企业管理咨询概论

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1、第一章：企业管理咨询概论1、 企业管理咨询的产生：由咨询客体的需要、咨询主体的产生、咨询手段的完善等三要素合成。2、 企业管理咨询的发展：首先在美国兴起，20 世纪初推广到西欧各国，20 世纪中叶再推广到日本等发达国家；20 世纪 70年代以后普及到发展中国家。20 世纪 80 年代初从发达国家引进我国。3、 企业管理咨询定义：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上4、 企业管理咨询的鲜明特点：科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。 （在创造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术

2、，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。 ）5、 企业管理咨询的任务：A 、一般任务：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。B、具体任务：主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。6、 选择咨询工作的方式有：引进介绍、诊断建议、教育培训、推进变革。7、 企业管理咨询工作者的使命：A 成为推动企业管理转型的变革者，B 成为发展企业管理学和企业管理咨询学理

3、论与方法的探索者。总之，变革和探索是管理咨询者的双重使命。离开了变革，咨询事业就失去了存在的意义；离开了探索，咨询事业就失去了发展的根基。8、 企业管理咨询者的工作作风：封闭式的工作作风（偏重独立） 、操纵式的工作作风（偏重合作） 、参与式的工作作风（平衡二者） 。9、 企业管理咨询的类型：A 按咨询内容不同分：专题性咨询：又称单项性咨询，是指针对客户企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务活动。综合性咨询：又称全面咨询，是指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善建议的

4、服务活动。B 按参与管理咨询主体的不同分：企业外来人员咨询、企业内部人员咨询。C 按咨询的时限不分：短期咨询（以工作日或周） 、中期咨询（以月） 、长期咨询（以年） 。D 按咨询对象不同分：对个别企业的咨询、对企业群的咨询。10、 企业管理咨询过程的四个阶段：A 接洽咨询阶段：该阶段的任务是通过洽谈和协商，明确咨询主体与咨询客体双方是否进行合作的意向。步骤为初步接洽；研究回复；深入商谈。B 预备咨询阶段：该阶段的任务是通过快速、全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。步骤是预备调查；确定课题；签署协议。C 正式咨询阶段：该阶段的任务是通过深入调查分析，判断各课题领域的

5、问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的思想和组织准备。D 方案实施阶段：该阶段的任务是帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。步骤是指导实施；总结工作。第二章：企业管理咨询的主体与客体1、 什么是咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定的目的面有意识地建立起来的一种社会群体。分为营利性咨询机构、非营利性咨询机构。2、 咨询组织的设计要遵循以下共同的基本原则：服从公司的发展战略；适合公司的发阶段；保持高度的适应性；考虑人员素质、能力、关系等问题，尊重人才的特殊需求。3、 什么是咨询工作的规范及其内容：是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。内容有 7 点：具

6、有正确的政治观点；必须严格遵守国家的法律、法令和按党的方针政策办事；严守企业的机密；必须坚持公正的立场，采取科学的态度来从事咨询工作；必须保持正派的作风；坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点；谦虚谨慎、平等待人。4、 咨询人员应具有的素质要求包括四个方面：A 政治、思想和道德品质方面的素质（敏锐的政治洞察力、强烈的事业心、高度的责任感和负责精神、创新精神、作风正派） ；B 智力素质（一般知识、专业知识和经验、学历程度、自学能力、较高的智商） ；C 技能素质（咨询人员独特的职业能力，包括一般的倾听和理解能力，独立思考、迅速判断问题的能力，有效协作的能力，分析和解决疑难问题的能力，社会交往能

7、力，表达、说服和指导的能力等，以及承担各种专业性咨询工作的能力。D 身体和心理素质5、 对咨询人员的管理工作内容包括：对咨询人员的招聘、培训、考评和激励。6、 管理咨询客体的一般特点：一、它是社会经济的主要承担者。二、既具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术和怀疑性。三、它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。7、 管理咨询客体的分类：一、接财产所有制关系分：公有制企业（全民所有制和集体所有制企业） 、私有制企业（私营企业）2、公私混合所有制企业（股分制企业、中外合资企业） 。二、按企业的组织形式分：单厂企业、多厂企业、公司制企业和集团公司企业。三、按生产经营规模分：大、中、小型三

8、类。四、按涉外经营程度分：单纯国内经营企业和涉外企业。五、按企业的成长阶段分：一般经历由简单到复杂，由不成熟到成熟五个阶段。8、 企业管理咨询课题提出的主要方向：1） 、要从企业投入、转换、产出的结果中去发现系统运行的症结，即从产出的人、财、物、信息中去寻找突破口；2） 、要从要素流和各转换功能或机能活动中去寻找系统运行的病症；3） 、要从系统的总体管理的局部、专业管理中去寻找系统运行的病因；4） 、要从系统的运行规则或机制与其环境和内部特征的协调性中去寻找 系统运行的病根。9、 管理咨询主体与客体的基本关系：1） 、服务者与接受服务者的关系；咨询客体作为接受服务的一方，关心的是服务质量与咨询

9、服务台功能、成本关系。咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方和理解、信任的合作，帮能开展咨询服务，才有存在的意义和发展的条件。2） 、变革的个外因与内因的关系；咨询组织是外因，客户是企业变革的内因。3） 、主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。10、 咨询主体派出的接洽代表，应注意以下三方面的问题：1） 、树立咨询形象；（务实、耐心、积极、机灵）2） 、判断客户诚意；3） 、衡量受理条件。第三章：企业战略管理咨询1、 企业战略管理的含义：狭义，是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。广义，是指企业家对经营战略方案和制定过程和实施过程所进行的管理，即从战略的高

10、度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。2、 企业战略管理的 8 个特点：高层性；目的性；适应性；整体性的综合性；长期性和全程性；竞争性；科学性和民主性；风险性。3、 企业战略管理咨询的含义：是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。4、 企业战略管理咨询的地位及其作用：管理咨询组织的工作，分为日常性即战术性的管理咨询工作和战略性管理咨询工作。企业战略性管理咨询是管理咨询组织

11、最主要最重要的工作。战略性管理咨询的成功或失败，决定着管理咨询组织在客户企业中的信誉和声望，决定着管理咨询组织的前途和命运。因此，战略管理咨询在管理咨询组织的各项工作中处于核心地位。其重要作用主要表现在：1） 、有利于促进客户企业提高战略管理水平。2） 、有利于推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势。3） 、有利于推动客户企业进行改革，增加企业对环境的适应能力。5、 企业战略管理咨询的 5 个特点：1） 、鲜明的目的性。企业制定和实施战略的目的在于解决企业长久地生存和持续地发展这一根本问题。2） 、咨询信息的广泛性。3） 、设计战略改善方案的困难性。困难一在于战略咨询对象领域的复杂性。困难二

12、在于同样的战略咨询课题，因企业所属行业或环境条件不同，解决的对策也不同。困难三在于设计的各种战略改善方案的评价和选择有难度。4） 、设计战略改善方案的创新性。5） 、战略咨询时间以及实施取得成果的长期性。6、 战略管理咨询的内容：其咨询课题有两种情况，一是由客户企业明确提出需要进行的战略咨询课题；二是由咨询组织进入企业进行摸底调查之后所提出的应咨询的战略课题。这里需要解决两个问题：一是战略问题的判断。应根据以下标准进行判断：1） 、问题的重要性（具有全局性和长远性的特征）2） 、问题的关联性。问题的紧迫性。二是战略咨询问题分类：可分 4 类问题 3 个层次，1） 、关于企业使命和战略目标的咨询

13、（最高层次） 。2） 、关于企业经营单位战略的咨询（最高层次）3） 、企业经营单位战略的咨询（第二层次）4） 、企业职能战略的咨询（第三层次）7、 企业战略咨询应遵循的四个步骤：1） 、分析企业战略管理现状。2） 、判断企业战略管理方面的主要问题。3） 、确定战略管理上的问题。4） 、设计战略管理的改善方案并指导实施。8、 企业使命的定义：是指企业的性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所作出的规定。9、 企业经营方针：是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵循的基本原则、指导规范和行动方针。10、 战略目标：是指在经营思想的指导下，

14、根据对企业外部环境和企业自身实力的分析而确定的、在未来一定时期内经过努力应该达到或期望达到的总体经营水平。11、 企业总体战略咨询：是指由企业最高管理层所制定和选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。12、 企业总体战略的咨询课题，主要表现在以下方面：一、企业经营态势战略的咨询。是指企业根据经营现状和未来的产销水平变化趋势，结合企业战略目标的要求，而对企业发展速度和产销水平所作出的总体谋划与方略（发展型战略、3稳定型战略、紧缩型战略） 。二、企业规模经营战略的咨询。是指根据市场需求状况和变化趋势，而对企业未来产销规模所作出的总体谋划与方略（小规模经营战略、中规

15、模经营战略、大规模经营战略、超大规模经营战略） 。三、企业经营事业战略的咨询。是指企业选择在什么事业领域经营，或选择在哪几个事业领域经营的总体谋划与方略（单一化经营战略、多样化经营战略、全领域经营战略） 。四、企业经营空间战略的咨询。是指企业选择在何处经营、求生存、寻发展的总体谋划与方略（本地化经营战略、区域化经营战略、区际化经营战略、全国化经营战略、国际区域化经营战略、全球化经营战略）13、 企业经营单位战略：是指大型企业或集团公司中的二级经营单位的经营战略，即子公司、分公司或事业部等第二经营层次的战略。课题包括基本竞争战略的咨询、投资战略的咨询（积极的投资战略方案、追加投资的战略、不投资或

16、少投资的战略、负投资战略） 。14、 企业职能战略：是指为了保证企业总体战略或经营单位战略的实现，运用各种专业的职能，使企业生产经营活动更有效地适应内外环境的要求所制定的长远性谋划与方略。职能战略是企业总体战略在各专业职能部门的落实和具体化（市场战略、产品战略、科技开发战略、质量战略、生产战略、营销战略、物资战略、财务战略、人力资源开发战略、组织战略）15、 市场战略：是指企业投入有效资源，使一定的产品进入、占领目标市场，并扩大其市场份额所作出的长远性的谋划与方略。16、 市场战略的分类：一、按企业实力与市场引力的组合不同分：成长型市场战略、维持性市场战略和退出型市场战略。二、按产品与市场的组合不同分：市场渗透型战略、市场开发型战略、市场创新型战略、混合型市场战略。三、按市场方位不同分：全方位市场战略、多方位市场战略、单方位市场战略。四、按地理区域分：本地市场战略、地区市场战略、区际市场战略、全国市场战略、国际区域市场战略、全球市场战略。17、 产品战略：是指企业开发、生产某种产品或多种不同产品去满足目标市场顾客的需要，以实现企业总体经营战略目标所作出和长远性的谋划