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1、保安行为规范实施制度-条据书信 作为一名保安人员，最重要的职责就是保证人员的平安。下文是关于保安行为的规范，仅供参考! 保安行为规范实施制度一 1、熟知值勤班次的时间、内容、区域、路途和工作目标、要求等，并提前10分钟到位接班。 2、着装规范，穿戴干净，按要求佩戴肩章、武装带等标记和执勤证件。 3、值勤时应以立正、跨立等姿式为主，不得任意坐靠，不得有袖手、背手、叉腰或将手插入口袋等不雅行为。 4、语调温柔亲切，音量适中，讲一般话，尽量用法您好、请、对不起、感谢、再见等礼貌用语。 5、严格执勤规定，不迟到、不早退，坚守岗位，不得发生串岗、漏岗、睡岗、脱岗情形。 6、坚持礼貌待人，不说脏话，不得粗
2、暴无礼、仗势欺人或有打骂、污辱他人行为。 7、爱惜并正确用法手中防护装备，严禁滥用。 8、在确保戒备和人身平安前提下，妥当处置各类平安大事，不得行使公安等部门执法职权。 9、严禁向外人泄露保安队和机关单位的内容和机密，不放任何可疑人员、车辆出入，不准擅自把亲友带入执勤范围或在保安队留宿。 10、值班值勤场所应保持环境干净，各类物品摆放整齐有序。 保安行为规范实施制度二 一. 仪容仪表： 1.服装： a. 各岗位员工须着本岗位制服上岗，着装统一。 b. 制服应勤洗勤換,确保制服的洁净、干净、无污迹、油迹。 c. 制服应平整、挺括、无皱褶。 d. 制服应完好无损.不开线,不掉扣. e. 制服应扣好
3、扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。 f. 按规定佩戴帽。 g. 按规定打领带，扎腰带。 h. 员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。 i. 下班后不得穿制服回家。 3.个人卫生： a. 员工上岗前应整理个人民卫生，做到干净、洁净、无异味。 b. 员工不得留长指甲，保持指甲洁净。 c. 男性员工不留长发，小胡子，长鬓角。女性员工不留奇异发型， 发型应美观大方、干净。 4.饰物： b. 员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。 二. 形体动作 1. 站姿： a. 站立服务采纳跨立式。. b. 站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑. c. 站立时应两眼平视或凝视服务对象,不斜视客人或东张西望
4、. 2. 走姿： a. 行走时动作文静，面带笑容，自然大方。 b. 两眼平视,正对前方，身体保持垂直平稳，不左右搖晃，无八字罗圈腿 c. 步速适中，(每步45cm,每分钟90步)，留意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。 d. 引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.52步距离处，身体略为侧向客人。 e. 行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持衡，转弯先向客人示意批示方向。 3. 坐姿 a. 当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。 b. 两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。 c. 坐下服务或与客人交谈时，两眼
5、凝视客人，精力集中，不斜视客人。 4. 手势： a. 为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美，自然、符合规定。 b. 手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。 c. 用法手势时，敬重客人的风俗习惯，留意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。 三. 服务质量 1. 主动热忱,用户至上 a. 牢固树立用户至上，用户满足第一的观念，以高度的责任心对等本职工作。 b. 想用户之所想，急用户之所急，服务于用户开口之前。 c. 注重礼貌，看法和气，等客恳切，一视同仁。 2. 耐烦周到,爱护入微： a. 服务有耐烦,不急躁、不厌烦、操作仔细。 b. 不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，不和客
6、人争吵。 3. 礼貌服务,举止文静： a. 注重仪表仪容，体现庄重、大方感观。 b. 说话和气，语言亲切，称呼得体，用法敬语。 c. 服务操作和举止言行文明、大方、规范。 d. 敬重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。 4. 助人为乐，施以亲情： a. 亲情对等全部服务对象，尤其对老弱病人应主动照看，问寒问暖，细致服。 b. 对残疾人服务更要细心周详，爱护入微。 c. 努力为有困难的客人供应关心,对客人的求助不要说不。 六.礼节礼貌： 1. 日常礼貌： a. 对客人虚心有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。 b. 敬重客人的习俗和习惯，不品头评足，按客的要求和习惯供应服 c. 严格遵守商定的
7、时间，不误时，不失约，快速精准供应服务。 d. 上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音严厉，不打扰人。 e. 主动为客人提行李，爱惜客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品 f. 同客人交谈时留意倾听，不任意插嘴或打断客人谈话。 g. 不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。 2. 用法敬语： a. 依据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告辞等敬语。 b. 对客人要用恳求、建议、劝说式语言，不准用否定、指令、训戒式语言 c. 服务中要心平气和，有耐烦，不和客人争吵。 d. 服务语言应用法一般话和规范语言，不用俗语、俚语和粗语 七.工作纪律： 1. 严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故
8、旷工,不擅离职守,自觉请销假。 2. 仔细做好班前预备和交接班工作,没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和快乐心情。 3. 上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。 4. 上岗时不准吃零食、吸烟、谈天、打闹;不准做与工作无关的事情，不打接私人电话。 5. 不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。 6. 不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客与客人争吵、打斗。 7. 不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。 8. 不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。 9. 不准私自动用和侵占公物。 10. 不准向客人泄露
9、单位内部状况。 八.严行禁止: 1. 在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。 2. 在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。 3. 在客人面前剔牙、打饱嗝。 4. 随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。 5. 上岗时吃零食、吸烟、谈天、打闹、做与工作无关的事情。 6. 敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、任意蹲坐 保安行为规范实施制度三 第一章 总则 第一条 为了加强保安队伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，保安人员值勤执行任务有所依据，当好企业卫士，确保公司人员、财产、治安、消防平安，特制定本制度。 其次条 仔细做好保安管理工作，自觉服从
10、上级管理人员的工作支配，主动供应配合，做好交接班记录。 第三条 保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工作。 第四条 公司保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由平安主管进行合理支配。 第五条 执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断灵敏，作适当之处理，并立刻报告上级。 第六条 保安当值班期间发觉可疑状况或发觉纠纷大事应准时与相关管理者联系。对纠纷大事，保安员应稳定事态的进展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。 第七条 对于正在发生的刑事案件或可疑状况应准时制止并对可疑人员进行查问，状况严峻的可挺直与公安机关部门联系。 其次章
11、 保安勤务工作职责 第一条 责任范围：适用于本公司全部所辖区域。 其次条 主要职责： 1. 贯彻执行公司关于内部平安保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。 2. 依据制度实施公司人员、财产、治安、消防平安管理工作。 第三条 岗位职责 (一)保安队长的工作职责： 负责保安队伍的建设、全景区平安消防工作，负责监督执行保安队内部各项规定，准时把每天所发生特别大事呈报给上级主管，准时传达、落实上级指令。 具体如下： 1. 负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处平安事故，做好与相关单位的联系联防工作。队长与警员一样轮番值日，履行保安人员工作职责。 2.
12、 制定各类突发大事的处理程序，建立和健全各项平安保卫制度。处理当班突发大事，如火灾、偷盗等立刻报警，并快速与消防队、治安办部门联系。 3. 建立正常的巡察制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。 4. 依据所管辖区域的大小和周边_治安状况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的状况进行监督和检查。 5. 亲密保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡察管辖区域的平安工作，检查各值班岗位人员的值勤状况并适时进行指导。保安队长对保安岗哨坚持不定时的查岗及查夜，准时指出保安人员的工作失误及不规范的行为。 每日查勤主要有以下内容： 5. 1 保安仪容仪表; 5.2 当班保安值班日志及巡逻记
13、录; 5. 3 物件签收事宜; 5.4 人员、车辆、物品出入记录; 6. 完善管辖区域内平安防范措施,检查平安设施、设备、器材的用法状况，保证其能在工作中达到预定的用法效果。 7. 检查管辖区域内有无妨害公共平安和_治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并准时进行订正,提出处理看法,跟进处理结果。 8. 协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。 9. 协调处理各种纠纷和治安违纪行为。 10. 负责对本组保安人员的管理、督导训练与考核。做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。 11. 把握保安人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。定期对保安人员进行职业平安，思想道德和各类业务技能培训。 12. 做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档;各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。 13. 以身作则，亲力亲为，全面提高平安管理工作的质量。完成上级临时交办的事项。 (二)保安人员工作职责及留意事项 保安人员的工作职责：执行公司的平安、门禁等相关制度并填写相关报表、特别大事的汇报。 1. 保安人员必需为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。 2. 维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消退隐患于萌芽状态，防患于未然。必需严格遵守公司的各项规章制度，如有违反，则按保安违章惩罚管理条例进行惩罚。
