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1、- 1 - 1 -服装店管理制度第一篇：服装店管理制度服装店管理制度1.上班时统一佩戴工作牌（要求上交相片，马上制作） ，穿店内样衣营业。 （可选择库存较多的款式作为样衣穿着）2.随时保持店内外卫生情况（店内地面放包装袋的促销手段除外） ，随时对店内服装进行整理摆放（做到清洁整齐，美观大方，便于选购） 。3.上班时保持精神饱满,不允许无精打采。4.顾客进入商店，营业员必须主动招呼客人。顾客离开时，说声“慢走”或“有空再来”等告别语。5.在销售过程中, 每位店员都要做到面带微笑 ,态度真诚.6.工作中发现产品存在质量问题时（如没扣眼，断线，线头过多，破洞等） ，能自行修复的可以自行修复。若确实不
2、能修复的严重问题产品，需隔离放置，由公司统一处理。5.注意辩认假币, 如收取假币将自行承担 .6.店内有顾客及生意时尽量不要接私人电话,上班绝对不允许玩手机短信,qq 短信聊天 .7.收银差错时, 应及时改正, 并说明原因,无理由差错。8.填写报表 每卖出 1 条裤子都要在报表内准确记录。当日下班时，总结报表内当日总销售额，各人销售额及男裤与女裤各自的总销售额。- 2 - 2 -9.下班前做好安全检查工作，注意切断音响灯光电源，关好门窗，杜绝隐患，确保商店及货品安全。店长工作职责1.店长在每天_ 点之前到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱2.店长要对店铺的行势进行分析,并同员工共
3、同查找不利因素 ,及时做出每天店内工作心得和月总结.3.店长需协助上级人员共同制定每月的销售目标。并依此制定店内每周每日的销售目标，严格同营业员一起完成每日销售目标。对于未能完成当日销售计划的，需要及时找出原因并调整工作方法。宣布昨日营业额达成率 今日营业指 作息时间各连锁店每天早 8:30 准时营业, 晚 21:00 打佯.时间上的轮休设定： 由各店店长依据季节和门店销售情况确定好和店内店员的时间轮休情况。将确认后的轮休时间上报备案，并依此严格做好考勤工作。 特殊情况提前报告。各连锁店每人每月规定休息 2 天（需休息时应提前说明，以便排班） ，如放弃休息,则另奖 10 元/ 天, 如超过 2
4、 天,则扣 10 元/天,超过5 天须提前申请.因个人原因辞职的,应提前 10 天说明原因, 本店将对其工资及提成奖全额发放, 对 10 天内突然提出辞职的 ,公司只发基本工资, 当月提成奖作自动放弃.卫生要求由当日卫生值班人负责当日店内及店门前区域卫生情况。 （各- 3 - 3 -店长安排店内值班情况，各店店内清扫工具不全的，将由公司统一购买）第二篇：服装店管理制度1. 发现员工内窃时怎么办解决：立即制止盗窃行为，并向直属上级反馈信息，情节严重的送当地派出所处理。在解决内窃行为时惩罚不 是目的，主要是解决问题。2. 如何避免发生员工内窃解决：最核心的方法是制定完善的流程和监督制度，从而避免盗
5、窃行为的发生;同时在员工上岗时将此作为重要的培训内容。3. 遇到顾客被偷窃怎么办解决：及时安慰顾客，主动向当地派出所报案，并让顾客留下联系方式，以便破案后及时通知顾客。4. 顾客喝着饮料进店怎么办解决：特别留意顾客的动态，并且要求导购员随时准备纸手帕，当顾客有需要的时候地一时间为顾客服务，切记不要对顾客说“抱歉，我们店铺规定不能将饮料带入店堂，谢谢合作”等话。5. 发现顾客私自更换包装盒怎么办解决：导购员要第一时间走到顾客的身边，微笑地告诉顾客“我们愿意为您服务，保证会让您满意” ，避免说“不可以调换和更换”等话。6. 发展顾客将店内商品弄脏怎么办解决：应当礼貌地告诉顾客，她已经将商品弄脏，请
6、她再次试穿的时候要小心点。表达我们还愿意为她服务的想法，避免表达不情愿和冷落的情绪，更不能说“不可以再试穿”等话。- 4 - 4 -7. 发现顾客对产品价格产生疑问时怎么办解决：耐心地介绍商品的使用价值，并重点突出品质。用平摊的方法去分解价格。例如：你看的这件衣服虽然是 400 元，现在是感觉价格高了点，但化这个价钱买件自己特别称心的服装，我相信你在穿它的时候那种感觉是无法用金钱去衡量的，不是吗?况且这件服装是今年我们店铺品质最好的款式之一，如果这件服装能穿有年，每天的投资才 1 元多一点啊! 很划算的，您说呢!每天省一元钱能得到一件非常称心的服装，多划算呀! 8. 发现顾客对产品款式产生疑问
7、时怎么办解决：不要直接否定顾客，用微笑代替否定的语言，应多向顾客请教，以便建立信任。并请顾客给我们的商品和同类竞争对手的商品提供建议，为我们搜集竞争对手的信息建立来源。 9. 发现顾客对产品质量产生疑问时怎么办解决：耐心解释和介绍产品的品质，如果公司提供此类产品相关的介绍效果更佳，同时要求导购员平时多积累产品知识。在介绍产品的时候不能死记硬背，要用自己的语言适当地表达，让顾客感觉你很专业，对你产生信任感，并对你所传递的信息产生信赖感，达到解除疑义的效果。 10. 导购员检查出顾客有“没有付款商品”后怎么办解决：首先向顾客道歉，由于收银员疏忽，请顾客再次回收银台交款。切记态度要诚恳，避免表现出怀
8、疑和表达不信任的语言。11. 顾客忘记电脑小票而出不了店们时怎么办解决：请顾客在收银台索取小票，并提示顾客售货小票应保留好，可作为以后调换商品和品质保障的依据。在表达意思的时候态度要诚恳，让顾客感- 5 - 5 -觉到你是站在顾客的立场去考虑问题的，给来店的顾客留下好的印象，为顾客再度光临做铺垫。第三篇：服装店管理制度规定店铺管理规定对于一个正规的服装店来说，商品陈列、店内环境等因素固然重要，员工的谈吐举止、外表仪态也是需要注重的，1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。2)员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。
9、3)如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事合睦相处，对下属或新进员工应亲切，公平对待。4)员工应保守公司与店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司与店铺的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利。5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。6)员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。7)员工应爱惜公司与店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。8)员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息。9)员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。员工的仪容仪表- 6 - 6 -1)头发要整齐、清洁、头饰要与工
10、服、发型搭配得当。2)女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。3)如果有体味者，要适当涂止汗露。4)制服要干净、整洁，不能有异味。5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。第四篇：服装店管理制度1. 店员工实行轮班工作制。所有员工需按班次上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过 4次，店长不得与员工换班。2 上下班不得迟到、早退。迟到、早退 1 分钟罚款 1 元，以此类推，迟到 1 小时按旷工处理（一天扣除三天工资） ，月迟到 3 次以上者通报上级给予处罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长
11、应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。4. 所有员工必须穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后 5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（颜色统一、协调） ，员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，莲山课 件 以最好的精神状态投入工作。5. 所有员工必须礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临 xx”等，如果有明显看见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款 5 元。- 7 - 7 -6. 营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款 20 元，店长、店助不予提醒监督一并罚
12、款，金额是员工的 2 倍。7. 所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过 10 分钟。8. 各专卖店每天必须召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售情况，表扬销售好的员工，鼓励并协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并及时跟进。9. 卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款 50 元。10. 所有员工必须完全熟悉店内货品的基本情况，陈列位置。每天的货品挂通整理要到位，特别是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货品进行整理，店长拟定员工货
13、品考核制度， 每周考核人员货品熟悉情况，如：货品零售价，库存，颜色，等，连续两次考核货品知识不合格的员工罚款 5 元。11.卖场内必须随时保持干净、整洁、卫生，如果有明显未注意到的地方店助应给予提醒或警告。每周一安排大扫除，将地板上所有难洗的污渍擦拭干净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。- 8 - 8 -12.顾客试过的样衣要及时归还原位，货架不许留有空衣架，如放错位置或直接将货品收仓，造成没出样，营业员罚款 5 元，店长翻一倍，顾客试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丢失人员照价赔偿。13.所有员工不允许私自拿 xx 的购物
14、袋装私人物品，发现者罚款 5 元一个，如果需要者应及时还回。员工要爱护店内财务，不得损坏或取为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。14.工作中应保持愉悦气氛，良好的精神状态，应让同事心情舒畅笑脸迎人，不得将工作以外的情绪带入工作中来影响其他同事，违者店长给予提醒或警告。15.各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标分解到个班次、个人员。连续 3 个月个人销售业绩不达标者直接降工资或自动辞职xx 员工奖励制度4、月销售冠军奖：月总销售完成目标 90%以上，评选月销售冠军（店长除外） ，给予销售第一名者奖励 100 元。第五篇：服装店管理制度服装专卖店管理制度一导购职责：- 9
15、- 9 -1.导购应认同本店的管理办法及奖罚措施，以本店为荣，自觉维护本店的荣誉、形象和利益。2.因本着多劳多得，不劳不得，用心血、汗水和智慧换取财富。3.导购人员应互相帮助、团结，相互监督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任务，不可互相推诿扯皮。4.导购需按店规穿着导购服装。5.每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。6.不可迟到、早退、旷勤，请假需提前一天经店长和公司批准后方可请假，周六日和节假日、活动期间不可请假，必要时上通班（算加班） ，不可两人同时请假。7.营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天，串岗。8.每星期一、五模特衣服更换一次，隔周星期一高柜货物调换
16、一次。9.待客须热情，微笑倾听，耐心周到引导。10.请节约用电，店长要记录当月电表的起止数字。11.导购每月须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购按货品零售价每人赔偿，导购移交货时需检查核验无误。1- 10 - 10 -2.若导购辞职，须提前一个月告知店长和公司，店长和公司同意后方可辞职。13.导购应熟练掌握店内每一款产品的设计理念、优点、面料构成、上身效果、适应人群、库存情况等，做到有条有理的向顾客介绍产品。14.工作期间不可化浓妆，只可化淡妆，穿着得体，做到大方朴素。15.导购员应绝对服从店组长的监督指导，管理与安排。有情况时，事后说明。16.无论什么情况都不可以与顾客发生争吵，恶语相加，一旦有类似事情，立即开除并扣发所有工资。17.导购员在上岗前应放下所有的烦恼，杂念，全身心投入工作。不可带着情绪上班。1 8.导购员应保守本店的一切秘密，不向任何人透露（包括父母兄弟姐妹和亲朋好友）包括：日、周、月、季、年的营业额；活动中的任何细节和要求以及活动
