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1、营销信息及营销策略反应体系方案实施计划一、简述今年的 7月份，市场部业务分析室协同远卓管理顾问公司，用 6周的时间开展了营销快速反应科技项目的软课题研究本次课题的研究方向是营销信息及营销策略反应体系，在这 6周的时间里，项目组进行了深入的调研分析、流程改善方案框架、具体改善方案与信息系统规划、制定改善计划、培训等工作。该方案是作为一个软课题项目来设计的，整体的实施还存在着系统与人员的支撑问题；在没有上述条件支持的情况下，我们把可操作的部分提取出来，作为我们营销快速反应项目的近期实施内容。二、项目简介本项目的主要内容：以市场信息体系为核心， 搭建信息体系系统，作为日常收集的宏观信息、市场信息的载
2、体，为市场策略分析提供分析方法、分析框架的参考，并优化市场策略的审批流程、实施协调流程，形成完整的市场策略反应机制广东移动有限责任佛山分公司施步骤广东移动有限责任佛山分公司制定运行方案（业务分析室） 落实责任人员（各个信息提供部门、中心、室） 讨论与流程审批（综合部） 明确岗位职责 （人力资源部） 人员培训 （业务分析室、远卓顾问管理公司） 试运行 （各信息提供与收集部门）考虑到系统与人员支持的问题，本方案的实施采取分步走计划。由于系统支撑的前景还不明朗，对于第二、第三阶段的计划实行时间只是初步的估计广东移动有限责任佛山分公司效改变求经济学- 供给经济学- 产业链经济学- 技术突破- 政府政策
3、 /管理改变- 口味 /生活方式的转变- 营销- 产能改变- 纵向整合- 内部效率- 财务- 科技进步- 雇佣目标E（外部变革）S（结构改变）为改变）02/11） 第二阶段（ 03/01）P（绩效改变）03/03）C（行为改变）构改变）部变革） 综合部、分公司综合部 佛山移动企业发展 信息模块S（结构改变） 综合部、分公司综合部 佛山移动企业发展 策信息填报表 信息模块C（行为改变） 营销、客服中心各室、 中移动业务、服务、 场部各室 渠道信息反馈表 信息模块 竞争对手信息统计表 内容 信息收集部门 信息上报工具 信息发布运行模式广东移动有限责任佛山分公司产品反馈原有业务 /产品反馈新资费政策
4、的反馈原有资费政策的反馈新服务策略的反馈原有服务策略的反馈大客户信息（月）中小客户信息（月）业务 /产品资费服务中移动业务、服务、渠道信息反馈表客户信息信息分类广告宣传的反馈现场促销的反馈营销渠道的反馈客户信用控制的反馈（月）中 联 通G S 通C D M 市话宇航润迅新业务 /产品反馈原有业务 /产品反馈新资费政策的反馈原有资费政策的反馈新服务策略的反馈原有服务策略的反馈大客户信息（月）中小客户信息（月）客户信息信息分类广告宣传的反馈现场促销的反馈营销渠道的反馈客户信用控制的反馈（月）业务 /产品资费服务竞争对手信息统计表信息一级科目 信息来源信息收集频度 信息收集部室信息收集责任人 信息上
5、报工具E （外部变革） 政府政策法规中央政府、信息产业部的管理条例及实施细则国家政策、法规文件，报刊、杂志、网站 次季度 综合部 政策调研岗佛山移动企业发展政策信息填报表电信法 国家法规 综合部 政策调研岗佛山移动企业发展政策信息填报表广东省政府、信息产业厅的管理条例及实施细则广东省政策、法规文件，报刊、杂志、网站 次季度 综合部 政策调研岗佛山移动企业发展政策信息填报表W T O 关于电信行业市场准入的相关政策法规 国家法规 次季度 综合部 政策调研岗佛山移动企业发展政策信息填报表行业监管政策信息 频率分配 国家政策、省公司文件 次季度 综合部 政策调研岗佛山移动企业发展政策信息填报表经营业
6、务、租用线路及开放程度 国家政策、省公司文件 次季度 综合部 政策调研岗佛山移动企业发展政策信息填报表基本资费政策 国家政策、省公司文件 次季度 综合部 政策调研岗佛山移动企业发展政策信息填报表号码资源分配方案 国家政策、省公司文件 次季度 综合部 政策调研岗佛山移动企业发展政策信息填报表技术标准 国家政策、省公司文件 次季度 综合部 政策调研岗佛山移动企业发展政策信息填报表广东省移动公司政策 设备型号认证 集团公司、省公司文件 次季度 综合部 政策调研岗佛山移动企业发展政策信息填报表服务质量监控 集团公司、省公司文件 次季度 综合部 政策调研岗佛山移动企业发展政策信息填报表佛山地区（含下属各
7、市）居民生活方式变化按人群细分的消费者习性改变 市场调查报告、报刊杂志 次季度 综合部、分公司综合部 政策调研岗佛山移动企业发展政策信息填报表外来文化对人的观念的影响 市场调查报告、报刊杂志 次季度 综合部、分公司综合部 政策调研岗佛山移动企业发展政策信息填报表居民生活习惯的改变（如居民流动性程度增加） 市场调查报告、报刊杂志 次季度 综合部、分公司综合部 政策调研岗佛山移动企业发展政策信息填报表居民对通信产品的使用习惯 市场调查报告、报刊杂志 次季度 综合部、分公司综合部 政策调研岗佛山移动企业发展政策信息填报表技术进步 通信技术发展趋势 专业期刊杂志、网站 次月 综合部 信息收集岗佛山移动
8、企业发展政策信息填报表信息明细科目信息分类中心、部信息员汇总，形成二级表格，经中心、部门经理审批，报送营销拓展室、综合部营销拓展室、综合部汇总整理各部门报送的信息，营销拓展室把整理后的信息发送业务分析室业务分析室、综合部将整理后的信息分类，在企业发展情报信息模块上发布三、实施步骤广东移动有限责任佛山分公司制定运行方案（业务分析室） 落实责任人员（各个信息提供部门、中心、室） 讨论与流程审批（综合部） 明确岗位职责 （人力资源部） 人员培训 （业务分析室、远卓顾问管理公司） 试运行 （各信息提供与收集部门）第一阶段实施计划相关责任岗位广东移动有限责任佛山分公司销拓展室 信用控制室客户服务中心大客
9、户一室中心信息管理员兼职或专职信息管理岗兼职或专职信息管理岗兼职或专职信息管理岗服务策划室大客户二室 热线管理室中心信息管理员兼职或专职信息管理岗兼职或专职信息管理岗兼职或专职信息管理岗兼职或专职信息管理岗市公司综合部各分公司综合部兼职或专职信息管理岗分公司市场部营销帐务室 客户服务室兼职或专职信息管理岗兼职或专职信息管理岗部的兼职信息管理岗三、实施步骤广东移动有限责任佛山分公司制定运行方案（业务分析室） 落实责任人员（各个信息提供部门、中心、室） 讨论与流程审批（综合部） 明确岗位职责 （人力资源部） 人员培训 （业务分析室、远卓顾问管理公司） 试运行 （各信息提供与收集部门）三、实施步骤广
10、东移动有限责任佛山分公司制定运行方案（业务分析室） 落实责任人员（各个信息提供部门、中心、室） 讨论与流程审批（综合部） 明确岗位职责 （人力资源部） 人员培训 （业务分析室、远卓顾问管理公司） 试运行 （各信息提供与收集部门）三、实施步骤广东移动有限责任佛山分公司制定运行方案（业务分析室） 落实责任人员（各个信息提供部门、中心、室） 讨论与流程审批（综合部） 明确岗位职责 （人力资源部） 人员培训 （业务分析室、远卓顾问管理公司） 试运行 （各信息提供与收集部门）广东移动有限责任佛山分公司快速反应项目的相关操作流程 信息的界定与分类 信息发布后的查阅与查找 信息收集人员的岗位职责介绍 信息收
11、集方法的讨论 优化建议在相应流程与岗位职责确定后，将会同综合部、人力资源部召集相关操作人员进行培训，培训内容包括：三、实施步骤广东移动有限责任佛山分公司制定运行方案（业务分析室） 落实责任人员（各个信息提供部门、中心、室） 讨论与流程审批（综合部） 明确岗位职责 （人力资源部） 人员培训 （业务分析室、远卓顾问管理公司） 试运行 （各信息提供与收集部门）试运行时间表广东移动有限责任佛山分公司 11 月24日 25 日 28日 29 日 30日 31 日 1 日 4 日 5 日 6 日 7 日 8 日 11 日 12 日 13 日 14 日 15 日 18 日 19 日 20 日 21 日 22 日 25 日 26 日 27 日制定实施计划制定运行方案落实责任人员流程审批明确岗位职责人员培训试运行优化讨论会总结试运行效果项目验收项目实施时间进度表
