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1、能，你的企业“成熟”吗？企业实现可持续的必然途径 “告诉我，如果能为你们公司做一件事，那会是什么？ ”“尊敬的先生，你们在经营和管理上实在不能教给我们什么，我们也不羡慕你们不安的奢望 也许我们还比你们更实用些。在你们拥有的所有长处当中，我们最渴望的就是知道自己。 ”麦肯锡全球调研报告贺建军和他的测评系统（500 字以内，附照片，突出个性）关注企业亚健康成功的企业总是相似的， 不成功的企业各有各的问题。我国，绝大多数企业都等处于亚健康的生存状态，这不是危言耸听。市场化尽管进行了很多年，其实真正进入市场竞争的企业很少。我们的企业延续着农民一样的生产经营方式，自己耕种，自己收获，自己经销，然后再重复
2、这样的循环。好一点的企业，只不过种植一些市面上稀少的作物以图换取更丰厚的效益，但更多的是在比拼谁的地多、谁起得更早睡得更晚，或者谁的运气更好。在欧洲和美国， “市场”的概念更加深化，分工越来越细密，比拼运气的企业早就被淘汰了，经营勤劳的企业普遍步履蹒跚。基业长青的公司，玩的是理念，是管理，是精良的身体素质。而在我国，赚钱是第一位的，为了这个目标，可以无限透支企业的健康状态近有合俊玩具厂、三鹿集团；远有爱多 VCD、 “永远”的秦池、 “万能”的太阳神。难怪花旗银行总裁兼 CEO William R.Rhodes 说：“其实中国市场充满了机遇，甚至可以毫不费力地得到成就，唯一可惜的是，似乎中国本
3、土的经营者们对保持状态视而不见。 ”看吧，一些亚健康的现象日复一日地发生，我们的管理者们也许习以为常了：工作有计划没成果，缺乏效率；质量仅仅是工作的被动要求，由于疏忽大意产生纰漏时有发生；企业内部的权力争夺无休止，大量精力用于处理各种关系；职责不过是拿到工资或者奖金的及格线；企业文化就是喊口号，有的甚至连口号都懒得喊；企业有问题不一定违法，也不一定违规，从表面上看没有什么危害。但从效率、效益和可持续发展角度剖析，早晚会有那么一天。2008 年上半年，广东的两万家制鞋企业遭遇寒冬，最后只剩下六千家，原来赚取再多的钱，顷刻间化为乌有。当竞争的残酷以教训的形式表达出来后，真该算算我们还能剩下些什么。
4、企业需要体检。医院并不好找。ISO 国际质量认证，犹如大学毕业文凭，通过与否是面子上的事；美国卡内基梅隆大学软件研究所的 CMMI 认证标准，洋和尚念经尽管新鲜，是否有效另当别论；麦肯锡在中国的几次失败，证明了中国必须要有中国特色的医院，因为我们的环境本身就是复杂的。于是，我致力于建立这样的机构，为了让我们所有的企业都享受健康的快乐。1100 个关于健康的细节企业大部分的资源，都浪费在管理的漠视中；很遗憾，企业大部分的资源，同样浪费在管理的琢磨中。行业不同，产品不同，规模不同，目标不同，经营性质不同，服务理念不同在千差万别的企业形式中，能找到科学的、统一的、有效的衡量标准吗？案例一：一家年产值
5、 22 亿元的大型压力容器生产企业研究它的生产过程发现，和生产运作有关的 10 个方面：过程、计划、技术、人员、设备、现场、工装夹具、产品防护、安全和成本等，包含了生产管理几乎所有的工作任务。将生产活动拆分为十个细分的管理类别，就很容易找到管理中的问题所在。对该公司以生产管理为核心，从规则管理要求，流程工作步骤，执行工作证据，改进持续检查等四个维度的评估，评判出生产管理的健康程度。为每个细分类别分析找到 10 个操作的细节，只要控制好这些关键的细节，生产运作的效率、质量可靠程度等，就能得到有效控制。对健康度测评的结果证明，该公司生产运作 10 个细分类别、100 个操作细节，管理的成熟程度到只
6、有 20%，也就是说 80%的管理行为不能满足生产控制需要。健康度低直接导致生产秩序不规范，生产按期交付难度大，生产浪费多，而且无法有效控制生产成本和产品质量。案例二：一家年产值 1200 万的调味品生产企业研究它的生产过程发现，和生产运作有关的类别与大型企业的管理内容竟然相同。虽然一家生产压力容器，一家生产调味品，但对过程管理的要求和流程，对生产计划的编制和信息的确认，生产过程中的技术应用和技术指导过程竟也相同。压力容器的生产安全，围绕员工人身安全、生产安全事故预防等展开，调味品生产同样需要关注人身、厂区等的安全事故。在同样进行了规则、流程、执行、改进等四个维度的分析后，发现大型企业所需要关
7、注的操作细节，在小型企业也同样需要关注。当然，区别也是明显的，比如产品特性、设备性能、操作技术等，只是这些区别，更多的是以产品特性为基础而产生。如果从管理角度来分析，他们对细节的要求，可以使用相同的标准或方法。而抛开产品的特性，仅从管理角度看待生产型企业管理水平的成熟程度，就成了健康度的评判依据。健康度检查需要科学的工具笔者从事了十年的企业管理咨询，从 ISO 国际标准质量管理体系认证咨询开始，到目标管理、平衡记分卡等管理咨询，先后辅导的企业超过 70 家。一路走来，发现所辅导的 50 多家生产型企业，竟然有着与前述案例相同的管理特性。这一发现，引发笔者研究管理标准的兴致。过去两年间，笔者研究
8、 I SO 国际标准质量管理体系、国家卓越绩效评价准则、CMMI 软件能力成熟度模型等三个国内同行的管理评价标准，发现这三大标准针对不同的应用目标，或者有着不同的规范内容，在笔者的管理咨询实践经验里，他们中间应该存在某种关联。经过一年的开发设计，半年的应用实践，依托三大标准形成了一套完整的生产型企业健康度检查方法。这套体系包含了生产型企业所有的管理职能，分别归类为：战略、文化、品牌、财务、生产、物资（含采购） 、质量、营销、研发、人力资源和运营辅助等十一个职能类别。除前面十项为同性质工作的归类，运营辅助是一个类别集合，包括了企业信息化、危机管理、公共关系等影响企业运营的其他管理任务。这套企业管
9、理成熟度测评方法，获得了上海版权局颁发的版权证书，对照测评方法开发的管理成熟度测评软件获得了国家版权局颁发的软件著作权证书。经过权威机构的评审和证书确认，使健康度有了科学、系统、完整的检查工具。这套方法用于企业健康度评判，可使企业的亚健康状态得到充分暴露，便于高层及时调整管理重心，改变营运政策，有效评断管理能力改善的关键障碍。经过近 10 个项目的测评操作，均获得被测评企业的认可。现在，已成为第三方服务的有力工具。如银行用于企业管理体质检查，以判断企业财务报表的真实性，及贷款融资的安全性。食品药品监督机构，可用于食品药品企业的分类管理，并结合数据分析工具实现生产过程质量可靠性的自动检测。大型零
10、售和制造企业用于供应商的分类管理，挖掘供应商成本控制空间，提高企业自身盈利能力。协会用于评价会员管理水平，定制会员服务项目，以及实现会员的分类管理，统计分析测评数据制定提高全行业管理水平的方法和策略等等。二、插入表格：1100 个管理细节分布要求：1.美观；2.清晰且不复杂；3.严谨三、论证细节和成熟的关系 细节决定企业体质的健康程度你的企业健康吗？面对纷繁复杂的管理任务，千头万绪的工作项目，要清晰回答是否健康还真不容易。成熟度测评所提供的方法，就提供了系统的方法。讨论健康与否的必要内容，是企业的执行力强弱状态。执行力实质是一种管理执行的状态，考察的核心是，执行结果多大程度上满足了管理要求。但
11、如果没有明确、清晰的执行要求，就无法判断执行力状态。我们在一家生产企业见到这样一个案例，因为一条塑料管横在走道上，导致搬运半成品的工人绊倒，摔断了肩胛骨。这个细节，仅仅因为现场操作人员现场意识不足，用完了吹气喷枪后未及时收起来。而结果引发了生产安全事故，摔伤员工身体，影响生产效率并带来医药费支付成本。细节如何表现企业的健康呢？首先，企业需要员工在自己的岗位上执行什么工作内容，执行到什么程度，要明确规定。规则清晰，员工可具体了解自己的工作内容和完整要求。企业还应规范员工执行的步骤，检查和督促步骤，以及工作记录及反馈的操作步骤。流程具体，员工能积极按既定的要求完成自己的工作，各级主管也知道如何指导
12、和督促下属完成工作。员工的工作状态，应该通过各种记录方式反映出来，包括填写表格、做工作总结或沟通、会议等记录，作为执行状态的证据。有了细致的工作成果反馈要求，企业可及时、完整了解每个人的工作状况，并据此指导员工改进自己的工作业绩。按规定反省也是非常重要的步骤，对每项工作的执行过程、工作成效，规定出定期、预订条件的反省和改进，或者按年度进行执行成效分析。各级员工都知道自己应按什么规则寻找改进的方法，就能使执行力不断得到提高。规则、流程、执行、改进等四个维度，能够反映企业在哪一个方面，存在管理的薄弱环节。其次，细节常常处于基层的操作过程。无论战略、文化、销售或内部沟通，都要通过具体的工作执行，反映
13、管理职能是不是得到落实。通过四维度分解，企业的健康状态，就可以逐项检查。管理要求具体吗？流程完整吗？执行有效吗？改进会进行吗？这就能判断一项细节管理是不是到位。在为一家木制品企业做健康程度检查，企业成熟度测评分析结果，发现该企业管理的四维度严重失衡。在木制品喷涂处理要求极为严格的出口企业，技术管理却极为粗放，图纸如何管理，没有明确要求。技术研发过程缺乏明确的流程规范，研发和技术指导过程很随意，技术差错缺乏有效跟踪，导致生产过程常常出现返工和图纸修改的事情。因工作记录不完整，技术问题总是反复出现，却无法判断是那些地方、什么原因导致的问题最多。这样就给企业生产效率、成本控制方面带来很多麻烦，企业更
14、无法有效积累属于自己的技术知识。企业依赖人治，就的靠领导的责任心和管理能力，事实上大多数企业缺乏管理的规范机制，只能依靠人的主观能动性。这成了企业成长与适应竞争的隐痛。企业依赖法制，却可以靠一套有效、有效的管理措施，构建规范、可评判的管理机制。无论人员如何流动，或能力与责任心是否到位，遵循既定规则做事，完成规定的要求、执行规定的流程、按要求做好记录和定期检讨，管理就会越来越规范、有序。企业的核心竞争力，应该建立在一套有效、切合企业特点、可内部复制而内化于员工行为中的管理理念和方法。激活力人均效益翻番密码世界不缺人才，缺的是利用人才的方法。很多企业当家人都感叹，自己的企业无人可用。事实上，并非真
15、的无人可用，而是不知如何判断现有人员的工作状态，并采用适当的方法，让他们有效履行自己的工作职责。从 1978 年改革开放，到 1992 年总设计师邓小平南巡，才真正开始了中国经济市场化之旅。到 2009 年不过短短 17 年的市场经济，从探索、转型、并轨等阶段一路走来，无法期望市场有充足的高素质人才供给，更不能让企业家欧美企业家一样，全部具备市场化理念、管理思维和市场化的人才观。企业管理，从销售管理、生产过程、采购控制等，每个环节都会存在产值限制因素。如果挖掘这些环节的潜力，控制导致产能约束的不利因素，就会给企业带来极大经济效益。如何让企业全员行动起来，达成产能翻番呢？这会考验企业激活全员行动
16、的能力。在对一家作调味品企业的营销活动成熟度测评后，发现该企业销售流程不清晰，销售数据缺乏收集和统计分析，促销措施制定缺乏有力依据。直接反映的结果，就是营销费用居高不下，销售人员日常工作无法评判，只能被动接受销售业绩徘徊不前、利润被损耗吃掉的局面。通过测评，发现机体不健康的因素，以测评发现问题的根源为依据，制定对应的管理策略，设计了激励机制和细化营销流程。在不增加额外开支，不调整现有人员数量前提下，通过激活员工责任心、激发工作热情，加强过程控制和数据分析，使销售额突破了长期以来的增长瓶颈。健康程度的评判，使员工看到企业改进错误的具体行动，带动员工积极思考，立足自身岗位寻找更多的低成本方法，展开一场解决问题、细化工作、定期改进的瓶颈突破运动。这就是激活力的巨大效应，针对问题，调动积极性，促使管理细化、规范，最终实现企业效益大幅度提升。模型 1、结构模型 2、线型3、测评结果运用流程4、作者照片
