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1、【最新】营业员个人一周工作总结模板范文两篇总结是对某一阶段内的工作、学习、生活、各种经验或完成情况进行回顾和分析的书面材料，做出有指导性的结论，下面是由小编为大家整理的范文模板,仅供参考,欢迎大家阅读. 营业员个人一周工作总结模板范文两篇 篇一: 在这周工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口.在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费.办理业务等工作外,在接待用户.开展业务.协调关系.化解矛盾.咨询.受理投诉等也发挥着重要作用. 一周来,我在各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务.工作中严格要求自己
2、,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态.不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力.工作中,热情服务,做到以诚相待.以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖. 在工作中,我本着对 客户服务满意1_ 的服务理念,热情的.真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的.实实在在的享受我们优质.高效的服务.随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户频繁地销号.换卡. 我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任.为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势.网络优势.信誉优势,积极的推销新
3、业务.有一些客户在我耐心.细致的解释下,保留了原号码,满意的走了. 但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来.我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢.每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨: 追求客户满意服务 ,我用真心.真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁. 自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:只要干,就要干好,努力做出异的成绩,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我想我一定能成功. 在工作中,还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习
4、,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献.我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福.新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应该抓住机遇,只争朝夕,在工作中以 从严.从细.从实 的标准要求自己,不断学习业务技术和科学知识,提高个人综合素质,为移动公司的辉煌而努力.努力成长为新时代优秀职工.成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,姐妹们,让我们共同努力,做出应有的贡献,与企业同发展,同进步,共同续写移动公司的灿烂和辉煌! 篇二: 工作千头万绪,难免会有一些地方顾此失彼.回顾在营业厅的工作,有成功,有失败,又欢乐,也有苦恼.过去的一周中,在领导及班组的关怀与指导下,在
5、各位同事的鼎力支持帮助下,我的工作能力有了更大的提高,现将一周来的工作小结如下: 联通营业厅是公司的窗口.在联通公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费.办理业务等工作外,在接待用户.开展业务.协调关系.化解矛盾.咨询.受理投诉等也发挥着重要作用. 这一周来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务.工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态.不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力.工作中,热情服务,做到以诚相待.以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任. 在这么多天的工作中必
6、然存在这一定的问题,主要有一下几点: 一.业务学习和系统操作上都比较慢 与其他营业员相比,我的学习速度确实偏慢.这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因.在今后的工作中要学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能. 二.对于宁波方言应进一步加强掌握 虽然在_度过了好多年,但由于自己学习宁波话的意识不够,加之朋友,亲戚多为讲普通话者,结果四年下来宁波话虽然听懂已不成问题,可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲宁波话,对方普通话听力又较差,给交流带来一些困难.在今后的工作中宁波话也是一项比较重要的技能,应引起自己重视. 三.有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象.有时这些服务规范我并没有完全做到,在领导和同事的帮助下.我也认识到了这些规范的重要性,并进行了改进. 四.工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量.在今后的工作中,应当学会对工作进行合理的安排.
