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1、- 1 - 1 -服务明星事迹材料优秀服务明星事迹材料罗小剑，女， 2017 年进入移动公司参加工作，成为一名营业员。由于业务突出，2017 年初被公司任命为营业厅值班经理。她始终把“客户满意就是我最大的快乐 ”这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为移动的事业默默工作，奉献青春。 “三心”到家提升满意度营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。面对清一色的“女兵
2、” ，罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。她对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。 ”在罗小剑的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。罗小剑在班组中开展“一天一讲评 ”， “一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。她要求大家做到“六化” ，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心使客户感
3、受到首问负责制带来的方便、高- 2 - 2 -效；舒心让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心把最真诚的服务送给每一位客户。并提出把小事做“细” 、把常事做“新”、把难事做“巧” ，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。真诚奉献，提升业绩记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，罗小剑通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。罗小剑和颜悦色地对他说： 王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对
4、您的生意肯定有很大影响。 客户仍然坚持： 我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？ 对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？ 经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也经常因为一些业务方面的问题经常与罗小剑联系。这样的例子举不胜举，也正是因为她的这份真诚和敬业，感动着客户，客户顾问成了她的代名词。进入罗小剑的飞信日志里，你可以看到她这样的留言：让我痴迷的是工作，最让我欣慰的是用户；最让我感动是的集体，最让我愧疚的是家庭。不少同龄的朋友问她，小
5、剑啊，现在是市场经济，凡事都讲个效益，你这样没日没夜的想着工作，觉不觉得亏呀？她说得最多的一句话是：“要做就把她做好！只有我们把客户服务- 3 - 3 -工作做好了，我们才能稳住客源稳住市场” 。苦练业务，提高技能在云梦移动公司，提起罗小剑的勤思肯干，认识她的人都会不由自主地竖起大姆指。她认为不断加强移动通信知识的学习，熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提，因此，她在平时不放过任何一个学习的机会，为及时掌握各种手机的操作方法，她准备一个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇难点就钻，她甚至主动与各地市业
6、务尖子联系，向她们讨点子，取经验。凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，在多次的技能比武中取得优异成绩，并且在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛围， 营业厅多次获得学习型班组的称号。服务无限聆听花开保持一颗平常心,默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是罗小剑一直所坚持的。罗小剑常说：“我最希望得到的美是来自客户的肯定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。真心付出就会获取真诚回报。在营业厅工作的六年，她多次被省市公司评为“先进个人” ，2017 年荣获省服务与业务技能大赛个人一等奖、团体一等奖、2017 年、2017 年连续两年被评为百佳岗位能手、2017年被评为省内训师、2017
7、 年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖。在平凡的岗位上罗小剑同志演绎着新时代“螺丝钉”的故事，得到了客户的信任，同事的尊重和大众的喜爱。在服务的过程中，罗小剑都是用心去聆听，用心去思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人的关心和尊重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务- 4 - 4 -的真情看得到，听得到，感受得到第四篇：医院十佳服务明星事迹材料服务明星韩飞韩飞同志在院领导的正确领导下，工作努力，学习认真，团结同志，较好的完成了各项工作，受到了广大职工和患者的一致好评，主要事迹如下：一、转变观念，树立新形象该同志在当前医疗市场激烈竞争的情况下，能够认清形势，提高认识，真正认识到患者就是上帝，
8、积极参加以病人为中心的优质服务活动，从小事做起，对老幼病人优先就诊，住院病人送至床前，急诊病人随叫随到，耐心解释病情，仔细回答病人的咨询，对行动不便的病人到家就诊，做到了服务真情化，热情化，受到了广泛的好评。二、努力学习业务技术，提高服务质量日常工作中，该同志非常注重业务学习，利用班前和班后，工作之余，学习新技术，新知识，积极参加卫生系统开展的业务讲座和技术比武活动，不断吸收新知识新技术，同时强化基础管理，对病历书写，医疗文件书写，认真负责，带动医院科室的医疗服务质量不断提高。积极参加危重病抢救，抢救成活率达到了 99%，无出现医疗差错和医疗事故，为医院在社会上树立了良好的形象。三、优化环境，
9、扩大创收该同志积极献计献策，不断扩大医院的创收领域，改善就医条- 5 - 5 -件，优化就医环境，积极参加回访患者活动，对出院患者保持电话联系，随时指导患者出院后的起居，饮食，用药等情况。该同志接收门诊就诊患者 3000 余人，住院患者 300 多人，为医院经营指标的完成，为医疗工作的开展，做出了突出的贡献，被评为医院服务明星。建三江人民医院2017 年 07 月 18 日第五篇：银行业文明规范服务明星事迹材料银行业文明规范服务明星事迹材料中国工商银行西安支行 是支行的一名普通员工。15 年来，她亲历了工商银行发展的艰难岁月和辉煌时刻，无论在什么情况下，她都对工行对自己充满希望、充满信心，在平
10、凡的工作岗位上，刻苦钻研、开拓进取，勤奋工作，甘于奉献。在平凡的工作历程上，留下了一串串闪亮的足迹，多次获得各类表彰。曾被评为青年岗位技术能手、质量安全先进个人、优质服务先进个人、金融先进工作者等，2017 至 2017 连 ，多年来无一起客户投诉。续三年等级考核评为“优秀”一、大胆创新服务手段 在优质文明服务工作上，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧 ”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营
11、销方式，为客- 6 - 6 -户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务使服务手段得到了延伸。二、爱岗敬业客户至上 爱岗敬业是每一位工行员工的神圣职责，作为一线柜员，她坚持微笑服务，用心与客户沟通，为客户办好每一笔业务，并利用自身学习到的理财知识，从储户实际情况出发为储户提出合理的理财建议。在办理业务过程中她寻找优质客户，发掘客户的理财需求，通过热情周到的服务向客户我行代理的基金、保险、人民币理财等金融产品。给客户留下良好的印象，为业务的进一步开展打好基础。通过自己的不懈努力在营销基金、保险等方面取得了可喜的成绩。现在她不仅和客户成了老朋友，还成了客户的“贴心人” 三、学以致用
12、想客户所想 她利用我行“汇款直通车”及时到帐的优势、网上银行方便快捷的特点，积极向客户做宣传，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户（卡）数十个，吸储存款六十余万元。除了加强自身的理论素质和专业水平外，十分注重加强业务技能水平的提高，使之能在工作中得心应手，为广大客户提供更加方便、快捷、准确的服务，赢得客户的信赖。四、踏实肯干认真细心 随着年龄的增长和各种工作经验的增多，对工作中的要求也在不断的提高。她所在的岗位是工行的服务窗口，一言一行都代表着本行的形象。要求在工作中不能有一丝的马虎和放松。所的工作量很大，她在工作中认真- 7 - 7 -再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操
13、作，始终如一的要求自己，在她的努力下，没有发生一次责任事故。在做好自己工作的同时，还用多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问她，她都会细心的予以解答。当她有问题的时候，也会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。喜欢看到客户在她的建议下得到意外收获时的惊喜，满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。坚持以高标准来要求自己，以真诚服务换取客户真情，使她的工作变得生动而多彩。从工作到现在，她没受到过一次客户的投诉。在平时有客户对自己的工作有不同看法的时候，她也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使客户满意而归。 多年来，用自己的热情在平凡的岗位上，展示着自己朴实无华的风采和勤奋敬业的人生价值，取得了不平凡的工作成绩，青春也因此绽放出灿烂的光芒。在平凡的工作岗位上去创造了她无悔的人生。服务明星事迹材料范文
