面谈 营销策划－管理

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1、1甄 試 技 巧管理资料下载网 量企业管理资料表格下载！2核心價值與原則願景 /使命公司業務策略公司政策與過去實際例子決策與行為表現員工眼中的公司文化管理资料下载网 量企业管理资料表格下载！3甄 選 的 目 的 甄選合適的人員從事合適的工作 甄選有潛能的人來幫助公司的成長管理资料下载网 量企业管理资料表格下载！4甄選與評估的重要性 甄選合適的人員可以增強組織的 功能 及幫助組織 成長 雇用不合適的人員會增加公司 時間 、 金錢 與士氣 的成本 面談 是公司甄選程序上最重要的步驟管理资料下载网 量企业管理资料表格下载！5林肯說 ： 當我打算和某人理論時 ， 我花三分之一的時間想自己應該說什麼 ，

2、 而花三分之二的時 間 想 對 方 會 說 什 麼 管理资料下载网 量企业管理资料表格下载！6面談 ；名詞 ，面對面的交談偉氏大辭典管理资料下载网 量企业管理资料表格下载！7多留意你的談吐 ，以免損害了你的前程莎士比亞管理资料下载网 量企业管理资料表格下载！8影 響 面 談 的 因 素1. 月 暈 效 果2. 第 一 印 象3. 相 似 印 象4. 對 比 印 象5. 刻 板 印 象6. 最 後 印 象7. 面 談 者 的 經 驗8. 所 呈 現 的 資 料9. 雇 用 的 壓 力10. 肢 體 語 言管理资料下载网 量企业管理资料表格下载！9面談者的訓練和養成訓練良好的面談人員，能夠在面談過

3、程中將所必須具備的 知識 、 技術 與 能力 傳遞給應徵者，使應徵者瞭解他是否合適。同時在傳遞的過程中，面談者必須瞭解應徵者是否具備工作所需要的 知識 、 技術 與 能力 。管理资料下载网 量企业管理资料表格下载！10管理资料下载网 量企业管理资料表格下载！11有效的學習可以改善本身的行為1. 觀察工作2. 主動參與實際操作3. 知識的回饋面談者與工作者的經驗交流4. 持續的練習 ，增進對工作的瞭解與熟悉5. 資料的收集與分析 ( 重要事件法等 )6. 學習如何將結果轉移如以問題的模式來轉換 S K 量企业管理资料表格下载！12完 整 的 面 談詢問有關旳成就或挫折瞭解這個人過去的狀況個人的優

4、缺點是否可以彌補或給公司帶來益處面談的漏斗理論提供公司的資訊管理资料下载网 量企业管理资料表格下载！13主要的需求 - 你在找什麼 ?所擔負的責任工作結果行為表現主要的成功因素管理资料下载网 量企业管理资料表格下载！14角 色 的 互 動角色意識技巧 組織 ( 公司 ) 的要求知識 面談者 面談者個人的需求( 理想 )交互影響應徵者管理资料下载网 量企业管理资料表格下载！151. 具備相關的知識2. 熟悉各項技巧3. 了解組織要求4. 了解面談者個人的需求5. 掌握交互的影響6. 有效的面對各類應徵者面談前的準備管理资料下载网 量企业管理资料表格下载！16應徵者的互動狀況主管應徵者其他內外部的

5、人一起工作者部屬管理资料下载网 量企业管理资料表格下载！17完整的職務說明書1. 工作功能2. 所需經驗與訓練3. 所需教育背景4. 主要與次要的工作職責5. 重要的工作指引管理资料下载网 量企业管理资料表格下载！18工作說明書包含的項目1. 職務 / 職銜2. 從屬關係3. 職責與工作內容4. 教育水準與訓練需求5. 經驗的需求6. 專業的知識 、能力及技術的要求7. 個人的人格特質8. 其他的需求 ，如 出差 夜班 生理 / 心理狀況管理资料下载网 量企业管理资料表格下载！19重要事件在收集工作上的資訊時 ，採用 “ 重要事件 ”法可以幫助我們收集到更多有關工作行為的細節部份 。重要事件比

6、工作任務更能明確的闡述工作行為 ，工作任務通常是由許多的重要事件所形成的 。如果將這些重要事件加以分析 ，則更清晰 、更細節的工作執行方法便能因此而獲得 。管理资料下载网 量企业管理资料表格下载！201. 列舉工作者在工作時會發生那些行為 ( 無論是否有效 ， 儘可能的列舉 ) ，這些行為的反應可以用 S K A 來解釋2. 將相關的 S K A 列舉出來 ，看其重覆發生的機率有多少 。剔除重覆發生的機率在 7 5 % 以下的 S K 將這些事件描繪出一個工作情境 ，再從工作情境中產生工作行為 。有時候從事件的行為本身即可得知需要多少的經驗來處理4. 將這些重要事件列出重要的等級 ，如卓越 、

7、普通或不合適等用以評估應徵者的適合性與工作反應能力四個步驟是我們用來確定 “ 重要事件 ”管理资料下载网 量企业管理资料表格下载！21重要事件的收集1. 工作坊 ( W O R K S H O P )邀請不同部門但相關的部門一起討論2. 訪談 ( I N T E R V I E W )直接對工作者做工作上的了解3. 問卷調查 ( Q U E S T I O N N A I R E S )可廣泛的收集資料管理资料下载网 量企业管理资料表格下载！22工作說明書在面談中所扮演的角色1. 可提高甄選面談的 效率 與 信度如果沒有工作說明書來引導 ，則面談者無法針對特定的事務進行面談 。隨機的問題只會造

8、成毫無方向的詢問 ，同時使問題與工作無關的機率相對提昇 。如果依此隨機的方式進行答覆 ，只會產生一次 低信度 的面談 。2. 配合適當的 工作需求 來評估應徵者當進行甄選評估時 ，必須客觀的選擇測量方法並配合工作需求 。工作說明書是以客觀的評 估方式來評估應徵者 ，它不僅指引與配合雇主的需求 ，並可因應各種不同 的工作需求管理资料下载网 量企业管理资料表格下载！23基本的面談技巧根據研究：一群未受過訓練的主管透過面談篩選出的員工，與隨機挑選的員工在工作績效方面幾乎沒有太大的差益。管理资料下载网 量企业管理资料表格下载！24面談前的準備1. 研讀被面談者的有關資料2. 研讀工作說明書3. 擬定面

9、談程序與問題4. 整理面談的場所 確保環境的整潔 面談過程避免被干擾 面對面的溝通 充裕的面談時間 ( 保持舒適 、平心的情境） 確定環境的 “ 隱密性 ”5. 清除雜念管理资料下载网 量企业管理资料表格下载！25基本面談的技巧1. 採用開放式的問題以避免產生封閉性的答覆2. 間接性的問題可鼓勵被面談者能自由回答3. 直接性的問題可立即獲得所想知道的特定資訊4. 避免講太多話5. 避免給予太大的壓力6. 避免記太多的筆記否則無法觀察應徵者的 肢體語言7. 少用過於專業的用語8. 避免讓被面談者等太久9. 利用 傾聽 的能力及 追蹤 不確定性的 問題管理资料下载网 量企业管理资料表格下载！26面

10、談者應注意的事項一個好的面談過程是應該能從應徵者的身上直接獲得所需要的資訊 ，且這些資訊必須是 有效 與 準確 的 。管理资料下载网 量企业管理资料表格下载！271. 建立良好的互動關係面談之初便應培養 信用2. 一致性的判斷大 部 份 的 面 談 是 依 靠 “ 非語文 ” 的 方 式 進 行 相 互 的 溝通 ，因此 “ 第一印象 ” 的影響是必須謹慎的處理 。* 印象管理利用非語文的陳述所做的判斷面 談 時 ， 我 們 應 注 意 應 徵 者 的 用 字 遣 詞 、語調 、 說 話速度 、 手 勢 、 臉 部 表 情 及 姿 態 等 細 節 都 能 幫 助 面 談 者判斷應徵者的談話內容

11、與實際的狀況是否一致 。面談者應注意事項管理资料下载网 量企业管理资料表格下载！283. 誠摯的表現接受性藉由關懷 、 鼓 勵 及 坦 誠 的 態 度 來 表 達 對 應 徵 者 的 接 受 性 ， 並 表 示對其談話內容的興趣與尊重 ，鼓勵應徵者詢問有關的問題 。利用手勢 、 肢 體 語 言 來 拉 近 彼 此 的 共 通 性 ， 例 如 ： 共 同 的 背 景 、類似的經歷所發展出來的共同經驗與認知 ， 積 極 且 坦 然 的 接 受 應徵者潛意識裡所發出的危機訊號等 。4. 注意面談的步伐與引導的方式適 當 的 面 談 步 伐 與 引 導 能 使 應 徵 者 逐 漸 的 鬆 弛 潛 意

12、識 的 防 衛 或敵意的機能或幫助應徵者克服自己心理上的障礙 。 一 但 能 進 入 應徵者的內心世界 ( 或潛意識 ) ， 則 彼 此 的 對 話 便 比 較 簡 單 及 容 易 瞭解應徵者所真正關切的事 。適 當 的 引 導 可 以 ： a) 減 少 應 徵 者 的 不 安 ； b) 給 予 及 時 反 應 的 方向 ； c) 減化面談者工作 ，使能 聆聽 、 觀察 及 記錄 有用的資料 。面談者應注意事項管理资料下载网 量企业管理资料表格下载！29封閉性的談話V s 量企业管理资料表格下载！30封閉式的談話1. 零星的 、片斷的訊息2. 面談者的壓力大* 準備問題* 提出問題* 整理問題

13、* 注意程序而無法傾聽管理资料下载网 量企业管理资料表格下载！31開放式的對談1 . 收集更多更完整的資訊 瞭解應徵者的動機 瞭解應徵者的興趣及性向 應徵者能充份表達2. 有因果 / 利害關係的交談 瞭解整個事件的發展過程 可澄清是否為獲得工作而提供不實或不完整的訊息 瞭解不完整或錯誤的訊息是肇因於心情緊張或有意的誤導管理资料下载网 量企业管理资料表格下载！32以陳述事實取代假設性對話行為面談法是一種強調實際結果的測試，協助主管以應徵者的過去行為判斷未來成就。行 為 面 談管理资料下载网 量企业管理资料表格下载！33假設性的問題主管在面談時，會提出假設性的問題： 如果客戶無理取鬧，你會如何處理？ 公司如果須要加班，你是否會配合？ 如果現在請你擔任本公司財務經理，你會如何改善本公司的財務結構？如果回答符合主考官的想法，得分就會高些，反之就較差管理资料下载网 量企业管理资料表格下载！34假設性的問題 的問題主考官透過假設性問題所獲得的資訊，最大的問題在於：僅能判斷應徵者是否知道該如何處理，卻非應徵者的真實行為模式管理资料下载网 量企业管理资料表格下载！35開放式的問題開放性、創意性的問題： 你是否認為自