四、2页1. 市场营销环境概述市场营销环境 影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素的动向 。微观市场营销环境 对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量。包括企业本身及其市场营销渠道企业、市场、竞争者和各种公众。宏观市场营销环境 指给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量 。包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治和法律环境和文化环境。第 宏观环境分析人口环境：人口数量、人口结

4、构、家庭规模、人口流动性经济环境：消费者收入水平、收入分配、消费结构政治法律环境技术环境社会文化因素第 微观环境分析企业自身供应商顾客竞争者：品牌竞争、产品型式竞争、类别竞争、欲望竞争公众第 微观环境分析不要给我东西。不要给我衣服，我要的是迷人的外表。不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐。不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的满足。不要给我磁带，我要的是美妙动听的音乐。不要给我工具，我要的是创造美好物品的快乐。不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益。请，不要给我东西。第 分析和诊断（ 1）优势 （ 出 : 优势劣势 (出 : 劣势

5、机会 (出： 机会S 出： 威胁S 分析和诊断（ 2）对于市场机会利用放弃对于环境威胁反抗减轻转移第 18页2. 消费者市场购买行为 基本概念消费者市场 所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。消费者市场特点 购买人数众多 购买者差异性大 购买方式为少量多次 购买者多属于感情型而非专家型第 19页2. 消费者市场购买行为 消费者购买决策中的五个角色发起者 ：首先提出购买意向的人；影响者 ：其看法或建议对最终决策者有一定影响的人；决策者 ：对购买决策做出作后决定的人；购买者 ：实际采购人；使用者 ：实际消费者。第 20页2. 消费者市场购买行为 “7架购买者购买对象购买目的购买

6、组织购买行动购买时机购买地点第 21页3. 消费者市场购买行为 行为类型消费者购买行为类型 （ 度介入 低度介入品牌之间差异较大 复杂的购买行为寻求多样化购买行为品牌之间差异较小化解失调购买行为 习惯性购买行为第 22页3. 消费者市场购买行为决策过程消费者购买决策过程 （ 起需要买后行为评价方案决定购买收集信息内部刺激外部刺激个人来源经验来源公共来源商业来源产品属性属性权重品牌信念效用函数别人态度意外情况非常满意基本满意很不满意第 23页4. 组织市场购买行为 基本概念组织市场 由各种组织机构形成的对企业产品和服务需求的总和。产业市场 ：一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品或服务，以供销

7、售、出租或供应给他人的个人或组织。中间商市场 ：通过购买产品和服务以转售或出租给他人获取利润为目的的个人和组织。政府市场 ：为执行政府的主要职能而采购或租用商品的各级政府单位。第 24页4. 组织市场购买行为 特点组织市场的特点购买者数量少，购买规模大购买者在地理位置上比较集中过程复杂专业人员采购第 25页4. 组织市场购买行为 产业市场购买行为产业市场购买行为的参与者 （ 用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者产业购买者的行为类型 （ 接重购、修正重购、新购产业购买者的决策过程 （ 识需要、确定需要、说明需要、物色供应商、征求建议、选择供应商、选择订货程序、检查合同履行情况第 26页4.

8、组织市场购买行为 中间商市场购买行为中间商购买行为的主要类型 （ 购买权新品种选择最佳卖主寻求更加条件中间商的主要购买决策独家配货：只经营某一家制造商的产品。专深配货：经营许多家制造商生产的同类产品的各种规格型好的产品。广泛配货：经营种类繁多、范围广泛但未超出行业界限。杂乱配货：经营范围广泛且没有关联的多种产品。第 27页4. 组织市场购买行为 政府采购政府采购的基本原则公开、公平、公正和效益勤俭节约效益政府采购的方式 （ 公开招标邀请招标例外，可不实行招标第 28页二、市场环境和市场行为小结如何进行市场营销环境分析？消费者购买行为类型及消费者的购买决策过程消费者市场和组织市场的对比分析。产业

9、购买者的行为类型。第 29页市场营销（上）一、 认识市场营销二、市场环境和市场行为三、市场细分与市场定位四、市场营销战略 0页1. 市场细分 基本概念市场细分 企业根据消费者需求的差异性，把一个整体市场划分为若干需求具有差异性的消费者群体。每一个需求特点类似的消费者群体叫做一个 细分市场 。第 31页1. 市场细分 目标市场营销的发展历程大量市场营销 产品差异市场营销 目标市场营销大量生产某种产品，并通过中多渠道大量推销产品，试图用这一产品来吸引市场上所有的购买者企业生产销售多种外观、式样、质量、型号不同的产品，但这种差异不是源于顾客的需求企业识别不同的购买者群，选择其中一个或几个作为目标市场

10、，运用适当的应小组合，集中力量为目标市场服务。满足目标市场的需要。西方工业化初期 1920s二战结束 1950内在：顾客需求的异质性 外在：企业资源的限制性和有效的市场细分市场细分的利益 企业发现市场机会 用最少的经营费用取得最大的经营效益第 32页1. 市场细分消费者市场细分的依据地理细分 人口细分 心理细分 行为细分城市农村、地形气候、交通运输年龄、性别、收入、职业、教育水平、家庭规模、家庭生命周期阶段、宗教、种族、国籍生活方式 ：活动、兴趣、意见个性细分时机、利益、使用者、使用率、待购阶段、态度忠诚度细分 ：重复购买次数挑选时间长短对价格敏感度消费者市场细分依据第 33页1. 市场细分产

11、业市场细分的依据产业市场细分依据一些与消费者市场细分变量相同，另还有（ 1）最终用户（ 2）顾客规模：大顾客、小顾客（ 3）其他：用系列变量来细分产业市场第 34页1. 市场细分 有效市场细分标志可测量性 可进入性 可盈利性各子市场的购买能力能够被测量企业有能力进入所选定的子市场企业进入细分市场后所选定的自市场的规模足以使企业有利可图第 35页2. 目标市场选择 目标市场选择战略目标市场 企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投其所好，为之服务的那个顾客群。用一种产品、一种市场营销组合，尽量满足尽可能多的顾客的需求。2. 差异市场营销 ：企业在各细分市场进行不同的市场营销组合。企业集中所有

12、的力量，以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，以便在较少的子市场上占有较大的市场占有率。第 36页2. 目标市场选择 目标市场选择战略第 37页2. 目标市场选择 目标市场选择需考虑因素企业资源产品同质性市场同质性产品生命周期阶段竞争对手的市场涵盖战略第 38页3. 市场定位 目标市场选择需考虑因素市场定位 企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。第 39页3. 市场定位 目标市场选择的步骤确认本企业潜在的竞争优势 竞争对手的产品定位如何？ 目标市场上足够数量的顾客欲望满足程度如何以及还需要什么？ 企业应该和能够做些什么？准确地选择相对竞争优势企业在各方面的实力与竞争对手进行比较的过程 经营管理、技术开发、采购、生产、市场营销、财务、产品现实独特的竞争优势 在顾客心目中建立与该定位相一致的形象。 巩固与市场相一致的形象 及时纠正与市场定位不一致的形象第 40页3. 市场定位 市场定位的方法初次定位 重新定位 对峙定位 回避定位企业必须从零开始，运用所有的市场营销组合，是产品特色确实符合所选定的目标市场。企业变动产品特色，改变目标顾客对其原有的印象，使目标顾客对其产品新形象由一个重新认识的过程。企业选择靠近于现有竞争者或与现有竞争者重合的市场位置，争夺同样的顾客