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1、物业交房流程及注意事项,物业交房注意事项,现场验房注意事项,人员分组,物业交房流程,物业交房流程及注意事项,物业交房流程及注意事项,物业交房流程,交房前 收楼人员安排： A 认真计划，按时到岗，周详培训 B 以老带新，控制加班，各部配合 C 后备支持，善用资源，适时调整 事项：1、交房活动进行时会有大量的加班，在交房前应把员工的调休尽量消化掉。 2、楼宇验收、接管接收阶段，是员工熟悉楼盘的最好时机。 3、工程部应作好设施设备的登记、汇总的工作。并熟悉设备的维修、使用。 4、要提前做好模拟交楼的工作。 5、在此期间要注意一些设施设备配件及专用工具的收集。 6、尤其在接管之后必须建立严格有效的管理
2、制度，例如钥匙领用制度，出入制度，整改人 员控制制度等，以确保在交付业主前始终保持良好的状态。,交房前 入户许可证取得： 交房现场公示 交房场地安排： A 确定场地：位置方位、面积大小、流转方向、功能区隔 B 适度装修：地面、四壁、照明、电话、空调、家具 C 导示布置：园区外围、收楼现场 事项： 1、场地安排在宽敞、便于流转的室内。建议台面按手续办理的流程一字排开。 2、准备几个vip间，如现场发生争吵可请业主进入商谈，避免扩大影响。 3、确认行人/行车通道。验楼路线应以通畅、方便为主，避免交楼现场混乱。 4、现场电话、网线等设施要能满足现场办公的要求。 5、及早与开发商商议、确认交收楼流程及
3、维保流程。,物业交房流程,物业交房流程,物业交房流程,物业交房流程,物业交房流程,物业交房流程,房产交接需要携带的资料： 产权人(夫妻双方)身份证复印件（委托办理的需出具委托书、身份证，夫妻共有的需出具结婚证） 照片 入伙通知书 购房合同 电开户费发票 公共维修金缴纳票据 备注:业主交房前应首先确认业主是否携带地产房出具的.,业主需要签写的资料： 业主/使用人填写业主/住户资料 前期物业管理服务合同 临时业主公约 二次装修管理规定 装修期间电梯使用规定 住宅防火责任书 二次防渗漏责任书 无负压变频加压供水协议 业主签收治安管理规定和停车库/场使用规定。 业主核对及签收进户门，分户门，信箱钥匙及
4、IC卡。,需要缴纳的费用： 缴交物业管理服务费 二次装修垃圾清运费 公共水电周转金,物业交房流程,1.1、预收1000元物业费（无行头）,物业交房流程,1.2、按月预缴一年物业费（无行头）,物业交房流程,2、公共水电周转金（有行头）,物业交房流程,3、装修垃圾清运费（有行头）,物业交房流程,交房物品资料： A 交房物品：便于携带、利于收纳、值得保存 B 交房资料：两书准备、结构图提供、物业相关资料 事项： 1、如物业代为处理二书可提请开发商采取一些高效的方式。如使用印章等。 2、相关资料开发商应尽快提供（业主资料、实测面积、小区概况、设施设备等）。 3、以上准备工作一但条件允许，应及早完成。
5、房屋预验接收： A 时间节点控制 B 提前介入施工现场 C 整改跟进 事项：1、制定切实有效的预验、整改方案。 2、开发商定期例会不可少。 3、合理利用开发商来解决问题。避免完工后一些问题暴露出来导致重复整改延误接收时间 4、开发商在交楼前应作好开荒保洁的工作。,物业交房流程,三、验房 在办完物业各项手续后，由物业管理公司客服部人员、工程技术人员共同陪业主至单元内验房 ： 1、业主将单元进户门打开，由“三方”陪同清点单元内物品、设备及设施，核对单元的水、电、和燃气读数，在物业（单元）接收记录表签署确认。 物业工程人员为业主演示设施设备使用功能及状态。 2、如业主验房时发现单元内存在着一些问题或
6、疑问，物业管理公司工程人员无法回答的 即通知发展商工程人员来现场解疑。如需整改的发展商工程人员在现场回复业主整改工作时间表，并记录在案，以确保验房工作顺利进行。 3、若有整改事项，业主可委托物业管理处跟进并及时报告整改结果。 4、验收完毕后，由业主、发展商、物业确认签字。,物业交房流程,开始,业主带相关资料到管理处办理交房手续,业主签写相关资料,缴纳相关费用,验房,领取钥匙,问题处理,结束,无问题,存在问题,物业交房流程,物业交房流程及注意事项,人员分组,职责,注意事项,准备工作,全面负责入伙期间工作的协调及重大事件的处理。,现场工作人员联系方式花名册,熟悉所有流程及注意事项，能够随时调配人手
7、,总指挥、副总指挥,人员分组,签到处,组长：监督小组成员工作，做好接待、排号和交房指引工作,人员分组,资料组,组长：解答业主对签约文件提出的有关问题。,1、核验业主资料 交房流转单发展商是否签） 2、填写及回收资料（填：业主资料登记表）（收回：身份证复印件/照片/入伙通知书 3、发放入伙资料 业主手册/装修手册/住宅平面水电/验房表 4、确认手续办理完毕，在交房流转单上签章。 5、指引业主到验房组进行验房,职责,1、熟悉交房/装修流程、小区应知应会、文件资料和表格、相关政策法规、收费文件等。 2、将需签订的文件资料盖章、装袋，各政府文件。,准备工作,1、无遗漏，无误签，耐心解释业主提出的相关问
8、题。 2、签署文件过程中，如遇有不清楚的问题和业主提出的疑问切勿乱答，应用各种法律依据进行解答，避免引起不必要的纷争。 3、回收文件应认真核对后全部放入档案袋。,注意事项,人员分组,验房处,组长：协调、安排验房人员验房，处理验房突发事件，汇总、上报、跟进验房遗漏问题。,人员分组,财务组,职责,1、收取相关费用，出据收款收据。 2、引导客户到领取钥匙和礼品组； 3、交房流转单处盖章,工作准备,1、熟悉各类收费的项目，熟练刷卡机和点钞机的使用方法。 2、准备齐全收费文件，各种盖好章的票据（按类存放），每套房收费清单。足够的零钱。,注意事项,1、现场办理业主要微笑面对，细心耐心解答相关费用问题。 2
9、、现场准备各类费用收取表公示牌。,组长：协调费用收取工作，解答业主关于费用的问题。,人员分组,交房组,组长：协调、确保钥匙安全管理、发放无误。,人员分组,安全/车辆管理组,组长：监督外围治安、车辆管理，确保岗位良好形象 。,A,职责,1、引导停车、车辆管理，维护车场秩序，防止车辆碰撞，堵塞交通。 2、和客户接待大使进行客户交接。,B,准备工作,1提醒车主车辆不要存放贵重物品，临时停车卡随身携带。 2、检查登记车容车貌，包括：车玻璃/门（箱）锁/外壳/轮胎/油箱/车灯。 3、文明用语，跨立站岗,进出人员、车辆须敬礼。,人员分组,突发事件处理组,物业交房流程及注意事项,室外墙部分 1、室外墙面严禁
10、渗漏。 2、从室内看外墙面应平整、洁净、无污染、缺损和裂痕。颜色和花纹应协调一致，无明显色差，无明显修痕。 3、不同材料界面交界处均使用美纹纸，界面清晰；墙面分格缝应横平竖直、深浅一致、宽窄均匀、光滑顺直。 4、阴阳角交汇处，线条顺直，无缺损及修痕。 5、外墙阴嘴、滴水线无缺损，流水坡向应正确、顺直。,现场验房注意事项,阴阳角交汇处，线条顺直，无缺损及修痕。,所有外墙涂料在顶棚处均返20mm涂料边，颜色同墙面涂料。,滴水线顺直，宽度30mm。,阳台外墙滴水线无缺损、顺直，不同界面清析。,飘窗鹰嘴高差10mm流水坡向应正确、胶缝顺直饱满。,滴水线顺直，宽度30mm。,室内墙部分 1、抹灰层与基层
11、之间及各抹灰层之间必须粘结牢固，抹灰层应无脱层、空鼓，面层应无爆灰和裂缝。 2、腻子墙面粘结牢固，不得起皮、掉粉；阴阳角方正顺直，墙面整体平整无接缝。 3、厨卫墙面光滑、洁净、颜色均匀；无抹纹、无浮沙（采用细砂纸进行打磨，最后用水清洗）。 4、预留洞口规范：孔洞、盒周围的抹灰表面应整齐、光滑；管道后面的抹灰表面应平整。 5、不同界面清爽（采用美纹纸进行粘贴）。,现场验房注意事项,房间清洁标准,卫生间满做1.5mm厚水泥基防水，上翻高度高于客厅完成面标高300mm，浴缸处600mm，防水完成后统一关水。,厨卫墙面光滑、洁净、颜色均匀；无抹纹及无浮沙。厨房内统一做300mm高踢脚线，颜色同客厅。,
12、厨房、卫生间门套顺直、腻子墙面内翻50mm,踢脚线用水泥胶浆加墨汁涂刷，高150mm，沿地面下翻20mm。,空调冷媒管孔必须收圆滑，标示清楚；,踢脚线细部处理,墙面腻子要求平整、干净，手摸不起灰。,阴阳角方正、线条清晰,天棚管根周边平整。,室内地面部分 1、地坪平整、清洁、清爽(必要时交房前用水进行清洗)； 2、面层与结构层应结合牢固，无空鼓、裂纹。（空鼓面积不应大于400cm2， 3、面层表面不应有裂纹、脱皮、麻面、起砂等缺陷。 4、阳台等有地漏处的面层表面的坡度应符合设计要求，不得有倒泛水和积水现象。 4、墙角踢脚线，高度一致，出墙线条均匀。,现场验房注意事项,地坪平整、清洁，不得有裂纹、
13、脱皮、麻面、起砂等缺陷。,门洞处切割伸缩缝，缝宽3mm,顺直、清晰无飞边。,烟道防水附加层,厕所门槛防水附加层外翻100mm,烟道切缝（宽度10），打灰色耐候胶。,阳台（景观、生活）地面坡向地漏,做有地暖的找平层需采用挤塑板做分仓；,阳台（景观、生活）立管地面结合处收口标准,室内门窗部分铝合金门窗 1、门窗框和副框的安装必须牢固。 2、门窗扇必须安装牢固，并应开关灵活、关闭严密，无倒翘。推拉门窗扇必须有防脱落措施。 3、门窗配件安装应牢固。 4、门窗表面应洁净、平整、光滑、色泽一致，无锈蚀。大面应无划痕、碰伤。漆膜或保护层应连续。 5、门窗框与墙体之间的缝隙采用密封胶密封。密封胶表面应光滑、顺
14、直，无裂纹。 6、门窗扇的橡胶密封条或毛毡密封条应安装完好，不得脱槽。 7、有排水孔的门窗，排水孔应畅通。,现场验房注意事项,铝合金框、扇表面应洁净、平整、光滑、色泽一致，无锈蚀。大面应无划痕、碰伤。漆膜或保护层应连续。,飘窗台腻子上翻50（共个三方向）,强调铝合金窗新风口的成品保护,室内门窗部分门窗玻璃 1、门窗玻璃安装后应牢固，不得有裂纹、损伤和松动。 2、密封条与玻璃、玻璃槽口的接触应紧密、平整。密封胶与玻璃、玻璃槽口的边缘应粘结牢固、接缝平齐。 3、带密封条的玻璃压条，其密封条必须与玻璃全部贴紧，压条与型材之间应无明显缝隙，压条接缝应不大于0.5mm。 4、玻璃表面应洁净，不得有腻子、
15、密封胶、涂料等污渍。中空玻璃内外表面均应洁净，玻璃中空层内不得有灰尘和水蒸气。 5、门窗玻璃不应直接接触型材。单面镀膜玻璃的镀膜层及磨砂玻璃的磨砂面应朝向室内。中空玻璃的单面镀膜玻璃应在最外层，镀膜层应朝向室内。,现场验房注意事项,强调胶缝的打胶质量，要求胶缝饱满、平滑、顺直；距离玻璃600-800mm处目视玻璃应无明显划伤，划痕长度不得大于100mm，小于100mm每平米不得多于8条；,窗框四周内外墙均需打胶，注意转角胶缝的观感。,室内外窗框与墙交接面统一打型材同色胶；,铝合金栏杆立柱装饰条收口处无明显缝隙；强调做好成品保护。,扶手、立柱与墙面结合部位做平滑套口胶；,室内栏杆部分,现场验房注
16、意事项,铝合金框、扇表面应洁净、平整、光滑、色泽一致，无锈蚀。距离600-800mm处目视大面应无明显划痕、碰伤；漆膜或保护层应连续。（划伤长度不得大于100mm，小于100mm 的每个分格不得多于2条）,户内安全防护栏杆，应安装稳固无晃动，无焊疤、毛刺，无锈迹漆做观感好；,阳台栏杆自可踏面高度保证1100mm，立杆间距小于110mm，强调成品保护。,百页安装及细部处理,室内门窗部分入户门安装 1、入户防盗门的安装必须牢固。 2、防盗门的配件安装牢固。 3、防盗门的表面应洁净，无划痕、碰伤。 4、门框与墙面界面清析、顺直（用美纹纸粘贴），门框无腻子污染。 5、防盗门密码锁保护良好，表面应洁净，无划痕、碰伤，并能正常使用。,现场验房注意事项,锁保护良好，表面应洁净，无划痕、碰伤，并能正常使用。,室内安装部分照明部分 1、户内强弱电箱安装牢固，位置正确，部件齐全；箱体开孔与导管管径适配，箱盖紧贴墙面表面无划伤及碰伤。 2、箱内配线整齐，无绞接现象。垫圈下螺丝两侧压的导线截面积相同，同一端子上导线连接不多于2根，防松垫圈等零件齐全。 2、箱内开关动作灵活可靠，箱内接线整齐，回路编号齐全，标识
