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1、全国 2013 年 1 月自学考试公共关系学试题课程代码：00182请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项： 1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2. 每小题选出答案后，用 2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1侧重从公共关系的传播属性来理解
2、公共关系的学者是 B2A.雷克斯哈罗 B.弗兰克杰夫金斯C.詹姆斯格鲁尼格 D.罗伯特希斯2公共关系对公关人员能力的最基本要求是 DA.良好的组织能力 B.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力 D.能写会说3 草拟及其实施方案提出的时间是 DA.1985 年 B.1986 年C.1987 年 D.1989 年4组织最重要的基本目标公众是 AA.内部公众 B.社区公众C.顾客公众 D.媒介公众5决定公众性质的是公众的 B2A.群体性 B.共同点的性质C.多样性 D.变化性6公关人员最基本的职业心理要求是 AA.自信 B.热情C.开放 D.理智7认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身
3、的说服力以及问题的排列技巧的学者是 D 霍夫兰说服模式A.伯尼斯 B.巴纳姆C.森特 D.霍夫兰8肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的 CA.社会性 B.稳定性C.两极性 D.协调性9 “媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是 BA.巴勒克拉夫 B.麦克卢汉C.拉斯韦尔 D.伯尼斯10希腊史诗伊利亚特 、 奥德赛得以传承保存下来的媒介形式为 BA.口语媒介 B.手抄媒介C.印刷媒介 D.电子媒介11.公共关系策划的生命力在于其 CA.时机性 B.程序性C.创造性 D.灵活性12头脑风暴法的提出者是 AA.奥斯本 B.西蒙C.泰罗 D.弗洛姆13广告策划的基础是 AA.市场调查 B.广告定位C.广告
4、创意 D.广告媒介选择14广告活动的行为主体是 DA.媒体 B.点子公司C.广告代理商 D.广告主全国 2013 年 1 月自学考试公共关系学试题315横向展览会又称为 AA.混合商品展览会 B.室内展览会C.单一商品展览会 D.露天展览会16橱窗陈列展览和流动车展属于 DA.大型的综合展览会 B.中型展览会C.小型展览会 D.袖珍展览17.组织的“吉祥物”属于S 中的 BA.标志 B.组织造型C.组织象征图案 D.标注字18组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是 CA.理念识别系统 B.行为识别系统C.视觉识别系统 D.听觉识别系统19从决策的角度定义危机的学者是 AA.赫尔曼 B.罗森塔
5、尔C.巴顿 D.佩尔森20 “危机经常成为组织的一个转折点”，这一观点的提出者是 BA.威廉班尼特 B.迈克尔里杰斯特C.托马斯伯克兰 D.斯蒂文芬克二、多项选择题（本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21公共关系观念包括 ABCDEA.形象观念 B.公众观念C.传播观念 D.服务观念E协调观念22部门隶属型公关部门一般隶属于 ACDEA.销售部门 B.公关委员会C.联络接待部门 D.总经理办公室E广告或宣传部门423下列公众属于临时公众的有 BCDA.社
6、区居民 B.足球场闹事的球迷C.飞机误点滞留机场的旅客 D.“广交会” 的来宾E老主顾24下列公众属于组织内部公众的有 ABCDA.管理人员 B.技术人员C.生产人员 D.销售人员E社区居民25形成知觉偏见的原因主要有 ABCEA.首因效应 B.晕轮效应C.近因效应 D.蝴蝶效应E刻板效应26影响知觉选择性的主观因素包括 ABCDEA.动机 B.兴趣C.性格 D.气质E经验知识27传播的内容分析主要包括 没找到A.传播的分类 B.传播的符号C.传播的宣传方法 D.传播对象的心理E传播对象的劝服28根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分为 ABCEA.交际型公共关系 B.宣传型公共关系
7、C.服务型公共关系 D.进攻型公共关系E征询型公共关系29整合营销传播的方法包括 ABCDEA.同一外观法 B.主题线法C.供应面策划法 D.特设会议法E基于消费者法30依据赞助对象，赞助活动可分为 BCDEA.赞助企业 B.赞助新闻出版和文化艺术事业全国 2013 年 1 月自学考试公共关系学试题5C.赞助教育和科研事业 D.赞助福利事业和受灾地区E赞助壮举非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、简答题（本大题共 6 小题，每小题 5 分，共 30 分）31简述舆论的作用。1151、舆论的制约和监督作用2、舆论的鼓动作用3、舆论的指导作用32简
8、述人们追随流行的心理原因。1091、从众欲模仿2、求新欲望3、自我防御和自我显示4、追随流行的个别差异33简述弗兰克杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容。1471 确立目标，2 设计主题，3 分析目标公众，4 选择媒介，5 编制预算，6 审定方案34简述广告策划中产品定位的客观依据。1691、关于产品的调查研究2、关于消费者的调查研究3、关于市场情况的调查研究4、关于竞争对收的调查研究5、关于传播媒体的调查研究6、关于流通领域情况的调查研究35展览会采用的传播媒介有哪些？61、声音媒介2、图像媒介3、文字媒介36简述危机预警机制的内容。2221、建立信息检测系统2、组建危
9、机管理小组3、充足的资源保障4、危机的“仿真”演练四、论述题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分）37试述传播媒介的选择原则。1381、根据目标受众的特点选择传播媒介2、根据特性及影响力选择传播媒介3、根据信息的特点选择传播媒介4、根据竞争对手的媒介运用状况选择媒介5、根据讲求经济效益的原则选择传播媒介38试述组织形象的构成。1991、组织的产品形象2、组织的管理形象3、组织的环境形象4、组织的人员形象5、组织的社区形象6、组织的标示形象7、组织的文化形象8、组织的媒介形象五、案例分析（10 分）39 某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自
10、己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。全国 2013 年 1 月自学考试公共关系学试题7问题：(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系？Public Relations 的中文表述可称为“公共关系” ，也可称为“公众关系” 。译作(公众关系)更为直接。公共关系(艺术)成分多于(科学)成分。公共关系活动过程的三个基本要素是(组织)、(传播)和(公众)。任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。现代“公共关系传播”的本质即(组织)与(公众
11、)之间信息的(双向)交流。(传播沟通)是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。(组织与公众间的双向的传播沟通)。(公共关系)与(资金)、(技术)和(人才)并列，被称为现代组织经营管理的“四大支柱” 。与组织相关的(社会关系状态)和(社会舆论状态)就是组织的公共关系状态。从一般意义上来说，朴素、自发的公共关系活动(自古就有)。当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成特定的公共关系意识或公共关系观念，比如(形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念)等等。公共关系观念被系统化、理论化便成为现代的公共关系理论。公共
12、关系学是(公共关系意识)的理论表现。从传播主体的角度看，公共关系是一种(有目的、有计划、受控制、持久的)过程。8Communication 一词在中文里既可译作(传播)，又可译作(沟通)。传播沟通既是公共关系的(方式)，也是公共关系的(过程)。“关系”一词简单说就是(组织)与(公众)之间的联系。“公共关系”不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与(私人关系)相对应的具有社会关系性。公共关系的实践包括(交际、宣传、新闻、广告、营销、公共事务)等等。被后人誉为公共关系之父的人叫(艾维。李)。1948年，美国全国公共关系协会(PRSA)宣告成立。1955年，国际公共关系联合会在英国伦敦正式宣告
13、成立。大约20世纪60年代之后，公共关系开始传入台湾、香港地区。80年代初，公共关系在中国迅速传播。公共关系的组织机构包括(组织内设)的公关职能部门，(专业的公关公司)和独立的公关社团组织(协会)。从工作性质上看，公共关系的职能是(传播性)、(沟通性)的。公关部门的组织总体上扮演一种(边缘、中介)的角度。公关部门在企业外部经营中的地位。公关部介于组织与公众之间，对外代表(组织)，对内代表(公众)。按业务内部划分有(专项业务服务公司)、(专门业务服务公司)、(综合服务咨询公司)三种。按经营方式划分有(合作型)和(独立型)两种。国际公共关系协会成立于(1955年)。1987年6月，中国公共关系协会
14、成立。现代公众意识是(现代公众关系观念)的重要内容，也是现代经营思想和管理观念的重要标志。全国 2013 年 1 月自学考试公共关系学试题9边缘公众是公关工作的(必争之地)。它指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。(积极公众)是公共关系计划的重要目标。在公众发展的不同阶段，组织应该采取(不同的公关对策)。国际公众对象具有与本组织完全(不同的社会和文化背景)，因此传播沟通活动具有显著的(跨文化特征)。公共关系管理过程的四个基本步骤，即(公关关系调查)(公关关系策划)(公关关系实施)(公关关系评估)。即四步工作法。编制公共关系预算的方法主要有(按销售量抽成法)和(目标作业法)。公共关系策
15、划流程用公式来表示是：成功的策划=计划(Plan)+实施(Doing)+检查(Check)+总结(Analysis)。简称为 PDCA 工作法。其中，策划的第二步是实施(D)。公共关系活动的业务方式有(宣传型公关)、(交际型公关)、(社会活动型公关)、(征询型公关)。新闻舆论分析的内容包括(新闻报导量的分析)、(新闻报导质的分析)、(新闻报导时机的分析)三部分。非语文传播符号传播出来的无声的信息是语言或文字不能取代的，而且对有声语言起着(强化)或(弱化)的作用。公关调查常用的方法有(民意测验、公众代表座谈会、资料分析)等。民意测验的优点是：(广泛、准确、迅速)。一般采用(确定调查目标和公众对象
16、)、(抽样)、(设计问卷表)、(实施调查)、(整理资料数据并撰写调查报告)这几个步骤。(科学抽样)是民意测验中的一个关键环节。影响样本质量的因素主要是样本的规模和样本的代表性。10表面上看，样本规模越大，抽样的误差就越小。但实质上，样本规模远不如样本代表性重要。问卷的设计分为(封闭式)和(开放式)两种。以(封闭式)为主。封闭式问卷在每一问题下列出可选择的备选答案。所谓礼仪，是指(礼节)和(程序)两个方面。公共关系广告的形式主要有四种，即(形象广告、公益广告、观念广告、响应广告)。公关广告是以一种(真诚友好)的态度去争取公众的认可。一个优秀的演讲者要有(足够的权威性)、(较强的语言能力和技巧)、(热情)、(理智与智慧)、(好的仪表仪态)。通过运用各种演讲艺术，使演讲具备两种力量：(逻辑的力量)和(艺术的力量)。企业公共关系的主要内容：一是(内部沟通)，
