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1、管理保姆的心态和技巧2008-10-27 12:40前几天看到一篇博客，感觉很有帮助，特转载：因为哥哥姐姐都大我比较多，所以我从小时候就不大善于做家务，结婚前，家里的家务活多半是姐姐帮着妈妈分担的。结婚后，我们有了六年的两人世界，除了很少在家里开火外，所有的家务也都是阿姨代劳的。因此我除了基本不会也不做家务外,和阿姨打交道的时间算来也将近 15 年。我经常和死党们开玩笑说，没有老公日子能过，没有阿姨我的日子是万万过不下去的。从 94 年保姆 300、400 元的工资，到现在一般一两千，多则三四千，甚至更多的保姆工资，保姆作为职业的发展过程我应该是亲身的经历者。现在即便是保姆的工资提高了很多（当
2、然不能排除物价上涨因素），反而越来越多的人抱怨好保姆难找。我一直认为和孩子在一起的质量要比时间重要的多，所以自己带孩子是我不会选择的方式，虽然我也在家，但如果一天二十四个小时都和孩子在一起的话，我的耐心和热情会被磨灭，这样很难给孩子一个好的状态，来陪他们游戏、陪他们疯、陪他们发现。试想你利用孩子睡觉的时间，刚刚洗完衣服，消毒完奶瓶，清理完他弄脏的地面，忙的只能给自己煮碗面，正准备也休息一下，吃早已过了时间的午饭，或是上上网，看看书，回几个朋友的电话,这时孩子又已经醒来，等着你来和他玩。我不知道有哪个铁人还会满怀兴趣地和孩子捉迷藏、绘声绘色地讲故事、拿着一片树叶和他一起观察是什么形状和颜色。那时
3、想的可能更是“你怎么不再睡一会”由老人帮着带孩子的方式，我也不会选择。首先养孩子是我们做父母的责任，既然决定了经历做父母,就要接受他带来的幸福也包括辛苦,没有道理把自己的责任推给老人。其次，大部分老人养育孩子的方式和我们不同，观念和方法的不同会导致家庭矛盾产生的可能性。会大大降低幸福的指数。保姆做为一种职业，可以按照我们的方式观念来帮助我们分担一些家庭中事物性的杂事，不致让生活质量因为孩子的来到而有所降低。我家三个孩子分别是由三个保姆带大的。带老大的，是我结婚后用的第三个保姆，一直在我家工作，没孩子的时候是负责我所有的家务，有了老大就专职带老大，我又单独请了做家务的阿姨。她直到把老大带到三岁上
4、幼儿园，一共在我家工作了六年。之后也一直有联系，本来是回来帮我带老二的，但照顾了月子后，她有机会去韩国做劳务，在让我找到人接替后，她就离开了我家。现在回想起来，她是我最最满意的一个带孩子的阿姨。带老二的阿姨是一个湖北人，也是把我的老二带到上幼儿园。爱老二的程度近乎溺爱，在我管教孩子的时候，她会因为我惩罚了孩子而心疼地不吃晚饭。本来也是继续帮我带老三的，但带了很短的时间，她因为到了更年期，身体经常无端出大汗，而且情绪烦躁不稳定，又赶上她那一年春节要回家的时间超过我能等待的，所以她就离开了我家。再说现在帮我带小三的这个阿姨，也带了一年多，而且和我保证一定也会把小三带到三岁上幼儿园，那时她的孩子也就
5、研究生毕业了，她也不做保姆了。当然这三个保姆中间也都有过一些做了短时间“过客”，不过对我的生活都没有构成太大的影响。都说好保姆难找，先要搞清楚心目中好保姆的标准是什么？因为需要保姆为我们工作的方面不同，标准也会不同，有看重做饭好的、有看重脾气秉性好的、有看重做事利索的、有看重会照顾小孩子的。不管是什么需求，有两点似乎是所有雇保姆的家庭都看重的，一就是人品要善良，二就是时间相对要稳定。这两点都做到了，再加上一些基本的技能应该就可以大致算是好保姆了。除了要求保姆的标准外，我们作为雇佣者的心态也非常重要。老公总是对我说，毕竟我们作为雇佣者是可以用钱来买他们的劳动，而他们虽然出现一些我们不满意的状况，
6、也毕竟只是为了出来挣这一千多块钱。我们的烦恼也许只是找不到个好的保姆，但保姆的烦恼却很多是家里盖房子的钱什么时候能还上，孩子这个学期的费用能不能支付的及时。从这个角度看，我们也应该感谢。保姆既然是个职业，我们作为雇主当然就是管理者。非常同意有网友提出的“用专业人力资源的方法”来看待保姆的管理工作。因为操持家、管理家也是需要用心和智慧的。和朋友们在一起聊天的话题，保姆是其中之一，我们很多被保姆的问题弄得生活狼狈的情况，多半是管理保姆的方式和观念出了偏差。先说观念：1.待保姆要象家人一样。本人坚决反对。保姆就是保姆，他是一种职业，和任何职业一样是一种劳动和金钱的交换。你是不可能把保姆真的当作家人。
7、因为没有人会让一个家人分担你所有的家务，而且在你休息的时候，他还要工作。貌似待她象家人一样，你期待的回报不也是让她努力地为你工作吗？如果是家人，为你付出，分担你的家务就不会还需要支付报酬。所以，不管从哪个角度说，这只是一种自欺欺人的说法而已，因为我们雇主和保姆都做不到真正意义上的“家人一样”。2.待保姆象旧社会的长工保姆既然是种职业，尊重他们从业的人是非常必要的。保姆也和给你看病的医生一样、和超市为你结帐收款的员工一样，和出租车司机一样都是给你提供有偿服务的人。越是在文明程度高的国家，职业歧视越少见，人们越是彼此服务彼此尊重。3.待保姆象客人一样。惟恐他们不满意会离开，该要求他们做的不敢要求，
8、该让他们遵守的规矩不敢说明，始终保持客气，这样反而助长了保姆摆不清自身的位置，雇主又因为支付报酬，得不到等值的服务而心有不甘，这样是很难和谐地相处下去的。需要和即将需要保姆为自己分担工作的主妇，除了在心态上要把保姆看作是为我们工作的人，尊重她们的人格，尊重她们的劳动外。绝对不要期待她们真的和你“象家人一样”。 本人觉得至关重要，是管理好保姆、稳定家庭气氛、使雇佣保姆真的起到分担你的劳累，保持你生活质量的作用。在这个前提下和保姆相处融洽，是会成为朋友，是会成为好的老板和雇员的关系，但绝成不了“家人”的关系。想想自己和老板的关系就知道了。道理是一样的，等价交换的关系从一开始就决定了。首先是你自己做
9、不到，说是把她们当作“家人”，其实是自己的贪心，期待她们能象对自己的家一样为我们干活；其次是，如果保姆真的也把自己当做了“你的家人”，你郁闷的日子也就开始了。说个实例：我的邻居先生是法国人，太太是中国人，他们刚刚有了可爱的混血小儿子，（可爱极了，我都爱死了），先生和太太人都很善良，对保姆没有管理，只有迁就，使得他家的保姆就真把自己当“家人一样”了。即使是家里来客人也是会同桌吃饭；太太有喝下午茶的习惯，保姆是一起享受的；来客人带的礼物，保姆是要有一份的；小可爱睡午觉的时候，保姆也是要休息的；每天打扫卫生的水平，是需要先生利用每个周末做彻底的清洁的；保姆爱东家长西家短，打听到的谁谁家是二婚，谁谁家
10、老公做什么生意，谁谁家昨天婆媳吵架了，缠着太太分享这些消息，如果太太某天不想聊天，或保姆聊的意犹未尽，她还会表现出不高兴，嫌太太“对她不好”。这些，我的这个邻居虽然心有不悦，但一直还是忍耐了，她只是期待保姆能对她的儿子好一些。（有时也不要太高估自己的忍耐力，除了委屈自己以外，忍耐不过就是爆发前的一种累积）最后也是这个经常表示舍不得离开小宝宝的保姆，在同院子另外一家出更高的工资后，在这个邻居回法国休假的第二天就抱着另一家孩子在院子里散步了。看来这个保姆在干活的时候真把自己当“家人”了，但该替“家人”分担的时候却拿自己当外人了。保姆帮我们分担的大致分三类工作，一个是照顾孩子（我分成三岁以下的和上幼
11、儿园的孩子），一个是打理家务，再有就是照顾老人（分自理和非自理）。这三类工作需要保姆的特点不同，所以最初的面试挑选很重要。我总结的我们至少应该做以下的功课。1.你需要把保姆工作的内容列一个清单，最好是表格式的，以便她们更直观。从早上几点开始工作，几点休息，几点吃饭，几点睡觉都列在时间表上。既让保姆也让自己一目了然，尤其外出工作的主妇，在给保姆安排一些临时的工作时也能知道是利用了哪项工作的时间。2.面试时一定尽可能地通过谈话，大致掌握她外出做保姆挣钱的主要用途，比如是家里有大学生要供，还是以前有什么原因欠债要还，或是下岗收入少，或是想和在北京工作的孩子同处一个城市，或是给孩子挣结婚的彩礼钱，家里
12、的地是包给别人种还是自己家种，是想先买卡车还是先盖房子。总之了解的越详细，越利于你判断是否能相对稳定，和对你的需要是否吻合，所以这时候难免八婆些，不过为了以后少麻烦，还是值得牺牲一次形象的。以后的麻烦体现在，有的是因为和老公吵架，一气之下出来工作的。我家阿姨的老乡，几天前刚干过一次这事。老公的一个认错电话，和雇主马上辞职。我都能想象那家雇主有多郁闷；有的是从来没来过北京，出来干个把月保姆，既有地方住，又能赚出路费，还把北京的什么天安门、长城、颐和园的，现在再加个鸟巢水立方啥的一并都参观了，（赶上个待保姆象“家人”一样的雇主，连观光的交通门票都能省了）。有的是到北京来看病的，有的是外出躲债或躲事
13、的，这些最可怕。还有什么新鲜的，大家再补充补充，一起长长见识。3.一定要了解清楚保姆家庭婚姻状况，离婚出来的有的是为了努力赚钱养孩子，有的是为了再找合意的或有钱的男人，有的是夫妻关系不好，有的是婆媳不和，了解清楚没坏处。我以前的一个邻居，家里保姆塌实地做到第四年，雇主才了解她的老公进了监狱，保姆人很好，专职带孩子的，对孩子很好。可她的老公出监狱后不断的骚扰保姆要钱，弄的我的邻居家里不敢装固定电话，还整天担心保姆的老公会绑架孩子让保姆给钱。4.面试时按自己家里的情况设计一些问题,问题不要是正向而要是反向的,比如“你最讨厌做哪类家务活”“什么样的老人最难伺候”“孩子什么时候你最想打他”“你最不喜欢
14、吃什么”“别人说什么你最生气”。根据她的回答应该大致可以判断她的性情和善良程度。5.不要完全相信家政公司的介绍，他们是赢利机构，一手托两家，介绍成功是他们的目的。举个我自身的例子，几年前家政公司曾介绍过我一个保姆，我很满意，虽然家政公司提供了她的体检证明，但我还是坚持让她再做了一次。结果是乙肝阳性，我也觉得很可惜，当然没有用她，家政公司似乎也很以外，这还不算什么，厉害的是第二天我再去家政公司的时候，她竟然还是被介绍出去了。所以，指望家政公司为我们把关是不可能的，他们不给我们坏事就是好公司了。雇佣保姆和企业雇佣员工一样,有一个双向选择的问题，所以在做足了上一篇提到的功课外，还有和保姆协商工资以及
15、保姆是否愿意为雇主工作的因素才能真正达成合作。保姆也有自己选择雇主的一些标准，工资是否满意应该是主要的因素了，其他的还有诸如：是否独居一室、是否有洗衣机吸尘器等做家务的工具、带的孩子是男孩还是女孩（带男孩的家庭优势略差）、家里是否有老人同住（老人同住的家庭优势略差）、每天需要做几个人的几顿饭、房间有多大（大的优势略差）、擦地是用拖布还是用毛巾.等等。她们也是会做足功课的，不过任何条件在合作前提出，都不为过，大家都有选择的权利。让雇主最烦恼的事情应该是保姆到家里工作没多久就辞职的问题。我的看法是，人员流动是很正常的，但要给自己明确一个忍耐的度。如果是打理家务的保姆，每更换一次我们需要付出的额外成
16、本就是要花时间和精力来培训她们，告诉她们家里的卫生和饮食习惯，各种调料、粮食放在哪、清洁用品怎么整理，衣服熨烫后如何收藏、在哪个地方买水果和蔬菜，在哪个地方买鱼和肉等等。为了避免经常性地做这些工作，要求保姆工作的稳定性最少要在半年以上，当然时间能越长越好，也是我们雇主最希望的，不过半年培训一次还是可以忍受的。目前保姆的主要从业人大多还是来自农村，她们的生活状况和观念决定了她们中大部分人在春节和农忙期是要回家的，农忙期大约是每年夏天的 5 月-7 月（提前了解好你雇佣保姆家乡的农忙期）。所以雇主调换保姆最好避免在春节前和农忙期，不过到了春节后和农忙结束，我们可选择的余地就大很多。如果是负责照顾小孩的保姆，需要她稳定工作的时间相对要长，我的标准是最少两年。如果在孩子一岁前还没有找到稳定、善良有责任心的保姆来带他，我的建议是妈妈就要考虑回家专职带宝宝了。原因一。孩子从 10 个月开始已经非常有自己的思想和喜好意识，陪伴他时间最多的人是他认为最最依靠和信赖的人，如果经常性的变化，会让他极其没
