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1、 组织文化 第一节 组织文化的涵义、特征及功能一、组织文化的含义和特征（一）组织文化的含义关于什么是组织文化，不同的人有不同的看法。诸如四部被人们誉为“当今管理人士必读的经典著作”对企业文化的理解。特雷斯.E.迪尔和阿伦.A.肯尼迪合著的企业文化一书没有明确地给企业文化下定义，但从全书的内容不难看出作者们的共识：企业文化是由五个因素组成的系统，其中，价值观、英雄人物、习俗仪式和文化网络，是它的四个必要的因素，而企业环境则是形成企业文化惟一的而且又是最大的影响因素。成功之路一书，详细地阐明了超群出众的企业所具有的八种文化品质，却没有给企业文化下一个明确的定义。作者所说的企业文化，是指一个企业的共
2、有价值观与指导观念，是一种能使各个部分互相协调一致的传统，是给人们提供崇高的意义和大展宏图机会的活动，是进行道德性的领导等等。日本企业管理艺术一书援引著名美国管理学家彼得。德鲁克的观点，认为“企业管理不仅是一门学科，还应是一种文化，即有它自己的价值观、信仰、工具和语言的一种文化”。一书的作者威廉。大内，也许是较为明确、集中而完整地给出企业文化概念的第一人。他说：“一个公司的文化由其传统和风气所构成。此外，文化还包含一个公司的价值观，如进取性、守势、灵活性-即确定激动、意见和行动模式的价值观。经理们从雇员们的事例中提炼出这种模式，并把它传达给后代的工人。” 总之，关于组织文化的含义，有着多种不同
3、的说法和意见。较为全面的一种解释是：组织文化是指组织成员的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。组织文化使组织独具特色，区别于其他组织。 （二）组织文化的特征 1实践性。每个组织的文化，都不是凭空产生或依靠空洞的说教就能够建立起来的，它只能在生产经营管理和生产经营的实践过程中有目的地培养而形成。同时，组织文化又反过来指导、影响生产实践。因此，离开了实践过程，企图靠提几个口号或短期的教育来建设组织文化是不可能的。 2独特性。每个组织都有自己的历史、类型、性质、规模、心理背景、人员素质等等因素。这些内在因素各不相同，因此在组织经营管理的发展过程中必然会形成具有本组织特
4、色的价值观、经营准则、经营作风、道德规范、发展目标等等。在一定条件下，这种独特性越明显，其内聚力就越强。因此，在建设组织文化的过程中，一定要形成组织的个性特征。 3可塑性。组织文化的形成，虽然受到组织传统因素的影响，但也受到现实的管理环境和管理过程的影响。而且，只要充分发挥能动性、创造性，积极倡导新准则、精神、道德和作风，就能够对传统的精神因素择优汰劣，从而形成新的组织文化。 4综合性。组织文化包括了价值观念、经营准则、道德规范、传统作风等等精神因素。这些因素不是单纯地在组织内发挥作用，而是经过综合的系统的分析、加工，使其融合成为一个有机的整体，形成整体的文化意识。二、组织文化的功能 组织文化
5、在组织管理中发挥着重要功能，主要表现在： (一)组织文化的导向功能 组织文化的导向功能，是指组织文化能对组织整体和组织每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，使之符合组织所确定的目标。组织文化之所以会有导向功能，是因为一个组织的组织文化一旦形成，就会建立起自身系统的价值和规范标准。当组织群体价值取向和行为取向与组织文化的系统标准产生悖逆现象时，组织文化将发挥导向作用。但这种导向是通过组织文化的塑造来引导员工的行为心理，使人们在潜移默化中接受共同的价值观念，自觉地把组织目标作为自己追求的目标。 （二）组织文化的约束功能 组织文化的约束功能，是指组织文化对每个组织成员的思想、心理和行为具有约束和规
6、范的作用。组织文化的约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束，这种软约束即是组织中弥漫的组织文化氛围、群体行为准则和道德规范。群体意识、社会舆论、共同的习俗和风尚等精神文化内容，造成强大的使个体行为从众化的群体心理压力和动力，使组织成员产生心理共鸣，继而产生行为的自我控制。 （三）组织文化的凝聚功能 组织文化的凝聚功能，是指当一种价值观被该组织员工共同认可之后，它就会成为一种粘合剂，从各个方面把其成员团结起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。组织文化是组织全体员工共同创造的群体意识，它所包含的价值观、组织精神、组织目标、道德规范、行为准则等内容，均寄托了组织成员的理想、希望和要求，关系到他们的
7、命运和前途。组织成员由此产生了”认同感”，使他们感到个人的工作、学习、生活等任何事情都离不开组织这个集体，将组织视为自己的家园，认识到组织利益是大家共存共荣的根本利益，从而以组织的生存和发展为己任，愿意与组织同甘共苦。组织文化的凝聚功能还反映在组织文化的排外性上。对外排斥可以使个体凝聚在群体之中形成命运共同体，日本组织的竞争力强与弱与此不无关系。 （四）组织文化的激励功能组织文化的激励功能，是指组织文化具有使组织成员从内心产生一种高昂情绪和发奋进取精神的效应。组织文化强调以人为中心的管理方法。它对人的激励不是一种外在的推动而是一种内在引导，它不是被动消极地满足人们对实现自身价值的心理需求，而是
8、通过组织文化的塑造，使每个组织成员从内心深处产生为组织拼搏的献身精神。 积极向上的组织精神及文化传统本身，就是一把职工自我激励的标尺，员工通过它对照自己的行为，找出差距，可以产生改进工作的驱动力。同时，组织和团体内共同的价值观、信念及行为准则又是一种强大的精神支柱，它能使人产生认同感、归属感及安全感，起到相互激励的作用。美国明尼苏达采矿制造公司所以能涌现出许多革新能手和“地下”革新小组，正是因为这些职工深信，不仅公司领导支持他们这样做，其他职工也在这么做。该公司70年代末已有产品总数万多种，每年还有100 多种新产品问世。 （五）组织文化的辐射功能 组织文化的辐射功能，是指组织文化一旦形成较为
9、固定的模式，它不仅会在组织内发挥作用，对本组织员工产生影响，而且也会通过各种渠道对社会产生影响。组织文化向社会辐射的渠道是很多的，但主要可分为利用各种宣传手段和个人交往两种途径。一方面，组织文化的幅射功能可以树立组织在公众中的形象；另一方面，组织文化可以促进社会文化的发展有很大的影响。例如，美国的以“S”为标志的喜来登管理集团在全世界有500多家饭店，该集团”一切从小处着眼，对顾客服务无微不至”的组织精神辐射到全世界，成为许多组织学习的榜样。 第二节 组织文化的结构和内容一、组织文化的结构 所谓结构就是各个组成部分的搭配和排列。研究组织文化的结构就是把组织文化作为一种独特的文化，找出各个组成部
10、分的关系及相互影响。揭示组织文化的结构有助于我们认识组织文化作为一个有机整体和各个部分之间的关系，以便于对各个具体内容的研究。 （一）组织文化结构的层次性 对组织文化实质认识的差异性，使得对组织文化结构的认识也存在着差异性。 从文化的角度认识，一般认为组织文化分三个部分，一是组织文化的物化部分，二是以制度形式表现的部分，三是组织文化的精神文化部分。组织文化的这些组成部分不是并列的关系，而是具有层次性，这些层次以一定的规律互相制约、互相影响，从而构成一个有机的整体。我国学者基本上持此观点。 从管理的角度看，一般认为组织文化由两部分构成，一是组织文化的显性部分，即管理的对象、管理的手段、管理的结果
11、等；二是组织文化的隐性部分，即隐藏在显性内容背后的管理思想，包括组织的价值观、组织精神、道德规范等等。这种认识同样认为组织文化的两个组成部分是相互作用的，有着层次之分。 由此可见，无论是从文化的角度，还是从管理的角度去认识，组织文化各个组成部分之间都存在着相互的作用，都有一定的层次之分。组织文化的这种层次性是我们认识组织文化的起点。 （二）组织文化的结构 研究组织文化的结构是把组织文化作为一种独特的文化来研究，从这种意义上说，组织文化不仅包括组织的精神文化，还包括精神文化的外化。这些组成部分分为以下三个层次： 一是物质层。它是凝聚着本组织精神文化的生产经营过程和产品的总和，还包括实体性的文化设
12、施，如带有本组织文化色彩的生产环境、生产经营技巧、图书馆、俱乐部等。物质层是组织文化中的最表层的部分，是人们可以直接感受到的，是从直观上把握不同组织文化的依据。 二是制度层。制度层是具有本组织文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总和，包括厂规、厂纪、厂服、厂徽，以及生产经营过程中的交往方式、行为准则等。制度层是组织文化的中介层，它构成了各个组织在管理上的文化个性特征。 三是精神层。精神层是本组织职工共同的意识活动，包括：生产经营哲学、以人为本的价值观念、美学意识、管理思维方式等。它是组织文化的最深层结构，是组织文化的源泉。它是组织文化比较稳定的内核。 物质层、制度层、精神层由外到内
13、的分布就形成了组织文化的结构，这种结构不是静止的，他们之间存在着相互的联系和作用。 首先，精神层决定了制度层和物质层。精神层是组织文化中相对稳定的层次，它的形成是受社会、政治、经济、文化以及本组织的实际情况所影响，如世界经济状况的影响、组织管理理论的影响等等。精神层一经形成，就处于比较稳定的状态。精神层是组织文化的决定因素，有什么样的精神层就有什么样的物质层。举例来说，美国的埃克森公司的价值观是：高度尊重个人的创造性，绝对相信个人的责任感，但同时，默认在作出一项重要决定前要达成一致。这就决定在制度层方面表现为随便的衣着和沟通方式：没有等级标志；相互之间激烈争论等等。而另一家总部设在欧洲的麦迪公
14、司，它的价值观是尊重资历、学识和经验，注重通过服务时间的长短，整体工作情况和个人的教育背景来评价职工，因此在制度层和物质层就表现为：一切都是规范化的正式的，大楼中各办公室都有正式标志；大厅中的静默气氛；人们在大厅中见面时周全的礼节；专门的经理人员餐厅；文件中使用正式的学术语，以及注意计划、程序和正式的会议文件等。埃克森公司和麦迪公司精神层的不同使他们的制度层和物质层表现为完全不同的内容。 其次，制度层是精神层和物质层的中介。精神层直接影响到制度层，并通过制度层而影响物质层，因此，制度层是精神层和物质层的中介。基于领导者和职工的组织哲学、价值观念、道德规范等，使他们制定或形成一系列的规章制度、行
15、为准则来实现他们的目的，来体现他们特有的精神层的内容。可见精神层对制度层的影响是最直接的。在推行或实施这些规章制度和行为准则的过程中，组织的领导和职工又会创造出的工作环境、文化设施等，从而形成独特的物质层。可见，精神层对物质层的影响一定是间接的。制度层的中介作用，使得许多卓越的组织家都非常重视制度层的建设，使它成为本组织的重要特色。 第三、物质层和制度层是精神层的体现。精神层虽然决定着物质层和精神层，但精神具有隐性的特征，它隐藏在显性内容的后面，它必须通过一定的表现形式来体现。就领导者和全体职工来说，他们的精神活动也必须付诸实践，因此，组织文化的物质层和制度层就是精神层的体现和实践。物质层和制度层以其外在的形式体现了组织文化的水平、规模和特色，体现了组织特有的组织哲学、价值观念、道德规范等方面的内容。因此，当我们看到一个组织的工作环境、文化设施、规章制度，就可以想象出该组织的文化精髓。组织文化的物质层和制度层除了体现精神层的作用以外，还能直接影响职工的工作情绪，直接促进组织哲学、价值观念、道德规范的进一步成熟和定型。所以，许多成功的组织都十分重视组织文化中物质层和制度层的建设，明确组织的特征和标志，完善组织制度的建设和规范的形成，从而以文化的手段激发职工的自觉性，实现组织的目标。 组织文化的精神层、制度层和物质层是密不可分的，
