《中国电信2009年工作总结及2010年展望[精选]》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国电信2009年工作总结及2010年展望[精选]（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、中国电信任务总结及瞻望，中国电信在下级指点的关怀跟指点下，在全部电信干部职工的独特尽力下，乘风破浪，直面艰苦，束缚思维，敢于开辟，以经营展开为核心，以革新翻新为能源，以效劳品质为保障，以汗水换品质，以至心换平易近意，在年夜众中树破起了精良的口碑跟信用，美满实现了下级构造交给的各项任务。回忆一下的总体任务，较往年比拟，咱们获得了长足的提高，要紧表达在：一、以强化效劳看法为龙头，不时晋升企业名誉。电信行业是一个效劳型行业，效劳任务的优劣直截了当关联到企业经济效益的上下，关联到企业的名誉跟信用，特不是在当今网通、联通等多家企业独特竞争的场面下，谁家效劳品质高，谁就会博得更多的市场份额，就会有年夜范畴
2、的效益增加。因而，中国电信从成破之初，便把效劳作为企业的龙头来抓，采用多种方法，改变员工效劳看法跟理念。让“用户至上、居心效劳”的主旨深入平易近气，从而转化为员工的盲目举动。从纤细处动手，从年夜事做起，不时博得客户的信任跟尊重。比方，对效劳任务受表彰的员工不但赐与绩效加分、转达惩处，还嘉奖添加工休日，优先思索选优评先等；对效劳任务做得不敷的员工，不只赐与经济处分，还赐与批判、教导，请求进展换位思索，写书面心得领会，让其深入看法效劳不周的各种弊病。地下宣布各岗亭的效劳许诺规范，保持一线岗亭的班前非常钟轨制、值班长轨制、每月最优效劳评估轨制及效劳奖罚轨制的落实，强化“首咨询担任制”记录请求，清楚第
3、一位招待客户员工的职责，增强赞扬时限治理，构成理处置客户咨询题跟赞扬处置的绿色通道，仔细看待跟处置社会跟客户反应的热、难点咨询题，实在把效劳任务落到实处。经过制订一些细化办法，使职工深深清楚得效劳的主要性，将效劳看法的优劣作为职工评先升级的一项考察目标，从而添加职工效劳的盲目性。二、以强化企业经营为根底，不时提高综合治理程度。强化治理是企业展开的不竭能源，一个不重视治理的企业，即便有再多的上风前提，终极也解脱不了被镌汰的运气。为此，咱们要紧做了以下多少项任务：1、踏实预备，合时推出天翼品牌，为做年夜挪动营业范围奠基基础。片面展现天翼品牌的挪动互联网供给者跟面向中高真个市场定位，充沛依靠固网跟互
4、联网，发扬C网上风，聚焦客户信息化需要，敏捷推出差同化交融产物。放慢收集树破，缭绕重点地区、重点客户、重点部位进展，构建存在差同化上风的挪动收集。2、交融经营，差同化展开，不时扩年夜各种客户群范围。保持融合化经营，继续扩年夜政企客户范围。针对重点行业市场，以核心的融合产物、应用及处置计划，实现范围拓展。凸起差同化产物跟效劳，踊跃扩年夜家庭客户范围，尽快推出合适用户需要的套餐，接着打造家系列效劳内容。在动摇现有C网用户的根底上，踊跃扩年夜团体客户范围，强化PC与挪动互联网的交融，以挪动互联网接入拉动语音等根底营业。e3、继续革新，克意翻新，树破聚焦客户的全营业经营系统。面向客户需要跟休会，增强渠
5、道协同跟交融营销才干。面向政企客户，片面推行纵向一体化营销效劳系统，强化营销协同；面向家庭客户，加年夜电子渠道宣扬领导，增强实体渠道的营销效劳才干，逐渐开放代理渠道；面向团体客户，逐渐树破VIP客户司理步队，踊跃展开社会渠道，疾速弥补空中充值渠道。同时，放慢推动效劳转型，打造差别化交融效劳才干；放慢交融演进，晋升聚焦客户的收集安排才干；推进收集转型，构建综合信息效劳收集。4、强化精确治理，增强危险管控，提高企业运转效力跟效益。出力优化片面估算治理，增强以客户维度为主线的多维度估算治理，探究全营业新型财政治理体系。增强资金会合治理跟运作，细化应收账款治理，优化本钱用度构造。深入投资管控跟推销治理
6、，调剂投资构造跟偏向，重点保障挪动、宽带跟转型营业展开。三、以加年夜收集树破为纽带，不时晋升效劳品质。因为多年来对CDMA收集树破及经营的投入缺少，招致CDMA网络品质日益下滑，CDMA用户不时散掉，中国电信接办CDMA后，放慢了收集树破速率，天下342个都会的CDMA收集树破将于底完成，收集扩容实现之后，中国电信的CDMA收集容量将达7000万。通过不时尽力，CDMA基站数已从中国联通时代的不到9万个展开到超越13万个，增加近50%。以中国电信北京公司为例，北京地域的CDMA基站数曾经从本来的2000多个添加到3000多个，同时全部实现了3G的升级任务，2G跟3G收集旌旗灯号掉掉了年夜年夜增
7、强。中国电信今后3年的CDMA收集投资为800亿元，计划展开1亿用户，因而，电信还将对C网进展多轮扩容跟优化。CDMA收集树破在都会地域要紧处置容量咨询题，在乡村要紧处置掩盖咨询题。别的，中国电信从10月份开场对44个重点都会进展收集优化，无望在岁尾之前实现。因为技巧制式差别，电信的CDMA基站数与中国挪动的GSM基站数仍有差距，但中国电信的展开重点是要满意82个兴旺都会的无线上彀需要。往岁尾，重点都会CDMA收集品质将到达业界抢先程度，末天下都会的收集品质也将到达抢先水平。四、以拓展营业范畴为契机，不时提高市场占领份额。虽然在2G营业上，中国电信与中国挪动跟联通比拟不优胜性可言，但在新展开的
8、3G营业上，年夜伙儿根本处在一个起跑线上，中国电信完整能够会合资金、人才，变更各方面的协力，到达青出于蓝的后果。为拓展营业范畴，咱们要紧采用了以下多少项办法：一是跟着收集掩盖的不时完美，中国电信开场向年夜众供给成熟的多种天翼3G营业，这些丰厚而活泼的3G营业，使中国电信展开驶上了慢车道。以河南电信为例，基站数从10月的3600座添加到7000余座，3G收集基站到达3600座，完整掩盖全省要紧地域，收集接通率终年保持在99.6%以上程度，用户人数每月添加多少万人。二是供给丰厚的终端产物。现在，中国电信在网贩卖的终端数目超越了400款，此中包含诺基亚、三星等国际品牌也都在供给商之列。仅在9月份，就
9、宣布3G26款，3G无线网卡16款，而客岁同期，CDMA全网仅有终端100余款。三是在社会化贩卖渠道上，中国电信所属各公司曾经签约了上万家实体贩卖渠道，遍及天下的城区跟县城，这一数目是一年前的数倍。同时，为了便利花费者，还守旧了24小时供给效劳的网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等电子服务渠道。其次，接着尽力而为地展开固网，中国电信所属公司在展开固话方面做了很多任务。比方说，经过重点发掘室庐区用户及旧城改造搬家户，放慢拆机并网；采纳报刊、电视及其余方法进展宣扬，采取现场演示、促销、小区会合受理等渠道，重点清楚地展开黉舍、室庐小区跟工薪阶级的用户。做坏话务量剖析，特不是异样话费跟话务量动摇剖析，
10、依照话务量动摇状况，采用灵敏的营销策略，制订个性化营销预案，稳固跟展开电信营业。五、以保护职工好处为核心，不时变更职工任务踊跃性。凡事要牢牢缭绕保护员工详细好处为核心，营建企业调跟气氛实现独特展开；缭绕企业策略转型，增强干部职工本身素养增进任务创新，尽力推动企业策略转型跟展开，实在保护职工正当权利。1、给职工搭建一个良勤进修平台。领导员工踊跃参加“创破学习型班组、争当进修型员工运动”针对员工在以后的竞争情势下怎么样习惯，怎么样破足于不败之地，做到缺什么补什么，在任务进修，在学习中任务。2、给员工搭建一个精良的生长平台。构造员工踊跃展开岗亭练功技巧交锋，提高员工的岗亭技艺。特不是对涉外任务职员要
11、进展规范效劳教导跟树模演示，以提高前台职员的本身素养跟效劳看法。3、各级构造切近、关怀员工，了解员工思维静态，为员工排忧解难。一是充沛发扬教导本能机能，准确领导职工爱企业、爱岗亭，教导职工在企业艰苦的要害时辰要以主人翁的肉体来为企业分难担心。二是充沛发扬各级构造本能机能，关怀员工生涯，踊跃为他们办实事，职工抱病住院、红白丧事，特不是在最艰苦时分、最需要协助的时分实时的出如今他们眼前，为他们排忧解难。同时还常常构造员工展开一些有意思的体裁运动，使他们在缓和任务中掉掉文娱，开释压力。六、以党政工团协力为保障，增进企业双文化树破调跟展开。一是发扬党构造的核心感化，保障企业各工程标的片面实现。一年以来
12、，公司党构造充沛发扬政治核心跟战役碉堡感化，党建任务得到了进一步增强，落实了党风廉政树破义务制，监视制约机制掉掉了强化，保持企务地下轨制跟平易近主评断干部轨制，踊跃推动平易近主政治建设，党构造的核心感化跟凝集力、战役力不时提高。二是强化企业思维政治任务，为公司革新跟展开制造精良前提。一年以来，公司经过丰厚多彩、方法多样的运动，使宽阔干部职工在一样平常任务进程中，思索、权衡跟审阅自已的任务，从而愈加坚决了发展是硬情理的信心，盲目仔细查寻差距跟缺少，同时在任务中尽力地加以改良。三是踊跃倡议树破进修型企业，抓好各级干部的培训任务。新的体系跟竞争情况，需要企业不时翻新任务办法跟治理手腕，调剂经营策略，
13、寻寻企业展开新的增加点。为此，咱们踊跃倡议树破进修型企业，并把中层干部的培训任务作为一项主要的任务来抓。一年来，屡次对中层干部进展了零碎培训，培训重点放在进修企业治理、经营决议的常识上，同时夸年夜对团队肉体的培养。经过进修，使中层干部对企业治理的核心、感化有了新的了解，对市场不雅点、人才不雅点跟新世纪电信业的展开趋向有了更深入的看法，增进了中层干部本身素养的不时提高，为企业的可继续展开打下踏实的根底。四是工会的桥梁纽带感化进一步掉掉发扬。一年来，工会、共青团构造踊跃参加企业的革新展开，并依照本身的特色跟上风，以职工跟青年脍炙人口的方法把党的目标政策、企业的严重决议跟肉体转达到每一位职工，物化于
14、举动之中。虽然咱们在内强治理、外拓市场、科技翻新、收集树破等方面获得了非常年夜提高，但也存在一些咨询题，要紧表达在：一是国际交换少。过来，咱们电信业的人常说，中国的展开离不开天下，如今跟着中国电信营业虚力的不时增强，能够说天下信息通讯业的昌盛也需要中国。但因为多种缘故，招致我国电信企业年夜多忙于国际事件，非常少与外洋偕行交换，这与一个电信年夜国位置极不符合。二是技巧翻新还不敷。现在，我国信息通信技巧治理跟开辟，信息通信技巧的应用，信息通信产物的花费以及信息通信效劳范畴与国际进步程度还存在差距。三是展开囿于国际市场。现在，中国电信营业展开只是停顿在国内市场，不向外洋展开，而关于新兴的3G营业，假
15、如光范围在本土市场上展开，恐会给今后的展开带来范围跟咨询题。中国电信要勇敢施行走出去策略。不处的市场非常出色，咱们却缺少勇气，无奈迈出足步。虽然走出国门后会碰到非常多灾题，但咱们必需清楚一个事理：不走出去，中国电信将非常难在国际市场上博得本人的位置。只要敢于冲出国门，才干参加竞争，博得市场。瞻望，关于中国电信来说，既充溢机会，也随同着应战，咱们只要怀着勇占鳌头的气势跟胆识，才干破于不败之地。咱们的主要目的任务是：深入推动聚焦客户的信息化翻新策略，片面精确地落实差同化的挪动展开策略，定位中高端市场，经过全营业交融，在更宽阔的范畴为客户供给综合信息效劳，实现无效益的范围展开。踊跃展开挪动营业、宽带营业跟综合信息效劳，动摇固网营业，打破支出跟利润增加拐点。为实在晋升咱们的气力，必需实在处置以下多少项咨询题：1、要牢牢缭绕技巧翻新，改变展开方法，做强做年夜主业，尽力推动企业的信息技巧自立翻新，推动信息技巧开辟与应用，增强企业的核心竞争力，增进企
