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1、编号 名称是否上墙公开是否直接记录在墙上是否先记录在计算机中然后打印 责任人 各表制定周期表1 行为规范考核内容表 是 是 全体班组成员表2 行为规范每日打分表 是 是 班组长、小班负责人 每月一张表3 行为规范月度计分表 指定人员 每月一张表4 行为规范月度分数汇总表 指定人员 每月一张表5 行为规范月度绩效评分表 是 是 班组长 每月一张表6 行为规范半年度度绩效评分表 是 是 班组长 每半年一张备注说明12 带框的红字体为说明性文字3 表格名称、时间放在标题中所有表格中蓝色粗体为手工输入，黑色字体为自动计算备注必须班组全体通过，考核内容分为通用类和班组特定类每日及时记录班员发生考核内容事
2、项的日期、编号、分数，用红笔表示加分，黑笔表示扣分用于后台计算，可由班组长指定人员负责，根据表2，进行汇总和计算计算机自动完成班组长根据表4，进行绩效评分计算机自动汇总6个月的绩效评分所有表格中蓝色粗体为手工输入，黑色字体为自动计算 2004年 行为规范考核内容表 抄算组 理员考核内容 加分/扣分守厂纪厂规 ,按时上下班。 违反者 ： 55分前换上岗服，保持着装规范，作好上岗前的准备工作并开站班会 。违反者 途外出工作必须填写外出工作单。违反者 时参加局、所举行各种会议及培训活动。违反者 按规定请假 班迟到、早退者 自调班 请假调休者 每天打印本小班的零电量，每周打印欠费清单。违反者 天 核
3、对 抄 表 员 填 写 的 零 电 量 清 单 ,每 月 统 计 填 写 零 电 量 、 实 抄 率 、 出 帐 率 、 回 收 率 、 投诉率。违反者 天监督、核对、签发抄表员填写的电费核查卡、停电通知书。违反者 天开一次收工会。违反者 天收发本小班的微机，遗漏每只 月按计划抽查、复核复抄抄表员路簿 4本。违反者 月对动迁地段进行核查，协助拆迁专职做催费工作。违反者 月 做 小 班 人 员 的 抄 表 系 数 维 护 工 作 ,劳 务 费 的 制 定 发 放 、 签 收 、 说 明 、 归 档 工 作 。 违 反者 周进行代收据的调换审核工作。违反者 训工作每周一次。违反者 项单的登记转发记
4、录以实际工作量为准。违反者 电调整单与信息更正单以实际工作量为准。违反者 电管理员每天做好停送电流程手续的审核、执行工作 20户。违反者 复核查工作以实际工作量为准。违反者 天处理各类投诉事件以实际工作量为准。违反者 天检查班员三率的指标及售电量指标。违反者 个工作日内打印零电量 ,一周内打印欠费清单。违反者 点以前完成抄表微机的收发工作。违反者 天安排的停电户数必须当天完成。违反者 天核对抄表员填写的零电量清单，每月统计三率及零电量报表、投诉率。违反者 天监督核对、签发电费核查卡和停电通知书。违反者 月 9日前做好劳务费的维护、制定、说明工作。违反者 月对动迁地段进行核查，欠费情况及时向动拆
5、迁专职汇报。违反者 周周 5前完成代收据的审核、调换工作 。违反者 午 3： 30分开收工会。违反者 底前完成班组计划复核路簿。 违反者 2个工作日内完成来信来电来访的外复核查工作。违反者 2个工作日内完成什项单的登记、转发工作。违反者 2个工作日内完成售电调整单和信息更正单。违反者 个工作日内完成投诉事件的处理工作，特殊情况必须当天完成。违反者 天 做 好 小 班 的 监 督 管 理 工 作 ， 及 时 与 班 员 进 行 沟 通 ， 做 到 有 问 题 早 发 现 、 早 处 理 ， 杜绝隐患。违反者 月按时间节点完成三率指标及售电量指标。违反者 班评为年度优胜小班。 500时开好小班收工
6、会，无迟到、早退现象。违反者 证抄表质量。违反者 表微机接受应对异常电量进行仔细核对。违反者 表员了解欠费情况与零电量情况。违反者 理来信来电来访的复核工作须到现场与用户沟通。违反者 收据检查无差错。违反者 整单无退单，局检查无差错。违反者 勤情况B：工作量C：工作及时D：工作规范 2004年 行为规范考核内容表 抄算组 理员考核内容 加分/扣分迁地段的核查情况必须准确，及时与动拆迁专职联系，配合做好工作。 违反者 核复查路簿保质保量，户户有说明。违反者 查卡停电通知书无不规范引起的投诉。违反者 督核对、签发电费核查卡和停电通知书，不得有服务忌语。违反者 务费的管理工作做到公平公正、公开、合理
7、。违反者 电量、欠费清单清晰。违反者 电量报表，三率、投诉率报表必须正确无误。违反者 合动拆迁专职完成动迁电费。违反者 岗按规定着装，必须佩戴证件。违反者 项单的流转有记录。违反者 项单无退单，内容正确及时。违反者 电调整单和信息更正单的填写必须正确规范。违反者 抄表员投诉劳务费的不合理现象。违反者 停送电投诉。违反者 班班员及时了解本班组的各项情况。违反者 班的管理工作做到考核有依据，管理人性化。违反者 格执行代收据的管理办法。违反者 格执行局制定的停送电流程的审核、执行工作。违反者 理投诉事件需准确、及时到位，确保客户满意。违反者 作时发生与用户争执，违反者 信来电来访的客户对我们的工作满
8、意。违反者 电指标及三率指标在规范及无投诉的情况下完成。 违反者 成 售 电 指 标 ， 月 回 收 率 99%， 年 底 达 100%， 实 抄 率 小 量 中 量 99%， 出 帐 率 小 量88%，中量 75%，差错率中小量不高于 2。违反者 成所里的各项经济技术指标。违反者 机接收时及时发现异常电量，无万度千元的差错。按户考核有违反者每户 风测评满意率达 90%。违反者 评为年度电力公司级先进者 400评为年度市区公司级先进者 200工行风得到部、分公司表扬者 200动承担重大事故或风险较大的工作 200评为年度分公司级先进者 100到上级公司的表扬及媒体或客户的表扬 100户有书面表
9、扬信(每封） 100动参与重大事故或风险较大的工作 100动完成份外工作 100动为班组出谋划策，提升班组整体绩效 100好小班的管理工作，受到班员的好评。 100项工作落实及时、准确、无差错。违反者 核制度化，管理人性化。违反者 服从工作安排 作中无客户投诉。违反者 真落实上级布置、交办的各项工作。违反者 生违纪行为 自离开岗位，在工作时间内进行与工作无关的事 反行风纪律 现班组工作配合中的问题，提出有效的改进建议 200理员与动拆迁专职和计算机专职的协调配合工作。违反者 理员与管理员之间内部工作的相互帮助及协调工作。违反者 理员与营业、用电、装接班的协调工作，矛盾不上交。 与电力公司各类竞
10、赛或技术比武，并获得名次 400与市区公司各类竞赛或技术比武，并获得名次 200E：工作态度F：工作中协调配合G：学习成长 2004年 行为规范考核内容表 抄算组 理员考核内容 加分/扣分合工作设计案例分析，完善培训包； 200与分公司各类竞赛或技术比武，并获得名次 100合工作设计考核题目，充实题库，每题 100加局、所各项培训不合格者 故不参加安全日活动 004年 行为规范绩效评分标准 抄算组 重 1分 2分 3分 4分 5分% 05% 0，200 2000% 0，100 100% 0 0% 0，100 100100% 2004年 月 行为规范每日打分表 抄算组 核编号 分数 日期 考核编
11、号 分数 日期 考核编号 分数 日期 考核编号 分数 日期 考核编号 分数日期 考核编号 分数 日期 考核编号 分数 日期 考核编号 分数 日期 考核编号 分数 日期 考核编号 分数管必钢 刘京海 吴锦全 王红妹 沈慧娟薛敏黎 曹东方 曹秀娣 蔡宝林 2004年 月 行为规范月度计分表 抄算组 京海 吴锦全 王红妹 沈慧娟 薛敏黎 曹东方 曹秀娣50501000 0 0 0 0 0 0 0001000 0 0 0 0 0 0 01001001000 0 0 0 0 0 0 00000000000000000202020202020303030505010050505050505050505050505010010010010020020050050010000 0 0 0 0 0 0 0姓名考核编号合计合计004年 月 行为规范月度计分表 抄算组 000000000000000020205050505050501001002002001000100020000 0 0 0 0 0 0 0000 0 0 0 0 0 0 000000000000202020202020404050
