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1、试卷编码： 09TL61990000-90000010550001 第 1 页 共 8 页试卷编号：9553职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员初级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120 分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一 二 三 四 总 分得 分得 分评分人一、填空题(第 1 题第 25 题 ,每题 1 分，满分 25 分。)1. 邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、经济环境调查和_社会文化环境_调查。2. 市场细分就是根据
2、不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个_用户群_的过程，每个部分是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。3. 邮政法规定：冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予_治安管理_处罚。4. 邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的_依据_。5. 在邮政编码中，前两位编码 73、74 的是_甘肃_省。6. 市场调查的方法很多，一般包括_资料调查法_、询问法、观察法、实验法。7. 邮政客户的求美心理是客户以注重产品欣赏价值或_艺术价值_为主要特征的用邮心理。8. 寻找客户的_竞争替代法_是通过合理、合法的竞争手段，将竞争对手的用户作为自
3、己的推销对象。9. 我国的特别行政区有 2 个，省级行政区有_32_个。考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号试卷编码： 09TL61990000-90000010550001 第 2 页 共 8 页10. 邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，_邮资机_打印的邮资符志等。11. 效用是消费者对产品满足其需要的_整体能力_的评价。12. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照_ 保价额_赔偿。13. 营销员约见客户前的信息准备包括_准客户_的信息、老客户的信息。14. 按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容
4、器和_机要邮件容器_。15. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为_。16. 人们把市场信息、市场调研、_市场预测_作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。17. 包裹直投，上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮的_便捷_心理需要。18. 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间_设立_、变更、终止民事权利义务关系的协议。19. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、_和身体素质。20. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法，严守秘密_；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团
5、结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。21. 经济合同的标准格式是：标题，立合同人，_签约依据与目的_，议定条款，附件和落款。22. 材料即素材，是指用来表现或说明文章_观点_的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。23. 实用心理是邮政客户注重邮政产品实际_使用价值_和实际需要为主要特征购买动机。24. 信函的最大重量限度是_2000_克。25. 邮政通信的服务方针是_迅速准确安全方便_。得 分评分人试卷编码： 09TL61990000-90000010550001 第 3 页 共 8 页二、单项选择(第 26 题第 50 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分
6、，满分 25 分。)26. 违反邮政法规定被吊销快递业务经营许可证的，自快递业务经营许可证被吊销之日起(c)内，不得申请经营快递业务。A、一年 B、二年 C、三年 D、四年27. 国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的()。A、两倍 B、三倍 C、四倍 D、五倍。28. 邮政通信具有()的一致性。A、生产过程和服务过程 B、生产过程和消费过程C、消费过程和管理过程 D、消费过程和服务过程29. “需要、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；交换、交易和关系；市场”是市场营销的() 概念。A、一般 B、核心 C、辅助 D、重要30. 通过市场细分
7、，企业有了明确的( )市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个市场服务。A、客户 B、目标 C、政府 D、顾客31. 英文 ordinary stamp 的中文意思是 ()。A、特快专递 B、普通邮票 C、明信片 D、报纸32. 邮政客户求廉心理是一种以注重选用() 邮政业务为主的心理。A、高资费 B、低资费 C、折扣资费 D、议价资费33. 投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为() 。A、出口邮件 B、转口邮件 C、进口邮件 D、接口邮件34. 企业形象则包括(a)两个方面的内容。A、企业本身和企业产品 B、企业本身和企业服务C、企业产品和企业宣传 D、企业产品和
8、企业推销35. 邮政部门的代办业务不包括() 。A、代办托运 B、代发工资C、代发社会养老保险金 D、代理保险36. 邮政编码六位数的前三位代表() 的编号。A、省（自治区、直辖市） B、投递局（区）试卷编码： 09TL61990000-90000010550001 第 4 页 共 8 页C、邮区 D、县（市）邮局37. 韩国首都的英文名称是( ) 。A、Pretoria B、London C、Tokyo D、Seoul38. 经济合同写作的基本要求不包括() 。A、合同条款要完备、具体 B、语言表述要准确、严密C、合同签订的意义要明确 D、行文要符合规范39. 产品泛指()。A、商品 B、服
9、务 C、商品和劳务 D、商品和服务40. 营销工作以()为宜，要与自己的年龄、身份、气质相称。A、无妆 B、淡妆 C、浓妆 D、随意41. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的()活动。A、销售 B、经营 C、宣传 D、促销42. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为() ；不积极的一方称为目标公众。A、市场竞争者 B、市场营销者 C、市场经营者 D、市场销售者43. 各种场合的(c)都应该遵照上级、长辈、主人、女士在先的顺序进行。A、认识 B、介绍 C、握手 D、交谈44. 营销员如果在今天的营销工作中无计划，则犯了营销七忌之一的() 。A、
10、忌无准备 B、忌放弃主动权 C、忌失信 D、忌冷淡顾客45. 市场营销观念有四个主要支柱，它们是：目标市场、顾客需求、() 、营利性。A、竞争策略 B、市场调查 C、协调营销 D、市场细分46. 关系营销可以降低交易的( )和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。A、预算 B、时间 C、开支 D、失误47. 俄罗斯的英文名称是( )。A、Germany B、Canada C、Russia D、Australia48. 商业信函简称()。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。A、AM
11、 B、DM C、DA D、AD49. 人们的订阅报刊、集邮等属于(a) 。A、物质需求 B、社会需求 C、安全需求 D、自尊需求试卷编码： 09TL61990000-90000010550001 第 5 页 共 8 页50. 推销要掌握选择最佳约见客户的时间，一般在(b) 较合适。A、上午十点以前，下午十五点以后 B、上午十点以后，下午十五点以后C、上午十点以后，下午十五点以前 D、上午十点以前，下午十五点以前得 分评分人三、多项选择(第 51 题第 70 题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分，满分 20 分。)51. 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的(ac)、职业行为的道德准则和行为规范的总和。A、职业义务 B、职业标准 C、职业责任 D、职业水准52. 不可作印刷品交寄的物品有(acd) 。A、合同 B、印刷的图文资料C、稿件 D、会议通知53. 在介绍时，要遵循一定的顺序：(acd) 、将年轻者介绍给年长者。A、把下级介绍给上级 B、把长辈介绍给晚辈C、将男士介绍给女士 D、将职位低的介绍给职位高的人54. 调查使用实验法的优点是收集到的原始资料比较客观、比较准确；(cd) 。A、对传统业务的观察比较理想 B、对未来的预见比较理想C、对邮政新业务的推广效果调查较好 D、对邮政新技术的推广效果调查较
