营销人员量化考核工具 营销工具模板－市场营销管理工具

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1、营销人员量化考核工具认证系列：职业经理、人力资源总监、营销经理、品质经理、生产经理、物流经理、项目经理、企业培训师、营销策划师、酒店经理、市场总监、财务总监、行政总监、采购经理、企业管理咨询师、企业总经理、医院管理、业工程管理等高级资格认证。颁发双证：高级经理资格证书等教育研修结业证书（含 2 年全套学籍档案）证书说明：证书全国通用、电子注册，是提干、求职、晋级的有效依据学习期限：3 个月（允许工作经验丰富学员提前毕业） 收费标准：全部学费 元 咨询电话： 13684609885 0451- 88342620 招生网站： 颁证单位：中国经济管理大学 主办单位：美华管理人才学校职业经理 套实战教

2、程理教材免费下载 网址: 1 营销部门考核指标图表911 市场部考核指标图表567市场部考核指标81 促销前后产品销量的变动幅度2 媒体正面曝光次数3 市场推广费效比4 品牌市场价值增长率市场调研计划达成率市场策划方案成功率新产品市场开发成功率新产品市场占有率912 销售部考核指标图表序号 销售部考核指标 序号 销售部考核指标1 销售额增长率 5 销售账款回收率2 年销售利润率 6 考核期内坏账率3 销售计划完成率 7 销售费用节省率4 销售合同履行率 8 产品市场占有率913 促销部考核指标图表456促销部考核指标1 促销活动费效比2 促销方案预期目标达成率3 促销活动销售贡献率促销计划完成

3、率产品市场占有率宣传品制作完成率914 导购部考核指标图表序号 导购部考核指标 序号 导购部考核指标1 销售额（量） 4 导购培训计划完成率2 导购任务完成率 5 导购管理费用节省率3 客户对导购服务的有效投诉次数 6915 企划部考核指标图表567企划部考核指标81 领导对企划工作的满意度2 危机公关处理及时率3 公关及媒体单位的合作满意度4 企划费用控制率企划方案按时完成率企划方案一次性通过率媒体正面曝光次数品牌市场价值增长率916 客服部考核指标图表序号 客服部考核指标 序号 客服部考核指标1 客户意见反馈及时率 5 客户满意度2 客户投诉解决及时率 6 维修备件缺失率3 报修处理及时率

4、 7 服务费用预算控制比率4 客户调研计划完成率 8917 大客户部考核指标图表567大客户部考核指标81 大客户销售利润率2 大客户销售额增长率3 大客户投诉问题解决率4 大客户维护费用节省率大客户销售额大客户流失率有效新大客户数大客户销售计划完成率918 区域市场部考核指标图表序号 区域市场部考核指标 序号 区域市场部考核指标1 区域市场目标达成率 4 区域销售利润率2 新开发区域市场的个数 5 产品区域市场占有率3 区域销售回款率 6 区域重要客户增长率919 品牌广告部考核指标图表456品牌广告部考核指标1 千人广告成本2 品牌广告成功度3 品牌广告认知度广告宣传计划完成率广告策划案通

5、过率广告投放有效率9110 电话销售部考核指标图表序号 电话销售部考核指标 序号 电话销售部考核指标1 电话销售计划完成率 4 客户有效投诉次数2 新客户开发数量 5 销售账款回收及时率3 电话回访次数 6 电话销售费用节省率9111 网络销售部考核指标图表456网络销售部考核指标1 客户投诉有效处理率2 销售回款率3 网络销售费用节省率网络销售计划完成率搜索引擎登录完成率被其他网站链接的数量92 营销部门量化考核制度921 市场部量化考核制度受控状态制度名称 市场部量化考核制度编 号执行部门 监督部门 编修部门第 1 章 总则第 1 条 目的根据市场部的市场发展战略和落实企业整体薪酬制度相关

6、规定，为有效推行目标管理，规范市场部绩效考核工作，科学全面、客观公正、简便实用、合理准确地评价市场部员工业绩并有效实施激励措施，特制定本制度。第 2 条 适用范围本制度适用于市场部全体员工（不含外派人员） 。第 3 条 市场部考核类别1阶段考核：主要考核市场部员工在某一阶段的工作绩效、工作态度与工作能力等相关情况，包括季度、年中与年终考核。2月度考核：主要考核市场部员工的日常工作表现，可参照阶段考核的某些指标来执行。3即时考核：主要在市场部员工被辞退或辞职时由市场部经理或其主管人员实施，由人力资源部经理审核、总经理审批。4临时调岗考核：即根据市场部员工的出勤时间，分别按原岗位及新岗位的考核期规

7、定进行考核。第 2 章 考核组织机构、考核人与被考核人第 4 条 考核组织机构绩效考核委员会、人力资源部与市场部是市场部员工绩效考核的组织机构。1绩效考核委员会：由总经理、营销总监、人力资源部经理、财务部经理等组成，也可以聘请 12 名外部专家参加委员会工作。其主要职责是组织实施绩效考核工作，审核绩效考核方案的科学性、公正性、可行性，对各职位绩效考核结果的真实性进行审定。2人力资源部：主要承担绩效考核方案的起草、考核人的培训、考核工作的组织与监督、考核结果的应用以及考核材料的存档等工作。3市场部：承担本部门员工绩效考核的具体工作，并将本部门员工绩效考核结果上报人力资源部。第 5 条 考核人考核

8、人包括绩效考核委员会成员和被考核人的直接主管、同事与直接下属。第 6 条 被考核人1被考核人年初应与领导、同事在市场部部门会议上共同制定年度工作计划目标，确定目标考核的要素；在年度结束时，对照计划和考核要素填写计划完成情况，以此作为考核的原始材料。2被考核人有权利确认考核结果，并对结果有申诉权。第 3 章 确定考核方案第 7 条 考核依据市场部绩效考核的依据是市场部年度工作计划、任职者职位说明书、由职位说明书确定的职位年度关键绩效目标书。第 8 条 考核模式与周期根据被考核人员的职位、职责和在市场部的重要程度，实行不同的考核模式和周期。1对高层经理（市场总监、市场部经理等）实行绩效考核委员会模

9、式，每半年考核一次，在每年 7 月和会计年度结束后一个月内实施。2对中层主管（如市场主管、市场调查主管、市场推广主管、促销主管、广告主管等）实行 360 度考核模式，其中直接主管的考核结果占主要地位，每季度考核一次，在下季度开始后两周内实施。3对基层员工实行直接主管考核模式，直接主管应在遵循 360 度考核模式的基础上进行考核，每季度（月）考核一次，在下季度（月）开始后一周内完成。第 9 条 拟定阶段考核重点及要求1人力资源部根据与销售部、财务部沟通的意见，拟定市场部的阶段（季度、年中、年终）考核重点及要求（具体如下表所示） ，报总经理审批。市场部阶段考核的重点及要求考核指标考核频率考核时间安

10、排 考核指标说明/公式数据来源考核对象季度3、6、9 月的 5日市场调研计划完成率 年度 1 月 10 日%10量计 划 完 成 的 市 场 调 研 数 量实 际 完 成 的 市 场 调 研 数 市场调研工作报告市场总监、市场经理及市场调研人员季度3、6、9 月的 5日市场策划方案成功率 年度 1 月 10 日%10提 交 方 案 数成 功 方 案 数 市场策划方案实施成果报告市场总监、市场经理及市场策划人员半年 7 月 10 日新产品市场占有率 年度 1 月 10 日10%销 售 总 收 入新 产 品 销 售 收 入 半年 7 月 10 日新产品市场开发成功率年度 1 月 10 日%10新

11、产 品 市 场 开 发 总 次 数新 产 品 市 场 开 发 成 功 数 新产品上市监控数据 市场总监、市场经理及新产品上市 操作人员促销前后产品销量变动幅度视促销活动时间确定促销活动开展三个月后的一周内 促 销 前 三 个 月 的 销 量促 销 后 三 个 月 的 销 量 促销活动监控数据市场总监、市场经理及促销组织管理人员半年 7 月 10 日媒体正面曝光次数 年度 1 月 10 日公众媒体上发表的正面宣传公司的新闻报道及广告的次数公众媒体宣传报道监控数据市场总监、市场经理及公关人员半年 7 月 10 日市场推广费效比 年度 1 月 10 日)(购 买 率品 牌 第 一 提 及 率市 场

12、推 广 费 用 品牌调研报告、 财务部数据市场总监、市场经理季度3、6、9 月的 5日品牌市场价值增长率 年度 1 月 10 日品牌市场价值数据由第三方权威机构测评获得第三方权威机构提供的报告市场总监、市场经理2人力资源部根据总经理审批同意的重点及要求，于阶段考核工作开始前 20 日内起草阶段考核方案，并提前五个工作日内报总经理审批。3阶段考核方案的主要内容包括阶段考核时间安排及分组情况、测试内容及答案、人事谈话提纲、调查问卷、实地检查工作内容。第 10 条 月度考核公司可根据“月度绩效考核表”针对员工日常工作表现进行月度考核，不另行制定专门的考核方案。第 11 条 考核评分的基本要求1考核人

13、应严格依据经营管理目标和目标完成情况进行考核。2除绩效考核委员会考核和 360 度考核外，为避免直接主管考核偏紧或偏松的情况发生，确保考核结果在企业内内具备公平的基础，要求市场部员工考核平均分值不得高于本部门经理考核结果（考核分值） 。第 12 条 考核方案的制定要求为科学地组织实施绩效考核，应针对不同职位制定不同的考核方案并报绩效考核委员会审核。绩效考核方案应明确考核人、被考核人、考核模式、考核周期、考核依据、内容与权重、结果处理、基本流程等，附考核量表、考核汇总表。第 4 章 考核工作的具体实施第 13 条 月度考核1市场部被考核的员工每月末根据当月工作情况，对照“月度绩效考核表”进行自评

14、。2考核者根据“考核信息记录表”及被考核者日常工作表现，对其当月工作进行初评，结果列入被考核者“月度绩效考核表” 。3 “月度绩效考核表”经市场部经理确认后于完成考核后三日内提供给人力资源部。4人力资源部在收到“月度绩效考核表”后进行复核，并有权对使用程序不当或套用标准错误的初评结果进行修订或要求改正。5人力资源部将复核后的“月度绩效考核表”报考核评议小组审批，并及时将考核结果反馈被考核者。第 14 条 阶段考核1参加阶段考核的员工于每阶段最后一个月的 25 日前，对照“阶段绩效考核表”进行自评，并将自评结果及阶段工作总结报人力资源部。2考核方案培训：在考核实施前两日内，由人力资源部组织对考核

15、执行人员进行培训。3实地检查：考核执行人员根据考核方案对市场部的工作进行实地检查（调查问卷、人事谈话、测试等） ，根据检查结果填写“实地检查工作底稿”交被考核人签字确认。4检查结束后五个工作日内，由考核执行人员依据“实地检查工作底稿”出具“检查报告” ，交绩效考核委员会。5绩效考核委员会依据“实地检查工作底稿” 、 “检查报告” 、 “考核信息记录表” 、异常信息反馈、调查问卷汇总分析、人事谈话汇总分析、测试成绩、相关部门提供的考核指标等在三个工作日内进行综合评议，并确认考核结果。6人力资源部根据绩效考核委员会确认的考核结果在七个工作日内出具“考核反馈报告”给被考核者，并提出整改要求。第 15 条 即时考核员工被辞退或辞职时，由部门负责人实施即时考核，考核结果交予人力资源部审核、总经理审批。第 16 条 员工调岗考核根据出勤时间，分别按原岗位及新岗位的考核期规定进行考核。第 5 章 考核结果的处理第 17 条 考核等级界定市场部所有员工的考核结果按照考核分值高低共分为 A、B、C 、D 、E 五个等级，考核结果的等级界定根据完成目标程度以及经营管理能力评价而确定。第 18 条 考核结果确认与申诉1被考核人应对考核结果签字确认。2被考核人如对考核结果存有异议，应首先通过沟通方式解决。如不能解决，员工有权向绩效